接近零不合格品过程 的质量控制1接近零不合格品过程的 质量控制bWHY？为什么要提出？bWHAT？做什么？bHOW？怎么做？2WHY？为什么要提出？3第一主题：引言b二十一世纪，质量的世纪b二十一世纪，提出了超严质量要求b接近零不合格品过程的质量控制不但是 质量科学的一个最新分支，而且是一门 跨世纪的学科4二十一世纪，质量的世纪b1994年，美国著名质量管理专家朱兰(J. M. Juran)博士，在美国质量管理学会的 年会上指出：20世纪以“生产力的世纪 ”载入史册，未来的21世纪是“质量的 世纪”。5二十一世纪， 提出了超严质量要求b产品的不合格品率迅速降低b过去用3控制原则控制生产，现在推行 的是6控制原则。b3原则下产品不合格品率可达到 2.7 ，而6原则为2ppb，比过去降低了135万 倍！如此严格的质量要求可称之为超严质 量要求。b各种产品都有其相应的超严质量要求。 63控制原则与6控制原则b3控制原则与3方式；b3控制原则与6控制原则；bCP 与CPk ；bPP 与 PPk 7bYou cant inspect quality into a product.bYou have to build quality into the product from the design phase through assembly of the final product.8当前的质量形势b在当今社会，国家间的竞争正逐渐被企 业间的竞争、产品间的竞争所代替，质 量已不再是奢侈品。不断的质量改进是 企业最基本的、不懈的追求。每个企业 、每种产品都要面对它自己的超严质量 要求，生产出达到世界级质量的产品。9？质量的世纪b有人在ISO9000的20个质量要素的基础上 ，又增加了顾客与市场、商业伙伴、信 息与通讯三个质量要素；bSAP公司的产品R/3系统ERP软件， 在物料管理、生产计划、销售管理、服 务的每一个阶段都包容了QM；b虚拟企业的质量管理模式分析：信息质 量管理、合作伙伴质量管理。10接近零不合格品过程的质量控制是质 量科学的最新分支，是跨世纪的学科b在超严质量要求下，质量科学本身也需 要加以改造，以适应质量新形势的发展 。从九十年代起，质量科学已诞生了一 个新的分支，即接近零不合格品过程的 质量控制理论。这是跨世纪发展的重点 学科之一。11第二主题：接近零不合格品过程的 质量控制与零缺陷的质量管理12基本概念b质量：反映实体满足明确和隐含需要能 力的特性总和。b不合格(Nonconformity)：没有满足某个 规定要求。b缺陷(Defect)：没有满足某个预期的使 用要求或合理的期望，包括与安全性有 关的要求。13现代“缺陷”的概念b每个产品都有自己的隐含要求b随着科技的进步，隐含要求会逐渐转化 为源于顾客要求的明确要求；b“不合格”与“缺陷” 这一对概念与产 品质量责任、安全性有关；b尽量避免产品中可能出现的各种缺陷；b完全符合标准要求是最基本、不懈追求 。14“零缺陷”的概念b60年代初，在马丁(Martin)公司的质量 改进计划里诞生了“零缺陷(Zero Defect)”的概念。作为一家美国的军工 企业，政府要求降低导弹的次品率，公 司意识到只有在所有的制造过程都消灭 错误才能真正达到政府的要求，即所有 的生产过程都以“零缺陷”作为质量标 准，每个人不懈地努力来做到“第一次 就完全做对”。15零缺陷的质量管理b60年代曾在马丁公司担任过质量部主任 的P. B.克劳斯比将“第一次就完全做对 ”。这一口号传播到世界各地，1979年 他的著作质量不花钱(Quality is Free)成为畅销书，并在世界质量界一 举成名。b“所谓的零缺陷是一种管理的执行 标准，是一种工作态度，是质量工作的 决心，即不向不符合质量作妥协的精神 。”16对企业中存在问题的剖析b质量不一致b修补的习惯b允许错误存在b质量不合要求的代价b管理阶层不肯正视问题的根源17质量管理四定理b质量合乎标准b以防患未然为质量管理制度b工作标准必须是“零缺陷”b以“产品不合标准的代价”衡量质量18“接近零不合格品过程”的概 念b不合格品b零不合格品b零不合格品过程b接近零不合格品过程19“接近零”的含义b“接近零”是一个动态的概念，它要受 生产力发展水平的影响；b“接近零”是一个相对的概念，它要受 产品的影响，每一种产品都有它自己的 世界级质量的标准，都有它自己的世界 最高水平，“接近零”就是相对世界最 高水平而言的。20接近零不合格品过程的质量控制b接近零不合格品过程的质量控制理 论所研究的就是如何对生产过程实 行严格的质量控制，保证企业生产 出不合格品率接近零的产品。21从用户满意提高到用户忠诚b“用户满意”一般是指一次性的；用户对 某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他 会再次购买同一品牌的产品。