烟酒商品市场调查与研究内部资料中国市场调查研究中心目录中市调（CMRC）简介 服务基础及内容 烟酒商品调查及研究内容 烟酒商品研究体系及模型 专项调查及研究程序CMRC 1 背景简介 企业理念 专业研究部门 研究人员背景 信息数据库 调研网络中市调（CMRC）简介CMRC 2背景情况简介CMRC 3深厚的政府背景 1992年经中华人民共和国国家统计局 423号文件批复成立，为独立的科研事业性单位。依据国 家法律法规规定，现业务主管单位变更为中国社会科学院当代城乡规划院。 与多个国家机关资源共享：国家统计局、国家发展和改革委员会、国家烟草专卖局、质检总局 、卫生部、国家医药管理局、国家工业和信息化部、国家信息中心、国务院发展研究中心、海 关总署、环保部、建设部、农业部、国家林业局、各级工商税务机关及商务厅(局) 、各行业协 会 与多家部委机关、高校建立战略联盟：中国社会科学院、中国科学院、科技部、国家发改委产 业经济与技术经济研究所、国家信息中心、北京大学、清华大学、国家认证认可委员会中国质 量认证中心、人民大学、中央财大权威的专家团队 烟酒类产品市场主管机构、烟草工业协会、酒工业协会、食品工业协会资深专家团队 著名高校、研究机构知名学者庞大的信息监测网络 在全国性大型商场，超级市场、连锁店，专卖店以及娱乐休闲场所建有完备的监测系统专业的研究方向专业的研究技术专业的研究人员专业的市场调查 服务及研究CMRC企业理念专业的累积资源CMRC 4专业研究部门烟酒商品产品事业部相关产品研究所消费者研究所终端研究所CMRC 5研究人员背景30% 具有专业丰富的调查及研究经验55% 技术背景专业25% 工商管理类专业12% 外语专业 8% 数理统计专业70% 全职研究与专业咨询人员CMRC 61500人的信息收集团队在全国各地进行信息即时更新信息数据库5000多家全国及地区性大型商场、超级市场、专卖店、休闲娱乐场所的详细资料1000多家上规模烟酒商品制造企业CMRC 7中市调设有6个大区事业部：东北、华东、华南、西北、西南、华北中市调人员结构：全职员工450人,兼职人员超过2000人中市调监测系统：覆盖全国90以上的地、县级市调研网络CMRC 8中市调（CMRC）简介服务基础及内容 烟酒商品调查及研究内容 烟酒商品研究体系及模型 专项调查及研究程序CMRC 9中市调（CMRC）市场调查与研究 服务基础性要件： 明确的项目人员职责及流程 完备的培训体系 严谨的项目质量控制体系 专业的研究分析能力 服务内容CMRC 10中市调服务基础及内容积累二十多年的调研经验和管理方法，制定出独立的项目控制和职责管理体系，主要包括： 各阶段需要完成的工作步骤 各阶段需要完成的具体工作内容 各阶段具体工作内容的配合部门，参与人及责任人 各阶段工作所需要的工作文档及备档情况 各阶段工作的审批人及审批步骤销售阶段销售阶段前期准备阶段前期准备阶段数据分析阶段数据分析阶段调查实施阶段调查实施阶段消费者追踪阶段消费者追踪阶段报告阶段报告阶段CMRC 11项目人员职责及流程为保证项目的有效实施，中市调有完善的培训体系中市调培训体系项目培训体系 督导培训体系调查员培训体系项目背景项目目标及内容项目具体访问要求项目相关技术解释督导管理培训督导技术水平培训市场研究知识培训调查技巧培训调查员素质培训研究员培训体系项目管理培训行业知识培训市场研究技术培训CMRC 12基础性培训体系培训体系质量控制是项目运作的基础，中市调在完善的培训体系和流程控制的基 础上与国家认证认可委员会中国质量认证中心的专家共同建立了严格的 质量控制体系问卷质量控制办法调查员质量控制办法项目研究员质量控制办法合作机构质量控制办法项目质量控制体系数据分析部门质量控制办法督导质量控制办法报告撰写及陈述质量控制办法CMRC 