专业课考研复习资料（最新版）专业课考研复习资料（最新版）（知识点汇总（知识点汇总-考研重点集合考研重点集合-精准预测再现）精准预测再现）封封面面 第一章第一章 公共关系的基本问题公共关系的基本问题 第一节第一节 公共关系概述公共关系概述目目 录录 1.1 1.1 公共关系的定义和界定公共关系的定义和界定 1.2 1.2 公共关系的公共关系的基本要素基本要素 1.3 1.3 公共关系的公共关系的本质属性本质属性 1.4 1.4 公共关系的公共关系的目标目标 人们印象中的公关：人们印象中的公关： 对对“ “公关公关” ”这两个字人们总还带着些偏见，很这两个字人们总还带着些偏见，很 多不怎么光彩的多不怎么光彩的“ “攻关攻关” ”或或“ “攻官攻官” ”手段总是被手段总是被 戴上一顶戴上一顶“ “公关公关” ”的帽子，可是的帽子，可是通过发红通过发红 包请媒体发稿，不是公关包请媒体发稿，不是公关; ;以媒体购买的形以媒体购买的形 式，发布貌似媒体中立报道的软文，不是式，发布貌似媒体中立报道的软文，不是 公关公关; ;养着一堆养着一堆IDID，以，以“ “高超高超” ”的技巧发一堆的技巧发一堆 貌不似枪手文章的贴子，不是公关貌不似枪手文章的贴子，不是公关; ;以砸银以砸银 子购买媒体或者威胁媒体撤单的方式解决子购买媒体或者威胁媒体撤单的方式解决 危机，不是公关危机，不是公关 “ “公共关系公共关系” ”一词源于英文一词源于英文public relationspublic relations， 简称简称PRPR。首先起源于美国，被区分为。首先起源于美国，被区分为“ “静态静态 的公共关系状态的公共关系状态” ”和动态的和动态的“ “公共关系活动公共关系活动” ”。 关系是指人和人或人和事之间某种性质的联系，关系是指人和人或人和事之间某种性质的联系， 构成要素是主体、媒介、客体。构成要素是主体、媒介、客体。 以关系的性质来分，有经济关系、道德关系、法以关系的性质来分，有经济关系、道德关系、法 律关系等；以关系的角色来分有父子关系、夫妻律关系等；以关系的角色来分有父子关系、夫妻 关系、同学关系、师生关系、朋友关系、企业和关系、同学关系、师生关系、朋友关系、企业和 消费者关系等。消费者关系等。 公共关系是一种社会关系范畴，它是社会组织和公共关系是一种社会关系范畴，它是社会组织和 公众的关系。是从角色角度划分。公众的关系。是从角色角度划分。 案例分析：李明和王芳的关系从角色来分，婚前案例分析：李明和王芳的关系从角色来分，婚前 是同学关系，婚后是同事关系、夫妻关系。是同学关系，婚后是同事关系、夫妻关系。 从关系的性质分有经济关系暴力关系法律关从关系的性质分有经济关系暴力关系法律关1.11.1 公共关系的定义和界定公共关系的定义和界定 1.1.11.1.1公共关系的定义公共关系的定义 （一）职能说（一）职能说 1 1、管理职能说、管理职能说 2 2、传播职能说、传播职能说 3 3、传播管理职能说：公共关系是一个组织与、传播管理职能说：公共关系是一个组织与 其相关公众之间的传播管理。（詹姆斯其相关公众之间的传播管理。（詹姆斯- -格鲁格鲁 尼格尼格 美）美） 4 4、咨询职能说、咨询职能说 （二）关系说（二）关系说 （三）科学与艺术说（三）科学与艺术说 中国学者熊源伟提出中国学者熊源伟提出“ “公共关系是社会组织公共关系是社会组织 为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手为了塑造组织形象，通过传播、沟通的手 段来影响公众的科学与艺术。