第十五讲 组织文化Organizational Behavior【本章学习目标】通过本章学习，你应该了解： 1. 组织文化的概念、类型与功能。 2. 组织文化的形成的影响因素。 3. 传播组织文化的工具。 4. 我国企业文化建设的概况。 5. 跨文化研究的理论模型。 6. 美国、日本和中国的企业文化模式第十五章 组织文化Organizational Behavior 在日本，有一天一位留学生开着丰田车去超市购 物，从超市出来发现一个老人在细心擦拭他的车，他 想这老人可能是一位乞讨，但仔细一看，老人衣冠楚 楚、气质非凡。当他走近丰田车时，这位老人深鞠一 躬说：“感谢您使用丰田车，我不忍心看着我们丰田 车很脏的停在大街上，作为丰田人我有义务为您擦车 。”一个已退休老人，对自己公司的产品竟有如此浓 厚的感情。这就是丰田文化，一种扎根于丰田人内心 深处的精神信仰。 引例引例 正如丰田汽车公司创始人丰田喜一郎所说：“如果每个员工都能尽自己最大的努力去履行职责，就能产 生强大的力量，并且这种力量可以形成一个力量环， 创造极大的产力！”每一天，全世界无数的企业到丰田参观学习，包括其直接竞争对手通用、福特，虽然他 们之间的生产硬件设施相差无几，但经营绩效却相去 甚远，原因就在于隐藏在丰田精益生产管理模式背后 的企业文化。虽然全世界都在学习精益生产，但大部 分只学会了某些工具如看板、5S、JIT 及智能自动化等，对支撑这些工具的管理原则和文化则始终不得要领 ，效果也就大打折扣。 引例引例 丰田的企业文化，连退休的员工尽自己最的 努力去履行职责，这就是文化的力量。要想 构建合适的组织文化： 第一,要明确组织文化的定义和内容； 第二,要明确组织文化的功能； 第三,要明确构建企业文化创立的程序与途径 ，这也是构成构建组织文化的主要内容； 第四,是要明确员工可以通过哪些渠道习得组 织文化呢，这样才能是组织文化深入每一个 组织成员的心里。点评点评 第一节 组织文化的概念与结构（一）文化概念概念一、组织文化的相关概念一、组织文化的相关概念文化通常是指人类通过社会活动，创造出来的物质、精神成果和人们的生活方式。第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化1、文化（一）文化一、组织文化的相关概念一、组织文化的相关概念首先，文化是历史积淀的成果，作为普遍的价值观、行为规范，文化是共有的。其次，文化具有异质性的特点，不同的文化会因为社会历史条件的不同而具有各自特殊性。最后，文化是以符号为象征的。第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化2、文化的基本特征（一）文化一、组织文化的相关概念一、组织文化的相关概念第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化3文化的构成文化从种类上分成： 物质文化，包括机械、仪器和建筑 等； 社会文化，包括语言、风俗、法律 和道德等； 知能文化，包括科学和技术等；精 神文化，包括宗教和艺术等。（一）文化第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化3文化的构成（二）组织文化一、组织文化的相关概念一、组织文化的相关概念1、彼得斯和沃特曼（Peters,Waterman,1982）认为：组织文化就是员工做出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉。第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化（二）组织文化一、组织文化的相关概念一、组织文化的相关概念2、迪尔和肯尼迪（Deal, Kennedy,1982）认为：组织文化是各个层次上的员工的价值观和行为的总体以及由此表现出的组织外在形象。3、霍夫斯坦德（1980）认为：组织文化是一种“组织心理”即组织的潜意识，它一方面在组织成员们的行为中产生，另一方面又作为“共同的心理程序”引导这些成员的行为。第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化（二）组织文化一、组织文化的相关概念一、组织文化的相关概念4、科特和赫斯科特（John P.Kotter，James L.Heskett,1977）认为：组织文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化（二）组织文化一、组织文化的相关概念一、组织文化的相关概念5、薛恩（Edgar Schein,1985），认为组织 文化由既定群体创造、发现和发展的，解决外 部适应与内部整合问题的基本假设模式。如果 实施效果良好则被认为是有效的模式，并作为 认知、思考和探索相关问题的正确方式传授给 新成员。 6、刘光明（2002）认为：组织文化所包含的 价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均 为该组织成员所共同认可。第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化（二）组织文化一、组织文化的相关概念一、组织文化的相关概念综上所述，我们可以将组织文化定义为：在组织中形成的一种人们共同拥有的价值观念、信仰和行为准则。组织文化是一个组织在长期的发展中所取得的物质的、精神的全部成就，包括组织的物质文化、制序文化和精神文化。