第一章 项目管理概述第一章 项目管理概述第三节 项目管理基本方法3.1 项目管理的三坐标管理体系项目实施过程中所涉及的进度、费用和质量是项目实 施的三个关键三个关键三个关键三个关键内容。 进度管理是项目能否如期完成的基本保证； 费用管理是对实现项目所需要经费的合理有效管 理，使得项目的费用支出和进度之间相互协调； 质量管理是项目达到设计质量和技术指标、并顺 利完成的基础。进度、费用和质量是项目管理过程的最重要的变量， 三者之间存在相互协调和相互制约的关系： 项目时间项目成本、项目范围 项目成本（资源） 项目范围、项目时间 需求变化项目范围 项目成本、项目周期进度费用质量第三节 项目管理基本方法3.1 项目的三坐标管理体系项目管理过程的实质： 在多目标、多变量条件下，求得项目目标最优化的平衡关系。在项目实施过程中，需通过项目三坐标的反复平衡，获得最佳项 目效益。第三节 项目管理基本方法3.1 项目的三坐标管理体系项目等边三角形(金三角) P (Performance) -项目的性能/质量要求 C (Cost)-项目成本 T (Time)-项目时间； S (Scope)-项目范围与规模。费用管理 (C:成本)时间管理 (T:进度)范围管理S 质量管理P第三节 项目管理基本方法3.1 项目的三坐标管理体系项目管理的PCTS四重限制： (已确定项 目范围条件下的“三重约束”)C=f(P,T,S )成本是质量、时间和范围的函数 在PCTS限制中，管理者只能决定其 中3个因素，第4个将由它们自行决定 o P、C和T是边长，S是面积 o 知道三个边长面积； o 知道面积及两条边长算出第三条边长第三节 项目管理基本方法3.1 项目的三坐标管理体系2012/11/5工程项目管理2. 工作排序2. 工作排序2. 工作排序2. 工作排序4.工作持续时间4.工作持续时间估算估算4.工作持续时间4.工作持续时间估算1. 工作定义估算1. 工作定义1. 工作定义6. 项目进度控制1. 工作定义6. 项目进度控制6. 项目进度控制6. 项目进度控制进度管理进度管理进度管理进度管理3. 工作资源估算3. 工作资源估算3. 工作资源估算2. 成本估算3. 工作资源估算2. 成本估算2. 成本估算4.成本控制2. 成本估算4.成本控制4.成本控制1.成本资源计划4.成本控制1.成本资源计划1.成本资源计划3. 成本预算1.成本资源计划3. 成本预算3. 成本预算3. 成本预算成本管理成本管理成本管理成本管理2. 执行质量保证2. 执行质量保证2. 执行质量保证1. 质量计划2. 执行质量保证1. 质量计划1. 质量计划3. 执行质量控制1. 质量计划3. 执行质量控制3. 执行质量控制3. 执行质量控制质量管理质量管理质量管理质量管理5. 制訂进度表5. 制訂进度表5. 制訂进度表5. 制訂进度表第三节 项目管理基本方法3.2 项目管理的方法及层次 (三类方法四个层次)阶段化管理 (第一层次第一层次第一层次第一层次：复杂的事情简单化)： WBS(分解 ) 项目初始阶段： o 信息采集、信息分析、工程项目立项和项目申请书等工作。 项目后续阶段： o 项目计划阶段、项目实施阶段、项目竣工验收阶段和系统运行维护阶段 等工作 量化管理 (第二层次第二层次第二层次第二层次：简单的事情量化-求得临界值 ) （时间管理中的关键路径法）优化管理 第三层次第三层次：把量化的事情专业化 o （专业精益、发现规律 ） 第四层次第四层次第四层次第四层次：把专业化的事情模板化-框架模板 o 积累和经验总结，把作业内容设计成一定的模板， o 每个人做的方式都是一样的，便于沟通和管理，减少差异，提高效率； o 能够很容易的识别问题，并加以改进。