管理的挑战与发展创新与变革管理学理论决策 与 计划组织 与 领导绩效 与 控制正确地 做正确 的事情动态 复杂 环境管理伦理：问题的提出- 日本人为什么不在上班的时间用公家的电话办私事？ - 在服务行业的美国人为什么根据小费收入主动报税？ - 在谁也不知道恐怖分子在哪的情况下，为什么美国人能够始终听 信政府的说法，将经济不景气、失业等一系列问题都“归功”于 恐怖分子？ - 为什么在香港的公共场所，人们不是随便取对自己不甚至有用的 免费宣传品？ - 为什么在大连、上海、北京等地，居民说“我们大连、我们上海 、我们北京”，而在天津则很少听到“我们天津”这样发自内心 的自豪的语言？ - 为什么我们的信用卡只能当成借记卡（Debt Card）来使用？ - 为什么三角债越演越烈？ - 为什么教师将40小时的教学计划讲成了20小时的实际课程？ - 为什么人们在收入增加的同时牢骚和抱怨也在增加？ - 为什么腐败行为越打越烈？ 有限理性的“经济人” 经济人的行为可以用经济的规律予以 解释，其中最基本的规律的成本-收益 分析！ 但人的行为不会是绝对理性的经济人 行为，在信息不完备、决策效用及知 识水平、决策能力等差异客观存在的 基础上，人们不可能对自身行为的经 济性作出最优的决策。 放大诚信的收益 诚信的收益 = 直接收益 + 间接收益= 眼前收益 + 长远收益 行为科学的期望模型；人们为什么而工作 改变对人的看法，变成本观为资 源观，尊重 人，注重人本管理 内紧外松的政策；只能奖不能惩和只奖而不惩 借助舆论导 向和公司使命、员工手册等多种 手段引导和树立正确的价值观念 东亚铭；天津碱厂的座右铭 东亚铭中记述的东亚毛纺厂的价值观 主义：人无高尚之主义，即无生活之意义。事无高尚之主义，即无存在 之价值。团体无高尚之主义，即无强盛之道理。 做事：人若不做事，生之何益！人若只做自私之事，生之何益！人若不 为大众做事，生之何益！人若只为名利做事，生之何益！若无事做 ，要我作什么？若无艰难事做，要我作什么？若不服务社会，要我 作什么？若不效忠国家，要我作什么？ 尽责：事成而又不获罪于人者为理想之人才。事成而不得已而获罪于人 者为有用之人才。事不成而仅图不获罪于人者为无用之人才。事不 成而又获罪于人者为危险之人才。不待命令而自动工作者为中坚分 子。等待命令而立即工作者为忠实分子。接到命令而立即工作者为 忠实分子。接到命令而懒于工作者为无用分子。有令不作反讥者为 是非分子。 过失：从心无过圣贤也。闻过则改君子也。闻过不改庸人也。闻过则怨 改小人也。 范旭东及永利制碱公司 处世原则：不利用公司的钱财来谋私人利益；不利用 公司的地位来图私人利益；不利用公司时间来办私人 事务。 信条：个人利益服从集体；公私分明，克已自制；创 业求精，互相砥砺；遵令奉行，不得违反；保守公司 秘密，严守服务道德；主持公道，不循私情；团结工 友，以善待人；宗教自由，不探隐私等等。 四大信条：我们在原则上绝对的相信科学；我们在事 业上积极的发展实业；我们在行动上宁愿牺牲个人， 顾全团体；我们在精神上以能服务社会为最大光荣。 放大不遵守诚信的总成本 不遵守诚信的总成本 = 直接成本 + 间接成本 加大社会、公司全体的监督力度，加大不守诚 信的总成本重新审视前面提出的一系列为什么 信息开放 靠事实说话，减少主观判断和认为干扰，建立 基于事实的绩效评估系统 管理伦理：微观层面的分析 应对和处理法律和企业制度无法覆盖的 一些问题案例分析：伦理决策判别事实识别伦理主题利益相关者制订被选 方案挑选合适 的方案伦理主题 无法直接依据法律或公司政策制度解决 的对与错、好与坏及一些利益冲突 案例中涉及的伦理主题企业与王瑞芳之间的利益冲突王瑞芳与同级张先生之间的利益冲突企业规定：任何人特别是管理人员不能 直接录用自己的亲属进企业。创业与公司企业家精神贵公司创新项目的有效期平均为多长 时间？讨论一下！研发管理现金流量产品生命周期信息财务生产营销人事新事业经营策略知识产权管理创新管理技术策略职能性管理学习创业行为的理解误区之一 企业家或企业家精神只是一部分人的 给定的自然禀赋！ 企业家精神 富于创新 善于识别和把握机会 敢于冒风险 强烈的成长欲望创业行为的理解误区之二 创业具有高风险，企业家创业的成功来自于冒 险精神 不管是在发达还是发展中国家，创业者创业时 的资金都主要来源于储蓄、家庭以及亲友的支 持。资金的限制使得创业初期的中小企业往往 缺乏资源。在资源十分有限的情况下，企业家 靠什么去冒险？企业创业资金规模 Inc.500企业数据天津市调查数据 年份199 7199920002001注册资本企业 数量比 例 少于1 000美元1614.6 6小于10万元4925.6 8 1 000-10 000美 元21382623.8 210万至50万 元273631.5 810 001-20 000美 元111611.2 650万至100万 元219125.2 9 20 001-50 000美 元181019.6 3100万至200万 元136615.7 7 50 001-100 000美 元12118.64200万元以上188021.7 0 100 000美元以 上19212121.9 9合计8665100创业行为的理解误区之三 创业意味着创新，意味着做别人没有做 过的事情 成功的创业取决于两个条件：一是帮助 别人解决了他们实际遇到的问题；二是 把自己擅长的事情做精 多数成功的创业是在别人基础上的改善 企业家创业想法的来源 偶然的想法又进一步来源于临时性的工作（7%）、个 别消费者提出的建议（6%）、观察产业变化或阅读产 业资料（4%）、家庭成员的想法（2%）和度蜜月时想 到的（1%）。 