保安部工作手册文件名称：部门组织机构图与职责 版号：A修改号：02文件编号：COPBA01 页数：第 1 页共 10 页一、部门组织机构图副经理（主管全面）副经理（夜间值班）A 班副主管 B 班领班 C 班领班 机动领班 机动领班监控中心岗超市岗C座正门岗C座车库岗大堂内保岗正门岗铁闸通道岗单车岗后门岗明晖楼车库岗车库收费岗保安部工作手册文件名称：部门组织机构图与职责 版号：A修改号：02文件编号：COPBA01 页数：第 2 页共 10 页二、部门岗位职责10 部门经理11 保安部经理是总经理在保安工作上的参谋和助手，对宾馆安全工作负有领导上的具体责任。12 制定、部署保安部的工作计划和各种安全保卫方案，督导主管、副主管的工作。13 主持部务会，传达、贯彻总经理室的指令。14 及时、公正地处理在饭店内发生的一般性安全事故，对重大案件、事故报公安机关并协助调查处理。15 受理有关本部较大宗的各种投诉。16 指导和督促各部门的安全管理工作，协助各部门建立健全各项安全管理制度。17 完成总经理室和上级业务部门交办的其他事项。20 夜间值班经理职责21 检查各个部门通宵值班人员在岗执勤情况，并做好登记。22 参加保安部安全巡查，落实好巡查工作规范；23 协助大堂副理、房务主管、保安带班处理当班应急情况；24 发生重大事件，要及时向宾馆主管领导报告。25 负责填写值班日记，按时交接班。30 主管31 经理不在时，代行经理职权。32 做好部门的工作计划和总结，督导检查下属副主管、领班的工作。33 处理值班期间发生的各种治安问题。34 负责部门及宾馆员工的消防知识培训和考核工作。35 负责分管区域的消防安全检查，并作好记录。36 负责治安管理，作好预防事故的工作。保安部工作手册文件名称：部门组织机构图与职责 版号：A修改号：02文件编号：COPBA01 页数：第 3 页共 10 页37 负责维护车场秩序，确保车场安全。38 负责对本部门员工的管理，避免违反纪律问题的发生。39 完成部门经理交办的其他工作。40 副主管41 协助部门经理做好部门各项工作。42 主持班前班后会，指派下属工作，检查仪容仪表，讲评保安值勤情况。43 不断巡查督导各岗位，及时纠正违章情况。44 处理一般性的治安案件和客人投诉。45 负责本部门员工的教育培训和考核工作。46 负责分管区域的消防安全检查，并作好记录。47 负责治安管理，作好预防事故的工作。48 负责维护车场秩序，确保车场安全。49 负责对本部门员工的管理，避免违法乱纪问题的发生。410 完成部门经理交办的其他工作事项。50 领班51 对本班主管的工作负责。主管不在时，代行主管职权。52 协助本班主管做好带班工作，积极完成部门交办的各项任务。53 不断巡查督导各岗位，认真履行各岗位职责。54 组织本班保安员进行日常的业务培训和考核。55 主持班前班后会，指派下属工作。56 负责分管区域的消防安全检查，并作好记录。57 负责治安管理，作好预防事故的工作。58 负责维护车场秩序，确保车场安全。59 负责对本部门员工的管理，避免违法乱纪问题的发生。510 完成部门经理交办的其他工作事项。保安部工作手册文件名称：部门组织机构图与职责 版号：A修改号：02文件编号：COPBA01 页数：第 4 页共 10 页60 保安员61 对上级的指令要绝对服从。62 落实对客服务标准，遇到客人时要有礼貌地打招呼。63 熟悉宾馆营业场所的分布，能及时正确地指引客人消费。64 熟悉本部岗位的职责与操作流程。65 熟悉宾馆消防设施的分布和使用方法。