尽职调查报告中国电信集团广东省电信公司2001年2月5日总 目 录一. 综 合 部 分二. 业 务 部 分三. 财 务 部 分四. 五 年 展 望一. 综合部分目录 广东省概况 广东电信概况 体制沿革 省公司职能 公司框架及组织结构 企业精神/核心价值观 行业监管 人力资源 企业重组与主附、主辅分离 对外投资情况 ERP系统现状香 港 澳 门深圳汕头湛江广州珠 海广东省概况 面积17.8万平方公里 户籍人口7400万 流动人口超过2000万 “九五”期间GDP年均增长超过10% 2000年全省GDP为 9506亿元，比上一年增长10 .2 % 2000年全省吸收外资直接投资122.4亿美元，外贸进出口总值达 到1702亿美元，其中出口919.2亿美元人均通信消费1084元广东电信概况 已建成一个大容量、高速率、高可靠性的信息传送网，网络规模与技术水平均居国内首位 固定电话用户1410万 数据多媒体用户273万 2000年完成业务收入282亿元，占中国电信集团 的16.52%体制沿革广东邮电广东电信广东省电信公司1997年10月，完成移动 通信的资产和业务剥离1998年6月，剥离无线寻 呼业务。2000年7月19日政企分开 后，组建中国电信集团 公司广东省电信公司， 经营固定电话和数据通 信等业务。1998年12月邮电分营后 ，广东省邮电管理局主 要经营全省除移动电话 外电信业务、行使通信 行业管理职能。体制沿革省公司职能（一） 依法经营、管理和监督集团公司投资形成的国有资 产，并对集团公司承担相应的保值增值责任 执行国家有关政策、法规，依法开展经营活动。加 强企业管理，提高服务质量 实施集团公司制定或批准的发展战略、措施和计划 、内部改革方案及重大决策 按照集团公司在技术标准、技术体制和业务规范方 面的有关规定，管理辖区内设备的选型工作；对辖 区内的网络进行指挥调度，确保网络与通信安全 组织实施辖区内的通信网络设施、支撑系统建设， 进行业务开发和运营，负责新技术的推广和应用省公司职能（二） 根据集团公司有关规定，贯彻执行财务会计制度，组 织实施所属分公司、子公司的财务管理、会计核算和 业务清算，向集团公司报送财务会计报告 遵照有关规定对其他电信与信息服务经营企业提供平 等接入，负责辖区内与其他电信企业之间的网间互联 与结算 组织承担地方政府和集团公司委托的其他工作广东省电信公司公司框架及组织结构各地级市电信分公司省公司直属单位县电信局县电信局职能部门全省22个全省共78个职能部门与集团公司、政府部门的关系信息产业部集团公司省电信公司广东省通信 管理局省政府广东电信企业精神每天前进一步，永远真诚服务核心价值观 顾客至上 以人为本 创造未来 团队合作 学习驱动企业形象 对顾客：可信赖的企业 对员工：关怀型的企业 对社会：负责任的企业 对竞争者：开拓型的企业行业监管 省级电信行业监管部门 广东省通信管理局 省政府有关主管部门 监管依据 中华人民共和国电信条例 信息产业部等政府部门制定的有关法规和规 章监管政策国家对电信业务经营按照电信业务分 类，实行许可制度不同运营商电信网之间应当按照技术 可行、经济合理、公平公正、相互配 合的原则，实现互联互通电信资费分为政府定价、政府指导 价和市场调节价三种营造一个营造一个公开、公平公开、公平、公正的竞争环境、公正的竞争环境行业监管对中国电信的影响分析 有利于维护中国电信客户的消费权益 有利于营造一个公平有序的竞争环境 有利于避免重复建设和过度竞争 有利于维护中国电信的合法利益 有利于国内电信市场对外开放进程的稳步实施 一定程度上限制了经营灵活性员工队伍 正式员工32387人（平均年龄：32岁） 其他从业人员4744人 离退休人员6417人 内部退养人员2175人学历分布本科18%大专24 %中专16%高中及以下40%硕士研究生2.2%博士研究生0.1%专业分布管理人员 17.3%专业技术人员42.6%财务和会计 人员 3.2%营销和推销 人员 18.4%其他辅助人员 18.5%行业经验分布1-5年 21.0%6-10年 33.9%11-20年 30.1%20年以上 15.0%用工制度 企业人员的录用和招聘主要以接收大学 本科以上的应届毕业生为主 按劳动法和有关规定进行劳动合同 管理，员工与企业签订劳动合同员工培训 2000年员工培训投入2.2亿元 培训员工76000人次工资收入来源分三大部分 中央国有电信企业实行工资总额的增长与全国 电信业务收 入增长率、省公司业务收入增长 率、省公司人均利税增长与全国人均利税增长 之比复合挂钩 农村电话通信企业，实行工资总额的增长与年 减亏额挂钩 从多元化经营企业（三产）获得的补贴正式员工人工成本单位：亿元注： 正式员工平均 人工成本为16.4万 元. 实际人工成本 中未含员工医疗、 失业、工伤和生育 保险费用。其他从业人员人工成本注： 其他从业人员 平均人工成本为 5.5万元 实际人工成本 中未含员工医疗 、失业、 工伤和生育保险费用。