特约商5S管理推广培训东风标致服务和备件部主要内容 q说明 q5S管理的必要性 q基本概念 q5S管理工作推行要领 q特约商5S管理推行办法q以往运作标准主要针对5S管理的清洁和目视化的操 作，只是注重狭义的卫生或车间管理等内容；在此 ，5S的重点由环境品质扩展至员工的行为，而使特 约商在安全、卫生、效率、品质和成本等方面得到 提高，而体现5S管理是特约商开展全面质量管理的 重要环节。同时提供特约商系统化的5S运作规范。q5S的中文翻译千差万别，而其内涵基本相同。在此 采用筛选、分类、清洁、保持、自律为主线加以阐 述，并突出保持、自律过程管理的理念及方法。q5S管理细琐繁杂，为突出重点，在此尽可能采用图 表等方式，以提供特约商标准化的定置及操作要点 ，以便于特约商的组织、培训、实施和评估。说明特约商经常遇到的问题q作业流程不畅，耗费工时；q零件、物品堆放杂乱，很难区分，维修质量下降；q工具随地乱放，效率低下；q设备保养不良，故障多，维修效率下降q私人物品随处摆放，无次序及效率；q地面脏污，灯光黑暗，安全难保障，员工疲倦；q物品无标识，误送误用，员工扯皮抱怨，一次修复 率下降；q管理无序，员工无所适从，责任心差。q用户抱怨增加，一时找不到持续改善的方法。5S管理能带给企业什么？5S提升企业形象， 赢得客户青睐 节约资源、避免 浪费安全生产、避免 事故推进标准化作业 、提高工作质量形成愉快、和谐 的工作氛围，提 高员工中程度5S管理全面质量管理的基础5S管理是基石维修质量安全、环境备件员工素质运作效率客户满意度企业方针、经营目标现代企业之屋5个S之间的关系第1个S筛选第2个S分类第3个S清 扫第4个S保持第5个S素 养区分“要”与“不要”的东 西，将不要物进行清理将岗位保持在无 垃圾、无灰尘、 干净整洁的状态将要用的东西定 位、定量摆放时时保持整洁、干净使员工养成好习惯，遵守规则 以及提高人员素质地、物人5.S关联图5S管理的基本概念筛选分类筛选清洁保持自律5S管理以自律为始终特约商5S管理推行办法q推进的步骤步骤一：成立推进工作领导小组步骤七：全面推进步骤六：局部推进步骤五：宣传动员步骤二：制定5S方针和目标步骤三：制定推行计划及实施办法步骤四：开展全员培训、教育步骤八：巡视、评估、诊断、改进 5S管理推进领导小组组长：服务经理，组员： 售后业务经理（如无可制定一名服务顾问）、 备件业务经理、技术专家 联络人：各业务部门指定1人为5S管理联络人 明确组织职责与分工；并根据特约商平面图划 分各部门责任区域； 指定各责任区域的责任人步骤一：成立推进工作领导小组特约商5S管理推行办法表4：责任区域划分 (也可利用平面图)责任区外部区域 接待及辅助区 维修及辅助区门 口交 接 车 区竣 工 待 修 区洗 车 区其 它接 待 厅各 种 办 公 室客 户 休 息 区洗 手 间其 它机 电 车 间扳 喷 车 间工 具 间大 修 间配 件 库索 赔 库旧 件 库装 潢其 它责任 部门责任人特约商5S管理推行办法u依据公司的质量方针和目标制定可行的5S 管理的方针和目标，比如： n方针：全员参与、持续改进、提高效率 n目标：目标要明确、可量化、具有可行性，例 如:2007年目标如下: 现场不要物（如：旧件、油污、纸屑）为零 工伤为零 物品定置95 接待礼仪执行率90等步骤二：制定5S方针和目标特约商5S管理推行办法活动推进时，应每年或每月设定一个目标，作为活动努力的 方向和便于活动过程中成果的检讨 特约商5S管理推行办法5S管理领导小组负责指定推进计划和实施办法步骤三：制定推行计划及实施办法看板作战11红牌作战10重点区域攻坚、树立样板8建立巡视、监察、改进工 作制度，建立评比制度9进行各区域的清扫7234567891011121评选5S之星12确定各责任区、责任人、 管理标准6完成筛选、分类工作5进行5S 管理动员4制定推进实施办法3全员教育、培训2成立领导小组1备 注2007年5S管理推进计划 工作项目序 号此 表 仅 供 参 考u实施办法制定： 制定5S活动实施办法； 制定“要”与“不要”的物品区分标准； 制定各类物品的摆放位置及数量； 制定各区域清洁的标准、频率、责任人； 制定巡视、检查的制度； 制定5S活动评比办法； 制定5S活动奖惩办法； 其它相关规定等。 