66 爱护通讯器材和岗位上的各种设施，保持岗位卫生清洁。67 果断处置本岗位发生的问题，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查或监控。遇有火警及其他事故应及时报告，迅速扑救，或采取其他有效措施，并保护好现场。68 完成好岗位限时工作及领导临时交办的有关工作。70 保安部各岗位职责71 监控中心岗711 负责对闭路电视、烟感、自动喷淋、红外线防盗报警装置等系统 24 小时监控。如发现异常情况和监控设备报警时，应立即通知当班主管、领班到现场查看确认，采取相应措施处理并作好登记。712 如监控设备和消防设施出现故障时，则立即通知有关部门维修，确保监控设备和消防设施处于良好状态。713 负责保管各部门的保险柜，及各部门备用钥匙。做到取用登记，防止丢失。714 负责宾馆背景音乐的使用管理，按规定的时限开关；如发现故障及时报工程部维修。715 负责监督各部门收银员投币及登记情况并签名确认。716 负责通知宾馆总值班的人员，对因工出差或请假的要及时调整，确保总值班人员的落实。717 严格执行安全保密制度，无关人员不得随便进入，确保监控中心的安全。718 负责办公室、消防监控室的卫生清洁，及日常事务工作。保安部工作手册文件名称：部门组织机构图与职责 版号：A修改号：02文件编号：COPBA01 页数：第 5 页共 10 页719 做好日常电脑邮件查看、报修、物品申购及领取工作；落实有关请示报告制度。7110 负责登记本班人员考勤、补休和夜餐费登记工作。72 正门岗岗位职责721 上岗注意仪容仪表、礼貌礼节，文明执勤；劝告闲杂人员不要无故在门口逗留，维持好正门一带的秩序。722 严禁衣冠不整、派发广告、精神失常、乞讨人员等在正门区域活动，以免进入大堂。723 指挥来馆车辆按规定的路线进入地下停车场，并指挥临时候客车辆和出租车按规定的位置停放，保证正门通道畅通。724 掌握进出宾馆人员的动态，对行迹可疑的人，要礼貌查询，发现问题，立即报告带班人员处理。725 密切注意凌晨一时后进馆的客人动态；警惕客人携带易燃、易爆、有毒等危险品进馆，确保安全。726 严禁宾馆员工上下班从正门出进，如发现有违反员工手册规定的员工及时报告保安部进行登记，并转告有关部门处理。727 加强正门广场临时停放车辆的管理。对未关车门、车窗或有贵重物品遗留在车内的车辆，要立即通知带班人员到场处理，防止车辆及车内贵重物品的丢失。728 加强车场值班巡查，注意发现可疑人员和可疑情况；如发现不法分子企图盗窃车辆时，要及时报告，并布控抓获送公安机关处理。如发现醉酒闹事损坏车辆或宾馆财物时，要控制当事人不要离开现场，并协助有关人员做好赔偿工作。729 如有重要接待任务，要按要求预留好车位，并确保 VIP 车辆停放安全。7210 按规定的时限开关正门的照明灯光。7211 按时交接班并做好交接班记录。7212 管辖范围：北至地下停车场入口、南至广场车辆入口处、西至汾江路人行道、东至大堂门口。保安部工作手册文件名称：部门组织机构图与职责 版号：A修改号：02文件编号：COPBA01 页数：第 6 页共 10 页73C 正门车场岗731 上岗注意仪容仪表、礼貌礼节，文明执勤；劝告闲杂人员不要无故在门口逗留，维持好 C 正门一带的秩序。732 严禁衣冠不整、派发广告、精神失常、乞讨人员等在 C 正门区域活动，以免进入 C 座大堂。733 指挥来馆车辆从正门入口进入新地下停车场，在新地下停车场满位时，指挥车辆从 C 正门入口进入 C 座地下车库。