QC小组活动培训讲义 2009年11月为什么开展QC小组活动？解决问题一、质量管理小组的概念v 解决什么问题？在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的经营战略，方针目 标和现场存在的问题，以改进质量、降 低消耗、提高人的素质和经济效益为目 的的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组 一、质量管理小组的概念v 达到什么目的？ 在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的经营战略，方针目 标和现场存在的问题，以改进质量、降 低消耗、提高人的素质和经济效益为目 的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 。一、质量管理小组的概念v 运用什么手段？在生产或工作岗位上从事各种劳动 的职工，围绕企业的经营战略，方针目 标和现场存在的问题，以改进质量、降 低消耗、提高人的素质和经济效益为目 的的组织起来，运用质量管理的理论和 方法开展活动的小组 。一、质量管理小组的概念明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性二、质量管理小组的特点按照QC小组参加的人员与活动课题的特点，分为五种类型：现场型、服务型、攻关型、管理型创新型三、质量管理小组的分类1、现场型以班组和工序 现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动范围主 要是在生产现场。 如：提高桩基成孔验收合格率- 大桥外海全砂层海水泥浆钻孔施工QC小组三、质量管理小组的分类2、服务型由从事服务工作的职工组成的，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。如：规范快递 业务流程- 汽车客运西站QC小组 三、质量管理小组的分类3、攻关型通常由领导干部、技术人员和操作工人三结合组成，以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，通常技术经济效果显著。如：无缝轨道安装质量控 制 -张家港宏泰码头无缝轨道安装质量控制QC小组 三、质量管理小组的分类4、管理型由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高 管理水平为目的，课题有大有小。如：“掌握职工心理状态有效预控事故隐患”课题-航道管理站安全QC小组 三、质量管理小组的分类5、创新型是指小组成员运用新的思维、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题，是对原有四种 类型课题的一种补充。 如：双层箱梁超高钢管支架施工创新-重庆朝天门长江大桥超高钢管支架施工QC小组三、质量管理小组的分类组建原则（1）自愿参加，自由结合（2）灵活多样，不拘一格（3）实事求是，联系实际（4）自上而下，上下结合四、质量管理小组的组建组长的职责：组织领导；指导推进；联络协调；日常管理。组员的职责：按时参加活动；按时完成任务；支持组长工作；配合其他组员工作五、质量管理小组的组成及职责QC小组的人数为便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以 3 10人为宜。五、质量管理小组的组成及职责六、QC小组解决问题需要的两种技术 1、专业技术：l主要是各类工程专业技术。 2、管理技术：l遵循 PDCA 循环l以事实为依据，用数据说话l应用适当的统计技术管理技术-遵循 PDCA 循环 P: Plan 计划D: Do 执行C: Check 检查A: Action 处理六、QC小组解决问题需要的两种技术 PDCA循环的特点：1、循环前进 阶梯上升PDCAPDAC六、QC小组解决问题需要的两种技术 PDCAPDACP DCAPDCA循环的特点： 2、大环套小环六、QC小组解决问题需要的两种技术 管理技术-以事实为依据，用数据说话 为什么选这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在什么地方？为什么确定这些主要原因？所制定的每一个对策是否完成，有没有达到预定的效果等，都要用证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的，应以事实为依据，用数据说话。六、QC小组解决问题需要的两种技术 管理技术-应用统计方法现在可供选用的统计方法很多，如：排列图、因果图、直方图、控制图、调查表、分层法、关联图、系统图等，还有一些简易的图表（包括柱状图、饼分图、折线图、雷达图等）。统计方法 本身是一门科学，作为QC小组成员只要能正确应用这些统计方法就可以。六、QC小组解决问题需要的两种技术 选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要原因制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA七、QC小组活动的具体步骤 选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要原因制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA选择课题 选择课题就是“大家一起来改进什么?”七、QC小组活动的具体步骤-选择课题课题的来源一般有三个方面- 指令性课题- 指导性课题- 小组自选课题七、QC小组活动的具体步骤-选择课题l 指令性课题： 由上级主管部门根据企业或部门的实际 需要，以行政指令的形式向QC小组下达的课题，这种课题通常中企业生产经营活动中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。