华能滇东矿业分公司 职工文明规范华能滇东矿业分公司职工文明规范 由12项文明规范组成。（一）文明用语规范【谦恭有礼 和蔼可亲 不急不燥 和言细语 】1.工作期间使用普通话。2.员工见面相互打招呼说：您好、您早。3.客人到来说：欢迎、请坐。4.领导检查用：欢迎检查指导。5.求人解答用：请教 。6.请人帮助说：请多关照，请您帮忙。7.表示歉意说：对不起、不好意思。8.麻烦别人说：拜托。9.与人分手说：再见，您走好 。10.表示答谢说：谢谢 。 11.表示礼让说：您先请。12.接受感谢说：这是我应该做的、没关 系。 13.助人为乐说：我能帮您做什么。14.征求意见说：请指教。15.表示慰问说：给您添麻烦了。16.发言结束说：谢谢大家。（二）仪表文明规范【举止得体 着装整洁 不追时髦 适宜职场 】1.讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。2.发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。3.不纹身，不染怪异颜色头发，男员工不得戴耳环和耳钉。4.着装要整洁合体，保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。在办公场合男 性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿吊带 装、露脐装。5.按规定佩戴工作牌，党徽、团徽。（三）办公文明规范【团结一致 尽职尽责 心无旁鹜 干净整洁 】1.坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗，不做与工作无关的事。2.牢固树立“安全第一”的思想，严格遵守公司的各项规章制度。3.实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门， 不允许说不知道或推诿扯皮。4.部门间、各单位（含区队、班组）间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的 事项，必须在规定时间内办完，如属几个 部门共同解决的，牵头部门要主动协调， 有关部门要密切配合。5.不得将个人不满、不愉快等消极情绪带 入到工作中，干好本职工作，按时、按 质、按量完成工作任务。6.室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公 桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件 柜资料要摆放整齐，办公桌椅损坏时应及 时维修好，不得在桌上、墙上乱写乱画， 严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。7.做到随手关灯、电扇、电脑、电暖器等电气设施，最后离开办公场所者应关锁门窗。8.同事之间团结友爱，互相关怀，正常交往。9.爱护集体荣誉，爱护公司荣誉，团结一致，努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。（四）公共场所文明规范【爱护环境 讲究卫生 怜惜花草 严禁吸烟 】1.爱护公共环境，自觉保持公共场所的卫生。2.要爱护办公设施，不要拆卸和损坏，使用后要及时摆放到原位。3.不踩踏草坪，不攀折花朵，不乱涂乱画。4.不在公共场所和两人以上办公室吸烟，不流动吸烟。5.不在公共场所大声喧哗和酒后滋事。6.要维护公益设施，积极同盗窃、破坏行为作斗争。（五）宴请与就餐文明规范【注重礼仪 礼道周全 饮酒有度 反对浪费 】1.赴宴要准时，因故不能参加要及时告知。2.就座时，要让领导和长辈先入座，讲究 宾主次序。3.礼道要周全，不要不修边幅、不拘小节。4.“吃相”要文雅，不要只顾自己埋头吃喝，旁若无人。5.饮酒要有度，不要逞能狂饮，不得酗酒，不得酒后滋事。6.对待服务人员，不要大声吆喝，故意刁难。7.在食堂就餐时，不要吸烟，要爱惜粮食，不得随意浪费，餐后及时将餐盘送到指定 地点并倾倒残物。（六）接待服务文明规范【热情迎客 彬彬有礼 真诚专注 注重细节 】1.应热情迎客，主动让座，沏茶倒水，不要怠 慢失礼。2.引导客人时，应位于客人左前方，上楼梯或 乘电梯让客人先行，到达时让客人先走。3.客人与领导初次见面，应先向领导介绍客人的单位、职称、姓名，再向客人介绍本 单位领导，如果是上级来访，应先介绍本 单位领导，再介绍上级。4.接待上级及外来单位要细微周到，要考虑好用餐、住宿及其它事宜。5.对待上级检查，应积极准备，不得懈怠。重要检查时，应悬挂标语、横幅表示 欢迎。领导检查来临时应主动热情的介绍情况，不得置之不理，视而不见，严禁溜 号、逃避。对检查中指出的问题，应虚心接受，积极整改，不得发生语言冲突。6.交谈要真诚专注，不要打断别人的说话，不要心不在焉；送客要注意话别，不要 厌烦草率。（七）接挂电话文明规范【亲切和气 耐心细致 不用方言 注意保密 】1.接听电话说：内部电话：您好，我是某某部 门，某某人，请问找哪位；上级公司来电： 您好，我是华能滇东矿业分公司某某部门， 某某职务，某某人，请指示；外部电话：您 好，我是华能滇东矿业分公司某某部门，请 问有什么事情。2.要使用文明语言，要亲切和气，耐心细致， 收到上级单位的未接来电应及时回电，不得 故意不接电话。3.要语句清晰简明，通俗易懂，以普通话为通话语言，不说方言俚语。4.对方如听不清或听不懂，应放慢语速，逐字逐句加以解释。5.注意企业秘密，在热情接挂电话的同时，不得随意向陌生电话告知领导及相关部门的电话或移动电话号码。（八）参加会议文明规范【准时参会 认真听讲 保持安静 讲究卫生 】1.要准时到会，不要无故迟到。2.会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。3.要认真听讲，认真记录，不要交头接耳、随意走动、大声喧哗，不做小动作、玩手机、看报纸。4.要维护会场卫生，不要随地吐痰、乱扔纸屑。5.遇到会中来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。6.外出参会后，应及时向公司及分局领导汇报，带回的文件应上交公司。（九）握手文明规范【热情诚恳 尊者为先 男女有别 不卑不亢】1.握手时，伸出右手，适当用力。2.注视对方，微笑致意，不可左顾右盼。3.握手顺序按照“尊者为先”的原则。4.男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。5.不低三下四，要做到不卑不亢。（十）处世为人文明规范【热忱坦诚 团结信任 宽以待人 正派公道 】1.要孝敬父母，善待亲朋，尊老爱幼，尊敬领导。2.要团结信任，互帮互助，不搞帮派与小团体。3.要保守公司机密，严禁将不便公开的工作情况向他人泄露，制造矛盾。4.要讲究职业道德，服从工作分配，不要唯利是图，不损人利己。5.要遵纪守法，不收受贿赂，不打架斗殴，不得参与黄赌毒活动。6.要宽以待人，乐于助人，善作好事。7.要光明磊落，有意见当面说，不背后说人坏话，不诽谤他人，挑拨是非。8.要坦诚明理，不要言出无信，不讲道理。9.要正派公道，不要不讲原则，曲意逢迎。（十一）出差文明规范【注重形象 仪表大方 谦虚谨慎 办事廉洁 】1.外出办事要主动介绍自我，说明来意，进出他人办公室应先敲门，经应允后方可进入，即使是敞开的也要使主人知道有人来访，离开时应有礼貌向主人告别。2.维护华能企业形象，不说影响企业形象的话，不做影响企业形象的事。3.外出期间衣着要整洁，仪表要大方，态度要和蔼，语言要文明，处事要公道，办 事要廉洁。4.不要衣冠不整，不要摆架子、耍威风，不要感情用事，不要以权谋私。 （十二）危难之际文明规范【刚正不阿 伸张正义 关心弱者 挺身而出 】1.遇到不法分子，应团结一致挺身而出，一致对外，不得躲避。2.对违反道德的人和事，要主动制止、劝阻、不要视而不见。3.当他人处于危难之时，要积极主动帮助，不要袖手旁观。谢谢！