闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用Cost of Quality ManagementCost of Quality Management2001-10-11品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量的意义l达到要求 明确 期望 要求 2001-10-12品质乃万事之源,人品乃万事之本私人资料,未经许可严禁转用为什么需要质量成本管理方法？商业竞争 顾客需求 质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司运营成本,增加赢利.2001-10-13品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用不合格的产生不合格一般由以下产生 设计缺陷; 制造过程缺陷; 意识缺陷; 服务不到位;2001-10-14品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用不合格造成的后果 商业的损失; 引起负债; 浪费生产力; 增加成本; 降低社会效益; 给公众造成危害;2001-10-15品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用商业损失由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务 差引起; 流失的顾客80不会返回; 在业界名誉的损失; 直接和间接的商业损失; 市场占有率降低;2001-10-16品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产力的浪费 返工和用于处理不合格的资源 机器停工 可能由以下质量差引起： 原材料; 非正常运行的工具和设备; 过程变异; 员工意识;2001-10-17品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用增加的成本返修; 返工; 报废; 回收(不合格品); 保修期的修理或更换; 产品降级; 材料费，工资和管理费用增加;2001-10-18品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量 观点生产者 观点消费者 观点生产 驱使市场 驱使合格品质持续的生产 过程能力焦点在生产成本设计品质质量品质焦点在价格适合顾客的用途2001-10-19品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用设计质量有能力达到顾客期望的需求; 易于生产; 满足社会公众的环保安全利益; 防止错误的危害的发生;2001-10-110品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量成本模式什么是质量成本？l质量成本包括为保证产品质量而投入的成本和造 成不合格品及对其处理所花费成本的总和;l包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)l质量成本管理的意图是减少成本并增加利润2001-10-111品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用合格成本不合格成本 合格成本是：生产合格产品所投入的材料人力等 要素不合格成本：因为不合格产品所导致的成本2001-10-112品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量成本占公司总成本的比例有多少？2040 专家的估计3.8 新加坡标准局 199210 美国2001-10-113品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用案例分析:FMC海事有限公司质量成本节约开支：S$450,000(1995年): 3%的营业额 （资源来源：生产力文摘,1998年11月)瑞典一邮局 质量成本节约开支：US$19百万CEL涂料工业有限公司 质量成本节约开支：S2million (1999年):20%的营业额 资源来源：海峡时报。2000年2月1日2001-10-114品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用别让冰山淹没了你再次检验; 报废; 过剩的库存; 可视成本 停工;旷工 声誉受损 重复生产过程 隐含成本 危机性管理 失去机会 顾客不满意 员工的流失 2001-10-115品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用实施质量成本管理的益处企业盈亏的收益 没有额外增加成本和投资而商业利润得到增加; 提供顾客满意度; 提高成本的竞争力; 提高企业管理水平; 为达到全面质量管理奠定基础;2001-10-116品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用实施质量成本管理的益处 生产运作受益 减少浪费 增加产量 提高效率2001-10-117品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用实施质量成本管理的益处l其他受益 节约成本的强有力方法 浪费和失误数据化 可作为一种业绩指标 能显明指出应改进之处 逐渐形成意识和承诺 提高与管理层交流的工具2001-10-118品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用减少质量成本：方法论1.策划和准备2.对质量成本项目识别和分类 节约的成本3.收集质量成本数据 7.制定预防措施并实施6.制定目标 4.区分改进的优先次序和改进工作5.组成改进小组 2001-10-119品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产力分析 生产力和质量成本分析生产力分析 质量成本要素分析 宏观分析 微观分析 2001-10-120品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产力分析和质量成本 制定合适的比率对生产力(从宏观上) 进行分析。 对在一定时期内比率的某一倾向进行分析。 相关的比率应放到一起分析，这远远超过分析单一比 率更有效。 质量成本方法用于作为分析和减少已识别的某个成本 项目的工具。2001-10-121品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用增值(VA)的概念增值营业额采购成本增值是以下方面的回馈 劳工，利润， 折旧，税收，利息2001-10-122品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产力的几个关键比率 劳工生产率 增值/员工人数 劳工竞争力 增值/劳工成本 资产生产率 增值/固定资产 利润率 利润/固定资产2001-10-123品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用关于生产力分析的数据来源资产负债表 盈亏表 制造/贸易的帐目 员工人数2001-10-124品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用识别质量成本项目质量成本(COQ)合格质量成本 不合格质量成本(COC) (CONC) 预防 评价 内部损失 外部损失参见质量成本表举例2001-10-125品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用7项浪费 几乎在任何过程中都可以找到; 包括物理性和非物理性的; 制造或服务;2001-10-126品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用7项浪费 生产过剩 时间的损耗 运输 过程 存货 运作 缺陷输入 人，机， 料转化过程 过程 方法输出 产品 服务费 浪2001-10-127品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产过剩 超出顾客要求:即质量过剩; 浪费中最糟糕的 导致以下浪费 材料 劳工成本，加班 储存空间 材料包装 被废弃的风险 变坏的风险 日常管理资源浪费 2001-10-128品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用时间的损耗(或拖延)无规律的拖延：机器修理造成拖延 材料迟到造成拖延 决议的延期这通常是显而易见 常规的拖延生产过程中固有的 等待机器调置 等待工具的改变 生产线不平衡这通常是不易看到的2001-10-129品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用时间的损耗原因 组织及策划的不良 工人缺少正确的培训 纪律约束和控制的缺乏 机器和设备缺少维护保养 生产线不平衡 生产线的规划，缺少企业内部事务管理(5S) 原材料的迟到2001-10-130品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用运输的浪费 “看来很忙”假象;(二次搬运或重复工作); 不必要的材料搬运 同一过程，材料，文档的重复操作参看举例2001-10-131品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用不适合的方法在制造中，或者是任一生产过程中通常由设计导致的不适合的材料，机器或步骤过程的浪费2001-10-132品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用库存的浪费 过剩的材料，半成品或成品 其他相关的浪费 导致过高的运营资本 银行的利息 储存成本2001-10-133品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用缺陷损失拒收，不合格或有缺陷产品练习2：列出清单识别和评价与你有关 的质量成本2001-10-134品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用减少/消除浪费 正确的生产策划和安排 5S和生产车间布局安排操作动作分析和时间的标准化检讨材料策划方针多批次小批量生产生产线平衡和流程设计增进沟通自动化2001-10-135品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用收集质量成本数据 收集数据的目的是分析而不是好看; 建立体系来获得质量成本数据 对原始数据总结成定期报告 制定报告制度，如果可能则收录到管理报告中 报告录入到质量成本计分卡见质量记录计分卡2001-10-136品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用收集质量成本数据 指导方针 决定哪些质量成本项目。 如有可能使用现有的质量成本结构。 如果需要则作出估计，不必要求原始的准确性。 原始报告可能显示出质量成本的增加！ 定时地监测成本。 根据出现的问题归属其成本。2001-10-137品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用会计的任务和职责 对已识别的质量成本活动分配成本 如果需要，调整会计科目 从各部门收集数据 发布管理报告，质量成本计分卡2001-10-138品质乃万事之源,人品乃万事之本闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用相关部门的任务和职责 确保数据的真实性,完整性;设计表格以获得原始数据;与会计分析质量成本报告;采取纠正/