2017上半年 中国精神类服务电商市场研究报 告C2C精神类服务电商松果倾诉案例分 析2017H1 China Mental E-commerce Market Research Report本报报告主要采用行业业深度访访谈谈、桌面研究等方法，并结结合艾媒咨询询自有的用户户数据监测监测 系统统及北极星统统 计计分析系统统等。通过对行业专家、相关企业与精神类电商用户进行深度访谈，了解相关行业主要情况，获得相应需要 的数据。 对部分相关的公开信息进行筛选、对比，参照用户调研数据，最终通过桌面研究获得行业规模的数据 。政府数据与信息行业公开信息企业年报、季报行业资深专家公开发表的观点根据艾媒咨询自身数据库、北极星统计分析系统和草莓派调研社区平台（Strawberry Pie）的相关数 据分析。 艾媒北极星：截至2017年6月底，北极星采用自主研发技术已经实现对7.65亿独立装机覆盖用户行为 监测。 面向全国针对各领域征集优秀案例企业进行中，详情可咨询researchiimedia.cn 。数据来源：iiMedia Research研究方法目 录2017上半年中国精神类服务电商用户分 析C2C精神类服务电商典型案例分析：松果倾 诉中国精神类服务电商行业发展趋势预 测2017上半年中国精神类服务电商行业市场概 况12342017上半年中国精神类类服务电务电 商行业业市场场 概况01精神类类服务电务电商概念辨析人脉 经 营人生 智慧婚恋 指南 成 长 解惑压 力 排解职 涯 规 划烦 恼 倾 诉环 境 适 应家庭 相 处精神类类服务电务电商：指利用电子商务的形式，在交易人生经验智慧，心灵抚慰和心理帮助服务等精神层面交易品的电 子商务平台上，通过文字、语音、视频交流等方式完成交易的商业活动。主要形式包括在线付费心理咨询、付费倾 诉等。精神类类服务电务电 商以经验/智慧为 交易 品 生活类类服务电务电 商以生活类服务为交易 品实实物类电类电 商以实物为交易 品数据来源：iiMedia Research网民精神压压力大，倾诉倾诉需求旺盛没有倾诉 需求, 12.5%有倾诉 需求 ,87.5%2017H1中国网民心理倾诉倾诉需求调调 查查我国正处于社会转型期，当下加剧的市场竞争及社会生活变革使人们普遍背负较大的精神压力，优质的情绪倾诉渠 道成为共同需求。 iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，87.5%的受访网民坦言精神压力颇大，有倾诉需求。 而对绝大部分网民来说，需要倾诉的内容多是日常一般情绪问题，程度较轻，无需求助专业心理咨询师或接受治 疗，解决轻度情绪问题 的倾诉服务市场需求旺盛。需专业心理咨询师疏 导深度精神 需接收专业精神科治 疗困 扰扰普通倾诉和发泄情 绪消费费升级趋势级趋势 加强，精神类类服务电务电商顺势顺势出现现居民人均可支配收入逐年增长，消费结构亦随之变化，居民消费逐渐从“生存型“向”享受型”转变。精神心理 层面需求日益得到重视，减轻烦恼，愉悦心情，增长智慧为目的的享受型消费增加。精神类服务电商的出现，迎 合了消费升级趋势 ，切中当下居民更趋旺盛的精神层面消费需求。数据来源：国家统计统计局、艾媒咨 询询33.0%30.1%8.3 %7.0 %21.5%21.9%11.7%13.7%6.3%7.6%5.5%6.1%10.5%11.2%3.1%2.4%201220162012年与2016年居民消费结费结构变变化情 况其他用品及服 务教育文化娱 乐生活用品及服 务医疗保 健交通通信居住衣着食品烟酒165101831120167219662382110.6%8.1%9.0%7.4% 6.3%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%050001000015000200002500030000201220132014人均居民可支配收入（元）20152016比上年增长 率2012-2016居民人均可支配收入及 增长长率技术术升级级助推精神类类服务电务电商产产生发发展移动动支付移动动互联联 网在线线直播 网络络通话话精神类类服务电务电 商产产生发发 展技术进步为精神类服务电商的产生和发展提供了条件。