段来影响公众的科学与艺术。” ” 常见的定义：常见的定义： 公共关系是机构（组织）将特定信息通过合适公共关系是机构（组织）将特定信息通过合适 的渠道传播给自己的利益相关方并将与利益相的渠道传播给自己的利益相关方并将与利益相 关方的沟通反馈到机构策略及管理中的一种管关方的沟通反馈到机构策略及管理中的一种管 理职能。公共关系还可以分为媒体关系、投资理职能。公共关系还可以分为媒体关系、投资 者关系、内部沟通等细分领域。者关系、内部沟通等细分领域。 1.1.1.11.1.1.1关系分析是认识公共关系的关系分析是认识公共关系的 起点起点 1.1.1.21.1.1.2公共关系是一种智能关系公共关系是一种智能关系 智商（智商（IQ)IQ)和情商和情商(EQ)(EQ)相结合的一种相结合的一种 处理关系，处理关系，“动之以情，晓之以动之以情，晓之以 理。理。” 思考题：思考题： 夫妻之间是否存在夫妻之间是否存在“公共关系公共关系”？ 不存在，虽然夫妻之间经常会采用智能方不存在，虽然夫妻之间经常会采用智能方 式互相影响，但在一夫一妻制的规范社会式互相影响，但在一夫一妻制的规范社会 环境下，夫妻关系的两端均为个体，不存环境下，夫妻关系的两端均为个体，不存 在公众问题，因而也就不存在公共关系。在公众问题，因而也就不存在公共关系。1.11.1 公共关系的定义和界定公共关系的定义和界定 1.1.21.1.2公共关系的界定公共关系的界定 1.1.2.11.1.2.1公共关系与庸俗关系公共关系与庸俗关系 （1 1）二者发展的背景不同）二者发展的背景不同 （2 2）二者的目的不同）二者的目的不同 （3 3）二者的着眼点不同）二者的着眼点不同 （4 4）二者所运用的方式不同）二者所运用的方式不同 （5 5）二者表现的方式不同）二者表现的方式不同1.11.1 公共关系的定义和界定公共关系的定义和界定 1.1.2.21.1.2.2公共关系与人际交往公共关系与人际交往 人际交往是发生在个人和个人之间的社会联系活动。公人际交往是发生在个人和个人之间的社会联系活动。公 共关系与人际交往既相联系又相区别。共关系与人际交往既相联系又相区别。 1.1.2.31.1.2.3公共关系与宣传活动公共关系与宣传活动 （1 1）从活动性质上看）从活动性质上看 （2 2）从活动内容看）从活动内容看 （3 3）从活动对象看）从活动对象看1.11.1 公共关系的定义和界定公共关系的定义和界定 1.1.2.41.1.2.4公共关系与促销公共关系与促销 （1 1）二者的任务不同。）二者的任务不同。 （2 2）二者的范围不同。）二者的范围不同。 （3 3）二者的着眼点不同。）二者的着眼点不同。 （4 4）二者的效果检测标准不同。）二者的效果检测标准不同。1.11.1 公共关系的定义和界定公共关系的定义和界定 1.1.2.51.1.2.5公共关系与广告公共关系与广告 （1 1）行为导向不同）行为导向不同 （2 2）范围不同）范围不同 （3 3）传播信息的原则和特征不同）传播信息的原则和特征不同 （4 4）传播周期不同）传播周期不同 下面的这张表对于公共关系的外行来说，下面的这张表对于公共关系的外行来说，也许能更直观地说明问题：也许能更直观地说明问题： 广告广告 公共关系公共关系 我说给你听我说给你听 让别人说我让别人说我 单向沟通单向沟通 双向沟通双向沟通 付费付费 不付费不付费 版控对版面控版控对版面部分控 公共关系意识的构成：公共关系意识的构成： 1 1、塑造形象意识、塑造形象意识 2 2、服务公众意识、服务公众意识 3 3、真诚互惠意识、真诚互惠意识 4 4、沟通交流意识、沟通交流意识 5 5、创新审美意识、创新审美意识 6 6、立足长远意识、立足长远意识 1.2 1.2 公共关系的基本要素公共关系的基本要素 社会组织（主体）、公众（客体）、传播社会组织（主体）、公众（客体）、传播 沟通沟通 2.1.12.1.1社会组织社会组织 社会组织指按照一定目的、规范和形式社会组织指按照一定目的、规范和形式 所进行的社会组合。