u5S活动实施办法制定方法有两种：p一种是由5S推进小组深入各部门调查，拟定草案，然后再 召集各部门人员讨论认可，经5S推进小组修订、审核后发 布实施；p二是先对各部门现场管理人员进行5S知识培训，由他们结 合部门现实状况，拟定本部门5S执行规范，再收集起来， 经5S推进小组采取文件会审的办法达成共识，经修订、审 核后发布执行。特约商5S管理推行办法r张贴、悬挂5S管理推行的宣传标语r公司对管理人员、每个部门对全员进 行教育和培训：5S的内容及目的；5S的实施办法；5S的评比办法；各个部门、各个岗位的责任区和职责到5S管理实行较好的企业参观或参加交 流会，吸取他人经验。r新员工的5S培训。步骤四：开展全员培训、教育特约商5S管理推行办法u召开动员大会，由公司领导和各部门领导 表达推行5S活动的决心；u领导以身作则，定期或不定期地巡视现场 ，让员工感受被重视； u利用公司内部刊物宣传介绍5S；u外购或制作5S海报及标语在现场张贴；u每年规定一个“5S”月或每月规定一个“5S” 日，定期进行5S的加强及再教育；u举办各种活动及比赛（如征文、漫画活动 等）步骤五：宣传动员特约商5S管理推行办法r选定样板区 对公司整个现场进行诊断，选定一个样 板区。r实施改善 集中精锐力量，对样板区进行现场改善 ，对改善前后的状况摄影。r效果确认，经验交流 总结经验，克服缺点，让其他部门进行 参观并推广。特约商5S管理推行办法步骤六：局部推进r红牌作战；r目视管理及目视板作战r识别管理r开展大扫除，将工厂的每个角落都彻底 清扫；r改善；r标准化 步骤七：全面推进特约商5S管理推行办法r制定5S 管理检查表r5S推进小组定期或不定期的巡视现场，了解各部 门是否有计划、有组织的开展活动； r5S问题点的质疑、解答；r了解各部门现场5S的实施状况，并针对问题点开 具现场“5S”整改措施表，责令限期整改；r对活动优秀部门和员工加以表扬、奖励，对最差 部门给予曝光并惩罚。r对整改措施重点跟踪步骤八：巡视、评估、诊断、改进特约商5S管理推行办法5S管理的推行要领筛选（SIFT）目的：清除废物，腾出空间r对你的工作场所（范围）进行全面检查，包 括看得到和看不到的地方；r制定“要”与“不要”的判别基准；r清除不需要物品、制定废弃物处理方法；r调查需要物品的使用频度，决定日常用量与 存放地；r每日自我检查。 q对特约商所有区域及各个角落全面检查是作好筛选的基础，应杜绝 死角，可分成3个区域进行检查：1、外部区域门口、交接车区、竣工待修区、其它辅助区（如餐 厅）等；2、维修车间及辅助区域车间、配件库、索赔库、工具库、大修 间、旧件库等；3、接待及办公区域接待厅、办公室/桌、资料档案室、休息区 、洗手间等。q应特别注意检查：地面上的零件、容器、油污、纸屑、烟蒂等；工作台和工具车上的破布、费件料、工具等；接待桌上的各种办公用品；墙上的各种标识标语、电线、等；室外的生锈废料、轮胎、杂草等。对你的工作场所（范围）进行全面检查，包括看得到 和看不到的地方5S管理的推行要领2. 制订需要与不需要的判别标准q 在全面检查的基础上，对各区域的物品进行识别，哪些是需要的，哪些是 不需要的，哪些是可以修复再使用的等。 