移动互联网和具备贴身性的智能手机，使随时随地沟通倾 诉得以实现，也为倾诉咨询提供更为灵活私密的场景，符合倾诉者心理需求。移动支付极大便利了线上支付流程， 促进用户付费习惯养成。在线通话、视频直播技术的应用，则优化了倾听者和倾诉者实时沟通交流的体验，拉近 双方距离，有利于提升倾诉效果。数据来源：iiMedia Research网民知识识付费习惯费习惯 开始养成，为为精神类类服务务电电 商 提供用户户基础础0.480.931.882.92 93.8%102.2%55.3%120.0%100.0%80.0%60.0%40.0%20.0%0.0%01234201520162017E2018E2017中国网民内容付费费意愿分布有意愿：57.1%无意愿：42.9%移动端内容丰富和普及、自媒体发展和打赏制度出现为 推动知识付费普及。2016年，知识付费产品大量出现，迅速 培育网民付费意识。 iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超过半数的受访网民愿意为线上内容付费。网民知 识付费习惯 逐步养成，为精神类服务电商发展奠定用户基础。2015-2018中国内容付费费用户户规规模及预测预测用户规 模（亿人）增长率2016年，知识付费产品大量出现，产品的丰富和一系列 营销手段使知识付费用户群不断扩大。C2C精神类类服务电务电商智慧共享长长尾化精神类类服 务务 电电商广泛覆盖长长尾用户户 与当下大V，明星，网红为 主捧 的知识付费平台不同，精神类服务电 商平台的服务主体多为各行 各业的普通人。每个人的人生经 验都是一笔财富，都可以注册为 倾听者，在电商平台上有偿分享智慧技能。最大化共享社会认认知盈余 精神类服务电商平台上交易 多样化内容，不局限于某个特殊领域，囊括全方位的生 活经验智慧，最大化发掘普 通网民的认知盈余，真正做 到“发挥大众的力量”。 创创造大众创创收新方 式精神类服务电商C2C交易的方式，为 广大的网民提供利用个人的人生经验、 智慧、专业知识获得收入的新途径。满满足倾倾听者分享欲，形成个人价 值实现值实现 的愉悦感 在客户倾诉 和求知需求得到满足的同 时 ，平台上倾听者也在智慧分享过 程中感受自我价值实现 的愉悦感。精神类类服务电务电商行业业主要细细分领领域概览览付费费心理咨 询询功能：连接专业心理咨询师和用户的中介平台，用 户在平台上选择心理咨询师和服务方式（线上语音/ 视频 咨询 或线 下咨询 ）达成交易。特点：要求服务主体有心理咨询师资质，专门针对 有心理问题的人群，价格高。适合心理疾病及心理 问题的小众人群的专业咨询。智慧交易平台功能：C2C智慧经验交易平台，用户可在平台上有偿 分享个人生活经验、智慧等精神层面交易品，或付费 向他人倾诉心事，寻求经验指导等帮助。特点：价格低，针对大众人群，倾诉咨询话题 丰富多 样，倾听者多元，包括心理咨询师、婚姻家庭咨询师 及大量过来人。适合大众人群日常生活中遇到的各种情绪、情感、人际、心理等不同程度问题的倾诉咨询 。线上陌生人倾诉 及智慧经验分享随互联网发展而逐渐普遍化，初期主要形式是网友通过网络社区和社交媒体渠道自愿交 流，具备较强的社交属性。近2年来，以线上心理咨询和线上智慧交易的平台大量出现，其中代表性产品“壹心理”定位 线上专业 心理咨询平台，“松果倾诉”定位大众倾诉 服务平台，通过C2C智慧交易形式，汇集心理咨询师、婚姻家庭咨 询师 等专业人士及海量的过来人，以他们的专业知识或人生经验、智慧帮助众多存在各种情绪、情感、婚姻家庭、人际 关系等困惑的倾诉者。这是当下智慧经验分享的两种主要变现形式，即精神类服务电商两大细分领域。