情商与管理课程大纲情商与管理课程大纲第一页第一页（幻灯片的页数）：会场规则（会前播放）如果会场凭号入座请对号入座，如果不设对号入座，请勿帮他人预留座位。 请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。 入场后请尽快就座，会议进行期间，请勿随意走动。 请将响闹装置（如手机、BP 机设到震动档位或关闭） 。 谢谢合作！第二页第二页（课题）：情商与管理第三页第三页：什么是智商 IQ (Intelligence Quotient)智能商数 智商是掌握与包容知识及技术的能力 智商包括内部智力和外部智力 内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内 省力、创造力。 外部智力包括：知识、经验、技能。 第四页：什么是情商 EQ(Emotional Quotient)情绪智慧或情绪智商 情商是指人们认知、控制和调节自身情绪的能力和在人际关系中的交往、调节能力，它是人 们自我管理的核心内容之一。表现为自知、自控、自励、知人、协调等非智力因素的一些心 理品质。第五页第五页：什么是智商（续）从广义来说，情商就是通过联想，运用情绪的能力，集中反映在组织能力、公关能力、协调 能力、沟通能力、人际能力及调动人们的积极性的能力。第六页第六页：IQ 与 EQ学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠 20%IQ, 加上 80%EQ第七页第七页：IQ 与 EQ（续）IQ 与 EQ 虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都是具有两方面的才能。 IQ 高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方面可能是无能为力，不知所措。 EQ 高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定 的范围。 EQ 可以靠后天努力与学习来提升。 第八页第八页：IQ 与 EQ（续）美国心理学家奥列弗温德尔荷尔姆斯运用情商（EQ）概念，对美国历史上诸位总统进 行了一番测试：富兰克林罗斯福总统是个二流智力、一流情商的政治家，由此被公认为美国历史 上一个卓越的领导人。尼克松总统拥有一流智商，但情绪管理能力一团糟，故而黯然下台。第九页第九页：如何提升情商一、认识自己的情绪：(高、低) 二、处理自己的情绪：(大、小) 三、转换自己的情绪：(快、慢) 四、认识别人的情绪: (强、弱) 五、处理人际关系: (好、坏)第十页第十页：如何提升情商（续）一、认识自己的情绪： 情绪是生命的动力 喜悦 悲伤 愤怒 恐惧第十一页第十一页：一、认识自己的情绪(续)：喜悦：是一种成长跟分享的能量，能衍生出自由、愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨 等情绪。 悲伤：是一种结束的能量，能衍生出无力、无助、沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪。 愤怒：是一种守护的能量，能衍生出生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力等情绪。 恐惧：是一种保命的能量，能衍生出紧张、焦虑、不安、害怕、惶恐等情绪。第十二页第十二页：从以下几个方面去了解自已的情绪自知学习看见自已的心，学会反省自己，了解自己。 他知通过 听、看、别人说 了解自已的情绪。 情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。 约哈里高图：公开区 盲点区 隐私区 潜能区 你知 你不知 我知 我不知第十三页第十三页：二、处理自己的情绪：了解优点，发挥优点：例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选唱适合自已的歌。 了解缺点，改进缺点：例有一个人为改变自己害羞的缺点,主动找人说话，不但改变了缺点， 从中还得到了很多素材，最终成为文学家。 不能改变的缺点，坦然接受：例张海迪坦然接受自已身体残疾的事实，身残志不残，创造了 不少奇迹。第十四页第十四页：二、处理自己的情绪（续）：1、下忍忍之于口； 2、中忍忍之于心，不形于色； 3、上忍忍之无所，身在事内，心在事外； 4、但忍也非上策，真正的高招是转。 