第四节项目管理演进(自修内容)自修提纲美国项目管理的演进project management body of knowledge Guide中国PMRC的C-PMBOK思考题：简述项目管理的三大目标(进度、费用和质量)在项目管理 中的制约关系由项目管理金三角各边代表什么意思，三角形围成的面 积表示什么？改变任意一边会造成什么影响？项目的三坐标管理体系的具体工作内容包括哪些？项目管理的三类方法和四个层次指的是什么？项目管理的发展的最新趋势是什么？第二章 项目管理过程第二章 项目管理过程第一节 项目生命周期1.1 项目生命周期概念 项目生命周期: 为有效进行项目管理控制 ，将项目分为若干阶段， 项目实现过程中先后衔接 的各个阶段的集合(有限的 过程)。 项目实现过程： 是指为创造项目的可交付 成果而开展的各项活动所 形成的过程。 以项目生命周期项目生命周期项目生命周期项目生命周期来描述和 说明项目实现过程的活动 和内容每个项目都要明确的起点和终点，不同的项目，其各自的生命周期也不同 项目生命周期为项目过程管理提供基本框架基本框架基本框架基本框架 从宏观的角度为项目间的比较提供通用参考系通用参考系通用参考系通用参考系 便于与高级管理层或项目干系人进行沟通沟通沟通沟通第一节项目生命周期资源的投入具有波动性风险程度逐渐变小管理者对项目的可控性逐渐变弱项目资源投入、项目风险与时间的关系1.2项目生命周期特征逐渐下降逐渐升高逐渐下降逐渐升高逐渐升高实施最小最大干系人的影响最大最小风险的影响最低最高风险和不确定性最高最低成功完成项目的可能性迅速下降较低人力和成本投入收尾开始比较内容项目生命周期内相关内容比较第一节 项目生命周期1.3 项目生命周期各阶段划分及工作内容C阶段 (I阶段、概念阶段、 启动阶段)D阶段 (II阶段、开发阶段)E阶段 (III阶段、实施阶段)F阶段 (IV阶段、 结束阶段)调查研究、收集数据明确需求、确立目标可行性研究可行性研究可行性研究可行性研究评估风险等级。拟定战略方案。资源测算。指定关键人员。确定主要成员最终产品的范围界定实施方案研究。确定质量标准资源和环境保证制定主计划经费及现金流量的预算工作结构分解工作结构分解工作结构分解工作结构分解(WBS)(WBS)项目政策与程序的制定建立项目组织。建立与完善项目联络渠道 。实施项目激励机制建立工作包，细化各项技 术需求。建立项目信息控制系统。执行WBS的各工作指导、监督、预测和控制指导、监督、预测和控制指导、监督、预测和控制指导、监督、预测和控制 项目范围、质量、进度、项目范围、质量、进度、项目范围、质量、进度、项目范围、质量、进度、 费用费用费用费用解决实施中的问题最终产品 的完成和验 收。项目评估项目评估项目评估项目评估 。文档总结 、资源清理转换产品 责任人。培训职能 人员项目结束第一节 项目生命周期1.4 项目周期的划分不同领域的划分不同： 基本原则 项目工作的相同性： o 相同性质的工作划分在同一个项目阶段 项目阶段结果的整体性： o 一个项目阶段的全部工作能够生成一个自成体系的标志性成果（里（里（里（里 程碑事件程碑事件程碑事件程碑事件- -阶段出口）阶段出口）阶段出口）阶段出口）; o 阶段性成果是该项目阶段的输出，也是下一个项目阶段的输入，或 者整个项目的终结里程碑事件里程碑事件里程碑事件里程碑事件里程碑事件里程碑事件里程碑事件里程碑事件第一节项目生命周期1.4 项目周期的划分建设项目生命周期第一节项目生命周期1.4 项目周期的划分工程项目生命周期第一节 项目生命周期1.4 里程碑(Milestone)事件：里程碑(Milestone)事件 是项目中的重大事件，项目进程中的重要标志 项目开展过程中，一个可交付成果(Deliverable)的完成可交付成果： 为了完成项目或者其中部分而必须完成的可度量的可度量的可度量的可度量的、有形的有形的有形的有形的及可以核可以核可以核可以核 实实实实的工作成果或事件。