企业规范化管理 及其实施技术和方法主讲人：舒化鲁决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍 脑袋；没有稳定的发展规划和目标，决策 随意性大，朝令夕改；部门、单位之间不配合，各吹各的 号，各唱各的调，小团体利益损害 整体利益；组织层次多，官僚主义严重；因人设事，组织架构蔓缺共存；决策信息传递多渠道，小道侵袭主 道，信息失真；何为管理不规范 ？下情不能及时上达，决策盲目, 导致企业内部的不和与对抗；行政控制无力，有禁难止；岗位职责不清，有过互推，有 功相争；用人拉帮结派，任人唯亲，依 个人好恶取人；管理方式简单，奖不能激励人 ，罚不能禁止人；缺乏科学的工作绩效考核，功 过不明；何为管理不规范 ？薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖；忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠 诚；岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈 ，另一方面又大材小用，造成人力资源浪费；缺乏正常的沟通，劳资关系 、上下关系紧张；忽视员工参与，员工目标与 企业目标两张皮，员工意志 与领导意志两张皮；财务目标和市场目标不协调 ，顾此失彼；何为管理不规范 ？短期目标和长期目标不协调，彼 此不顾；缺少营销整合，大水真冲龙王庙 ；忽视与客户沟通，猴子扮包谷， 得一个丢一个；品牌有创建无管理，重公关运作 ，轻形象维护；成本管理不当，成本责任不清， 投资和费用不分；质量不稳定，有ISO9000认证， 没有体系保证；何为管理不规范 ？技术与管理分家，有技术引进和创新 ，没有技术管理；岗位工作流程、系统事务流程、企业 业务流程、企业组织流程组合不当， 效率低下，劳人伤财；人际环境管理出现空白，人际关系紧 张，内耗严重；采购不统一，购买重复、不配套；安全上重事故处理，轻防范措施；单位部门职能主次不分，岗位职责倒 位，支持部门反倒成了发号施令的。何为管理不规范 ？自组织化：五大机理何为规范化管理 ？ 自我进化机理 自我学习机理 环境适应机理 自我修复机理 能量交换机理实现三大目标1.零失误：决策程序规范化； 2. 零存货：团队合作，实现目 标倒拉约束管理； 3. 零管理层：流程控制取代等 级控制； 4. 零次品：全员全面质量管理 ； 5. 零浪费：全员成本管理。效率化：“五零”境界何为规范化管理 ？实现三大目标标准化：12个具体要求决策程序化 控制过程化 目标计划化 组织系统化 措施具体化 工作流程化 行为有据化 权责明晰化 考核定量化 评估定时化 工作日记化 信息反馈及时化何为规范化管理 ？实现三大目标q 员工手册 q 企业宣言 10个系统实施方 案文件 组织架构图 系统网络图 部门工作标准 岗位工作标准 q 程序文件 q 作业文件（支持 性文件） q 责任制度规范化管理文件体系何为规范化管理 ？实现规范化管理的基本技术 模式化技术 系统工程技术 流程分析技术 目标协调技术 价值选择 思维方式 行为模式模式化企业管理规范化的 内容依据。实现规范化管理的模式化技术 三大管理中介 权力、组织、文化 ； 六大管理途径 敬、信、安、激、 诲、律。 企业管理模式构成要素分析实现规范化管理的模式化技术不同管理 模式就是诸多管 理方式构成的不 同排列。何为管理模式 ？实现规范化管理的模式化技术管理模式知多少？6！/5！+6！/4！+6！/3！+6！/2！+6！/1！+6 ！6！/5！= 6*5*4*3*2*1/ 5*4*3*2*16！/4！=6*5*4*3*2*1/ 4*3*2*16！/3！=6*5*4*3*2*1/ 3*2*16！/2！=6*5*4*3*2*1/ 2*16！/1！=6*5*4*3*2*1/16！=6*5*4*3*2*1实现规范化管理的模式化技术单重安人的慈父管理模式单重激人的俱乐部管理模式单重诲人的牧师管理模式单重律人的军营管理模式单重敬人的宾相管理模式单重信任人的抚幼管理模式典型的管理模式简介实现规范化管理的模式化技术重敬人、信人、安人的惠普管理 模式 重激人、律人的海尔管理模式 重安人、律人的IBM管理模式重律人、安人的邯钢管理模式 重诲人、信人、激人的通用电器 管理模式 敬、信、安、诲、激、律顺序而 用的SM管理模式典型的管理模式简介实现规范化管理的模式化技术如何选择管理模式？1. 在这众多的管理模式中， 只有最适应的管理模式， 没有最好的管理模式；2. 无效的管理都是一样的， 有效的管理却有千百种模 式。实现规范化管理的模式化技术管理主体自身状况和所 处的情境企业成长主导资源组织目标工作的性质人性人格假设背景文化如何选择管理模式？实现规范化管理的模式化技术系统化企 业管理规范化的形 式依据。由单位部门 块块思考到系统 整体思考。实现规范化管理的系统工程技术系统思考与系统分析一个比 喻：人体系统与人体器官神经、血液 、呼吸、消 化、运动、 泌尿、生殖 、淋巴、内 分泌头、身 、手、 足、眼 、耳、 口、鼻实现规范化管理的系统工程技术系统工程技术的基本原则整体性原则目的性原则有序性原则动态性原则创造性原则定性定量相结合原则最优化与满意化相结 合原则可行性原则实现规范化管理的系统工程技术系统工程的逆向思维方式理论思维过程功能机制规律目标结构目的实践思维过程实现规范化管理的系统工程技术目标功能树分析方法1级 功能1级 功能1级 功能1级 功能1级目标2级目标2级 功能2级 功能2级 功能实现一定的目标 ，必须有相应的功能 ；保证一定功能的正 常发挥，又必须有一 系列细小功能。