第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化（三）组织文化的内容： 第一种是大体沿用西方学者的看法，西方学 者迪尔和肯尼迪认为，组织文化由 5 个方面 的要素组成：组织环境、价值观、英雄人物 、礼节和礼仪、文化网络。一、组织文化的相关概念一、组织文化的相关概念（三）组织文化的内容： 第二种认为，组织文化包括四个层面：精神 文化、制度文化、行为文化、物质文化： 精神层（精神文化）组织精神文化的构成包括：组织核心价值 观、组织精神、组织目标、组织哲学、组织 伦理、组织道德等。组织的精神层为组织的 物质层和制度层提供思想基础，是组织文化 的核心。组织精神组织文化的灵魂 组织价值观组织文化的基础 制度层（制度文化）制度文化包括组织的各种规章制度以及这 些规章制度所遵循的理念。组织制度组织文化的准则 行为层（行为文化）： 它是组织成员在生产经营、学习娱乐中产 生的活动文化。包括组织经营活动、公共 关系活动、人际关系活动、文娱体育活动 中产生的文化现象。 组织行为文化是组织经营作风、精神风貌 、人际关系的动态体现，也是组织精神、 核心价值观的折射。 其中比较有代表性的有企业家行为、模范 人物行为、英雄人物行为和一般成员行为 等。 物质层（物质文化） 组织物质文化的构成包括：组织形象、企 业生产的产品和提供的服务、企业的工作环 境和生活环境。组织形象组织文化的无形资产案例分析 先给谁换走进任何一家南方李锦记的分公司，都会发现，所有员工桌面上的电脑显示器全是液晶的，因为液 晶显示器没有辐射，不伤眼睛，还能节省办公空间 ，提高工作效率。所以公司在 2003 年决定把原来的普通显示器全部换成液晶产品。由于当时液晶产品 还没有大规模上市，需要逐步买来更换。那么，先 给谁换呢？是老总、总公司员工、还是一线人员？按照一般企业习惯，从上到下的顺序是“老板、 管理层、员工、顾客”。但是，南方李锦记认为：优质的顾客来自优秀的员工，一切销售目标都是靠前 线销售队伍完成的。南方李锦记的企业意识形态是 一般习惯的翻转，是“顾客、员工、管理层、老板”。所以，第一批液晶显示器给了业务部输单组，这 些最一线的同事需要一天到晚对着电脑工作，还经 常加班加点；第二批更换显示器的是各地分公司， 它们直接面对市场、消费者和业务伙伴；第三批换 的才是总公司其它各部门的员工。思考？用你学习过的企业文 化理论分析南方李锦记的 做法反映出什么样的企业 价值理念？从世界各国对组织文化的研究成果看，组 织文化可以按不同标准进行分类。二、组织文化的类型第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化（一）桑南菲尔德的组织文化分类二、组织文化的类型第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化（二）主导文化与分支文化主导文化要渗透于分支文化之中并指导作用某一部门的分支文化应是组织共同具有的核 心价值观与本部门特有价值观的有机结合二、组织文化的类型第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化（三）强势文化与弱势文化二、组织文化的类型第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化（四）适应性、企业家精神文化（五）使命型文化（六）小团体型文化（七）官僚制文化（八）迪尔与肯尼迪的分类二、组织文化的类型第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化（八）迪尔与肯尼迪的分类美国学者特伦斯迪尔和阿伦，肯尼迪 在公司文化一书中，把组织文化划为4 种类型。1硬汉文化 2努力工作尽情享乐文化。 3长期赌注文化 4过程文化三、组织文化的功能第十四 组织变革与发展Organizational BehaviorOrganizational Behavior第十五章 组织文化1.凝聚功能 企业文化所塑造的人们的共同价值观念、共 同意识表现出更大的作用，表现为一种把全体员 工凝聚在一起，形成一种强大的生产合力的功能 凝聚功能。2.导向功能所谓的导向功能就是它对企业的领导者与成员 起引导作用。如下图所示：3.约束功能 企业文化不是一般的企业规章制度，它没有固定的条文来进行约束。但是，企业文 化是一种约定俗成的东西，是一个企业内部 上下员工必须共同遵守的一种行为规范和思 想道德准绳。企业的厂规、厂纪、厂风、厂 貌都会对员工产生潜移默化的影响，使员工 自觉地按照这些要求来规范自己的行为。 企 业文化的约束功能主要是通过完善管理制度 和道德规范来实现。4.激励功能 共同的价值观念使每个职工都感到自己存 在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高 精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大 的激励。5.辐射功能 企业文化不仅在本企业员工中发挥作用， 而且还不断向社会发散和辐射企业的信息， 由此，使人们了解和评价一个企业在社会上 的地位高的，经营状况的好坏。也正是这种 辐射功能是企业在社会上树立其自身的形象 。 企业文化的辐射作用可分为软件辐射、硬 件辐射和主体辐射。6.协调功能 企业各部门之间、职工之间，由于各种原因 难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各 自