做情绪的主人讲师：杨迎众行管理顾问有限公司感知你我的情绪自我情绪管理，掌握自己命运之舵识别他人，知彼方能影响课 程 内 容123E情绪在周围环境发生某种变化是产生E情绪的产生是无意识的并且是迅速的E情绪的产生会引起生理上的变化E情绪的产生会改变我们关注的事物和思维方式什么是情绪？情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态高兴满意愉快不错心情愉悦兴致尚佳感觉良好十分满意欣喜若狂喜出望外兴高采烈喜不自禁难过低落糟糕不满心碎失望沮丧哀伤郁郁寡欢垂头丧气心灰意冷悲痛欲绝烦躁气恼紧张不悦发狂激动厌恶气愤勃然大怒咬牙切齿怒火中烧暴跳如雷骇然大怒呆若木鸡六神无主胆战心惊惊恐害怕不安震惊焦虑担心胆怯发愁追悔莫及自暴自弃颜面扫地妄自菲薄歉疚自责懊恼尴尬沮丧内疚喜悦悲伤愤怒恐惧羞愧强度高中低我们的情绪家族愤怒准备对一个不能接受的情况作出改变的行动忧虑集中精力去处理当时重要的事情悲伤学会珍惜尚拥有的紧张需要额外的付出去保证成功寻找情绪的正面意义课 程 内 容感知你我的情绪自我情绪管理，掌握自己命运之舵123识别他人，知彼方能影响自我情绪的处理他人情绪的处理了解和分享他人的看法和感受认识和正确运用情绪帮助自己提升你我的情绪智慧|对内在心理的持续关注，即自我观察，学会跳出自己看自己|知道自身的情绪，想想它来自哪？产生的原因是什么？也知道自己对该情绪的看法自我情绪的意识情绪有两个层次，有意识和无意识。一旦变成有意识，就会管理情绪，摆脱不良情绪。不同的人对不同的情绪会产生不同的身体感受反应或强或弱本身并不是什么好事或坏事。反应弱的人能够在压力大的情况下保持乐镇静，反应强烈的人对威胁能够做出及时有效的反应。了解你的情绪感受程度管理情绪的目的是实现平衡、节制。没有激情的人如同荒漠，而情绪失控又是病态，关键是减少负面情绪，将负能量转化为正能量。自我情绪的管理如何管理我们的情绪？情绪和行为之间是相互影响的，当我们的情绪发生变化时，行为也随之变化幸 福 微 笑 焦 虑 出 汗 紧 张 手 抖微 笑 幸 福 扬 眉 兴 奋 握 拳 激 动（情绪）（行为）（情绪）（行为）所以，当我们的行为发生变化时，情绪也随之变化改变你的身体语言不悦生气愤怒暴怒当我们的负面情绪刚开始产生时，应立刻意识到此情绪带来的影响和后面，在负面情绪刚刚萌芽时就把它们遏制住避免负面情绪的升级 延迟判断，抑制冲动 暂时搁置，移动注意力，冷静下来后再处理 想想如果继续升级，后果是什么？你能承担吗？如何避免负面情绪的升级？暂时离开让你产生焦虑和紧张的环境把注意力转移到令人放松的事情事后总结自己所担忧的事情是否发生？（结果99%都没发生，发生的也不是自己想象那样严重）如何缓解焦虑和紧张4我现在精力充沛，感觉压力简直不值一提。4今天我感觉很好，周围的一切也很美好。4别人都对我很友好，为此我感到高兴。4我感觉生活就在我的掌控之中。4今天我的效率特别高。4如果我用心去做一件事，就一定成功。4我心情愉悦，真希望能播放点美妙的音乐。快乐的与内心交谈压力就像一根小提琴，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平使压力的程度能够与你的生活相协调。压力是我们认知到威胁或无法应对的情况时所产生的生理和心理的问题。而压力诱因是外部环境和内部力量。