面试技巧及实战训练主讲：高老师 高老师简介高老师毕业于吉林大学，民商法学硕士、澳门工商 管理学院MBA，早年就职于中国科学院，2000年步入 培训业。现任北京某著名管理顾问公司高级培训师， 国际注册职业培训师、企业管理高级顾问。曾为中国农业银行、中国工商银行、民生银行、中 国移动通讯、中石化、中华社区网、王麻子、瑞蚨祥 、首钢集团、长城汽车、用友表单、德邦物流、周林 频谱、鸿坤伟业房地产、清华同方、北大未名、欧迪 芬、麦乐迪、携程网等数百家企业进行过管理类实战 培训，深受企业好评。主讲课程：团队执行力训练制度执行力 团队职业化训练营生涯规划与测评契约精神 战略人力资源超级演讲等请你用最简洁的话语归纳，四位著名人士究竟说了些什么？ 1. 1954年4月2日,爱因斯坦回母校演讲时说:“我学习中等,按学校 的标准,我算不上是个好学生,不过后来我发现,能忘掉在学校的东西, 剩下的才是教育。” 2.1984年10月6日,诺贝尔物理学奖获得者丁肇中回母校清华大 学演讲,在接受学生的提问时说:“据我所知,在获得诺贝尔奖的90多位 物理学家中,还没有一位在学校里经常考第一,经常考倒数第一的,倒 有几位。 ” 3.1999年3月21日,比尔盖茨应邀回母校哈佛大学参加募捐会, 在记者问他是否愿意继续学习、拿到哈佛的毕业证书时,盖茨向那位 记者笑了一下,没有回答。 4. 2001年5月21日,美国总统布什返回母校耶鲁大学,接受荣誉 法学博士学位。由于当年他成绩平平,在被问到现在接受这项荣誉作 何感想时,他说,对那些取得优异成绩的毕业生,我说“干得好”;对那些 成绩较差的毕业生,我说“你可以去当总统”。 “校门里有高分与低分之分,校门外有高能与低 能之分,校门里的排序到了校门外并不起作用。 我希望自己可以用行动来证明你们的选择没有 错。” 启示：收起自己的优势，在一家公司不仅仅是依赖高 学历来进行商业交换，而是通过行动之后的结果才能证 明自己的能力和胜任力。学校里的高低分排序,到了校园 外,往往几年后顺序便打乱重排了。 面试的本质：是一家公司对于面试者是否认同自己的 文化的开始，也是一个互相选择的开始。 求职之道适者生存 一、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼 选择了草原你要懂得专注于哪一点可以使自己成为这一领域的狼！ 人生也需要战略，战略的本质是放弃！第四部分：高层执行力二、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。你要懂得永远是时势造英雄,而不是英雄造时势。这个时代最需要的人才特质是什么？第四部分：高层执行力三、团队精神：狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤 时独自逃走。你是否有能力让人们愿意和你合作，愿意给你机会，取决 于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。四、知己知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对 手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。你的成功在于：不是说明自己强大,而是说明自己 比对手更用心。好好了解你应聘的单位，还有你的面试官吧面试时的四大思维一、系统思维 整体 割裂 动态 静止 本质 表面 二、辩证思维 发展变化 形而上学 普遍联系 孤立片面 两点论 一点论三、创新思维 逆向 常规 发散 线性 简单 复杂 四、商业思维 1、功劳 苦劳 2、客户 员工 3、团队 个人案例分析 阿诺德和布鲁诺同时受雇于一家店铺，拿著同样的薪水。可是 一段时间以后，阿诺德青云直上，而布鲁诺却仍在原地踏步。布鲁 诺到老板那儿发牢骚。老板一边耐心地听著他的抱怨，一边在心里 盘算著怎样向他解释清楚他和阿诺德之间差别。“布鲁诺，”老板说 话了，“您去集市一趟，看看今天早上有什么卖的东西。” 布鲁诺从 集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆 在卖。“有多少？”老板问。