所进行的社会组合。 其基本构成要素是组织目标、组织规范其基本构成要素是组织目标、组织规范 和组织资源等。和组织资源等。 组织目标是指社会组织在未来应达到的组织目标是指社会组织在未来应达到的 状态，是联合和动员每个员工，并协调状态，是联合和动员每个员工，并协调 其行为的机制。其行为的机制。 组织规范是指社会组织不是随机的、杂组织规范是指社会组织不是随机的、杂乱无章的组合，而是以一定的规范为基乱无章的组合，而是以一定的规范为基础的。组织资源是指社会组织应具有的础的。组织资源是指社会组织应具有的人、财、物的数量和质量，地域的大小人、财、物的数量和质量，地域的大小等。等。 社会组织的划分是以一定的标准为依据社会组织的划分是以一定的标准为依据的。由于认识的不同，社会组织划分的的。由于认识的不同，社会组织划分的方法也有差异方法也有差异 2.1.22.1.2企业企业 企业是从事商品生产和经营的经济组织。企业是从事商品生产和经营的经济组织。 从法律角度看，企业包含三个要点：从法律角度看，企业包含三个要点： 一是企业以市场为导向，以盈利为主要目一是企业以市场为导向，以盈利为主要目的；的； 二是企业实行自主经营、自负盈亏、独立核二是企业实行自主经营、自负盈亏、独立核算；算； 按照不同的标志，可以把企业划分为多种不同按照不同的标志，可以把企业划分为多种不同的类型。的类型。 （1 1）按照生产资料所有制性质）按照生产资料所有制性质 （2 2）按企业所属行业划分）按企业所属行业划分 （3 3）按企业使用的主要经营资源划分）按企业使用的主要经营资源划分 （4 4）按企业规模划分）按企业规模划分 （5 5）按企业组织形式划分）按企业组织形式划分 （6 6）按市场类型划分）按市场类型划分 公众：公众是公共关系工作对象的总称，公众：公众是公共关系工作对象的总称，是指任何因面临某个共同问题而形成的并是指任何因面临某个共同问题而形成的并与组织运行发生互动关系的社会群体。与组织运行发生互动关系的社会群体。 公众导向观念：现代公共关系的核心是公公众导向观念：现代公共关系的核心是公众导向观念。公众导向观念强调组织一切众导向观念。公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要的满足为出发点，以公众的需利益和需要的满足为出发点，以公众的需 2.2.12.2.1公众的特点公众的特点 （1 1）整体性）整体性 （2 2）共同性）共同性 （3 3）多样性）多样性 （4 4）变化性）变化性 （5 5）相关性）相关性 （6 6）能动性）能动性 1.2.31.2.3公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介 （1 1）传播是一个有计划的完整的行动）传播是一个有计划的完整的行动 过程过程 （2 2）传播是一种信息的分享活动）传播是一种信息的分享活动 传播沟通的特点传播沟通的特点 1 1、复合性、复合性 （1 1）传播的方法和手段）传播的方法和手段 （2 2）传播的媒介和形式）传播的媒介和形式 （3 3）传播的内容）传播的内容 （信息、情感、思想）（信息、情感、思想） 2 2、双向性、双向性 对对“ “公关公关” ”的非议，多是集中在媒体关系领域，的非议，多是集中在媒体关系领域， 而在公关实务中，媒体关系所占的比重也而在公关实务中，媒体关系所占的比重也 是很大的是很大的