734 指挥香港、顺德港、平洲港巴士及出租车按规定的位置停放，保持正门通道畅通。禁止除“顺安达”公司以外的出租车在宾馆候客区候客。735 负责接收邮件，并通知礼宾人员拿取。736 掌握进出宾馆人员的动态，对行迹可疑的人，要礼貌查询，发现问题，立即报告带班人员处理。737 密切注意凌晨一时后进馆的客人动态；警惕客人携带易燃、易爆、有毒等危险品进馆，确保安全。738 严禁宾馆员工上下班从 C 正门出进，如发现有违反员工手册规定的员工及时报告保安部进行登记，并转告有关部门处理。739 加强 C 正门广场临时停放巴士的管理。对未关车门、车窗或有贵重物品遗留在车内的车辆，要立即通知带班人员到场处理，防止车辆及车内贵重物品的丢失。7310 加强车场值班巡查。如发现醉酒闹事、损坏车辆或宾馆财物时，要控制当事人不要离开现场，并协助有关人员做好赔偿工作。7311 按规定的时限开关 C 正门及超市外围的照明灯光。7312 按时交接班并做好交接班记录。7313 管辖范围：北至正门广场入口、南至 C 正门广场花基边、西至汾江路人行道、东至 C 座大堂门口。74C 座地下车库岗741 执行进入地下车库的车辆符合限高（220M） 、限速（5KM/ 时） 、农民车等超高车辆禁止进入的规定。保安部工作手册文件名称：部门组织机构图与职责 版号：A修改号：02文件编号：COPBA01 页数：第 7 页共 10 页742 负责指挥进入地下车库的车辆，按规定的位置停放整齐，并维持好车场秩序，确保车场安全。743 加强车辆检查，发现未关门、关窗及有损坏情况的车辆，及时报告，并妥善保管，防止丢失。744 加强车场巡查，发现可疑情况，及时报告，妥善处理。745 按规定的标准收缴车场费，并发给车主收费凭证。746 按时交接班并做好交接班记录。747 禁止地下车库斜坡两边停放车辆。748 负责区域：地下车库斜坡入口及地下车库范围内车辆的管理。75 超市岗751 负责维护超市门前及外围区域和西餐厨房门口通道一带的摩托车停放秩序，禁止车辆堵塞门口而影响正常营业。752 负责维持超市门前一带的治安秩序，禁止小贩在超市门前摆卖。753 负责开关超市正门和协助超市工作人员送款事宜。754 负责超市不锈钢拦闸的管理，严格执行只准环卫车出入的规定。发现有人攀爬和强行开闸通行时，要及时制止，并保持从铁闸到西餐厨房门口消防通道畅通。755 如发现超市有盗窃行为的人员，在证据确凿的情况下，主动协助超市工作人员将其带到保安部处理；对有严重盗窃行为者，则及时送交派出所处理。756 加强超市周边区域的安全巡查，确保超市经营安全。757 按规定时间开关超市外围及垃圾房门口的照明灯制。按时交接班，并做好交接班记录。758 负责区域：超市门前通道至 C 正门广场花基边及西餐厨房门前通道一带。76 大堂内保岗761 负责大堂的巡逻执勤任务，掌握在大堂活动的客人动态。发现行为异常的客人，要报告带班人员并做好监控。严禁衣冠不整、派发广告、精神失常、乞讨人员进入大堂。保安部工作手册文件名称：部门组织机构图与职责 版号：A修改号：02文件编号：COPBA01 页数：第 8 页共 10 页762 负责维护大堂所管辖区域的秩序，对在大堂争吵、打闹、喧哗的客人，要婉言劝止，以保持大堂高雅肃静。763 要注意看管好客人的行李，防止有人顺手牵羊，若发现可疑人员要及时报告带班人员并加强监控。764 当有执法人员检查或例行公务时，要及时报告保安部监控中心，并由监控中心及时知会有关部门。765 熟悉大堂所辖区域消防设施、器材位置，并能熟练操作。如果检查发现有消防器材移位的要放回原处，有