阿里巴巴电话营销培训资料-

涉暹自已为什么闯基于不同的出发点有不同种类的问题*资料性(eg:背景)屠导性(eg:按照您的要求,黄金展位的服务可能适合。*宣言性(eg:你今天可以去办网?)*挑战性(eg:你想不想这样继续下去啊2“罗经理你在3个月前,曾经联系过他,当时他是要考虑使用网络来推广公司的销售。罗经理的企业从事实木家具的生产和销售,客户主要是国外客户。“现在,你再次联系罗经理,罗经理告诉你目前公司的业务非常好,生意很忙,不需要通过网络来销售。“面对这样的情况,你如何发问?我离的意闯四2肢发性问题vs批判性问题批判性“已经产生负面看法“只是我的观点不一样“指责“情绪容易被影响“引发对抗关系启发性“愿意探索新事物“更多不同的观点支持“保持中立态度*创造共嬗关系发问时注慧.开放式问题ys封闭式问题|P例如:“你当初加入阿里巴巴诚信通会员是不是想通过这个平台多接点订单?*你当初加入阿里巴巴诚信通是想通过这个平台做些什么?发问的技巧、精简“每次只问一条问虞(一-问完后停止说话、留意对方的反应“职吻对方的回应、发问有关联性的问题P回应“所有的回应都是源自于自己的体验“当你将焦点摆在客户身上去表达这个体验时,这就是一个回应“客户的表达和态度是一面镜子,是对你和他关系的回应