正确的理解压力工 作年 龄家 庭*进入公司*与上司发生矛盾 *出差量 增加 *公司内部考试*单身赴任去外 地或外国22 岁*恋爱 *结婚 *用贷款买车 *租房/买房*升迁 *与部下发生纠纷 *改行 *人 事调动 *公司改组 *与上司的矛盾 * 责任发生变化30岁*子女诞生 *小孩生病*小孩上学 *夫妻吵架*婆媳纠纷 *搬家 *患 成人病*公司迁移 *表现优秀受表扬 *解聘 * 事业失败 *调职 *降级 *升级40岁*小孩成绩退步 *小孩考中学*太 太/丈夫有外遇 *家计恶化*贷款 买房 *自己外遇被发现*单身赴任 *升迁 *公司内部派系争执50岁*夫妻和解 *夫妻一起旅行*小孩 就业自立 *亲友死亡*夫妻分居 *父母死亡 *达到退休年龄 *再就业 *退休60岁*太太死亡 *住院 *患老年病*孙 辈出生*开始以退休金生活上班族一生中所负的压力来源无聊疲惫挫折不满创造力合理解决问题变化满意融会贯通成就感不合理的解决问题耗竭疾病低自尊工作表现缺乏压力最高活动区过高压力压力程度低低高高压力适当论 生理信号 经常头疼 肌肉经常紧张，很难放松 免疫能力下降 睡眠质量下降 记忆力越来越差 注意力难以集中 心理信号 烦躁，易怒 喜怒无常，情绪化 消沉和经常性的忧愁 丧失信心和自负自大 喜欢抱怨不良压力的早期预警信号没有最好，只有更好无须寻找完美的叶子人生不会总是绿灯红灯可以让我们驻足观赏幸福是一种感觉感觉到了，便拥有了幸福多给大脑正面的信息调整个人信念，缓解我们的压力 我必须始终准时； 我每晚必须自我反省； 我每个星期天都必须去看望我的奶奶； 当被要求做额外的工作或加班时，我必须说“是”； 我必须赚很多钱，以负担大房子和昂贵的汽车。 我必须与任何人都融洽相处； 我必须及时接听他人的电话减少生活/工作中的“必须”搞清问题产生的原因，多问自己几个“为什么？”如果不能逃离，就想办法解决；多几个解决方案，更在自己掌握之中；尝试改变你的角度或思维方式。消除或改变你的压力诱因R面对重压小睡一会；R集中精力于运动、阅读等兴趣爱好；R尽量不要喝含有咖啡因或酒精的饮料；R找朋友或同事聊聊；R营造一个整洁、宁静的家庭环境；R找点乐子，比如看幽默电影，讲笑话；R努力做好工作，而不是一味追求完美；日常减压小技巧推荐书籍感知你我的情绪自我情绪管理，掌握自己命运之舵识别他人，知彼方能影响课 程 内 容123了解他人的感受了解他人的感受学会观察和理解他人的非言语行为声调、肢体动作、面部表情积极信号包括：身体朝向你张开双手思索式的点头放松的姿势充分理解的附和声合作的表现是：靠近你并排坐双手开放微微抬头身体倾向你读懂他的读懂他的“心心”消极信号包括：偶尔目光接触，大部分神游脚底板打节拍来回踱步，远离你读懂他的读懂他的“心心”防备的表现是：双手抱肘交叉与胸前后背挺直脖子僵硬手放在外衣的翻领上厌烦的表现是：心不在焉轻叩手指翘着二郎腿眼神空洞深呼吸思索的表现是：用手蹭鼻子摘下眼镜擦拭双手托着下巴目光向上看调节和影响他人的情绪调节和影响他人的情绪情绪是可以感染的，而且大多数时候我们彼此间非常微妙的，无声无息的传达和接收情绪科学的工作方法讲师：杨迎 设定目标 制定计划 执行工作 解决问题科学工作四步骤Step 1 设定目标Step 4 解决问题Step 3 执行工作Step 2 制定计划设 定 目 标1Step 1 设定目标Step 4 解决问题Step 3 执行工作Step 2 制定计划是谁叫醒了我们的灵魂？叫醒我们的不是闹钟，而是梦想。每天一觉醒来，我们的身体醒了，但灵魂未必能醒，能让灵魂苏醒的是目标。你看，在上班的路上，那些行色匆匆却格外精神抖擞的人，一定是心中树立了新目标的人。怎样远离懒惰目标的牵引心中有目标，步伐更矫健，工作/学习更有激情，怎能不勤奋？目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解-美国潜能大师：伯恩崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！