上一 层次的功能相对于下 一层次的功能，实际 上又是目标。实现规范化管理的系统工程技术企业系统的目标功能树分析实现规范化管理的系统工程技术目标：赚钱让人掏钱：营销提供产品：生产 获得认同：品牌品质：质量沟通：信息耗损：成本支持：后勤设施：物业人工：人力防灾：安全场景 ：环境谋划：决策实施：行政查禁：监察算帐：财务方式：技术实现规范化管理的流程分析技术指向总目标法则； 工作流连贯法则； 责任无极化法则； 价值链分析法则； 自控制强化法则； 全域全参与法则。基本法则实现规范化管理的目标协调技术目标管理的特点目的性：意志指向明确 ；整体性：通过目标分解 和目标一致化建立合理 胡序的目标网络；全员性：企业员工共同 的目标。 引导作用； 激励作用； 凝聚作用； 考核标准的客 观化作用。目标管理的作用实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术目标展开的目标系统树企业总目标上层部门目标上层部门目标中层目标中层目标基层 目标基层 目标个人目标个人目标个人目标中层目标中层目标基层 目标基层 目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标基层 目标基层 目标基层 目标实现规范化管理的目标协调技术目标建立的基本原则明确性原则定量化原则统一性原则挑战性原则可行性原则可考性原则实现规范化管理的目标协调技术实现目标协调的法则 全员参与法则 意志独立法则 贴近共赢法则 自我控制法则 全息评价法则企业如何才能实现规范化管理人性认知：经济人主体人 管理重心：结果过程 管理方式：控制交换 组织过程：部门流程 管理角色：首长教练 管理途径：指令诱导实现6大转变互利共赢观点； 人人参与观点； 团队责任观点； 群体权力观点； 不断进取观点； 系统优化观点； 培训主导观点。树立7个观点 企业如何才能实现规范化管理把握10大措施原则 敬人相互化 信任普遍化 安人平等化 诲人耐心化 激励多形化 律人有据化 授权充分化 沟通制度化 管理全员化 责任无极化企业如何才能实现规范化管理 治理结构规范化 工作流程规范化 行为方式规范化规范化管理的三个层面企业治理结构规范化的技术和方法 决策结构的三种典型模式日本模式无能化的股东大会包揽权力的董事会职能虚化的监事会德国模式股东大会监事会理事会美国模式全权的股东大会董事会下设四小会：提名、 审计、执行、工资管 理企业治理结构规范化的技术和方法 组织重心分析技术 生产重心 财务重心 销售重心 人力资源发展重心 顾客重心组织结构分析技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法组织设计评估技术 跨度分析技术 层级(信息传递距离)分 析技术 直线指令控制分析技术 责权分析技术 职责可行性分析技术 资源收集和分配线路分 析技术信息性质分析 技术 指令信息 指导信息 参考信息 关联信息企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法组织架构模式选 择法则 能动优先法则 目标出墙法则 鲤鱼上跳法则 无极化法则企业作业流程规范化的技术和方法 流程分析技术流程分类：岗位工作流 程、系统业务流程、企 业组织流程流程价值分析：增值、 支持、控制、延待、转 换流程瓶颈分析技术企业作业流程规范化的技术和方法 工作流程分析与设计的主要步骤.讨论细分工作步骤，勾画现行 的工作流程图； .对细分后的每步工作进行价值 工程分析，或边际作用分析； .一款一项地分析讨论工作的起 点、关键过程、瓶颈、终点； .拟定工作流程分析说明书；工作流程分析与设计的主要步骤5. 删除多余的工作步骤， 合并简化不重要的和非 增值性的工作步骤； 6. 讨论设计工作流程，根 据先后顺序绘制工作流 程图； 7. 部门单位内全员参与讨 论修改确定工作流程。工作流程分析与设计的主要步骤企业员工行为规范化的技术和方法员工行为动机分析自我肯定：利己性 自我保存：肉体存在 自我超越：新式存在 自我发展：超越肉体 自我价值：谋求永恒企业员工行为规范化的技术和方法1利益关系分析技术； 2从众心理分析技术； 3出众心理分析技术； 4逆反心理分析技术。动力阻力分析技术企业员工行为规范化的技术和方法责任制度拟写技术 价值工程技术； 职能分解技术； 边际分析技术。企业快速扩张之时；企业制度变换之时；企业陷困之时；企业领导人更替之时；企业改行之时。企业实施管理规范化的时机选择成立企业规范化管理项目领 导小组；全面动员，把全体员工导入 企业规范化管理项目中来；全员参与进行企业诊断调研 分析，找出企业管理现存的 问题；讨论、分析、归纳整理、确 定企业的核心价值观念；企业实施规范化管理的程序选择、讨论、确定企业目标管 理模式；对企业进行系统分析，并分系 统制定规范化管理实施方案；讨论、设计、论证企业组织结 构和流程；论证确定企业下属单位、部门 的职责、权力、权利；草拟单位、部门的工作标准；企业实施范化管理的程序讨论、设计、改造企业流程；勾画流程图；讨论、制定工作程序制度；讨论确定各部门、单位和岗位 工作标准；分部门、单位和岗位制定工作 责任制度；企业实施范化管理的程序归纳整理统一的员工行为守则 ；分系统讨论、审定各种制度规 范；编辑汇总规范化管理文件，并 打印装订成册；正式颁布，付诸实施。企业实施范化管理的程序