布鲁诺赶快又跑到集市上，然后回来告 诉老板说一共有40 袋土豆。“价格是多少？”布鲁诺第三次跑到集市 上问来了价格。 “好吧，”老板对他说，“现在请你坐在椅子上别说话 ，看看别人怎么说。” 阿诺德很快就从集市上回来了，向老板汇报说，到现在为止， 只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是多少；土豆质量很不错 ，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还会运来几箱 西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快， 库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的， 所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了， 他现在正在外面等回话呢。此时，老板转向布鲁诺说：“现在你知 道为什么阿诺德的薪水比你高了吧？” 面试心理博弈一、了解面试方的用人心理 1、求专心理：体现出对该专业的精通度 2、求全心理：全面展示自己的才能 3、求通心理：多学本领，成为复合型人 才 4、求异心理：加强自身应变能力 5、求优心理：展示优秀的综合素质 6、求忠心理：放弃三心二意的择业观不同招聘单位决定不同的用人观二、不可忽视的“面试心理效应”1、首因效应：打造良好第一印象 2、近因效应：把握面试的最后阶段 3、鲶鱼效应：全面表现自己的心理 4、晕轮效应：刻意制造光环的心理往往 适得其反 5、顺序效应：把握好面试的顺序优势 6、相似效应：学会利用双方的相似度三、应对不同面试官应具备的心理1、面对刁难型面试官：应保持风度和礼貌 2、面试官看似有矛盾：应避免焦躁不安 3、面试官态度散漫：应持认真的心态 4、面试官过分友善：更应谦虚有礼 5、面试官攻其不备：应聘者应作好心理准备 6、面对面试官的惯性心理压力测试：应保持自 然状态面对面试官的“万能心态”一般的面试问题考你什么？道德和价值观 请举一个例子说明别人都不愿意做的某件事您却愿意做。说明一下 当时的情况，为什么没有别人愿意做？你为什么做了？回顾一下， 你当时是否可能做别的选择？ 请说一说您曾经怎样付出加倍的努力来提高您的技术和专业知识。 您做了哪些事？这些努力是否有助于您提高工作效率？ 人际沟通能力 请举个例子说明您曾经说服一个人或某些人的情形。您怎样说服他 们的？结果如何？ 介绍一下您运用写作能力来填写表格，准备发言，或起草了报告的 经验。结果怎样？ 劳动的适应能力 您在什么样的工作环境下表现最出色？ 您近期追求的个人或职业目标是什么？有效与他人合作能力 请介绍一下您共事过的“最难相处”的同事。为什么跟他难以相处？ 您怎样才能和他共同工作的？ 介绍一下您和别人一起完成的某项工作或任务？您担当什么角色？ 主动性、善始善终和主次设定的能力 介绍一个例子，您派做一项工作，很少或没有上级监督。您需要做 什么？有没有遇有问题？您怎样处理这些问题的？ 举个例子说明，您曾做经做过某件需要做而没有人要求您做的事， 介绍一下当时的情形。您为什么决定要做这件事？您取得了什么成 就？ 思考和解决问题的能力 介绍一个您过去遇到过的棘手问题。您怎样处理？结果如何？从这 次经验中您学到了什么？您还会做别的选择吗？ 介绍一个您曾犯的某个错误。您是怎样发现错误的？您觉得学到了 什么？某著名企业经典面试5题 1、请您说出一件让您最感动的事情。 2、请您举一个例子，说明您是怎样通过事实来 履行了您对他人的承诺的。 3、举一个具体的例子，说明你是如何设定1个 目标然后达到它的。 4、举一个例子，说明在完成一项重要任务时， 您是怎样和他人进行有效合作的。 5、请您举一个例子，说明您的一个有创意的建 议曾经对一项计划起到了重要的作用。结构性面试训练 请您说出一件让您最感动的事情 考察重点： 测试应聘者对周围环境和人物的敏感程度 ，因为一个人如果很敏感，就会容易触动 ，从而改变他的行为。如果应聘者的故事 不仅自己感动，也能让周围的人感动，说 明一个人对周围的人和事比较敏感，容易 触动，也很容易产生报恩和感恩思想。 