中层管理干中层管理干 部才能训练部才能训练 共共6 6册册(1,2(1,2册册) )中层管理干部才能管理发展训练中层管理干部才能管理发展训练 MTPMTP (Management Training Program)(Management Training Program)管理课程最管理课程最早早 是由美国空军在第二战期间发展是由美国空军在第二战期间发展19501950 年代引进日年代引进日 本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普本，后经日本产业界有系统的推广，为目前世界最普 及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前及、最有系统与内容的中阶管理人员训练课程。目前 日本产业界日本产业界MTPMTP参训人员超过参训人员超过100100万人次，日本经济万人次，日本经济 快速发展，快速发展，MTPMTP功不可没功不可没MTPMTP管理课程在美国参管理课程在美国参 训人员超过训人员超过300300万人次，在台湾、新加坡、香港、韩万人次，在台湾、新加坡、香港、韩 国等亚洲地区总计训练超过国等亚洲地区总计训练超过200200万人次。在中国大陆万人次。在中国大陆 地区到目前为止总计训练已超过地区到目前为止总计训练已超过3030万人次。万人次。MTPMTP共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从共分二十回合六大部份，以定型化的训练，从实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基实务导引切入，提供一套实用完整而系统的管理基础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我础训练，培养有理想、有抱负、能自我启发、自我管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力管理并且具有使命感的中坚主管，提升其管理能力，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双，其课程特色即为采取讲师与学员、学员与学员间双向沟通的教学方式，以实务性的向沟通的教学方式，以实务性的Case StudyCase Study为题，分为题，分组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加组演练讨论并作角色扮演，以引导、启发学员，增加实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实务经验，其中并穿插随堂测验、自我评估检查以确实达到授课预期效果。实达到授课预期效果。 2 2 问题分析与决策问题分析与决策 1 1 管理基础能力展开管理基础能力展开 3 3 业务工作执行管理业务工作执行管理 4 4 部属培育与启发部属培育与启发 5 5 信赖关系的形成信赖关系的形成 6 6 领导与管理开展领导与管理开展 第一册第一册: : 管理基础能力展开管理基础能力展开壹壹. . 现代化之管理基础分析现代化之管理基础分析( (一一).).管理的意义分析管理的意义分析 管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最管理就是把企业中的一切资源做最灵活、最经济的运用，以达成企业经营的目标。经济的运用，以达成企业经营的目标。 管理的目的是为了要达成企业的经营目标，管理的目的是为了要达成企业的经营目标，因此一切的管理方法，必须以企业的经营目因此一切的管理方法，必须以企业的经营目标为归依。标为归依。 管理的对象为企业中的一切资源，亦即所谓管理的对象为企业中的一切资源，亦即所谓的的7M:7M:人（人（ManMan） 机器机器(Machine)(Machine)材料（材料（MaterialMaterial） 技术（技术（MethodMethod）金钱（金钱（MoneyMoney） 市场（市场（MarketMarket）资讯（资讯（MessageMessage） 企业中最重要且最难管理的就是人。因为其他的六项资源企业中最重要且最难管理的就是人。因为其他的六项资源均靠人来运用，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的均靠人来运用，稍有不慎，即可铸成大错；同时由于人的潜能与能力是无形、看不见的，人有差异性，也不能量化潜能与能力是无形、看不见的，人有差异性，也不能量化，在管理上就更需要花特别的心思。，在管理上就更需要花特别的心思。 企业的目标须靠人去完成（企业的目标须靠人去完成（ Get the job Get the job done throughdone throughpeople people），因此执行任务的相关人员，特别是自己的部属），因此执行任务的相关人员，特别是自己的部属更是我们的管理重点。更是我们的管理重点。 一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是在分配工一个称职的主管不是什么事都亲自动手，也不是在分配工作后叫部属按着主管指定的方法执行。真正好的主管不但作后叫部属按着主管指定的方法执行。真正好的主管不但要能将工作分配给部属，同时也会借着各种方法激发部属要能将工作分配给部属，同时也会借着各种方法激发部属精力，让部属在执行的过程中，可以使用不同于主管的方精力，让部属在执行的过程中，可以使用不同于主管的方式来达成目标。这种作法不但使部属有参与感及成就感，式来达成目标。这种作法不但使部属有参与感及成就感，同时还能达到培育人才的目的。同时还能达到培育人才的目的。下君尽己之力 中君尽人之才 上君尽人之智( (二二).).管理四层面分析管理四层面分析为达成经营目标就必须依目标拟定出不同为达成经营目标就必须依目标拟定出不同的工作项目的工作项目“ “事事” ”交给不同专长的交给不同专长的“ “人人” ”去执行，因此管理的范围就可用去执行，因此管理的范围就可用“ “事事” ”与与“ “人人” ”来区分。