12345案例分析讨论（1小时左右）6引导式思维互动7是谁的错？8人生最重要的关系？9“执迷不悟”的心理机制10n知识能力文化n聪明智商智慧n聪明人“利己”，智慧人“利人 ”n智商强调“我”，智慧强调“人 ”n智商强调“主观意识”，智慧强 调“客观事实”n思想的差别，决定了人的差别11体验式学习n“吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟！ ”孔子n学习能力是一个通过体验、观察、 反思和检验的转换来创造知识并转 化为行为的过程。n最重要的学习成果不是知识的 增加，而是-12“怎么做” “实用与智慧”n“人的智慧是在运用特定的方法或手段去解决特定问题中 体现出来。”美国哲学家、实用主义代表人物约翰.杜威n“怎么做”-确定问题并解决问题的“思想五步法”n1、暗示n2、面对困惑疑问，从感觉、经验到理智明确问题n3、多个暗示的假设，引导心智，注重观察，收集事实材料n4、对假设一步步分解推论n5、在行动中检验假设n“未做先说”易放弃或失败13体验式学习的心理机制及模型图设计规划体验反思体验计划反思具体体验观察和反思抽象概念检验假设234114知识能力智慧n “在今天，知识就是力量这句 话受到了挑战，这已是一个陈旧 的观念了。”前景和前提托夫 勒n知识不是力量，创新才是力量n危险的标准答案n想象力培养、创新意识和创新精 神应该是学校教育的核心内容15知识、经验、思想的“高原期”？16一个合格的人才首先能够主动适应环境，积极 的工作态度。市场虽承认大学生具备专业知识及对 问题系统化的一般分析能力，但非专业方面的沟通 、协调、责任心、组织能力等非智商因素只有在实 际工作中才能体现出来。掌握一些知识和方法，在 工作中仅仅是工具，市场最需要的人才是对市场变 化的分析能力、创新能力、快速学习能力、独立主 动工作、国际商业的角度视野、开放的心态、团队 精神、良好的职业道德，以及正确的个人价值观。17成人学习特征n1、学而时忘之n2、自我导向，经验优先n3、目的明确，实用为先n4、心有旁鹜，分散心智18中年期的心理危机与调节n注意力有外部世界转移到内心世界n常常面对自我发展的困惑；亲子关系的 改变；双亲衰老；夫妻关系的调整等等- -19社会认知论n观察学习论n交互决定论n人的动因n班杜拉的人格结构学说20企业里的人文基础n1、共同的语言，共识的价值取向n2、良好的“哲学”基础n3、遵守规则的习惯n4、自我激励的环境及改进机制n5、积极向上与身心健康n6、团队合作的习惯n7、归属感和参与感n8、以股东、客户、员工、绩效为导向n9、学习型个人及组织，不断创新21心理学与企业文化n破窗理论、克拉克现象n从众心理、情景领导n刻板印象、近因效应n认知心理、人格理论n情绪归因、墨菲现象n动机理论、目标设置n晕轮效应、投射心理n群体极化等等-22谁动了 我的奶酪23bb危机危机bb管理管理bb应变应变24思维的束缚思维的束缚盲目安全盲目安全市场市场竞争竞争机会机会风险风险25n显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟n捷径有时候就是一条“弯路”n愈用力推, 系统反弹力愈大，欲速则不达n一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素 决定；需要考虑多个环节或因素n因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓 慢渐变，是非线性的变化过程（“蝴蝶效应”）26 自我认知的思维束缚自我认知的思维束缚 沟通障碍的思维束缚沟通障碍的思维束缚 曾经有效的思维束缚曾经有效的思维束缚 旧有发展的思维束缚旧有发展的思维束缚 bb突破思维束缚突破思维束缚27突破突破传统束缚传统束缚 走出思维迷宫走出思维迷宫2829心理学不是常识n心理学知识知多少？