中国管理培训网 地址:深圳市科技园南区高新南四道 C-1 创投广场 316 室 邮政编码：518034 Tel：0755-83949950 Fax：0755-83949951 Email:756051667qq.com1情绪与压力管理情绪与压力管理【课程背景】 在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上司成为陌路时, 真希望能找到一种好方法能改变自己, 究竟怎样才能：减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；找到生活与工作的平衡；消除压力来源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生；掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法；增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理的不当信念，快乐生活，开心工作。【课程目标】1、培养情绪智慧，提升工作效率2、树立积极主动的工作与人生心态3、培养企业人员良好的心理素质4、学会自我调节情绪和缓解心理压力的方法【课程特色】本课程采用“五四一”比例教学法，即 50%讲师讲解，40%互动沟通，10学员自我训练总结发言， “解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学，分享智慧，授道于悟，道术相兼，寓教于行。【课程对象】全体员工通用【课程时间】两天（12小时）【课程大纲】第一模块第一模块 自我情绪认知自我情绪认知高 IQ 高 EQ高成就，高 IQ 低 EQ低成就，低 IQ 高 EQ高成就，低 IQ 低 EQ低成就一、情绪与我们有什么关系中国管理培训网 地址:深圳市科技园南区高新南四道 C-1 创投广场 316 室 邮政编码：518034 Tel：0755-83949950 Fax：0755-83949951 Email:756051667qq.com2关于猴子的心理实验实验结果：美国生理学家艾尔马情绪生理实验二、情商概念1、 “情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义（1）情绪是什么？（2） “情绪智能” （EQ）是什么？（3）情绪管理对于人生的意义2、用新的角度去看情绪对人的作用（1）情绪是生命不可分割的一部分（2）情绪绝对诚实可靠和正确（3）情绪从来都不是问题（4）情绪是教我们在事情中该有学习（5）情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人。 （6）情绪是经验记忆的必须部分。（7）情绪就是我们的能力3、情绪的真正来源（1）情绪不是源自外界的人事物（2）信念、价值观、规则（3）情绪的来源4、对情绪的错误概念：不少人错误地认为认为：（1）情绪是与生俱来的（2）情绪是无可奈何（3） “不要把情绪带回家”（4）情绪的原因是外界的人、事、物（5）情绪有好坏之分中国管理培训网 地址:深圳市科技园南区高新南四道 C-1 创投广场 316 室 邮政编码：518034 Tel：0755-83949950 Fax：0755-83949951 Email:756051667qq.com3（6）不好的情绪，只有这两个方法处理：忍、发（7）情绪控制人生（8）事情与情绪牢不可分哭泣其实不是情绪不开心并不是情绪5、情绪管理的各种方法与模式处理本人情绪传统上处理自己的情绪只有三种途径：（1）忍：忍藏在心里；（2）发：发泄出来；（3）逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。NLP 治标的技巧四类：（1）消除 （2）化淡（3）运用 （4）配合NLP 治本的技巧三类：（1）改变本人信念价值观和规条（2）处理涉及本人的身份层次的问题（3）提升本人的思维处理能力传统处理他人的情绪的方式：（1）交换型 （2）惩罚型（3）冷漠型 （4）说教型怎样才算拥有足够的情绪管理能力？