q 大部分物品需要与否一目了然，对于部分难以判定的物品，如可修复后再 用的零件或工具设备等，应及时列表研究决定，同时应反省不要物品产生 的根源，对于生产中每天都要产生的废弃物要制定处理的制度；对象划分需要与不需要的物 品决定需要物品的数 量处理不需要的物 品签字设备零件工具整修件作业台清扫用 具表1：筛选判别管理基准表5S管理的推行要领5S管理的推行要领清除不需要物品处置废弃物分 类措 施益 处留之无用但弃之可惜置指定场所，在一定时 间内如所有部门皆不需 要，可归入下两类。充分发现物品的利用 价值，避免浪费或重 复采购可回收再利用的交由专业机构回收节约成本、环保无用也不可回收的作垃圾处理环境整洁表2：筛选基准表调查需要物品的使用频度，决定日常用量与存放地；J确定所有物品的定置位置非常重要！高平均低 一年使用一次或低于一次每月一次 每周一次每天使用 每小时使用置于仓库内分类并放在专用场所， 如工具室置于个人的工作场所， 如车位、5S责任区优先次序使用频率放置场所每日进行自我检查q所有岗位责任区域是否乱放不要的物 品；q零件、工具是否直接放在地上；q配件、仪器、辅料、管线等是否杂乱 ；q是否在指定场所按照特约商的处理方 法分别整理收集废弃物。分类（SORT）目的：需要的东西容易取放进行分类的工作重点 布置流程，确定物品的置放场所; 规定物品的放置方法； 划线定位，并标示场所物品目视化管理 的重点。进行分类的原则：谁会使用？ 以使用者为中心规划空间 何时使用？ 同类型的工作尽可能一次处理完 在何处使用？ 放置物品尽量靠近其使用场所 使用频率？ 越经常用的物品越容易取放布置流程，确定物品的置放场所q 物品分类的确定基本遵循最短距离、流程化 、安全与满足感为原则。 q 确定物品置放场所时应注意以下问题 1)、参照筛选基准表确定物品置放场所。 2)、物品的置放场所要100确定。 3)、物品的置放场所应根据特约商特点综合考虑，以 免造成浪费。 4)、车间只能放置真正需要的物品。 5)、物品的保管要定位、定量。 6)、杂物箱、桶应及时清除。规定物品的放置方法q以设备、工具、仪器、零件等的型 态决定物品的放置方法。q危险场所应用护栏等隔离。q物品的放置不超过规定的范围。q清扫用具以悬挂方式放置。划线定位并标识场所物品p对分类后的各区域必须全部划线 定位。p放置场所和物品应一对一标识。p标识包括现场标识和放置场所标 识。p现场管理手册比较详尽的规定了 特约商物品的定位、划线、标识 规范。表3：5S管理分类推行表 (也可利用平面图)项目 标示 定位外部场地及通 道 设备维修零件仪器工具容器物料档案及账簿清扫工具应用特约商区域划分原则对每个分类对象进行标 识及定位要求的设计，避免遗漏。清洁（SWEEP）目的：工作场所清洁，无污染垃圾, 并 保证物品在最佳状态下时可以取用r建立特约商所有工作场所（室内外）清扫 、清洁责任区；r执行例行清扫，及时清理、清扫；调查、 杜绝污染源；r建立、规范清洁标准。清洁不仅仅是打扫卫生，清洁的第一 目的就是使设备、工具、仪器等能正常使 用，它是维修服务过程的一部分，也是提 高维修服务质量的重要手段。建立特约商清洁责任区域划分要点q清洁的主要目的就是要使工具、设 备能正常使用，而不仅仅是打扫；q清洁责任区域应在特约商平面图上 清晰标示，并标识责任区及负责人 ；q责任区的清洁应细化成区域定置图 。执行例行清扫，杜绝污染源p特约商应制定每日、每周例行扫除 的时间和内容。 p清扫过程中发现的所有不良之处， 应上报并及时加以改善。 p清扫应细心，尤其是各个角落。 p清扫用具本身应保持清洁，用后归 位。建立清洁规范q在对各清洁区域的清洁要领进行点检后， 制定清洁规范包括：清洁对象清洁方法及重点清洁标准清洁周期及时间负责人等；q清洁过程中发现不良之处应加以修理、改 善；q清洁应细心，赃污是设备、工具、仪器、 线路等不良与异常的根源。表4：机械设备的清洁设备清洁维护责任卡 设备名称：第一责任人：第二责任人：财产编号：