下忍、中忍、上忍是三个不同层次。第十五页第十五页：三、转化自己的情绪：生气后死掉几十万細胞 引爆点：不良情绪不良习惯不良性格坏心情生病第十六页第十六页：三、转化自己的情绪（续）：日积月累的生气和烦恼是心脏病的源头，成了习惯患癌症的机率是乐观的人的 80%，换一个 角度看世界，换一个方向待人待事，自我鞭策养成乐观热诚的心态， “21 天便成习惯” 日日是好日，事事都顺心，万事胜意就成为可能。 观念 决策 行为 结果第十七页第十七页：三、转化自己的情绪（续）：爽字的解释：你我情结、心情情结、压力情结、所知情结 学无止境,我们不能只满足于现状，要不断学习，且终生学习。 A.起 ：面对压力 B.承 ：有勇气承担压力才会甘愿做，喜欢做 C.转：将压力变为动力。 D.合 ：顺其自然 (尽自己最大的能力去做) 我们看事情，不能只看到片面而要分析问题，因而与他人争执不休 不要因自已心情，而迁怒于人。 压力处理得好会变成自己进步的原动力，怎样处理好压力情结呢？第十八页第十八页：三、转化自己的情绪（续）：将情绪转化，从不同的角度思考问题树立正确的观念。 积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 赠人玫瑰，手有余香。 成功者找方法，失败者找理由。 任何事情的发生必有其目的，且有利于我。 假如我没有得到我想要的，我一定会做得更好。 成功者做失败者不想做、不愿做、不能做、做得没你好的事。 思想是原因，环境是结果。 什么样的脸，吸引什么样的人。 97的不可能，是因为你自己先认为自己不可能。 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 你不能预知明天，但你可以利用今天。 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。 出门走好路，出口说好话，出手做好事。 要想改变世界，首先改变自己。 一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。 拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。 不要问别人为你做了什么，而要问你为别人做了什么。 第十九页第十九页：四、认识别人的情绪:生活和工作中对人的观察了解要全面，观察其言语表情、面部表情、自然表情等，并对这些 外在情绪表现的背后，做出合理的判断和推测，形成全面认识，以便摸清其思想，根据其需 求，调动其情绪。第二十页第二十页：四、认识别人的情绪:同理心 换位思考 善于倾听 知己知彼第二十一页第二十一页：五、处理人际关系: 人际关系黄金定律和白金法则 黄金定律：你想别人如何对你，你就先如何对他。 白金法则：别人想你如何对他，你就如何对他。 加法与减法：逢人减岁、遇物加价 学会道歉 工作关系：上下关系、平级关系 家庭关系：父（母）子关系、夫妻关系 倾听：人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 第二十二页第二十二页：五、处理人际关系（续）谦虚激情焦点、人脉表现清楚目标优越表现个人魅力成熟积极正面力量 组织能力对事的态度待人的态度自我自觉态度能力态度学习沟通能力激励 能力领导者每天都第二十三页第二十三页：领导者每天都可能要面对：1、他人的批评、指责。 2、自我的冲突及与他人的冲突。 3、他人的接纳和尊重。 4、与人沟通。 5、做决策。第二十四页第二十四页：管理好情商必须掌握的四种能力1、自觉力 2、理解力 3、运用力 4、摆脱力第二十五页第二十五页：如何转化情商为管理能力1、发现问题同时解决问题。 2、消除达成目标的障碍。 3、勇于面对与你对抗的人：是胸有成竹、是接受挑战、是有自信心的人。 4、为结果负责而非为过程负责。第二十六页第二十六页：超越自己命运不是机会的问题，而是选择的问题。人生会遇到许多的状况，不管遇到什么状况，你可 以把它看作一种危机，也可以看作一种机会。 个性的改变是积极主动的行为表现。 不断地提升自己。 做比你应该做的更多、更好。第二十七页第二十七页：情商与人生：第二十八页第二十八页：智商高，情商也高的人春风得意第二十九页第二十九页：智商不高，情商高的人贵人相助第三十页第三十页：智商高，情商不高的人怀才不遇第三十一页第三十一页：智商不高，情商也不高的人一事无成