13项目质量控制体系市场导向的营销理念领先的咨询水平由著名大学毕业的产业经济学 研究生组成专业的团队专业的研究模型深度的数据分析由统计、心理和社会学专家 领导的专业团队专业的研究领域专业的研究人员来自烟酒商品设计、生产、管 理、营销领域的研究人员CMRC 14研究分析能力1 调查和研究结果作用和意义 32 针对消费者目前现状提出新的建议 23 制定面向消费者的公司策略 11 调研设计 42 调查实施/数据收集 33 数据/资料处理及分析 24 提出研究结论 1市场营销及消费者调研Marketing And Customers Research营销咨询Marketing ConsultingCMRC 15服务内容中市调（CMRC）简介服务基础及内容烟酒商品调查及研究内容 烟酒商品研究体系及模型 专项调查及研究程序CMRC 16中市调（CMRC）市场调查与研究 涉及到的烟酒商品研究领域 覆盖烟酒产品生命周期全程的研究内容 烟酒商品研究领域服务基础 烟酒及相关产品领域研究经验CMRC 17烟酒商品市场调查及研究内容 瓶装白酒 黄酒 果酒及葡萄酒 洋酒及药酒 散装酒 卷烟 雪茄 其它 烟类相关产品烟具（烟嘴、烟斗 等）打火机烟丝、烟叶 酒类相关产品酒具酒精 原料瓶盒等包装酒用发酵用品 其它 产业和政策 政府采购 公务及商务活动 时节礼品情况 烟酒商品销售 商超及专卖店 娱乐休闲场所 产品检测 包装及宣传 质量保证 青少年问题 其它 烟 酒相关产品相关服务CMRC 18涉及到的烟酒商品研究领域品牌建立和保持品牌建立和保持 上市前阶段上市前阶段 产品开发产品开发上市阶段上市阶段退出市场退出市场 市场潜力研究 市场规模与预测 环境/政策分析 竞争分析 新品测试 产品定位研究 U & A 研究 价格测试 名称研究 服务标准研究 经销商选择研究 价格测试 U & A 研究 广告概念测试 宣传资料测试 销售模式研究 品牌策略研究 广告效果研究 促销效果研究 品牌表现研究 U & A 研究 媒体研究 经销商表现研究 竞争分析 消费者分析 消费者满意度研究 竞争分析 品牌形象研究 产品改型研究 销售与市场份额监 测 U & A 研究 促销效果研究 U & A研究 市场/销售预测 市场与竞争分析 对新机会的探测 性调查再定位策略 提出新的商业 开发计划竞争策略生命周期管理竞争策略销售策略及计划上市计划回顾价格策略渠道策略上市计划市场细分产品策略CMRC 19覆盖烟酒产品生命周期全程的研究服务系统的研究 模式及研究 体系丰富的相关 项目经验可靠的行业 信息资源具有丰富研 究经验的市 场研究人员独创性的市 场研究工具 方法详实的细分 产品数据对目标市 场的充分 理解对客户的高对客户的高 附加值服务附加值服务负责的调研负责的调研 严谨的分析严谨的分析市场导向市场导向 的服务理的服务理 念念烟酒商品终端销 售监测数据库行业专家 数据库烟酒商品生 产企业数据 库烟酒商品经 销商数据库相关产品企 业数据库CMRC 20烟酒商品研究领域服务基础烟酒商品设计评价烟酒商品市场测试服务标准研究烟酒商品零售模式研究烟酒商品分销模式研究烟酒商品市场潜力研究展览效果评价研究电视/平面广告效果评价潜在经销商评价（神秘顾客）授权经销商评价（神秘顾客）授权经销商形象研究产业政策研究库存及运输研究质量保证研究消费者 (Customer) 研究集团采购与劳保公务及商务消费时节礼品消费社会团体及替代品政府采购研究品牌研究CMRC 21部分烟酒商品及相关产品领域研究经验中市调（CMRC）简介服务基础及内容烟酒商品调查及研究内容烟酒商品研究体系及模型 