（1）自觉力 （2）理解力（3）运用力 （4）摆脱力6、 情绪的“钟摆效应”7、负面情绪的正面价值和意义愤怒、痛苦、焦虑紧张、困难、恐惧、失望、悲伤、惭愧/中国管理培训网 地址:深圳市科技园南区高新南四道 C-1 创投广场 316 室 邮政编码：518034 Tel：0755-83949950 Fax：0755-83949951 Email:756051667qq.com4内疚/遗憾、妒忌、憎恨8、从认识到管制第二模块第二模块 EQEQ 提高与演练提高与演练 一 、有效的 EQ 管理情绪的技巧1、EQ 处理他人情绪的四步技巧2、现场抽离法3、处理焦虑的四步技巧4、处理困难的技巧5、迅速消除愤怒的技巧6、瞬间突破情绪困境法二、合理情绪治疗（RET） 沟通分析训练（TA） 同理心训练（empathy） 压力调适与情绪发泄演练 第三模块第三模块 了解压力了解压力现代人的生存现状中国十大职业压力排行海霞与个闹钟一、压力的定义 1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2、压力是对未知事件悲观解释的结果 3、压力是持续不断的精力消耗心理衰竭4、压力是面临威胁时的本能反应 二、压力存在的意义 1、压力给生活带来乐趣感觉剥夺实验、为什么我们有时候会主动寻求刺激？2、环境压力促进人类发展蝴蝶的启示三、压力的心理模型 中国管理培训网 地址:深圳市科技园南区高新南四道 C-1 创投广场 316 室 邮政编码：518034 Tel：0755-83949950 Fax：0755-83949951 Email:756051667qq.com51、压力是个人对环境事件意义的评价结果2、压力与个体差异3、压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对 四、压力的机体反应过程 1、老虎来啦！“斗争逃避”反应2、老虎是什么？现代社会中的“斗争逃避”反应五、压力的特性 1、积极压力与消极压力 2、压力有累积效应 3、压力影响工作绩效 4、压力与控制力 六、压力对个人的影响 1、压力与身体健康2、压力与心理状态3、压力与社会适应4、压力与家庭关系第四模块第四模块 构建压力管理系统构建压力管理系统一、了解压力源（一）压力来源于工作本身1、个人能力和个性与工作要求不匹配能力与工作要求不匹配个性与工作要求不匹配2、角色模糊：要求不明确我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标、我应该如何与相关部门配合3、角色冲突：相互冲突的工作要求时间上的冲突、职能上的冲突、多重领导，要求不一致4、工作超负荷或负荷不足质量或数量超载、工作不饱和，工作要求低5、缺少有关绩效的反馈信息中国管理培训网 地址:深圳市科技园南区高新南四道 C-1 创投广场 316 室 邮政编码：518034 Tel：0755-83949950 Fax：0755-83949951 Email:756051667qq.com6我做的事情是否正确、我的工作结果如何、哪些方面需要改进6、工作责任对组织的责任、对他人的责任7、工作中的控制感对工作内容的预测能力、授权水平、控制能力（二）压力来源于工作中的人际关系1、人际关系紧张与同事关系紧张、不能处理好与客户的关系2、上下级关系适应上级的领导风格、有效管理下属（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展、工作保障、晋升条件、职业生涯（四）压力来源于工作环境1、企业文化：强权、权力斗争、领导不能容忍失败、惩罚为主的管理制度2、组织结构：部门结构调整频繁人事变动3、物理环境：光线，温度，噪音，空间，办公家具二、评估压力水平（一）了解自己的压力水平（二）熟悉压力预警信号生理信号、情绪信号、精神信号、行为信号（三）建立健康新概念（四）构建科学的压力预警系统三、分析个体的压力反应机制（一）压力应对方式1、问题指向性应对与情绪调节性应对2、积极应对与消极应对 3、心理防御机制（二）个性与压力反应四、建设压力管理的资源 中国管理培训网 地址:深圳市科技园南区高新南四道 C-1 创投广场 316 室 邮政编码：518034 Tel：0755-83949950 Fax：0755-83949951 Email:756051667qq.com71、积极心态2、理性思维3、情绪管理能力4、解决问题的能力5、双赢思维建立良好的人际关系6、社会支持系统7、自我调整能力五、压力管理的实现途径调整心态学习知识提高掌握技能善于利用外部资源项目联系人：何老师项目联系人：何老师电话：0755-83949950 手机：13332945772 E-mail：756051667qq.com1、请安妮安妮老师培训，请与助理何老师联系：13332945772