完工产品 或项目文 件项目交接结束阶段有待交付的完工产 品(基本完成的项 目)或文件、软件项目计划文 件可行性研究 报告可交付成果项目完工批准项目计 划批准可行性 报告里程碑事件实施阶段规划阶段启动阶段项目阶段第一节 项目生命周期思考：项目生命周期极其特性是什么？生命周期与项目实现过 程的关系？项目生命周期各阶段划分的目的、原则？各阶段的特点 及核心工作？里程碑时间及各阶段的标志性成果？第二节 项目的利益相关者2.1 项目的利益相关者(StakeholderStakeholder)项目利益相关者（又称项目干系人） 积极参与项目，或其利益项目的实施或完成实施或完成而受到积极或消极影响的 个人和组织， 对项目的目标和结果施加影响不是一个人在战斗： 项目的成功完成绝不仅是项目经理或项目组的责任 是所有项目利益相关者(stakeholder)共同努力的结果。 项目成功的第一保证：利益相关者在项目全生命周期中在项目全生命周期中的有效协作。缺乏利益相关者对其责任的承诺 项目生命周期中五大过程： 启动、计划、实施、控制和收尾 狂热、惶恐、寻找替罪羊、惩罚无辜者、 表扬不该得到表扬的人第二节 项目的利益相关者2.1 项目的利益相关者(StakeholderStakeholder)如来佛唐太宗项目发起人项目发起人项目发起人项目发起人唐僧项目经理项目经理项目经理项目经理孙悟空 猪八戒 沙悟净项目项目项目项目人力人力人力人力资源资源资源资源项目项目项目项目客戶客戶客戶客戶西天取经 项目利益相关者积极参与者积极参与者积极参与者积极参与者被动观望着被动观望着被动观望着被动观望着激烈反对者激烈反对者激烈反对者激烈反对者尽早识别利益相关者，尽早识别利益相关者，尽早识别利益相关者，尽早识别利益相关者， 了解需求和期望了解需求和期望了解需求和期望了解需求和期望 RequirementRequirement & E& Expectationxpectation第二节 项目的利益相关者2.2 利益相关者之间的关系利益相关者主要包括： 项目经理； 项目发起人； 客户； 项目团队； 被委托人或经销商； 分承包商； 投资人； 供应商； 施加影响者； 项目管理办公室一般项目的利益者及其主要关系描述第二节 项目的利益相关者2.2 利益相关者之间的关系项目经理： 负责管理项目的个人，对项目能否成功非常重要 对PCTS 全面负责 大多数情况下，项目经理权利较弱，不能完全控制项目发起人 首个实际执行项目的人(客户或第三方) 负责保证预算、决定总体计划、保证所需资源 项目客户(委托人) 对项目结果有需求的组织或个人，交付成果的最终使用者 既是需求者，也是项目实施的资金提供者 项目团队(通常意义上的被委托人、承包商) 完成项目工作的团队， 直接参与项目管理活动的成员在项目管理过程中，处于主导地位 素质和能力是创造高质量项目的关键第二节 项目的利益相关者2.2 利益相关者之间的关系投资人： 提供现金或实物财力资源个人或团体 可以是政府部门、内外部客户、项目发起人供应商： 为项目提供原材料、设备、工具 一般相对固定施加影响者： 同项目产品的取得和使用没直接关系，但可以对项目的进程施加 积极或消极的影响 制定法律法规的政府部门、周边居民、环保部门等2.2 利益相关者之间的关系责任“三落实”：任务落实：每项任务有且只有一个人对其负责 人员落实：利益相关人均应承担责任 组织落实：组织上的保障措施，建立激励机制项目责任矩阵第二节 项目的利益相关者项目团队项目团队项目团队项目团队高级主管高级主管项目发起人项目发起人项目发起人项目发起人项目发起人项目发起人项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目经理项目组成员项目组成员项目组成员项目组成员