更详细地来看，管理的范来区分。更详细地来看，管理的范围与层面又可分为四部份：工作的改善、围与层面又可分为四部份：工作的改善、工作的管理、部属的培育以及人际关系。工作的管理、部属的培育以及人际关系。前二者属于前二者属于“ “事事” ”的层面，的层面，后二者属于后二者属于“ “人人” ”的层面。的层面。 工作的改善工作的改善须因着外在环境的改变而做调整，为达成经营目标须因着外在环境的改变而做调整，为达成经营目标，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常想，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常想是否有任何地方需要改进是否有任何地方需要改进（亦即具有问题意识）（亦即具有问题意识）。要改善工作，可以从四方面着手：要改善工作，可以从四方面着手： 改善工作的分配改善工作的分配 改善工作的方法改善工作的方法 订定各项工作的标准订定各项工作的标准 发挥创造力发挥创造力（以新的观点、新方法来改善）（以新的观点、新方法来改善）事的层面事的层面 工作的管理工作的管理在执行工作任务时，为确保这些工作能达成企业在执行工作任务时，为确保这些工作能达成企业 的目标，主管须拟订工作计划，拟定后就要以命的目标，主管须拟订工作计划，拟定后就要以命令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、协调的方式来管理整个过程。因协调的方式来管理整个过程。因此此工作管理可说工作管理可说是以下的是以下的过程。过程。计划计划命令命令控制控制协调协调 部属的培育部属的培育身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的能力，并要以企业发展的目标作为长期培育部属能力，并要以企业发展的目标作为长期培育部属的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能力与组织能力，一方面培育能力、一方面塑造其力与组织能力，一方面培育能力、一方面塑造其人格。培育部属不只要培养他能胜任目前的工作人格。培育部属不只要培养他能胜任目前的工作，同时也要栽培他能胜，同时也要栽培他能胜任属于管理层面的工作任属于管理层面的工作，为公司储备管理人员，为公司储备管理人员人的层面人的层面 人际关系人际关系任务的完成与工作意愿、协调合作有关。任务的完成与工作意愿、协调合作有关。主管身为单位的领导者，须建立能使部属主管身为单位的领导者，须建立能使部属有工作意愿，并能关系和谐的环境。管理有工作意愿，并能关系和谐的环境。管理者必须要：者必须要： 了解部属的行为了解部属的行为 启发部属的良好工作态度启发部属的良好工作态度 处理解决人事问题处理解决人事问题 提高士气提高士气贰贰. . 管理者基本概念管理者基本概念( (一一).).管理者的任务分析管理者的任务分析 中阶层管理者的任务有三方面中阶层管理者的任务有三方面： 对上要能明确地向上司报告工作进对上要能明确地向上司报告工作进度与执行结果。度与执行结果。 对下要能有效地组织部属完成工作对下要能有效地组织部属完成工作任务。任务。 对其他单位要能对其他单位要能时常沟通协调。时常沟通协调。 须把企业的经营方针与目标融入每日的管须把企业的经营方针与目标融入每日的管理活动中，因此管理包括理活动中，因此管理包括： 提供部属一个具挑战性的工作环境提供部属一个具挑战性的工作环境 收集正确资讯以修正经营目标收集正确资讯以修正经营目标 激发部属的工作意愿激发部属的工作意愿 建议改善组织结构建议改善组织结构 培养部属的能力培养部属的能力 承担权限内的责任承担权限内的责任当机立断做出决定当机立断做出决定( (二二).).管理者的态度分析管理者的态度分析除要有与部属共同完成任务的心态外，尚需具备除要有与部属共同完成任务的心态外，尚需具备 以下的基本态度，方能达成组织的目标：以下的基本态度，方能达成组织的目标： 使命感使命感 管理者的企业观（企业存在的理由）、职业管理者的企业观（企业存在的理由）、职业观（工作对自己的意义）与人生观（人生活观（工作对自己的意义）与人生观（人生活的目的与价值）的认识，并依此信念来完成的目的与价值）的认识，并依此信念来完成管理的任务。管理的任务。 达成任务的意愿达成任务的意愿对完成组织目标有强烈的意愿，并将此意愿对完成组织目标有强烈的意愿，并将此意愿灌输给部属，使部属亦有相同的意愿。灌输给部属，使部属亦有相同的意愿。 突破现状的精神突破现状的精神对于工作现况有还有更好的改革意愿。对于工作现况有还有更好的改革意愿。 效率意识效率意识须对执行任务时所需的成本与预期的目标有清楚的须对执行任务时所需的成本与预期的目标有清楚的认知，以最合乎成本效益（认知，以最合乎成本效益（Cost-effectivenessCost-effectiveness）的方式，让部属自动自发地工作。的方式，让部属自动自发地工作。 重视原理原则重视原理原则须依据人性调整方式，人的弱点在好逸恶劳，为杜须依据人性调整方式，人的弱点在好逸恶劳，为杜绝这弊病，时时刻刻盯着部属只会造成反效果。若绝这弊病，时时刻刻盯着部属只会造成反效果。若能善用人性，可用让部属在会议中自行报告成果与能善用人性，可用让部属在会议中自行报告成果与进度的方式，让部属自动自发地工作进度的方式，让部属自动自发地工作 健全的判断健全的判断主管要做决策判断。判断力的敏锐与否，或者是决主管要做决策判断。判断力的敏锐与否，或者是决策力的好坏，多半是由后天的经验而来。在做决策策力的好坏，多半是由后天的经验而来。在做决策前，须收集各样事实，然后依各人的知识、经验、前，须收集各样事实，然后依各人的知识、经验、原则、组织的目标来分析问题，做出合理判断原则、组织的目标来分析问题，做出合理判断 科学化的步骤科学化的步骤管理者面对问题时，要先收集相关事实，然后经由管理者面对问题时，要先收集相关事实，然后经由以下以下的科学方式，找出解决方案。的科学方式，找出解决方案。观察（收集事实）观察（收集事实