请您举一个例子，说明您是怎样通过事实 来履行了您对他人的承诺的 考察重点： 第一步：应聘者说明的承诺是什么要明晰 ，承诺双方需要明确责任、权利、义务。 并体现一定的商业意识 第二步：承诺的实现要有难度，要经历千 辛万苦才能实现。 3、举一个具体的例子，说明你是如何设定1个 目标然后达到它的。 考察重点： 第一点：目标必须说明清楚，时间、地点、达 到什么程度应该具体可衡量。含糊，大致、可 能的字眼是不行的 第二点：讲述目标的实现过程应该体现科学精 神，基于事实和数据。因为成功需要建立在科 学的做事方法上。因此不希望听到一夜暴富的 奇迹，而是希望听到应聘者讲述的在实现目标 的过程中所采用的方法和流程。 4、举一个例子，说明在完成一项重要任务时， 您是怎样和他人进行有效合作的？ 对应聘者的要求 考察重点： 第一点：能够清晰地表明项目的结果是什么？ 第二点：对自己的弱点认识清楚，对他人的优 点了解清晰 第三点：有合作意识，能够合作的时候，尽量 与他人合作来完成任务。 5、请您举一个例子，说明您的一个有创意的建 议曾经对一项计划起到了重要的作用 考察重点： 第一点：表述原来的工作计划及要达到的结果 必须清晰，时间、地点、达到什么程度应该具 体可衡量。 第二点：获得结果的难度如何？为获得这个结 果是否需要创新？不提倡盲目创新 第三点：创新的过程是如何组织的，用了哪些 方法，最后获得了什么样的创新的结果？情景面试实例 某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。在最后阶段，招聘 专家对一路过关的4位候选者使用了情景面试的方法。给出如下资料：事件发生在一座中等发达程度的小县城的一家百货商 位30岁出头的女售货员。小伙 子向售货员要了一支中华牌 牙膏。牙膏售价380元。小伙子掏出钱包，取出一张100 元 的人民币。售货员找给他9620元。然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场. 上年10时整。一位身高1.65米左右的小伙子出现，并径 直向日用品柜台走 去。小伙子也要了牙膏，售价2.00元，小伙 子掏出钱包，取出一张10元的人民币递 给了售货员，售货员 给小伙子一只牙膏并找回8元钱。然而，小伙子突然说：“同 志，你找错钱了，我给你的是100元钱。你给我的明明是10元钱呀！售货员吃惊 地说道。“我给你的就是100元钱， 赶快给我找钱，我还有事情要做!”小伙子提高 了嗓门，语气也 相当严厉。售货员急了，声音也提高了八度“你这人怎么不 讲理 呢？你明明给的是10元钱，为什么偏要说是10元呢7 你想坑人啊？”这时，日用品 柜台边已经聚拢了十几位顾客。 这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群道“ 大伙都瞧 瞧，这是什么服务态度l你们经理呢？我要找你们经理。” 说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有 人围观，便走了过来。总经理看上去是一位二十八九岁的年轻人。 “怎么回事？总经理问道。售货员看到总经理来了、像来了救兵 一样，马上委屈地向总经理告状“经理，这个人太不讲理了，他明 明给我的是一张lO元钱，硬说是一张 100元钱。”经理见她着急的 样子，立即安慰她说_“张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么？你 有没有收100元钱一张的人民 币？”一这位被总经理称为“张姐” 的售货员心情似乎平静了些他一他买的是牙膏。对了，我想起来了 ，今天，我没收几张100元钱的人民币，有一位高个儿给了我100元 钱，他买的也是牙膏。这个人给我的就是10元钱。”总经理听了张 姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1.68米左右的小 伙子，很有礼貌地说道：“很不好意思出现了这种事情。你 能告 诉我事情的真实情况吗?”小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌 地坚持自己付给售货员的是张100元钱，是女售货员将钱找错了。