七、QC小组活动的具体步骤-选择课题l 指导性课题： 由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐并公布一 批可供各QC小组选择的课题，每个小组则根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动。七、QC小组活动的具体步骤-选择课题l 由小组自行选择课题： 由QC小组根据上级方针、目标在本部门落实的关键点、现场或小组本身存在的问题方面或从用户不满意的问题中去寻找、选择课题。七、QC小组活动的具体步骤-选择课题选择课题中存在的问题：1、课题宜大不宜小如“提高项目施工质量”的课题不可取，课题太大，活动周期长，不易取得成果，而且在活动中采取的措施涉及面多，并不是本小组成员所能解决的。七、QC小组活动的具体步骤-选择课题选择课题中存在的问题： 小课题的好处： 活动周期短，易于出成果。 大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 解决自已身边的问题，易于调动积极性。 易总结，成果发表更充分。 七、QC小组活动的具体步骤-选择课题l 选择课题中存在的问题： 2、课题的名称应简洁，直接明确： 如“降低桩基施工不合格品率”。应避免以下二种偏向需要纠正。七、QC小组活动的具体步骤-选择课题l二种需要纠正的偏向：将课题的名称抽象化并加上一顶“大帽子”，例：强化质量管理，创建名牌工程、鼓足 干劲、力争上游、勇夺全国最佳七、QC小组活动的具体步骤-选择课题l二种需要纠正的偏向： 把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的）如“提供特殊服务，提高顾客满意率”，例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 ；提供特殊服务，提高顾客满意率；避免小间隔，杜绝危险接近。因为小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在和研究用相应的对策解决， 是不可能用主要对策作为题目名称。七、QC小组活动的具体步骤-选择课题例如:某市“十佳宾馆”评比要求顾客满意度应当达到90%，而某宾馆2002年顾客满意度只达到70%。为创建 “十佳宾馆” ， 宾馆质管部QC小组决定选择 “提高顾客满意度” 作为课题进行QC攻关。七、QC小组活动的具体步骤-选择课题l 选择课题中存在的问题： 3、选题理由应充分：应直接写出选择此课题的目的和必要性，避免选题理由太多，要抓住关键，切中要害，不要长篇大论地陈述背景。只要将上级方针及目标是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据将这些事实表达出来，以说明只要将这个症结解决了，应可以达到上级或本部门的要求，这样，选题的目的和必要性就很充分了。七、QC小组活动的具体步骤-选择课题选择课题中常用统计方法： 简易图表、排列图 、直方图、控制图、亲和图、矩阵图特别有效 有效 有时采用七、QC小组活动的具体步骤-选择课题选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要原因制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA现状调查 现状调查就是：“把我们的问题彻底搞清楚”，七、QC小组活动的具体步骤-现状调查 现状调查的基本任务：1、把握问题的现状；2、找出问题的症结所在：即“关键的少数”。七、QC小组活动的具体步骤-现状调查 现状调查应注意以下三个问题：1、用数据说明：l应收集客观性的数据，避免只收集对本身有利 的数据；l收集的数据要有可比性；l收集的数据时间上要有约束，要收集最近时间 的数据，如用时间间隔长的数据进行分析，可能 会将下面的QC小组活动引入歧途。七、QC小组活动的具体步骤-现状调查 现状调查应注意以下三个问题：2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在：七、QC小组活动的具体步骤-现状调查 现状调查应注意以下三个问题： 3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察、去测量、去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。七、QC小组活动的具体步骤-现状调查 现状调查常用工具:简易图表、 排列图、 直方图、 控制图、亲和图、 矩阵图特别有效 有效 有时采用七、QC小组活动的具体步骤-现状调查选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要原因制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定巩固措施总结及下一步打算PDCA设定目标 设定目标就是“我们要把问题解决到什么程度?”也为检查活动效果提供依据。七、QC小组活动的具体步骤-设定目标 设定目标要注意以下四个问题1、目标要与问题相互对应2、目标应有明确的目标值3、目标制定应有充分依据4、对于指令性课题特殊规定七、QC小组活动的具体步骤-设定目标 设定目标要注意以下四个问题1、目标要与问题相互对应：如课题名称为“降低零件的加工废品率”，现状调查清楚，设定目标就是要回答废品率由现在的多少 ，降低到多少。目标不要设定太多，通常以1个为宜，最多不能超过2个。七、QC小组活动的具体步骤-设定目标 设定目标要注意以下四个问题2、目标应有明确的目标值：就是要用数据表达的目标值，没有量化的目标，在对策实施后就无法证明是否已实现目标，不能量化的目标，一般不能将它设为目标。七、QC小组活动的具体步骤-设定目标 设定目标要注意以下四个问题3、目标制定应有充分依据：制定目标，既要 有一定的挑战性，又是可以经过努力可以实现 的。l如目前同行业先进水平达到什么程度，而我 们在设备条件、人员条件、原材料等方面都一 样，所以我们也可以达到这个水平。七、QC小组活动的具体步骤-设定目标 设定目标要注意以下四个问题3、目标制定应有充分依据：l过去历史上曾接近或达到这个水平，现在部分 条件又得到改善，就应当稳定达到这个水平。l上级对我们的考核指标，或是业主的要求，否