团队团队 EQ 管理管理V-1V-1，共，共 5 5 页页课程名称课程名称授课大纲授课大纲课程内容课程内容实例说明实例说明时间时间团队 EQ 管理授课重点授课重点 了解团队 EQ 管理的 重要性，分析团队 EQ 的特质，掌握管理方 法。 讲授人讲授人张丽玲讲授对象讲授对象 1、各层级组训人员。2、预备业务主任或 以上主管。 3、营销部经理。 4、各层级讲师。 使用时间使用时间 100 分钟一、前言二、团队 EQ 管理的重 要性一个团队犹如一支交响乐 队，每一个人都有自己的位置 和作用，情绪好比指挥棒，能 否奏出和谐的乐章，有赖于情 绪的有效掌握。1、团队 EQ 管理的概念。所谓团队 EQ 管理，就是致 力于人在内部如何行动的研究 与应用，以提高团队运行的有 效性。情绪是能量的调节器， 一个群体有如一个储存巨大能 量的罐子，而情绪控制就是开 启这些能量的阀门。 2、团队 EQ 管理对团队建设的 影响。 （1）团队经营管理的晴雨表。（2）团队建设的粘合剂。简要说明。案例：中国女排赢得 冠军决赛回顾，说明 在势均力敌的比赛中， 最终决定胜负的往往 不仅仅是靠实力，还 有一个重要的因素即 心理素质，对临场情 绪的掌握。案例：晨会上，属员 的不同表现所反映出 的问题。 案例：内部不和，员2 分钟5 分钟8 分钟教学方法教学方法 讲授法工团队团队 EQ 管理管理V-2V-2，共，共 5 5 页页课程名称课程名称授课大纲授课大纲课程内容课程内容实例说明实例说明时间时间团队 EQ 管理授课重点授课重点 了解团队 EQ 管理的 重要性，分析团队 EQ 的特质，掌握管理方 法。 讲授人讲授人张丽玲讲授对象讲授对象 1、各层级组训人员。2、预备业务主任或 以上主管。 3、营销部经理。 4、各层级讲师。三、团队 EQ 状况分析1、高 EQ 的团队表现。 （1）凝聚力。 （2）创造力。 （3）竞争力。 2、低 EQ 团队表现。（1）低度的自我肯定。（2）对工作心生畏惧。（3）产生排斥心理。（4）职场充满未平息的纠纷。 （5）承受挫折能力弱。流失的例子。举一成功团队的实例 说明。针对团队表现出的集 体氛围及每一名员工 的表现，详细说明： 缺乏自信，坐失良机 的例子。 考核下达后，不安的 表现。 只有任务要求，缺乏 辅导与帮助，导致抵 触。 增员、抢单等问题。 表情沮丧，叹气声，10 分钟25 分钟使用时间使用时间 100 分钟 教学方法教学方法 讲授法（6）士气低落，散沙一盘。埋怨声。 团体活动无法开展， 竞赛失败的例子。团队团队 EQ 管理管理V-3V-3，共，共 5 5 页页课程名称课程名称授课大纲授课大纲课程内容课程内容实例说明实例说明时间时间团队 EQ 管理授课重点授课重点 了解团队 EQ 管理的 重要性，分析团队 EQ 的特质，掌握管理方 法。 讲授人讲授人张丽玲讲授对象讲授对象3、主管有意、无意破坏员工 IQ、EQ。 （1）承诺过多：空洞许诺会破 坏员工的工作动机。 （2）永远保持不确定：政策、 行动和道德规范让员工无法预 测，你会怎么做？ （3）夸大其辞：一切事物都有 消极的一面。 （4）以身作则：做出沮丧、绝 望、不知如何是好的受害者姿 态，做错误示范。 （5）逃避责任：让员工知道你 一遇麻烦就逃跑。 （6）口惠而实不至：承诺无法 兑现。乞丐与歌唱家的故事。朝令夕改，员工无法 适应。逃避问题，隐瞒真相， 失去信任（实例说明） 。球队教练终场前的表 现（实例说明） 。客户抱怨，推卸责任 （实例说明） 。12 分钟1、各层级组训人员。2、预备业务主任或 以上主管。 3、营销部经理。 4、各层级讲师。 使用时间使用时间 100 分钟 教学方法教学方法 讲授法四、如何进行团队 EQ 管理1、高 EQ 领导者应有作为。 （1）了解自己团队的竞争优势。（2）掌握经营环境的变化。奖金独吞，导致矛盾 激化的例子。15 分钟团队团队 EQ 管理管理V-4V-4，共，共 5 5 页页课程名称课程名称授课大纲授课大纲课程内容课程内容实例说明实例说明时间时间团队 EQ 管理授课重点授课重点 了解团队 EQ 管理的 重要性，分析团队 EQ 的特质，掌握管理方 法。 讲授人讲授人（3）采取正确的领导模式 因人而异，因材施教。（4）创造团队发展远景。 （5）倾听属员及客户的心声 双向沟通。 （6）凸显团队文化。 2、提高团队 EQ 的方法。 （1）合作：学习在团队中与人运用图表详细说明 4 种不同的领导模式对 属员不同发展阶段的 重要性。从主管在团队经营管 理的角度逐项说明。20 分钟张丽玲讲授对象讲授对象 1、各层级组训人员。2、预备业务主任或 以上主管。 3、营销部经理。 4、各层级讲师。 使用时间使用时间 100 分钟 教学方法教学方法 讲授法合作的行为态度。 （2）适应：培养适应各种环境 的能力。 （3）学习提建议：适当说出心 里的感受。 （4）同理心：站在别人的立场 思考问题。 （5）危机处理：学习自我心理 调试。 （6）沟通力：学习与人沟通的团队团队 EQ 管理管理V-5V-5，共，共 5 5 页页课程名称课程名称授课大纲授课大纲课程内容课程内容实例说明实例说明时间时间团队 EQ 管理授课重点授课重点技巧。 （7）自制力：提高自我克制的 修养。 （8）提高挫折容忍力。 （9）向成功人士学习。影响团队表现最重要的因了解团队 EQ 管理的 重要性，分析团队 EQ 的特质，掌握管理方 法。 讲授人讲授人张丽玲讲授对象讲授对象 1、各层级组训人员。2、预备业务主任或 以上主管。 3、营销部经理。 4、各层级讲师。 使用时间使用时间 100 分钟 教学方法教学方法讲授法素在于成员是否能塑造和谐的 气氛，让每个人的才华发挥到 极限，促进人际和谐的 EQ 将成 为日益重要的企业资产。