目标管理的威力:舵、钟、镜给人的行为设定明确的方向使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间迫使自己未雨绸缪，把握今天清晰评估行为的进展，正面检讨每一个行为的效率使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生信心、热情与动力SMART原则目标要尽量具体化，明细化目标必须可以衡量，让执行者与评估者都清楚知道衡量的标准目标要具有挑战性,要高于现在的实际状况明确的 Specific可衡量的 Measurable具有挑战性 Ambitious有时间限制的 Time-bond任何目标都必须受时间限制；以及资源投入的限制现实的 Realistic但目标也不是越高越好，要结合现实生产力，需要在现实的基础上进行制 定 计 划2Step 1 设定目标Step 4 解决问题Step 3 执行工作Step 2 制定计划不做计划的种种理由没有时间我已经知道我要做什么， 为什么还要花时间计划呢？计划不适合我，我经常被打搅计划就是赢得时间r为真正重要的工作和目标节约时间；r对所有的活动可以一目了然；r减少忙碌与压力，可以更好地安排每天的工作进程；r获得阶段性的胜利以及把所完成的任务“一笔勾销”，令你享受成功的喜悦。如何做计划？形成书面文字 可以减轻记忆的工作压力； 文字固定下来的计划，可以产生自我激励的心理功效； 可以使你更少地分散注意力，督促你尽早完成工作任务； 通过检查已经完成的任务，未完成的任务也会一目了然；有效计划五步法1、2、3、4、5、用表格形式记录每次行动所需时间 行动时间里聚精会神60%计划内活动 20%意外活动 20%独立时间一项工作多次推迟 ，产生厌烦，可以： 硬着头皮干完 将它划掉执 行 工 作3Step 1 设定目标Step 4 解决问题Step 3 执行工作Step 2 制定计划第一剂：立即行动法 不要把难事往后拖 不要把不喜欢的事往后推 不要把喜欢的事做过了头第二剂：轻重缓急法我们做事情的标准，不是“某件事有没有意义”， 而是“某件事是不是最有意义 ”要事第一时间管理的四象限重要不重要紧急不紧急关注点偏重第一类事物重要不重要紧急不紧急 结果压力人 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局关注点偏重第三类事物重要不重要紧急不紧急 结果瞎忙人 短视近利 缺乏自制力，怪罪他人 轻视目标与计划 人际关系浮泛，甚至破裂关注点偏重第三、四类事物重要不重要紧急不紧急结果无用人全无责任感工作不保依赖他人或社会结构为生关注点偏重第二类事物重要不重要紧急不紧急结果从容人 有远见、有理想 平衡 纪律 自制 少有危机如何解决？重要不重要紧急不紧急时间管理四象限要点l要管理好别人先管理好自己；l搞清自己的角色和工作目标，不可总做轻松、自己喜欢的事，而忘记自己该做的事；l分清主动性（目标）和应对性（琐碎）工作，主动性工作通常是重要的；l把主要时间用于重要工作的处理；l学会授权。第三剂：学会整理整顿 克服办公桌杂乱和个人混乱。通过对电脑文档、书面 文件及身边工具等的整理，使得文件资料或工具的拿取和存放都能快速定位，从而提高效率。电脑文档书面文件办公用品身边工具养成整洁的习惯 节约找东西的时间 杂乱容易分心 无法看出事情的轻重缓急 待处理（本日工作/本周工作） 待归档 已完成学会分类为何整理桌子？解 决 问 题4Step 1 设定目标Step 4 解决问题Step 3 执行工作Step 2 制定计划逻辑性的分析问题：鱼骨图法技能技术观念态度流程规范管理机制政策行规其他1953年，日本管理大师石川馨提出的，因其形状像鱼骨而得名如何绘制鱼骨图？填写鱼头（需要解决的问题）画出主骨 画出大骨，填写大要因 ，大骨与主骨成60度夹角画出中骨、小骨，填写中小要因 ，中骨与主骨平行创新性的解决问题：头脑风暴法将少数人召集在一起，以会议的形式，对于某一问题进行自由地思考和联想，提出各自的设