交流与个性化发展课程安排 第一课 交流与个性发展 第二课 面试 第三课 表现技巧交流与个性化发展纲要 交流与个性化发展的目的 沟通与个性发展的目标 沟通的过程和模式 沟通的种类 有效沟通与沟通技巧 计算机专业人士的职业选择 求职过程纵揽 对正式交际的介绍交流与个性化发展个性与沟通 沟通与个性发展的目标 提高语言交际能力 提高书写表达能力 树立面试信心 赋予您对面试中细节的洞察力 启迪一个人更鲜明的个性 对事业作出正确选择 塑造个性提供帮助 助您踏上成功之路交流与个性化发展个性与沟通 沟通的过程传讯者传讯者期望观点意见要求资料情感媒介频道接收者回馈回馈 ( ( 双向沟通双向沟通 ) )交流与个性化发展个性与沟通沟通的过程模式发讯者发讯者 过滤过滤信息信息过滤过滤接收者接收者情景情景过滤过滤反馈反馈过滤过滤交流与个性化发展个性与沟通 沟通的模式星型星型Y Y 型型环型环型全通道型全通道型链型链型交流与个性化发展个性与沟通 沟通的种类： 正式沟通与非正式沟通 正式沟通：指组织系统依据组织原则，程序，规定所进行的信息传递和交流。如：公函，会议，情报，参观访问，调查研究等。 非正式沟通：指正式沟通渠道以外的信息交流和传递。如：私下交换意见，传播消息，谈话，聊天等。 语言沟通与非语言沟通 语言交流：演讲、文章 非语言交流：面部表情、手势、目光接触交流与个性化发展个性与沟通 有效沟通的基本要素 正确地解释说明 目光接触 肢体语言 音调 面部表情积极倾听果断敢言冲突管理解决问题倾听 ！交流与个性化发展个性与沟通 个人的性格与沟通风格个性范畴个性范畴内在控制源 挫折和失 去信心对成就自 豪感增加未能完 成任务完成 任务外在控制源完成 任务未能完 成任务对以后任务的 期望绩效提高对以后任务的 期望绩效降低对以后任务的 期望绩效不变对以后任务的 期望绩效不变控制中心对绩效期望的影响控制中心对绩效期望的影响交流与个性化发展个性与沟通 个体沟通的五种风格给予反馈对人 待方 别面 人的 或开 接放 受性 别 4.自我交易3.自我暴露5.自我实现2.自我保护1.自我克制高低高交流与个性化发展个性与沟通 沟通技巧 语言沟通的技巧 音量；速度；音调；发音咬字；惯用填充词语； 言辞的选用；幽默 非语言沟通技巧 保持眼睛接触； 微笑； 点头认可； 前倾； 积极倾听的技巧交流与个性化发展个性与沟通积极倾听 是指倾听者每次都很注意听，听完后会重复一遍，以确定是否听对；听不懂就问；对质问后衍生的新信息再确定；最后注释全部信息。交流与个性化发展个性与沟通l倾听的要素及倾听要素之流程流程：听听( ( 神经系统之听觉刺激神经系统之听觉刺激) )倾听倾听( (对发音赋予结构化的语句注释对发音赋予结构化的语句注释) )沟通沟通( (发讯者和接收者之间分享意思发讯者和接收者之间分享意思) )交流与个性化发展个性与沟通积极倾听的步骤听到讲话者的声音听到讲话者的声音 求讲话者澄清或证实倾听者理解的内容求讲话者澄清或证实倾听者理解的内容反馈反馈确实了解确实了解交流与个性化发展个性与沟通l积极倾听的技巧n封闭式问题封闭式问题的类型：你今天过得好吗？这计划可行吗？你还要再犯错吗？这有任何问题吗？这样能准时到吗？你打过太太吗？交流与个性化发展个性与沟通l积极倾听的技巧n开放式问题开放式问题的类型：你今天过得如何？这为什么是个好计划？你从这件事中学到了什么？这有什么问题？这要花多少时间？你的家庭生活如何？交流与个性化发展个性与沟通小组练习：蔬菜水果 20个问题 动物 交流与个性化发展个性与沟通 职业选择 技术推广 用户支持 训练 技术写作 撰写软件书籍 技术零售 电信经营 机构种类 软件咨询开发公司 商业组织/用户组织/学术机构n n商业重组顾问商业重组顾问n n决策支持系统决策支持系统n n与网络相关领域与网络相关领域n n数据库管理数据库管理n n软件图书管理员软件图书管理员n n质量认证质量认证交流与个性化发展个性与沟通 求职过程纵揽 制作申请材料 面试 下一轮面试 再一轮面试 最后一次面试 体检 人力资源部正是手续 开始工作的第一天交流与个性化发展个性与沟通 对正式交际的介绍 用正式文体写作书信 非正式语言口语化 正式语言标准、规范、礼貌、简洁、说清楚问题面试纲要 目的 求职准备 准备面试 面试过程 面试礼节面试准备 简历 学历证书/资质证书 身份证 有价值的个人作品 对你所掌握的知识进行回顾检查 衣着、个人修饰 携带物品提前提前 一刻钟到达！一刻钟到达！