组织理论(II) 第三讲 行为科学理论行为科学理论一、行为科学理论产生的历史背景和准备行为科学理论产生的历史背景和准备二、行为科学理论的形成和发展行为科学理论的形成和发展（一）霍桑实验与霍桑实验与行为科学的建立行为科学的建立（二）个体行为的研究个体行为的研究（三）领导行为的研究领导行为的研究 三、行为科学理论总结行为科学理论总结一、行为科学理论产生的历史背景和准备行为科学理论产生的历史背景和准备对人的研究，古典理论涉及的非常少对人的研究，古典理论涉及的非常少“经济人经济人”假设受到置疑假设受到置疑发展更加符合人性的管理理论，需要心理学的帮助发展更加符合人性的管理理论，需要心理学的帮助 “人们并不是理性的，而是由本性支配的。”Daniel A. Wren 古典管理理论以工作为中心特点：封闭、集权、稳定行为科学理论以人为中心特点：开放、分权、参与现代组织理论以系统和环境为中心特点：动态、系统、权变 1 1行为科学产生的历史背景行为科学产生的历史背景行为科学的产生：行为科学的产生：19201920s-30ss-30s“行为科学行为科学”概念的提出：概念的提出：19491949年年ChicagoChicago 的一次跨学科研讨会的一次跨学科研讨会 行为科学的含义行为科学的含义广义的广义的：是运用自然科学的实验和观察方法，：是运用自然科学的实验和观察方法， 研究在自然和社会环境中人的行为（以及低级动研究在自然和社会环境中人的行为（以及低级动 物的行为）的一切科学，包括心理学、人类学、物的行为）的一切科学，包括心理学、人类学、 社会学，以及其他相关学科中类似的观点和方法社会学，以及其他相关学科中类似的观点和方法 。狭义的狭义的：是指应用心理学、人类学、社会学，：是指应用心理学、人类学、社会学， 以及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程以及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程 中人的行为和人与人之间关系的规律的一门学科中人的行为和人与人之间关系的规律的一门学科 。通常所说的行为科学多指狭义的含义通常所说的行为科学多指狭义的含义 行为科学产生的历史背景行为科学产生的历史背景泰勒科学管理的后果：劳动生产率提高，泰勒科学管理的后果：劳动生产率提高， 工人劳动强度显著增大，但工资增长有限工人劳动强度显著增大，但工资增长有限 1913191319291929：USAUSA：加工工业生产率提高加工工业生产率提高6565 ，工人实际工资增长，工人实际工资增长2626资本主义世界资本主义世界经济危机：经济危机：1929192919381938 寻求改善的措施：寻求改善的措施：经济学领域经济学领域： A.SmithA.Smith 的自由放任的经济理论的自由放任的经济理论 = = John John Maynard KeynesMaynard Keynes 国家干预主义国家干预主义管理学领域管理学领域： F.W.TaylorF.W.Taylor 的科学管理的科学管理 = = G.E.MayoG.E.Mayo 开辟的人群关系和行为研究的新方向开辟的人群关系和行为研究的新方向二、行为科学理论的形成和发展行为科学理论的形成和发展 （一）霍桑实验与霍桑实验与行为科学的建立行为科学的建立“在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物.” George Elton Mayo 1.梅奥与霍桑实验梅奥与霍桑实验霍桑实验的背景霍桑实验的背景泰勒科学管理引起的劳资纠纷泰勒科学管理引起的劳资纠纷 管理学家深入研管理学家深入研 究：是什么因素决定工人的劳动效率？究：是什么因素决定工人的劳动效率？霍桑实验的第一个回合：霍桑实验的第一个回合：1924192419271927：美国科学院：美国科学院 组织了一个研究小组进行组织了一个研究小组进行霍桑实验的第二个回合：霍桑实验的第二个回合：1927192719321932：美国哈佛大：美国哈佛大 学教授梅奥的主持下继续进行学教授梅奥的主持下继续进行 梅奥 （George Elton Mayo， 18801949） 美国哈佛大学心理学家 ，原籍澳大利亚简历n原籍澳大利亚，1922年在洛克菲勒基金会的帮助 下，梅奥移居美国，19231926年期间他作为宾 西法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行 工业研究。n1923年在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对 工人的流动率、生产率的影响进行试验研究。n1926年进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究 ，任工商管理研究院工业研究室副教授。1927年 冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困难 的霍桑实验，从19271936年断断续续进行了9年 的实验研究。于19291947年期间担任工业研究 教授，并在退休时获得了“荣誉退休教授”的头 衔。 