n1、婴儿喜欢母亲，是因为母亲满足了他们基本的 生理需要，例如给他们提供食物（乳汁）。n2、天才往往都会社会适应不良。n3、要使一种行为在训练后能够继续保持，其最佳 方法不是在训练过程中定期给予奖励，而是在行为 每出现一次时，就给予一次奖励。n4、患精神分裂症的人至少有两种截然不同的人格 。30n5、如果不能很好地入睡，最好通过药物帮助睡眠 。n6、儿童的IQ分数与他们在学业上的表现几乎没有 什么关系。n7、频繁的手淫会导致心理或生理疾病。n8、人一上了年纪，很多行为习惯都会发生改变。n9、许多谚语、箴言都是客观现实的归纳和提炼。n10、身体吸引力不是影响我们是否喜欢一个人的 重要因素。n11、人的性格由其所在的星座或生肖决定。n12、学过心理学之后就能知道别人正在想什么。31管理心理学n它是研究人的行为心理活动规律的科 学n研究对象：有思想、有感情和有较高追求目 标的人。n研究手段：不是望远镜、显微镜及仪器等； 而是观察、调查、了解、测评和分析。n研究方法：通过对行为及心理的分析，先抽 象概括（由内向外），再实践验证。n研究目的：激发动机，引导、改造行为，开 发创造性思维，促进领导水平和艺术的提高 。32n需求是指人对特定目标的渴求或欲 望。它是产生行为的原动力。 n “领导是具有这种能力的人，让人 去做不愿意做的事，并喜欢做。”- -杜鲁门33积极的心理暗示目标“困惑症 ”34积极心理学n1、增进生活中的积极的情绪；n避免“强迫性思维”干扰n2、培养积极的人格特质；n避免“负情绪能量”爆发n六大积极人格特质：智慧、勇敢、仁爱、 公正、克制和自我超越。n3、营造积极的社会环境。35积极心理治疗n1、开发学员的积极潜能；n2、多种治疗方法的配合施用n包括主导疗法和辅助疗法两部分36调查数据说明n国务院发展研究中心调查系统的数据：97.4%的企业经营者声称“压力很大”80.5%的企业经营者有时或经常烦躁易怒 92.6%的企业经营者有时或经常疲惫不堪n美国联邦职业安全与健康局的数据：90%的人认为他们工作压力很大86%的人声称经常由于工作而导致心力交瘁37职业心理健康问题的表现认知障碍不能集中注意力难以承受的工作压力情绪困扰焦虑和抑郁忧虑和失落感职业前途黯淡缺乏自我控制力不良嗜好暴力倾向家庭或婚姻生活失败环境适应能力差人际关系困难自杀念头38典型的职业心理问题n1、抑郁n2、工作倦怠n3、人际关系敏感n4、职业成就期望n5、人格冲突等等- -39如何干预心理危机n1、精神支持n2、提供宣泄机会n3、给予希望n4、有选择地倾听n5、劝告、直接建议和限制40心理资本n心理“亚健康”n心理资本：自我效能（自信）、 目标希望、乐观大度、坚韧耐性 、情绪智力等。n心理资本协助方案：提升幸福指 数和降低痛苦指数n内心世界里，常有一种“无形”的 东西，影响着我们的状态-41培训、制度、流程、考核、工具等能解决“内因”问题吗？42心理资本评估n1、自我效能 n2、目标希望n3、乐观大度 n4、坚韧耐性 n5、情绪智力 n6、潜质能力 n7、诚信责任 n8、价值取向43心理资本评估传统心理测评强调实践 关注实效 个人心理资本与岗位的匹配度 组织心理资本与战略发展的匹配度44n您是否为了寻找各种课程以满足组织内不同阶层 管理者或员工的需要而感到困扰?n 您是否发觉公司内不同部门及阶层的人员在上过 不同课程后, 无法在观念及行动上达到共识?n 您是否发现公司管理者在受训之后, 无法在工作 中应用所学到的管理理论?n 在各种培训的主题下, 您是否有难以整合培训成 果、延续培训成效以提升整体组织绩效的感慨? n 为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯 是那样的顽固，让人不可理喻？