专项调查及研究程序CMRC 22中市调（CMRC）市场调查与研究 烟酒商品研究体系 产品4P模型与消费者满意度相关性体系 产品设计开发支持系统 渠道通路开发与管理支持系统 市场推广支持系统及研究指标体系 消费者满意度研究模型 企业品牌的消费者认知修正模型 消费者品牌忠诚度模型烟酒商品研究体系及模型CMRC 23Target Customer 目标消费者Product 产品Place 渠道Price 价格Promotion 推广CMRC CMRC -CSI-CSI- ModelModel中市调消中市调消 费者满意度研究费者满意度研究 模型模型S-PDDS 烟酒商品设计开发支持 系统S-PLMSS-PLMS 渠道管理支持系统渠道管理支持系统S-PMDSS-PMDS 推广活动支持系统推广活动支持系统S-PRMSS-PRMS 价格管理支持系统价格管理支持系统4P 模 型消 费 者 满 意 度 研 究 模 型CMRC 24产品4P与消费者满意度相关性体系目标消费者群 构成研究目标消费者消 费趋势研究产品定位研究产品概念测试现有产品优劣 势分析市场分析/行业研究竞争品牌策略 研究新品测试产品初步开发烟酒商品新品上市举例CMRC 25烟酒商品设计支持系统建立质量保证标准建立质量保证标准 建立服务标准建立服务标准渠道通路选择渠道通路选择通路评价通路评价策略及标准调整策略及标准调整制订渠道开发策略制订渠道开发策略 市场潜力研究 渠道选择策略及分布研究 竞争研究 MOT研究 神秘顾客研究（销售） 通路飞行抽检（售后） 神秘顾客研究（销售） 通路监测（售后） 通路贡献度研究 MOT研究 市场潜力研究 竞争研究CMRC 26渠道通路开发及支持管理系统（1）举例ProducersDealersBuyersw产品 Productw服务 Servicew品牌形象 Brand Imagew满意度 Satisfactionw品牌忠诚 LoyaltyCMRC 27渠道通路开发及支持管理系统（2）Partner播放后 定期效果跟踪研究 进行目标与效果的比较频道二频道频道一频道n广告目标 %, %, %研究结果 %, %, , %广告目标 %, %, , %研究结果 %, %, %研究结果 %, %, % 纵向比较纵向比较纵向比较纵向比较各频道目 标与结果 横向比较播放前 市场基础数据研究 建立效果比较依据研 究 指 标市 场 推 广 活 动 支 持 系 统广告认知度广告认知度品牌形象品牌形象广告接触率广告接触率广告记忆度广告记忆度广告理解度广告理解度广告可信度广告可信度广告美誉度广告美誉度品牌认知度品牌认知度产品购买意图产品购买意图产品购买行为产品购买行为在项目调研开展前，将根据调研目的选择相应的研究指标，相应设计调研问卷CMRC 28市场推广活动支持系统及研究指标体系举例品 牌 形 象有效的营销战略用 户 认 知产品 及服务 策略价 格 策 略渠道 及通路 策略推 广 策 略积极的反馈：购买、传播、推荐产品 及服务 反馈价 格 反 馈渠道 及通路 反馈推 广 反 馈企业品牌的用户认知修正模型CMRC 29最终消费者总体满意度满意度 性 能满意度 质 量满意度 销售服务满意度 售后服务品牌忠诚度高忠诚度的消费者是烟酒商品企业长期 稳定发展的基石和最大的竞争优势CMRC 30消费者品牌忠诚度模型举例中市调（CMRC）简介服务基础及内容烟酒商品调查及研究内容烟酒商品研究体系及模型专项调查及研究程序CMRC 31中市调（CMRC）市场调查与研究明确客户要求制作项目建议书确定：研究目标/内容/方法 /程序/时间表/费用预算/其它制订工作计划建立质量控制体系收集有关信息准备实地调