n核心思想： 动机和团队工作 （Motivation and teamworking）n主要著作： 工业文明中的人类问题 （The Human Problems of an Industrial Civilization）霍桑实验n霍桑实验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等 外在因素，找到提高劳动生产率的途径n实验由美国国家科学委员会资助，MIT的一个研究小组实施n实验在西方电器公司（Western Electric Company） 位于 Chicago 郊外霍桑镇的工厂（制造电话交换机）进行霍桑实验n从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：(1)照明试验（1924-1927）(2)继电器装配工人小组实验“福利实验” (3)大规模访谈 19271936(4)继电器绕线组工作室的实验“群体实验”(1)照明试验（1924-1927）实验目的：照明的强度对生产效率所产生的影响实验目的：照明的强度对生产效率所产生的影响实验方法：在厂内选择了一个绕线圈的班组，把实验方法：在厂内选择了一个绕线圈的班组，把 它分为实验组和对照组，对实验组改变照明条件它分为实验组和对照组，对实验组改变照明条件 结果结果1 1：实验组不断改善照明条件，而对照组的：实验组不断改善照明条件，而对照组的 照明条件不变。实验设计者原来认为实验组的产量照明条件不变。实验设计者原来认为实验组的产量 一定高于对照组，但结果是两组产量都在提高。一定高于对照组，但结果是两组产量都在提高。 结果结果2 2：采取相反的措施，把两名女工单独安排采取相反的措施，把两名女工单独安排 在一个房间里，照明亮度降低，即实验组条件改变在一个房间里，照明亮度降低，即实验组条件改变 但结果产量仍在提高。但结果产量仍在提高。=结果似乎难以解释：结果似乎难以解释：生产效率是如何提高的？生产效率是如何提高的？梅奥梅奥1928和1929年到霍桑镇的工厂进行了短暂的访 问他感到解释霍桑秘密的关键因素是“小组中精神状 态的一种巨大变化”可能有两个原因： 1.工人在特定条件下进行劳动，他们认为这是雇主对 他们的重视，于是产量提高； 2.实验中管理人员与工人、工人与工人之间关系融洽 ，促使实验中两组的产量都有提高。 =在调动工人劳动积极性方面，照明等劳动条件远 非人际关系来得重要(2)继电器装配工人小组实验“福利实验” 实验方法：实验方法：研究人员选出5名装配工人和一名划线 工共6名女工，在单独的房间从事装配电器的工作。 在实验过程中逐步增加一些福利条件(缩短工作时间 、延长休息时间、免费供应点心等)。 实验设计者原来设想，这些福利条件的改善会刺激 工人积极性发挥，一旦撤销这些措施，劳动生产率一 定会下降。但奇怪的是突然取消这些福利条件，工人 的劳动生产率不但没有下降，反而继续上升。 经过分析发现，依然是融洽的人际关系在发挥作用 =结论：在提高劳动生产率方面，人际关系的好坏 比福利措施的改善显得更加重要。 (3)大规模访谈梅奥等人在1928年9月到1930年5月在霍桑厂进行 了两年多的大规模的态度调查，谈话达两万人次以 上，规定在谈话过程中实验者必须耐心倾听意见、 牢骚，并作详细记录，不作反驳和训斥，而且对工 人的情况要深表同情。效果：工厂的产量大幅度提高解释：这是由于工人长期以来对工厂的各项管理 制度和管理立法有许多不满和意见，受到压抑，无 处发泄，形成了工人和管理者的对立情绪。通过谈 话，缓解了工人和管理者之间的矛盾冲突，管理者 和被管理者之间形成了良好的融洽的人际关系。因 此，工人心情舒畅，有主人感、使命感和责任感。这说明良好的人际关系的重要性。实验证明，监 工对工人士气和劳动生产率起着决定性作用。因此 ，需要对管理人员进行培训，使之更善于倾听、更 关心工人，这对于完成组织的目标也有很重要的影 响。由此，梅奥发展了人际关系学说。 (4)对继电器绕线组工作室的实验“群体实验 ”实验目的：主要是研究群体中的人际关系对劳动 生产率的影响方法：方法：选择14名男工在单独的房间里从事绕线、 焊接和检验工作，对这个班级实行特殊的个人计件 工资制度。实行这套办法旨在使工人在竞争中更加 努力工作，以便得到更多的报酬。结果：实验从1931年11月到1932年5月，共观察 了半年多。但结果发现，产量只保持在中等水平， 每个工人的日产量几乎都差不多。深入调查研究表明，这是工人内部形成一个不成 文的规则：谁也不能干得太多，突出自己；谁也不 能干得太少，影响班组成绩；不准向当局告密，如 有人违反这个规定，就要受到群体的惩罚。还发现3名生产最慢的绕线工人在智力测验和灵 敏度测验中得分很高工人的目的是为了维护班组内部的团结，维护群 体中各个成员的利益，形成一种融洽的人际关系， 使群体内的各个成员心情愉快地投入工作，可以放 弃物质利益的诱惑。这说明：良好的人际关系比物质利益对人更加重 要。 非正式组织的发现：工人明显地分成两个小集团 ，同一小集团内彼此喜欢、相互帮忙、交换工作、 关系融洽小集团的作用：（1）保护其成员免受内部成员不当行为的伤害， 如生产冒尖或落后；（2）保护其成员免受管理当局的外来干预，如提 高产量指标或降低工资率。n霍桑实验的意义它启动了西方管理思想的一次转折，为管理学的发展它启动了西方管理思想的一次转折，为管理学的发展 开辟了一个新的领域，使西方管理思想从古典管理理开辟了一个新的领域，使西方管理思想从古典管理理 论阶段进入行为科学理论阶段。由论阶段进入行为科学理论阶段。由霍桑实验而产生的霍桑实验而产生的 人际关系学说对管理实践产生了深远的影响。人际关系学说对管理实践产生了深远的影响。 2.2.人际关系学说的建立人际关系学说的建立 n梅奥提出：现代大工业的管理必须解决梅奥提出：现代大工业的管理必须解决3 3个基本个基本问题：问题：（1 1）将科学和技术应用于物质资料的生产）将科学和技术应用于物质资料的生产（2 2）系统化地建立生产经营活动的秩序）系统化地建立生产经营活动的秩序（3 3）组织工作，其实质是在工作集体中实现持久）组织工作，其实质是在工作集体中实现持久 的合作与协调的合作与协调（第三条几乎被忽视；它实际上是人们要寻找的一（第三条几乎被忽视；它实际上是人们要寻找的一 个和谐的相处环境）个和谐的相处环境）n n人际关系学说的要点人际关系学说的要点（1 1）人是社会人，不是单纯意义上的经济