1 / 3项目总监要善于做好情绪管理工作项目总监要善于做好情绪管理工作 每个人每个人都会有情绪，好的情绪就会有好的精神状态，工作的积极性、主动 性就高，而不好的情绪就会往往因心里不痛快影响与人的交往，影响学习和工 作。在工程建设监理中，面对不同的相关方、面对项目部的监理人员，如何使 各方人员的情绪积极向上，做到气顺、劲足，有一个和谐的良好工作氛围，这 是能否做好监理工作，实现监理合同规定的责任和义务，并通过各方一致地奋 斗和努力，最终圆满实现建设目标的思想保证。这既是一个项目总监所希望看 到的结果，也是项目总监在履行自己的职责中需要高度关注并认真做好的一项 工作。1 项目总监要善于管理好自己的情绪项目总监要善于管理好自己的情绪建设工程实行项目总监负责制。作为项目总监是受监理企业委派到工程项目 执行监理任务的领导。他应是项目监理部的组织者、管理者，是项目部这个 团队的核心和旗帜，是所监理的工程项目进行工程质量、造价、进度进行控 制，对合同、信息进行管理，对工程建设相关方进行协调，并履行工程安全 生产管理法定职责等任务的主要负责人。项目总监工作头绪多、担子重、压 力大、要求高。在职场上表现出怎样的情绪，能不能不为外界其他人所左右， 实现有效地控制，处处表现出良好的情绪、状态，做到不怒自威，这不仅关 系到自身的形象，关系到自己的工作绩效，而且会影响到周围的其他同志。 这就要求项目总监要不断加强自身修养，在提高监理水平和能力的同时，不 断提高个人的思想水平。1.11.1 管理好自己情绪，重在修炼自我管理好自己情绪，重在修炼自我项目总监多是具有执业资格或中级以上专业技术职称，有过多年工程实践经 验，受过专业培训的企业骨干。应该说总监专业素质是比较高的，与之相匹 配的思想素质、个人品质、人格魅力也应该比较高。但有时看到有些总监在 工作能力上比较强，但在遇到问题时缺少应有的冷静，往往爱发脾气，动肝 火。这既影响自己的形象，也给别人传递的也不是正能量。他们有时过于看 高自己，认为真理都在自己手里，据别人于千里之外，有时他们又自轻自贱， 把自己混同于一般的监理人员，该说的话不敢说，该作为时不作为。项目总 监在职场中，要给自己一个正确定位，要时刻不忘自己在工作中所伴演的角 色，不忘自己的使命和责任担当，不忘企业和项目团队对自己的厚望，不忘 建设相关方对自己的信任和支持，在完成监理任务的过程中，加强学习，不 断磨炼自己、完善自己、提高自己，管理好自己的情绪。1.21.2 学会梳理和排解不良情绪学会梳理和排解不良情绪身处职场的项目总监处在建设相关方之间，在企业领导和项目监理人员之间， 处于中间层，往往会有别人体会不到的酸甜苦辣，难免会有多重压力，实在 的说，不可能一天都是阳光灿烂，产生一些负面情绪也是很正常的。关键是 项目总监在遇到问题、麻烦、不舒心的时候，要要学会梳理和排解、转移自 己的不良情绪。不要让自己长时间处在这种阴影和郁闷的包围之中。一要遇2 / 3事冷静，不急不躁，不要话赶话，动怒发脾气，要学会冷处理，要不失理智 地适当表达自己的观点。二要在愤怒的火苗即将点燃的时候，要主动暗示自 己“冲动是魔鬼”、通过这种积极的心理暗示，或作深呼吸、做工作场景的 暂时转移，缓解自己的愤怒情绪。三要学会站在对方的立场，换位思考，揣 情摩意，想到对方意见中合理诉求的一面，通过移情换位，平衡自己的心态， 消除自己的愤怒。要常怀着一颗平常心，多一些理智，少一些冲动.2 要重视培养和疏导监理人员的情绪要重视培养和疏导监理人员的情绪力生于团结，事成于和谐。要做好项目监理工作需要的是整个项目部监理人 员同心同德的一致努力。项目总监不仅要正确的理解监理人员的岗位职责， 更重要的是要坚持以人为本的科学发展理念，重视发挥监理人员在工作中的 积极性、主动性、创造性。在当前这个多元的时代，对事物的看法、判断和 认知能力也不会完全一样，表现出的情绪和工作状态也会不一样。项目总监 要不断给监理人员传递正能量，多鼓励，给监理人员信心和勇气，培养他们 健康、积极向上的工作情绪。2.12.1 要尊重、关心、理解监理人员要尊重、关心、理解监理人员项目总监对监理人员要真诚、率真，办事要处于公心。对监理人员的工作检 查、考核和评价既要讲原则，讲认真，又要客观，多指导、多帮助。对勇于 担当、提供优质服务的要给予充分的肯定。要知道人不仅渴望好的收入，而 且要在精神上予以满足-被人尊重、理解、肯定以及欣赏。