学科前沿讲座论文学科前沿讲座论文题目：题目：_姓名：姓名：_ 班级：班级：_学号：学号：_摘要：摘要：人的素质包括智力因素和非智力因素。非智力因素主要反映的是人的情商，他是一个人心理素质的核心内容，人与人之间最显著的差异不是智商的高低，而是情商等非智力因素的优劣。为了能够帮助大家更好地了解情商，本文提出了情商管理的概念及研究意义和塑造途径。关键词：关键词：情商管理 个人情商 企业情商 意义和措施 引言：引言：有这样一个式子：成功=20%IQ+80%EQ （IQ：智商；EQ：情商）由此我们看出一个人的成功与否主要取决于情商。以前我们总以为拥有高智商的人群取得成功的几率比较大，但是那些高分低能现象的出现以及那些真正成功人士的特质，让我们越来越深刻认识到情商管理对于成功的重要性。正所谓：“情商决定命运！“这已经被人们越来越广泛地接受。正文：正文：什么是情商？什么是情商？情商指的是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。它主要包括五个方面的情绪能力：了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；自我激励的能力；了解他人情绪的能力； 维系良好人际关系的能力。人的五种情绪能力又包括：自知、自律、自强、移情、社会技巧。所以拥有一个良好的情商能够让我们在对自我认知的基础上，更好地做好未来人生规划，有助于自我价值的实现。在如今这个竞争激烈的社会，作为一个个体，做好情商管理，能让我们认识自己和他人的感受，自我激励，以及很好地控制自己以及在人际交往中的情绪，从而有助于我们事业的成功。同样地，作为一个企业如果能够很好地做好员工的情商管理，将有助于提高企业的效益，具有很强的现实意义。所以无论对于个人还是一个组织，情商管理对于我们事业发展具有重要的意义。个人情商管理的意义和措施个人情商管理的意义和措施案例： 李开复是一位信息产业的执行官和计算机科学的研究者。先后在苹果，SGI，微软，还有 google 这些全球顶尖公司工作，从最初的研究开发人员到后来担任公司管理人员，到后来为了寻求自我实现的需要，在中国创建创新工场。李开复用他高情商实现了自己人生事业上的成功。无疑，李开复作为一位受人尊敬的成功人士，除了他拥有较高的智力水平以外，更重要的是他拥有良好的情商。在李开复的事业发展道路上，他很好地处理了生活中碰到各种各样地挫折和挑战，一步步把自己塑建成一个高情商的人，从而开辟了事业上的成功，让自己成为了一个有魅力的成功者。意义意义:1. 享受生活，精神上获得更大的快乐。一个情商高的人能够更好地从人生的挫折和低潮中恢复过来，做好情商管理可以让我们控制自己的情绪，很好地处理自己的不良情绪，从而以乐观的人生态度享受生活。2 快乐工作，以良好的心态去迎接挑战，获得更大晋升机会。身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位， “智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。所以如果做好了个人的情商管理，将有助于对自己和他人的工作情绪的了解和把握，处理好职场中的人际关系，以积极心态去工作，从而获得事业上的成功；3. 有助于获得成功，实现自身价值。做好情商管理可以让我们深刻认知自我，从而更好地管理自我，进行自我激励，激发自身的潜能，以积极进取的态度追求更大的成功，创造更大的物质财富和精神财富。措施：措施：1. 认识自我：主动认识自己的长处和不足；合理定位、自省、同时挖掘自身潜能；培养自己多方面的兴趣。2. 管理自我：自我调节，不做情绪的奴隶；控制负面情绪，从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。3. 自我激励：做自己命运的主人，做自己想做的事；要自信，以积极地心态投入到工作中去，对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。4. 培养人际情商：感知他人，通过洞悉他人的表情以及肢体语言还有语音语调来获取信息；控制他人，相互尊重，找出冲突所在，寻求彼此的共同点；5. 人际交往技巧：实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方；有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天；学会宽容和容忍，正如李开复所说的：“人生在世，我们要用勇气改变可以改变的事情，用胸怀接受不能改变的事情，并用智慧分辨二者的不同” ；对于所有帮助过自己的人充满感恩；待人接物要充满热情；学会幽默轻松处理生活中的不开心的事情等等。