公关案例分析从非典、富士康、 中石化、中国 红十字会等案例看危机公关 2002年11月，突如其来的“非典” 疫病降临中国大地，广州，香 港，北京，台湾几乎所有中 国省份都出现了病例或疑似患 者， 在人民群众的健康受到损害 生命安全受到威胁时,我们政府在 危机公关方面付出了极大的努力.背景背景案例分析案例分析首先，政府对“非典”危机的基 本特点的分析： “非典”危机具有突发性 “非典”危机具有危害性 “非典”危机具有连续性 “非典”危机具有复杂性和聚焦性其次，政府运用危机公关的原 则处理、解决危机 立即反应原则 控制损失原则 深入现场，积极主动原则 规范传播媒体管理原则。 沟通协调，信息反馈原则。 组织力量，有效行动的原则。 人道主义，人文关怀原则。 从危机公关角度来看此次危机处 理的五点不足 有关职能部门没能及时通报疫情，延误 了时机。 疫情发生后，反应不够迅速 信息沟通不够通畅 发挥媒体作用也有欠缺 危机管理意识较差，防范机制不够危机公关是中国危机处理 中的全新课题，我们必须 吸长补短，进一步研讨， 并在今后实践中改进完善。案例一 2010年1月至6月，一共有13位年轻的富士康职 工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上 血汗工厂的标签。2010年5月26日，在深圳龙华 厂，富士康科技集团总裁郭台铭首度公开面对数 百家媒体。当着千余人，他深深三鞠躬，“除了 道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”。郭台铭鞠躬道歉的形象被境内外媒体所广泛报 道，“精神血汗工厂”等名词出现在境外媒体上。 作为全球最大的IT、消费电子产品代工企业，富 士康的连续的自杀现象让苹果、惠普等全球知名 IT企业发表声明表示高度关注，富士康连跳事件 已经成为境内外舆论所广泛关注和探讨的话题。