n以上种种问题, 皆因为公司缺乏训练系统的设计以 及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资源 在于“人”, 故而一个以人本管理为导向的训练系统 正是当今成功的企业所不可或缺的。45案例分析n高新区某IT企业业务副总心理资本评估n评估结果：业务能力：称职良好n 管理素质：不称职不合格n岗位调整：大客户事业部总经理n注：每项评估都有详尽指标1、自我效能 8.5分 2、目标希望 8.0分 3、乐观大度 5.0分 4、坚韧耐性 7.5分5、情绪智力 5.5分 6、潜质能力 5.0分 7、诚信责任 7.5分 8、价值取向 6.0分46行为风格与价值取向在组织内的应用人本管理导向 企业文化的塑造与诊断 组织策略规划组织设计 工作分析人员招募、甄选、轮调、升迁人力资源管理： 协助新人融入组织 领导部属 工作教导 团队管理 冲突解决 工作变动管理 工作设计 人力资源发展： 长处管理 时间管理 压力管理 沟通能力 团队合作 训练计划 生涯规划 讲师、辅导员训练员工绩效评估与回馈 组织与管理绩效回馈员工辅导及谘商? 工作问题 婚姻问题 子女问题 生活压力问题 组织发展与再造： 企业文化检讨 人事策略 组织与团队规划 变革执行与管理 创造最佳组织绩效提升客户满意度客户管理与客户服务组成最佳销售团队： 销售团队的管理 建立跨部门团队合作提升销售与谈判能力： 销售人员长处管理 销售技巧的增进 学习谈判及协商技巧 组织内部组织内部组织对外4721世纪 职业人应具备什么素质n1、具备基本的智力n2、具备良好的社会交往能力n3、具备健全的人格n4、具备健康的身心n世界卫生组织指出：“健康不仅是没有疾病 和病态，而且是一种个体在身体上、精神 上、社会适应上健全安好的状态。”48塑造弹性心理n放弃绝对化，调整期望值n接受与放弃n身体、心理和社会三者合而为一n感受就是感受，可能与事实毫无关系n什么是人的“自我实现”？49n一切的成就、一切的财富，都始于 一个意念，即自我意识。n 希尔 n一个不能改变自己思维模式的人将 永远不能改变现实，因此也永远不 会取得任何进步。萨达特（1）思维模式50思维转换n改变态度与行为的原动力思维n本性不改，思维难以转换n自觉觉人51n思维是对事物之间内在联系和本质的反映。n人的命运蕴藏在思维之中n正确思维的核心效果导向n什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待 世界及与之相互交流、作用的方式52自我暗示n思维的三维过程：词语、图象、感受n心理活动的三个过程：认识过程、情感 过程和意志过程。简称知、情、意n“灵魂总是通过形象思考的。”亚里斯 多德n抽象思维与形象思维n自我沟通53摆脱自卑 提升自信n自卑感多半从儿时因各种事情的负面影 响日积月累而形成的。n冷静分析n发挥长处（补偿心理）n直面恐惧54n多数心理问题源自人际关系差n1）从小与人互动的方式影响性格n2）人际关系是生命的动力n3）给别人良好的感受是关键n4）不可过分在意他人评价55n 19世纪最伟大的发现不是在物理学 领域，而是在精神领域，那是人类的潜 意识在信仰的触动下所产生的力量。在 每一个人身上，都储存着无尽的潜意识 力量，它可以战胜一切问题。n -心理学之父威廉.詹姆斯56人之初 性本善 性相近 习相远客观（ Objective）无意识（ Unconscious）主观 （ Subjective）575858n n“ “医生包扎伤口，而灵性治愈它。医生包扎伤口，而灵性治愈它。” ”n n为什么意识中信条、信仰、礼拜、咒语、为什么意识中信条、信仰、礼拜、咒语、 祈祷或许愿难以如愿？祈祷或许愿难以如愿？