单位：亿元养老保险管理 基本养老保险：基本养老保险由省社会 保险部门统一管理 企业补充养老保险：为提高职工离退休 后的养老保险待遇水平，增强企业凝聚 力，在社会养老保险之外，实行了企业 补充养老保险绩效考核 对中层及以上管理人员进行年度工作考核 对专业技术人员进行年度或任职期满考核 对各类在岗员工按照中国电信集团公司关于印发建立岗位考核制度的指导意见的通知要求进行考核 对在通信生产岗位员工进行职业技能鉴定考核省实业集团公司基本情况 广东省电信实业集团公司成立于2000年12月10日 拥有净资产72.29亿元，总资产83.65亿 员工约5.2万人，其中主业划出人员约2.6万人 同年12月28日各市实业公司挂牌成立后，广东电信 基本完成主附、主辅分离工作 主实关系 广东省电信公司与省电信实业公司的关联关系依法以合 同、协议的方式规范省实业公司组织架构省实业集团公司直属单位 各市实业公司职能部门职能部门关联企业关联企业关联企业ERP系统现状 长期以来公司注重ERP的建设，已建成一系列模 块并投入使用 采用Internet技术，建立开放标准的企业ERP基 础设施 宽带化网络平台 省公司本部核心网络达到千兆速率 省公司至22个市分公司均为155Mbps的专用高速通路 网络已覆盖全省各市、县ERP系统模块ERP系统综 合 办 公 模 块信 息 发 布 与 共 享 模 块统 计 和 分 析 模 块财 务 管 理 模 块人 力 资 源 管 理 模 块规 划 辅 助 模 块市 场 营 销 模 块决 策 支 持 模 块总 目 录一. 综 合 部 分二. 业 务 部 分三. 财 务 部 分四. 五 年 展 望业务情况概述 此处插入业务情况概述二.业务部分目录 话音业务 互联互通 网络资源经营业务 数据业务 客户服务和支撑系统 网络运行与维护话音业务 高速增长的本地电话业务 主导市场的长途电话业务 前景广阔的话音增值业务高速增长的本地电话业务 绝对的市场占有率 完整的网络覆盖 强大的服务能力 超过一千四百万的用户群 业务量和业务收入高速成长 在公司业务收入中所占比重越来越大，提供 可靠的现金来源 全省主线普及率19.2%，仍有巨大的发展空间 增值业务前景广阔强大的网络资源 拥有全国最大的区域性本地电话网络，交换机容量超过1898万门 通信能力通达全省所有城镇及22540个行政村完善的营销服务能力 12.8万个营业网点 23个大客户服务机构 22个客服中心（Call Center） 中行、农行等四大商业银行和邮政储蓄 代收话费 方便的报装和良好的售后服务营业网点遍布全省营业网点销售比例电话放号数据业务发展代办营业点包括实业公司代办点和社会代办点人工代办公话的销售比例采取分层次发展策略 城市：激发新需求 启动家庭安装第二部电话，满足拨号上网的需求 推广ISDN、无线市话业务 农村：分层次推进 先富裕地区后贫穷地区 先人口密集地区后人口稀疏地区 成片开发 发展电话村、电话镇、电话县市，形成规模效益 已建成深圳、东莞、珠海等十八个电话市（县）客户群稳定增长（单位：千户）ISDN用户成长迅猛单位：千户本地电话市场潜力巨大主 线 普 及 率 增 长 趋 势用户群构成（一）城市用户占2/3 农村市场仍有巨大发展潜力用户群构成（二）城市用户构成农村用户构成本地电话业务量高速增长 98-2000年 ，本地通 话量平均 增长14.7%单 位百 万 次本地电话通话量地域分布本地电话通话量用户分布城市本地通话量构成农村本地通话量构成MOU基本稳定1998-2000年：PSTN主线数年均增长21.63%本地电话MOU年均下降3.62%3273443309530.0714098.3311356.92年15020025030035040045050055060065019981999年2000年95001150013500本地电话MOU(次/户.月)PSTN电话主线数（千）ARPU相对平稳77.6277.0482.226065707580851998年1999年2000年本地ARPU(元）注：1999年本地电话区内资费由0.14元上调至0.16-0.18元/三分钟本地电话收入大幅增长单 位百 万 元占总收入的比重逐年上升 本地电话业务收入占总收入的 比重越来越大 高速增长的本地电话业务收入 ，为公司持续发展提供可靠的现 金来源+ +3%3%+2%+2%主导市场的长途电话业务 长话网络规模超前，通达范围广，话音 质量高 品牌知名度高，信誉好 营销策略灵活，服务方式多样 采取多种手段满足流动市场的需求 长话通信量和收入稳中有升 长途电话市场的竞争日趋激烈长途电话市场竞争态势 传统长话竞争对手 联通193长途网，价格可下调10% IP电话竞争对手 联通、吉通 、网通、移动 已提供卡类和直 拨IP业务 2001年起，IP电话价格放开灵活的营销策略 向商业客户提供长话、本地、网元出租和数据 多媒体业务的组合服务 向公众客户提供形式多样的长话服务包装 积极推广分时段优惠业务 寻找传统长话与IP电话协调发展的平衡点 注重赢利的市场策略，创造最大的收益 保持控制性的市场占 有率有效控制IP电话市场份额注：未计入移动网内IP电话业务国内长话通话量稳中有升 注：国内长途通话时长含互联去话。单位：百万分钟国内长途通话量业务构成国内长途通话量地域分布国内长途通话量用户构成城市国内长途通话量构成农村国内长途通话量构成国内长话收入持续增长 注：国内长途收入(不含附加费)单位：百万元国际及港澳台通话量持续增长单位：百万分钟港澳台长途通话业务构成国际长途通话量业务构成国际及港澳台长途通话量地域分布国际及港澳台长途通话量用户构成国际及港澳台长话收入保持平稳99年3月1日资费下调单位：百万元有效启动流动市场需求 52万台公话和专用电话的 终端优势 成功的200品牌和价格策略 2000年电话卡销售面值超 过26亿元200卡国内长话增长情况5463120104 10475102129220203462 418单位：百万分钟1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月050100150200250