但总监这种赞 美必须真心，讲真话，处自真诚。比如，对监理人员高度敬业、彰显企业精 神，很好地体现企业共同价值观，受到相关方肯定时，项目总监要大力表扬 和提倡，提高项目部的正能量；当有的监理人员在工作中缺少自信心时，要 用其部分优点鼓励他；当有的做错事时，要帮助其分析发生错误的原因以及 可能带来的严重后果，使其从思想上接受教训，增添改正错误的信心和勇气。2.22.2 经常进行思想互动、交心、知心经常进行思想互动、交心、知心监理人员的情绪疏导和必要的宣泄，也是取得思想一致达到增强正能量、提 高影响力、执行力的重要途径。项目总监在过问监理人员工作的同时，也要 关心监理人员的思想、情绪和工作状况。要通过多种途径，与他们交流，倾 听他们的心声，有时可以通过自己简短的几句话或一个信任的眼神，都能给 监理人员增添信心和力量。要尽可能的满足监理人员的正当的经济利益诉求 和文化需要，为他们的成长发展提供必要的平台，满足他们实现自己价值的 梦想。如果监理人员真正把项目总监当作自己的知己，相信跟着这样的总监 工作不仅是一种缘分，也是一种福分，这样就会使监理人员始终保持轻松、 愉悦的心情和健康、开放的心态，发挥出自己的聪明智慧。情绪好固然是一 件好事，但有时为了坚持原则、强化团队工作纪律，适当表达一点愤怒，这 不仅不会影响项目总监的形象，而且会使监理人员明白总监愤怒的原因，你 的情绪所波及的是什么人，你对什么不满，你想要的是什么结果。通过这种 愤怒情绪表达，当然不是无名火，则强化企业精神和规章制度，提高领导力 和执行力。3 / 33 3 建立相关方的交流机制和情绪表达建立相关方的交流机制和情绪表达项目总监在执业中，要经常同相关方、特别是建设方工地代表、施工方项目 经理、设计单位工地代表等沟通和交流，多听取他们的意见，了解其需求， 尽可能达成共识。同时，要教育监理人员在工程监理中，运用好与相关方建 立的交流机制，通过及时地信息交流，包括会议的、口头的、书面的正常的 情绪表达，营造和谐的工作氛围，以保证实现建设目标。3.13.1 要在设计变更、工程索赔、安全监管等原则问题上管理好情绪要在设计变更、工程索赔、安全监管等原则问题上管理好情绪在工程监理中，项目监理人员会遇到方方面面的问题，甚至是十分棘手的问 题，特别是在工程质量、设计变更、工程索赔、安全监管等原则问题上出问 题或事故的时候，有些监理人员往往会急躁、埋怨、动怒。项目总监要经常 教育监理人员学会管理自己的情绪，要了解相关方的诉求，熟悉国家建设监 理的法律法规、标准和强制性条文，熟悉施工合同，在认真调查研究，弄清 情况的基础上，寻找解决问题的办法，做到既不损害相关方利益，又能满足 实现建设目标要求的途径。如在工程施工阶段,因工程投资大,受外界影响因 素多,工料机发生变化多，因而也是索赔的多发阶段。监理人员要熟习监理规 范、招投标文件内容、合同内容等相关法津法规，发挥监理公正第三方应有 的作用，处理好有关索赔事宜。3.23.2 在维护企业合法权益问题上正确表达自己的诉求在维护企业合法权益问题上正确表达自己的诉求在目前建设市场尚不规范的情况下， 由于种种原因，监理方常常处于弱势地 位，受建设方和施工方的夹板气，建设方常常居高临下，动不动就拿监理出 气，工程上出了点问题就不论分说，就拿监理问罪，有的甚至出现被撵出现 场的情况。监理人员常常在思想上压力过大，情绪受到压抑。面对这种情况， 项目总监要教育监理人员要站在建设的第三方的立场，在工作中不当建设方 的附庸，不唯命是从，低三下四。要不卑不亢，坚持独立公正的第三方的立 场，在发生矛盾时，既尽可能不与建设方发生正面冲突，但也决不示弱，更 不息事宁人。在遇到冲突和争议时，要依法、据理、诚恳，以强硬的态度清 晰的表达自己的立场和看法，维护企业和行业的尊严。这种完全无私的愤怒 情绪表达，决不是为了某个人，而是为了整个团队，是捍卫监理人地位、维 护监理企业声誉所必须的有力利器。情绪管理操之在我。情绪具有传导性、影响力。一个项目总监能不能在执业 中用好的情绪影响监理人员和周围其他人，遇事始终能很好地控制自我、适 时地调节自我情绪，使自己所领导的团队始终保持旺盛的斗志、永不言败， 使施工监理有一个和谐的氛围，这是一个项目总监长期经常学习、重视情商 修炼的结果，也是一个成熟的项目总监应有的表现，是实现总监负责制，完 成监理任务的重要思想保证。本文刊载于建设监理2014 年 6 月刊，转载请注明出处,谢谢！