公共关系的基本构成要素李耀锋l公共关系的主体组织l【今日关注】家乐福郑州店违规操作被曝光 生鲜肉类全下架l家乐福事件的详细报道相关案例家乐福的诚信事件一、组织的概念和构成l概念：组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。l构成：成员、目标、章程、机构、设备二、组织的类型划分l按组织目标和其活动内容来划分：政治组织、经济组织、文化组织、 群众组织、宗教组织l按照组织的性质、功能和获利情况来划分：营利性组织和非营利性组织n组织类型不同，公众也相应有很大差异。三、组织形象公共关系的目标l形象是社会组织的无形资产，是社会组织重要的精神资源，它可用知名度和美誉度两个指标来评价。l双汇瘦肉精事件l公共关系的公众分析内容提要一、公众的概念 二、公众分析的重要价值 三、思想的启示毛泽东的“公众分析” 四、公众的基本特点 五、公众的分类 六、心理学角度对公众的审视 七、实际案例简析Google 八、内容小结一、公众的概念n所谓公众，是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实影响力的个人、群体和组织。 nPRPublic Relations与企业有联系的24种公众股 东雇 员顾 客社 区政 府工 会竞争者新闻界批发商代理商经销商公务员学 校劳 工消费者工业界宗 教 团 体慈 善 机 构金 融 机 构政 治 团 体一 般 公 众同 业 团 体原料 供应商公共服务 团体？问题思考l企业的公众是24种吗？与“问题思考”有关的案例l吉利汽车国际化过程中的公众变化（2010年）吉利的新公众沃尔沃的工会l沃尔沃工会主席格林坦承，当吉利与福特洽谈收购事宜的消 息传出后，工会一开始确实想抵制这桩收购，因为工人们非 常担心工作会因此不保。李书福针对工会进行了系列的沟通 活动，包括邀请格林在内的工会代表专程前往中国参观了吉 利集团及生产基地。系列的沟通活动改变了工会的看法，使 得工会最终转而支持吉利的收购。二、公众分析的重要价值l公关活动开展的依据与核心有的放矢l战略价值组织了解其生存和发展环境以及防范未知风险的必需。三、思想的启示毛泽东的“公众分析”l中国社会各阶层分析四、公众的基本特点n共同性肯德基n多样性吉利n变化性井冈山大学五、公众的分类l按隶属关系：内部、外部l根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众l根据关系的重要程度：首要公众（比如毛泽东文章中的“农 民”） 、次要公众l按照公众的基本类别：内部公众、顾客公众、媒介公众、 政府公众和社区公众等。p组织应针对不同的公众制定不同的策略，以保证公共关系 工作的成功。六、心理学角度对公众的审视（一）公众的需要分析以肯德基为例l平常状态下的顾客需要稳定可口的产品品质、温馨舒适的就餐环境、热情善意的服务等；l危机状态下的顾客需要勇于负责的表态、及时坦诚的信息反馈、果断坚决的补偿措施、查漏补缺的行为改进等。六、心理学角度对公众的审视（二）公众的知觉特点分析l知觉指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个 有意义的外界事物图像的过程。l在社会知觉中受自身知识、经验、情绪、价值观等主观因 素的影响而发生的错觉，称为社会偏见。1、近因效应；2、光环效应（还有：刻板效应等） （三）公众的心理特点与公共关系的开展熟悉公众的心理特性及变化规律，提高公共关系工作的科学性与自觉性。七、实际案例简析Google员工（内部公众）的特点与其内部 公共关系的开展l每个人可用20的时间，从事自己喜欢的工作。l民主开放的风气深获员工喜爱。 l在Google的办公室里，没有绝对的上下关系。 Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin（脚搭 在桌上）坐在一起开非正式会议。 对GOOGLE案例的简要分析lGOOGLE员工的特点及内部公共关系的开展。l“组织公众”的关系具有多样性和复杂性，因此，需要具体问题具体分析。八、对“公众分析”的内容小结l公众分析的目的是为了影响公众，提高公众对组织的了 解、接纳、信任与支持，促进组织的生存与可持续发展 。l公众分析的核心点是读懂公众，然后有的放矢。l公众分析的难点是在变动不居的环境中把握变动不居的 公众。因此，。l公共关系是一项以公众为导向的、需要坚持不懈的战略性工作，任何急功近利和欺骗公众的行为终会伤人伤己。课后的沟通交流lQQ：1484831241l电子邮箱：yesflying126.coml手机号码：18279900256