创业行为的理解误区之四 创业仅仅是个人创建企业的活动，是企 业家个人行为。不确定性所需投资创业类型模型边缘型创业 Lawn care, hair salon风险型创业 Hewlett-Packard (1948) EDS (1962)与风险投资结合的创业 Intel, Lotus, Compaq, Staples, Genentech公司内部创业 Windows 95, Pentium(Intel), Mach III (Gillette), Prozac (Lilly)革命型创业 Federal Express, Iridium (Motorola)注：钱袋的大小 =潜在的利润职业化管理 外部融资因素冒险型的创业与风险投资融合的创业大公司的内部创业革命性的创业创业的 有利因 素创业的机会成本低 ； 技术进步等因素使 得创业机会增多。有竞争力的管理团队； 清晰的创业计划。拥有大量的资金； 创新绩效直接影响晋 升； 市场调研能力强； 对R&D的大量投资。无与伦比的创业 计划； 财富与企业家精 神集于一身。创业的 不利因 素缺乏信用，难以从 外部筹措资金； 缺乏技术管理和创 业经验。尽力避免不确定性、又 追求短期快速成长，市 场机会有限； 资源的限制。企业的控制系统不鼓 励创新精神； 缺乏对不确定性机会 的识别和把握能力。大量的资金需求 ； 大量的前期投资 。获取资 源固定成本低； 竞争不是很激烈。个人的信誉； 股票及多样化的激励措 施。良好的信誉和承诺； 资源提供者的转移成 本低。富有野心的创业 计划。吸引顾 客的途 径上门销售和服务； 了解顾客的真正需 求； 全力满足顾客需要 。目标市场清晰。信誉、广告宣传； 关于质量服务等多方 面的承诺。集中全力吸引少 数大的顾客。成功基 本因素企业家及其团队的 智慧； 面对面的销售技巧 。企业家团队的创业计划 和专业化管理能力。组织能力，跨部门的 协调及团队精神。创业者的超强能 力 确保成功的创业 计划。创业的 特点关注不确定性程度 高但投资需求少的 市场机会。关注不确定性程度低的 、广阔而且发展快速的 市场和新的产品或技术 。关注少量的经过认真 评估的有丰厚利润的 市场机会，回避不确 定性程度大的市场利 基。技术或生产经营 过程方面实现巨 大创新，向顾客 提供超额价值的 产品或服务。企业家精神的拓展与延伸个体企业家精神内企业家精神公司企业家精神企业家型公司社会企业家精神企业家型社会个体 新创 建企 业向 企业 家型 公司 建设 转变商业领域向非商业领域拓展企业成长：演变与变革通过创造的成长领导 危机 通过指导的成长 自立 危机 通过分权的成长控制 危机 通过协调的成长烦琐公 事程序 危机通过合作的成长 其他可 能危机 组织的年龄组 织 的 规 模 组织演变组织变革公司企业家精神20世纪80年代以来，以追求卓越为代表的一些 畅销著作掀起了一股“卓越”浪潮；90年代， 再造和根本性的变革成为重点，如再造工程 (Reengineering)、重新设计组织(Reorganizing) 等等；目前企业家精神又成为新的热点，如企 业家战略(Entrepreneurial Strategy)、创业管理 (Entrepreneurial Management)、战略企业家精神 (Strategic Entrepreneurship)、社会企业家精神 (Social Entrepreneurship)等等。 公司型创业的现象 现有公司进入新的业务领域 （corporate venturing） 在公司范围内，个体与全体创造新产品的理念 （intrapreneurship） 在公司的远景与运营中充满“创业”的哲学（ entrepreneurial management, entrepreneurial posture, entrepreneurial strategy making, pioneering-innovative management）企业家精神的层次概念 企业家精神个体企业家精神公司企业家精神冒险与创业创新战略革新内部的创业外部的创业示例： 合资企业 企业裂变 风险投资维度： 自治；创新； 冒险；积极性； 竞争扩张公司企业家精神活动 公司企业 家精神活 动的类型公司企业家精 神活动的焦点竞争优势的 基础典型的 新创业 行为的 频率新创业活动 失败带来的 负面影响的 程度 持续再生新产品或新市 场差异化高低组织年轻 化组织自身成本领先中低度至中度战略更新竞争战略依具体形式 而定较小中度至高度重新定义 领域创造和开发产 品-市场新领域快速反应不常依具体形式 而定企业家精神导向的维度1： 自治（Autonomy） 是指作为个体和团队在形成主意和愿 景，以及在实现主意和愿景时所具有 的独立行为。 为了推动内企业家精神（ Intrapreneurship）的形成，许多大 公司都纷纷对组织结构进行变革，如 采取扁平化形式、给予运营单位授权 等。企业家精神导向的维度2： 创新（Innovation） Schumpeter是第一位强调在创业过程中 创新的作用的，他分析了创造性破坏（ creative destruction）的经济过程。 创新是指从事或支持新主意、新事物、 实验和创造性的活动，并将引发新产品 、服务或者技术过程的一种公司趋向。企业家精神导向的维度3： 冒风险（Risk Taking） 作为企业家与雇员的一个基本差别就 是在于他们对不确定性和风险的自我 处置。 冒风险的概念经常被用来描述企业家 质量。企业家精神