绩效管理的工具中国海洋大学管理学院 刘敬孝 2011年9月Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.绩效管理的工具1.理论、工具与实践2.绩效管理战略工具的发展3.战略工具与具体工具4.战略工具类型Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.1.理论、工具与实践理论产生于实践，理论的价值在于指导实践（学 校教育目的，主体为学者）实践创造价值，实践是出发点，也是目的（主体 为企业家，为广大劳动者）工具是沟通理论与实践的桥梁（主体为咨询公司）如果没有工具，理论和实践就是牛郎织女绩效管理更多体现为一种管理实践，既需要理论 指导，更需要工具帮助Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.2.绩效管理战略工具的发展战略工具发展阶段战略工具发展的特征与体现战略工具的优劣评价Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.战略工具发展的阶段传统评价阶段20世纪50年代前，表现性评价工具战略工具创新阶段（20世纪5070年代）组织效能评价标准（1965）目标管理（1954）标杆管理（20世纪70年代末至80年代初）关键绩效指标（20世纪80年代）平衡计分卡（1992年）6（1987）及EVA（90年代）等Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.战略工具发展的特征与体现评价指标的范围扩大评价指标的高度和系统性评价指标的静态与动态评价指标和标准要求的改变评价指标体系设计和调整过程的改变评价主体的变化评价结果应用目的的改变总之，综合体现了评价理念的变化Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.战略工具的优劣评价（P54）战略工具的优劣需要结合具体的情境，所 谓适合的就是最好的战略工具之间可以相互借鉴与融合战略工具之殊途同归“只要缘深，不怕缘迟；只要路正，不怕 路遥！”，坚持就是胜利！Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.3.战略工具与具体工具区别为战略服务VS为具体的流程或事情服务关注效度、联系与动态VS关注信度、孤立与静态联系战略工具需要具体工具的支撑，为了战略工具的合理 运用，需要不断创造新的具体工具和方法军事地图VS飞机大炮；沙盘推演VS孤军奋战战略工具与具体工具都很重要！Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.4.战略绩效管理工具的类型目标管理标杆管理关键绩效指标平衡计分卡Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.4.1目标管理（Peter F. Drucker）目标管理的哲学目标管理的流程目标管理的评价Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.目标管理的哲学（P58）Y理论人与事并重，人与事联系参与的重要性，决策参与，过程参与，全程参与把企业目标与个人目标结合起来，把组织利益与 个人利益结合起来，为企业目标实现注入根本动 力目标的横向联系、纵向联系，目标的时间性、动 态性、流程性Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.目标管理的流程(P59)（P）计划（D）实施（C）检查（评价）（A）提高（反馈、总结）简称PDCA循环，又称戴明(W.Edwards Deming)环Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.对目标管理的评价（P60）50年代提出以后，曾经风靡全球，70年代末，开始遭受质 疑优点适应二战后的环境和企业管理实践可能实现目标决策与目标控制的统一，监督较少，同时，也能够 发现组织体系缺陷，起到改善组织的作用缺点需要人性的特别是文化的基础，如主动、义务、承诺与信任目标的确定耗费时间和人力，难以聚焦和应变，操作性差，从而 流于形式目标强调结果、量化，即信度问题，但会以牺牲效度为代价，操 作性差Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.4.2 标杆管理（P62 Benchmarking)标杆管理的概念标杆管理的类型标杆管理的作用标杆管理的实施标杆管理的缺陷Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.概念起源：首开标杆管理先河的是施乐公司，后经美国简略与 质量中心系统化和规范化。研究表明，1996年世界500强企业中有近90%的企业在日 常管理活动中应用了标杆管理，其中包括柯达、AT&T、 福特、IBM、施乐等定义施乐：一个将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或者行业领 导者相比较的持续流程美国生产力与质量中心：是一个系统的、持续性的评估过程，通 过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，获得帮 助企业发送经营绩效的信息本书：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准 与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业不断得到改 进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩 的良性循环过程。Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.标杆管理的类型（P62）内部标杆管理竞争标杆管理职能标杆管理流程标杆管理Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.标杆管理的作用是一种简单、有效、低成本的绩效管 理工具有助于建立学习型组织有利于企业长远发展？Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.标杆管理的实施（P64）标杆管理的五个阶段标杆管理的步骤Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.标杆管理的缺陷（P65）标杆主体选择的缺陷标杆瞄准的缺陷标杆瞄准执行成员选择的缺陷过程调整的缺陷忽视创新性的缺陷Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.小结这种做法能够帮助企业明确目标和方向，清楚自 身的差距，以便更好的确立重点、改进工作。但 是，在具体的KPI指标的设计上，应该考虑到企业 身身的特点与发展阶段。很多在行业中领先的、 最有声望的企业，它由于发展阶段、自身的业务 和技术水平、面临的竞争环境以及管理水平等不 同，设定的KPI相应就会有所不同。如果一味的模 访，很容易将企业引入迷途Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.4.3 关键绩效指标法（KPI）KPI的内涵KPI的设计Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.KPI的内涵（P66）战略导向，操作性强强调关键价值驱动因素，同时关注关 键结果行为学意义Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.KPI的确定思路Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.确定关键绩效领域（KPA）或关键成 功因素（CSF）不同行业的KPA一览表工业部门类别KPA石油、煤炭 船舶制造、炼钢 航空、音响 纯碱、半导体 市场、零部件 大规模集成电路、计算机 汽车、电梯、家电 胶卷、啤酒原料资源 生产设施 设计能力 生产能力 产品范围、花色品种 设计和技术能力 销售能力、售后服务 销售网络Generated by Foxit PDF Creator Foxit Software http:/www.foxitsoftware.com For evaluation only.产品不同生命周期和阶段中的产品不同生命周期和阶段中的KPA一览表一览表投入期成长期成熟期衰退期市场广告宣传、争取 开辟销售渠道建立商标信誉、 开拓新销售渠道保护现有市场、 渗入竞争对手的 市场选择市场区域， 改善企业形象生产经营提高生产效率 开发产品标准改进产品质量 增加花色品种加强和顾客的关 系，降低成本缩减生产能力， 保持价格优势财务利用金融杠杆集聚资源以支持 生产控制成本提高管理控制系 统的效率人力资源使员工适应新的 生产和市场发展生产和技术 能力提高生产效率面向新的增长领 域研究开发掌握技术秘诀提高产品的质量 和功能降低成本、开发 新品种面向新的增长领 域成功的关键因素销售、消费者的 信息、市场份额对市场需求的敏 感、推销、产品 质量生产效率和产品 功能，新产品开 发回收投资、缩减 生产能力确定关键绩效领域（2