C2C精神类类服务电务电商商业业模式特点分析个性化用户具体诉求各异，指向具体事件千差万别倾诉 者生活经历 、经验 各不相同，需要的服 务千差万别情绪绪敏感 性 咨询/倾诉的话题 主要是生活、情感、情绪 等感性话题 ，倾诉者多期待与倾听者真诚交 流，得到对方的理解支持私密性情绪倾诉 需求较私人化，内容涉及个人隐 私门槛门槛 低咨询/倾诉 主题常是人们共同经历 的生活问题， 几乎每个有过相关经历 的人都可分享一定经 验或感受，知识/经验门 槛低服 务务 一对一咨询倾诉为 主要形式重视隐私保护注重社区运营，着力营造尊重隐私，理解包容的 社区氛围对售前售后的沟通和服务要求高，尤其需要提高平台运营者的共情能力，亲和力平台倾倾听 者 倾听者范围广，甚至可实现“全民交易”对倾听者的同理心、沟通能力、亲和力要求较高相关生活经历 或心理咨询专业资质 成为倾 听者重 要优势用 户户 主要针对遇到各种困惑、问题，存在倾诉/咨询诉 求的大众群体以 智 慧 、 经经 验验 、 倾倾 诉诉 服 务务 为为 交 易 品C2C精神类类服务电务电商盈利模式分析内容版权转权转让让 将平台上部分倾听者分 享的优秀内容在微信公 众号、网络电台等渠道 上进行有偿分发，或编 辑出版书籍。倾倾听者佣金 在 倾 听 者 倾 听 / 咨 询 收 入的流水中收取一定平 台运营费 用。倾听者收入方式包括一对一倾诉、 咨询、付费订阅内容等。配套工具资资料 出售平台上心理测试服务、社 群管理工具或相关增值内容资 料等付费工具内容。付费费社群 向申请进入社群的倾诉 者收费，提供倾诉者与 倾听者更为稳定紧密的 沟通交流渠道和社群内 特有的增值内容服务。广告 出售广告位也是流量变现方式 之一。数据来源：iiMedia Research精神类类服务电务电商市场场需求有待挖掘3.210.622.82016-2019中国精神类类服务电务电商用户规户规模及预测预测41.5 231.3%115.1%82.0%0.0%50.0%100.0%150.0%200.0%250.0%05101520253035404520162017E2018E2019E用户规 模（百万人 ）增长 率iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2016年，中国精神类服务电商用户规模超过三百万人，预计2017年突 破千万大关，2019年用户规模超过4千万。艾媒咨询分析师认 为，随着用户教育的进行和产品服务的完善，未来几 年精神类服务电商市场需求将得到有力挖掘，用户规模实现高速增长。2017上半年中国精神类类服务电务电 商用户户 分析02工作学习压习压力成网民最大精神困扰扰5.5%数据来源：iiMedia Research27.9%36.3%41.3%45.4%59.9%其他家庭关系恋爱婚 姻个人成 长人际关 系工作/学习压 力iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，工作/学习压 力令近六成受访网民感到困扰，是网民最主要困扰来源， 而与之相关的人际关系和个人成长则位居网民最困惑问题二、三位。艾媒咨询分析师认为，随着社会竞争加剧， 工作和学习成为网民主要压力来源，也是倾诉 需求最为旺盛的主题，精神类服务电 商平台可着力压力宣泄相关倾 诉服务建设。2017H1中国网民主要精神困扰扰调调查查近五成网民通过过休闲闲活动缓动缓解精神压压力他助查阅资 料休闲娱 乐休息运 动自助写日记发 泄向身边亲友倾 诉向陌生网友倾 诉线下心理咨 询2017H1中国网民压压力缓缓解方式偏好分布线线上iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，48.8%的网民常以休闲娱乐活动缓解精神压力。相较于向他人求助，受访 网民更倾向于通过运动、查资 料、写日记等方式自行处理情绪问 题。另外，分别有23.6%和9.9%的网民在烦恼时 向 亲友或陌生网友倾诉。艾媒咨询分析师认为 ，网民存在一定倾诉咨询需求，但出于保护隐私和难为情的心态，人们普 遍倾向于自助方式解决情绪问题。保护用户隐私，并能一定程度上帮助用户解决困惑的精神类服务电商