聂永有聂永有第一讲市场营销的构造和营销的理念市场营销的构造和营销的理念一营销的系统构造一营销的系统构造营销是一种理念营销是一门艺术营销是一项技术二二 现代营销的概念现代营销的概念从消费者需要出发，去研制、开发、制 造产品或提供劳务，并且通过各种策略，将 产品和劳务提供给消费者，满足消费者的需 要。三现代营销的核心要素：三现代营销的核心要素：需求 营销的任务：发现需求、维护需求、提升需求。 不同学科对需求的不同理解 营销学中的八种需求及其相应的营销策略8 种需求及其营销对策需求状况需求状况营销任务营销任务营销对策营销对策1.1.负需求负需求2.2.无需求无需求4.4.衰退需求衰退需求5.5.失衡需求失衡需求6.6.饱和需求饱和需求3.3.潜在需求潜在需求7.7.过剩需求过剩需求8.8.有害需求有害需求扭转需求扭转需求激发需求激发需求挖掘需求挖掘需求恢复需求恢复需求调节需求调节需求维持需求维持需求限制需求限制需求消除需求消除需求扭转性营销扭转性营销刺激性营销刺激性营销开发性营销开发性营销恢复性营销恢复性营销同步性营销同步性营销维护性营销维护性营销限制性营销限制性营销抵制性营销抵制性营销四现代营销的原则四现代营销的原则：有效性 正确性与有效性正确性与有效性 企业与企业家的定位企业与企业家的定位五现代营销的目标：五现代营销的目标：双赢（多赢） 市场经济与利人利己市场经济与利人利己 内部营销与顾客永远正确内部营销与顾客永远正确 营销中的换位思考营销中的换位思考第二讲企业赢得市场的关键因素分析企业赢得市场的关键因素分析一市场调研能力一市场调研能力 市场调研的意识市场调研的意识 市场调研的方法市场调研的方法 市场调研的技巧市场调研的技巧二环境分析能力二环境分析能力 外部环境分析 外部环境分析 内部环境分析 内部环境分析三市场细分与市场定位能力三市场细分与市场定位能力 市场细分 市场细分 目标市场的选择 目标市场的选择 企业市场定位 企业市场定位四营销策划能力四营销策划能力 市场策划艺术市场策划艺术 营销方案设计营销方案设计五品牌塑造能力五品牌塑造能力 品牌意识 品牌意识 品牌价值 品牌价值 品牌策略 品牌策略六宣传推广能力六宣传推广能力 公关与企业形象推广公关与企业形象推广 硬广告硬广告 软广告软广告七市场拓展能力七市场拓展能力 营销组织的构建营销组织的构建 营销人员的培训营销人员的培训 寻找潜在市场寻找潜在市场 沟通沟通 顾客管理顾客管理 激励机制激励机制八服务能力八服务能力 产品服务产品服务 市场服务市场服务 顾客服务顾客服务第三讲市场营销策略市场营销策略一产品策略一产品策略 产品的构成产品的构成 产品的组合策略产品的组合策略 产品的品牌与包装策略产品的品牌与包装策略 产品的生命周期策略产品的生命周期策略 新产品策略新产品策略二价格策略二价格策略 企业目标与价格目标企业目标与价格目标 企业定价策略企业定价策略 企业定价技巧企业定价技巧三渠道策略三渠道策略 渠道的作用与类型渠道的作用与类型 渠道的设计与管理渠道的设计与管理 商流与物流商流与物流四促销策略四促销策略 促销组合 促销组合 广告策略 广告策略 人员推销 人员推销 营业推广 营业推广