个 案 研 究对行文简洁、实用、真实的个案进行研究，以引发思考、分析、正反两方面的讨论，以找出解决问题的办法1个案研究的好处 集思广益经验交流 分享成功的经验 汲取其它伙伴的建言2个案研究的题材 单位经营决策 团队管理辅导 销售问题解决3个案研究者应具备特质 容忍不确定性的特质 敏感的特质 善於沟通的特质4个案研究运用条件 讲师对个案的真相了若指掌 学员对相关课程已有一定了解 学员对个案有相当的兴趣5个案研究操作流程 前期准备 实际操作 总结与讲评6前期准备搜集个案给予分类，注明运用时机 列出个案背景，以及目前进行的瓶 颈 整理出个案问题症结，及可解决问 题的好点子7实际操作 个案说明 分组讨论及报告8个案说明 分发个案资料 重点提示与答疑 研讨方式与注意事项9场地安排研讨时间分配小组代表报告方式及时间鼓励不同的见解，探讨灵活的解决 方向研讨方式与注意事项10分组讨论及报告选出主席纪录及报告者在学员自己分析各种事实过程中，事先准备好问题，以对学员进行指导11把讨论中意见相同的项目制作成表 格活动进行过程表现与提醒安排小组发表及规定发表时间长短 12操作时应注意事项时间掌握 全员参与秩序维护围绕主题13总结与讲评 知道哪些是你所要的报告内容 掌握公开提问的技巧 适时解释参与者的回答 总结各种好思路 加上自己的点子14