企业情商管理的意义和措施企业情商管理的意义和措施案例： 富士康科技集团创立于 1974 年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等 6C 产业的高新科技企业。自 2010 年 1 月 23日富士康员工第一跳起至 2010 年 11 月 5 日，富士康已发生 14 起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。富士康的事件让我们不得不深思，究竟是什么原因导致惨剧的发生。在富士康的军事化管理下，员工每天过得都很压抑，有心事没出诉说，宿舍里的人互不认识，员工处理矛盾的能力比较差。公司的领导人更关注的是公司的直接业务需要，给予员工的更多的是工资和食宿福利等生理层面的满足，对于员工的心理需求和心理状况了解不深、不透、不全，自然也没有投入精力去积极调节和满足。其实每个员工都有自己的“梦想”，这个才是其人生的真正的激励因素，是其生命的意义和核心。 所以作为企业无论是从人性化的角度来讲还是从企业经营效益上来讲，做好企业的情商管理具有能给企业带来意想不到的收益。意义意义:1. 可以减少员工情绪的压力，满足员工情绪需求。从霍桑实验开始，管理学界开始重视员工的社会性，组织也逐步认识到，除了基本的物质需外，人们越来越注重追求精神层面需求的满足；2. 有助于创建良好的企业文化，充分激发企业的内部潜能。从马斯洛的需要层次理论到赫茨伯格的双因素理论，无不证实了精神层次的满足更能激发人的内在积极性。把握利用企业情商可以满足员工情感的需要，提高员工的积极性。通过塑建企业情商的组织能最大限度发扬团体精神，创建良好的企业文化从而营造宽松融洽，开拓进取的企业氛围，使组织长久保持活力和高效；3. 有利于提高企业适应环境变化，提高企业竞争力。企业情商的塑建还能使企业具有领先于竞争对手的价值理念和企业文化，使企业能快速适应外界环境变化，改善组织的自适应能力；4. 提高企业经济效益。企业组织发展最终目的是为了获得经济利益，得到财务上的回报。情商训练使他们认识到情绪的促进作用，管理者借助它与下属建立起紧密关系，形成良好的工作氛围。组织发展的实践证明：高情商，低内耗带来的经济效益非常明显。措施：措施：1 给员工创建一个宽松的情感交流的环境。其实富士康连环跳楼案的发生不得不说跟其军事化的不人性化的管理有关。员工之间的交流很少几乎没有，这就使得员工的情感得不到交流，员工之间不能建立良好的人际关系，他们人际情商得不到提升，从而导致了惨剧的发生。其实企业可以在公司内部经常举办一些联谊会和定期的娱乐活动以增进情感交流，构建一个交际平台；2 将组织目标和个人目标紧密结合。根据马斯洛的需求层次理论，员工除了基本的物质需求外，现在更多的关注精神层面的需求。如果企业组织能够把战略目标和员工的个人目标紧密联系，有助于员工自我价值的实现，让员工获得精神动力，从而自我激励，不断学习，为企业创造更大的经济效益；3 关注员工的情绪，提供消除不安情绪的指导和咨询服务。作为企业管理者要时刻关注员工的情绪变化，对员工实施情绪管理，在适当的时候给予他们关怀，同时配备疏导不良情绪的必要部门和设备，如设立专职的情绪指导专家或心理医生。比如在富士康连环跳楼事件发生之后，富士康内部采取一系列措施来疏导员工的情绪，从而遏制了悲剧的再次发生。总结总结综上所述，企业和个人要想取得成功，就要做好情商管理：对于个人而言，我们应该做到首先是自知，即知道自己当前的感受，认识自己的感觉，情绪，情感，动机，性格，欲望，价值等；其次是自律，控制自己的情绪，能够很好地将正负情绪转化；然后是自强，不断激励自己，让自己朝着一定的目标努力奋斗；再者是移情，我们不仅要了解自身的情绪还要能够感知周围人的情绪，理解别人的感受，敏锐的观察他人的需要并能做出适度的反应；最后是人际关系，通过与他人自如地交流来掌握人际关系的能力和个人的影响力。对于企业而言，首先应该实施员工情商管理，实行员工自主管理，加强员工自主学习能力；其次是实施管理者情商管理，注重管理者人格魅力的培养；最后是实施团队情商管理，要团队成员共建心理契约，认知处理外部利益相关者关系。通过对情商的塑建，能够让我们具备更好的成功者素质，将有助于我们享受生活，快乐做事，获得较大的成功。