Marketing Management市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章 市场营销与市场营销学学习目的 一、市场营销的涵义 二、市场营销学学科史 三、市场营销学的研究对象与内容 四、学习市场营销学，迎接21世纪 挑战市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学学习目标 通过本章学习，你应该能够：v了解市场营销学的产生发展史v理解准确理解市场营销的概念v掌握市场营销观念的发展及区别v掌握营销观念的实施运用2市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学参考书目：营销管理分析、计划和控制，菲利 浦科特勒 美，第十版，人大出版社 市场营销学弗朗西斯布拉星顿，史蒂 芬佩提特英，第二版，广西师大出版 社 市场营销管理，菲利浦科特勒美 ，亚洲版第二版 ，人大出版社 其他：如派力营销丛书，大学教材等3市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学第一节 市场营销的涵义 一、市场营销的概念市场营销是个人或群体通过创造、提供 出售并同他人交换产品和价值，以获得其所 需所欲之物的一种社会和管理过程。第一节 市场营销的涵义(一、市场营销的概念)4市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学二、市场营销的核心概念营销的定义是基于以下核心概念基础上的 。需要 欲望 需求产品价值 成本 满意交换 交易市 场营销 营销者 潜在顾客关系 网络第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)5市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学1. 需要、欲望与需求v需要（Needs）：人类没有得到某些满 足的状态；v欲望（Wants）：人类想得到上述某 些基本需要的具体满足物的愿望，是更深层 次的需要的满足；v需求（Demand）：人们有能力并且愿 意购买某种产品的愿望； 第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)6市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学2.产品营销学中的产品（Product）是一个广义的 概念。泛指商品与服务等一切能满足某种需 求和欲望的东西，有时也称之为供应。第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)7市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学3.价值、成本与满意价值是消费者付出与所获之间的比率。价值=利益/成本=（官能利益+情感利益）/（金钱成本+时间成本+精 力成本+精神成本）营销者提高消费者供应的价值途径：1） 增加利益；2）降低成本；3）增加利益并降低成 本；4）增加利益并提高成本，但利益增加超过成 本增加；5）降低利益并降低成本，但利益降低小 于成本降低。第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)8市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学4.交换、交易v交换（Exchange）：指从他人处取 得所需之物，而以某些东西作为回报的行 为。交换是先于市场营销的基础性概念。第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)9市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学发生交换必须具有五个条件：q至少有交换双方；q每一方都有对方所需要的有价值的 东西；q每一方都能沟通信息和传送物品；q每一方接受或拒绝对方的供应品是 自由的；q每一方都认为与另一方交换是适当 并称心如意的。第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)10市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学交易（Transactions）指交换双方的价值交换。交换应看着一个过 程而不是一个事件。如果双方正在进行谈判 ，并趋于达成协议，这就意味着他们正在进 行交换。一旦达成协议，我们就说发生了交 易行为。交易是交换活动的基本单元，是由 双方之间的价值交换所构成的行为。第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)11市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学一项交易涉及以下几方面：q至少有两件有价值的物品；q双方同意的交易条件、时间、地点；q通常有法律制度来维护和迫使交易双 方执行承诺。第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)12市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学5、关系、网络v关系营销（Relationship Marketing）： 交易是关系营销这个大概念中的一个组成部分 。关系营销的目的在于与本企业的重要伙伴， 如顾客、供应商、分销商建立长期相互满足的 关系，以赢得或保持他们的长期偏好与业务。关系营销的最终结果是创立了营销网这 种独立的公司资产。第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)13市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学网络营销网络是指企业与之建立起牢固的相互信 赖的业务关系的所有利益攸关者构成的网络 。第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)14市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学6.市场由交换的概念引出市场的 概念。市场是商品交换的场所；市 场是商品所有者全部交换关系的总 和；市场是商品需求；市场营销研究中的市场是 指：具有特定需求或欲望，而且愿 意并能够通过交换来满足这种需要 和欲望的全部潜在顾客。第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)15市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学市场所包含的三个要素：市场人口购买能力购买欲望 市场的这三个因素是相互制约、缺 一不可的，只有三者结合起来才能构成现 实的市场，才能决定市场的规模和容量。v市场的种类： 消费者市场、生产者市场、中间商 市场、资源市场、政府市场第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)16市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学7.市场营销学（Marketing）营销以满足人类需要、欲望为目的，通过市场变潜 在交换为现实交换的活动。营销者、潜在顾客如果一方比另一方更主动、积极地寻求交换， 我们把前者称为营销者，后者称为潜在顾客。潜在顾客是指有潜在意愿和能力进行交换价值 的人。营销者可以是卖方，也可以是买方，如果买卖 双方都在积极寻求交换，就把双方称为营销者，并 将这种情况称为双边营销。第一节 市场营销的涵义(二、市场营销的核心概念)17市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学第二节 市场营销学学科史 市场营销学是由英文marketing一词翻译而 来。Marketing一词含义众多，如销售、买卖、交易 、商品销售业务等。由于理解的不同，中文译名也 很多，特别是市场营销学刚被引入、介绍到中国来 的一段时间，主要是70年代末80年代初。现在通常 公认的译名是市场营销或市场营销学。第二节 市场营销学学科史()18市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学一、初创阶段19世纪末20世纪初，西方的资本主义国家经过工业革 命的洗礼，生产迅速发展，生产效率大大提高，生产能力 的增长速度超过市场需求的增长速度，人们对市场的态度 开始发生变化。所有这些变化都促进了市场营销思想的产 生和市场营销理论的发展。开始，少数有远见的企业主在经营管理上重视商品推 销和刺激需求，注意研究推销术和广告术。同时，一些学 者根据企业销售实践活动的需要，着手从理论上研究商品 销售问题。1912年，美国哈佛大学教授赫杰特齐（ JEHegertg）写出了第一本以“marketing”命名的教科书 。这被视为市场营销学作为一门独立学科出现的里程碑。第二节 市场营销学学科史(一、初创阶段)19市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学二、形成阶段自20世纪30年代开始，市场营销学从大学 走向社会。1937年全美“市场营销协会”（AMA） 成立。极大地促进了营销理论的研究和应用。 第二节 市场营销学学科史(二、形成阶段)20市 场 营 销 学市 场 营 销 学市 场 营 销 学第一章第一章 市场营销与市场营销学市场营销与市场营销学三、发展阶段二战后，以美国为代表的一些发达国家将战争期间发展 起来的军事工业转向民用。同时，随着科学技术的迅速发展 ，生产力水平大大提高，产品数量急剧增加，商品供过于求 的矛盾严重困挠着企业。于是政府执行了高工资、高福利、 高消费的政策，想以此来刺激购买力，保持供求平衡，借以 缓和生产过剩的经济危机。这时企业所面对的是一个需求状 况更复杂、竞争更加激烈的买方市场。建立在卖方市场基础 上以研究商品推销术为主体的旧的市场营销不就很难适应企 业的需要。于是提出了以消费者需求为中心的新的市场理论 ，代替以产品为中心的旧的市场理论市场是生产的起点， 企业经营活动以市场为导向。这一观念的变革是市场学的一 场革命，市场营销研究进入一个新的阶段。第二节 市场营销学学科史(三