面试过程 问候 一般性问题 递交简历 半结构化问题 介绍个人经历、背景 了解所面试公司情况 技术问题 工薪、福利 告知下一次面试时间/上班时间面试面试礼节 守时 礼貌用语 坐姿 行为/动作 回答与提问 音量/音调 避讳 其他应注意的问题表现技巧纲要 对“展示”的介绍 展示和有效的口头交流 作出有效的“展示”表现技巧展示视觉媒体、器材与匹配 媒体种类 媒体功用 媒体设计的三大原则 媒体制作要领 投影胶片 PPT 资料准备原则表现技巧适合表现的情况汇报业务来宾参观上级了解下属媒体发布业务推销表现技巧有效的呈现 表现技巧与肢体语言 六种媒介 理念、形象、语言仪表语气眼睛身体语言 幽默感表现技巧有效的呈现 表达 展示想法 修改意见 促进行动表现技巧有效的呈现 PODD 计划（Planning） 组织（Organizing） 发展（Developing） 传达（Delivering）表现技巧有效的呈现 PODD 计划（Planning） What说什么 How怎样说 BOM从背景开始 组织（Organizing） 发展（Developing） 传达（Delivering）背景背景BackgroudBackgroud目的目的ObjectiveObjective动机动机MotivationMotivation表现技巧成功呈现的要素确定确定目标目标设计设计结论结论设计设计开场白开场白架构架构时间时间提问提问回答回答器材器材资料资料符合符合需求需求提示卡提示卡 预先预先演练演练表现技巧有效的呈现 PODD 计划（Planning） 组织（Organizing） 发展（Developing） 传达（Delivering）6W1H:6W1H: WhoWho WhatWhat WhenWhen WhereWhere WhyWhy WhichWhich HowHow表现技巧有效的呈现 PODD 计划（Planning） 组织（Organizing） 发展（Developing） 传达（Delivering）KISS:KISS: Keep It Short and SimpleKeep It Short and SimpleKILL:KILL: Keep It Large and LegibleKeep It Large and Legible6X46X4法则法则表现技巧有效的呈现 PODD 计划（Planning） 组织（Organizing） 发展（Developing） 传达（Delivering）召集召集概述概述展示展示总结总结肢体语言肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言服装仪容服装仪容 自信心的建立自信心的建立 身体状况的注意身体状况的注意 饮食的控制饮食的控制 建立与参与者的关系建立与参与者的关系表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言自信心的建立自信心的建立 充分准备充分准备特质培养特质培养战胜恐惧战胜恐惧表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言表现热忱表现热忱 专业风采塑造专业风采塑造 仪表姿态把握仪表姿态把握 了解听众、喜爱听众了解听众、喜爱听众 语气有力、结论肯定语气有力、结论肯定表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言口齿清晰口齿清晰 音调与音量的掌握音调与音量的掌握 语速的控制语速的控制 避免口谈禅、口吃避免口谈禅、口吃 适时的幽默适时的幽默 不批评不批评 举例中负面者的名字不要出现举例中负面者的名字不要出现表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言手舞足蹈手舞足蹈 玩弄教具玩弄教具 背对听者说话背对听者说话 边找东西边说话边找东西边说话 看手表看手表 习惯性动作习惯性动作 手插口袋手插口袋 搔首弄姿搔首弄姿表现技巧呈现技巧与肢体语言 表达技巧 事前的准备 如何面对听众、自信表达 临场表现关键 谈吐原则 避免不良动作 肢体语言眼睛接触眼睛接触 不要一直看不要一直看 资料或媒体资料或媒体 视线视线 注意后排听众注意后排听众 停留三秒钟停留三秒钟 微笑微笑 手势手势表现技巧人的记忆有多少？模式（类型 ）3小时后3天后演讲7010展示7220演讲展示8560表现技巧语言技巧 音量 语速 沉默 回答技巧 提问技巧 时间控制技巧表现技巧语言技巧 音量 语速 沉默 回答技巧 提问技巧 时间控制技巧成功的呈现技巧 现场问与答的技巧 引出问题的要诀 给听众思考时间 有效鼓舞听众 预先设计问题成功的呈现技巧 现场问与答的技巧 提问的形态 以全体为对象 指名发问 接力发问 抛回问题成功的呈现技巧 现场问与答的技巧 问题的类型 封闭式问题 开放式问题 客观性问题 反映性问题 解释性问题成功的呈现技巧 现场问与答的技巧 处理或回答问题的技巧 重述问题并回答问题 承诺不知道的问题但承诺后必定处理 将问题交由其他专家回答 将问题丢给其他听众成功的呈现技巧 现场问与答的技巧 其他小技巧的运用 回答问题前创造一段酝酿期 邀请发问者请其提问 当发问者叙述问题时注意倾听成功的呈现技巧 现场问与答的技巧 其他小技巧的运用 重述问题并将目光移向其他听众 自信回答问题 回答完毕眼光回落到原发问者成功的呈现技巧如何呈现 现场应变技巧 听众迟到 窃窃私语 昏昏欲睡，注意力不集中成功的呈现技巧如何呈现 现场应变技巧 不断发问 问题不易解答 忘词 时间不足 东西找不到表现技巧语言技巧 音量 语速 沉默 回答技巧 提问技巧 时间控制技巧v掌握时间的技巧u事前先练习u正前方摆计时工具u培养对时间的敏感度u教案准备要有弹性u准备十分说七分u重点先说，再做辅助说明或补充u同样的内容练习伸缩自如表现技巧 其他应注意的事项 备忘录 结束语 对