b“用户忠诚”是指用户在满意的基础上， 对某品牌或企业作出长期购买的承诺， 是用户一种意识与行为的结合。22WHAT？做什么？23b绪论b接近零不合格品过程的质量控制与零缺 陷的质量管理b传统计量型控制图的改进b传统计数型控制图的改进b接近零不合格品过程的判异准则与判稳 准则24b接近零不合格品过程的连续合格品数 CUSUM控制图与EWMA控制图b数据自相关的接近零不合格品过程质量 控制b以过程能力指数、过程性能指数为控制 对象的接近零不合格品过程质量控制b接近零不合格品过程的有效控制：过程 调整 25b接近零不合格品过程的质量诊断b接近零不合格品过程的质量控制理论在 实际中的应用b接近零不合格品过程的质量管理26HOW？怎么做？27b第三主题：传统计数型控制图 的改进28传统计数型控制图的不足b传统的计数型控制图以正态近似为假设 前提b计数型控制图统计量的物理意义要求： LCL不为负b样本大小的变化，导致控制线凹凸起伏29以正态近似为假设前提b正态分布是连续分布，二项分布、泊松 分布是离散分布b正态分布是对称分布，二项分布、泊松 分布是偏态分布b判异、判稳准则的理论依据需要重新论 证30传统计数型控制图的改进b对原始离散数据进行数学变换，使变换 后的数据近似服从正态分布b保持原始数据不变，而采取调整控制线 的设定方法31第四主题：接近零不合格品过程 的判稳、判异准则32接近零不合格品过程的特点b不合格品率极低，即大量产品为合格品 ，偶尔有不合格品出现。b若用0表示合格品，用1表示不合格品， 则接近零不合格品过程的模式如下：000100000001000b对于接近零不合格品过程的分析就以此 模式为基础。33接近零不合格品过程的控制 对象为 ： 相邻不合格品 之间的连续合格品数3400100000010000100 00100K iK iK i+1 K i+235接近零不合格品过程的判异准则36接近零不合格品过程的判稳准则b连续25点，出界点数=0，判稳b连续35点，出界点数小于等于1， 判稳b连续100点，出界点数小于等于2， 判稳37前 景 展 望38谢 谢 !39如果要真正了解希腊的历史，必先了解希腊的神话。希腊神话是经历几千 年长久不衰的人类文化瑰宝，也是欧洲最早的一种文学形式。它在欧洲乃 至世界的文学史上，地位都是很崇高的。 希腊原始的居民，由于处在那个久远的年代，当时的知识显然还不足以解 释复杂的自然现象，又觉得在大自然面前，人类非常渺小。这么一来，他 们就会臆想出各种神灵来，认为是神灵掌握着世间的一切。 但是，希腊神话中的神，与我们中国古代传说中的神相比，形象大不相同 。在中国的神话里，只要是神灵，除了主宰人间事务之外，从个人形象讲 ，基本都是不食人间烟火，没有任何缺陷的完美形象。这样的形象，很大 程度上鲜明地把“神”和“人”清楚地区分开来，让人觉得神是遥不可及且完 美无缺的。但是希腊不一样，他们的神是高度人格化的。也就是说，除了 拥有超越人的能力之外，希腊的神与一般的人类并没有什么区别。他们也 有七情六欲，也会嫉妒、仇恨，也会因为一件小事就起争执，并不是完美 无缺的道德模范。希腊神的生活是无拘无束、*形骸的，不会像东方的神 一样等级森严，压抑拘谨。他们虽然认为有神的存在，但从他们的神话里 ，我们能够深切地体会到古希腊人无拘无束、热爱自由的性格。 需要说明的是，希腊神话分为两部分，一部分是神的故事，一部分是英雄 传说。这一部分主要讲的是神的故事，至于英雄传说，后面会提到。 下面我们就得大致介绍一下希腊神话大致的情况： 世界形成之前，一片混沌，经过亿万年的时间，天地以及日月星辰、风雨 雷电之类才慢慢形成。基本上各个国家的神话都是这么个套路，咱们中国 的盘古开天地之前，也是“一片混沌”之说。“混沌”这个词，指的就是在神 话中，天地尚未分开，混成一团而又无边无际的状态。 40待情绪稍微冷静后，阿元才略带平稳的语气地说：“没错。他是个小有名气的铸剑师，也是个酒鬼，”她说 着解开头上的围巾，一条暗红色骇人的疤痕从脖颈根部一直延伸到锁骨中心，同阿元白皙的肌肤形成对 比，但她很快又把围巾重新围上，说：“那天晚上我和他发生了争执，酒气熏熏的他不知用什么东西把我 打昏。后来，虽然我被一个医生救活了，但是我的心却死了。那个男人不仅给我留下了这条疤痕，还带 走了我的女儿”阿元的语气冰冷，与之前温和的样子截然相反。 “带走？”白术不解。 “我醒来后，别人告诉我，我的丈夫和女儿都失踪了。所以我猜测，可能是被他带走了，也可能是被他杀 掉了。” “也有可能是你的女儿自己逃跑了。”白术接下去说。 阿元抱住自己的臂膀，低下头说无限悲哀地说：“不管是哪一点，总之，生不见人，死不见尸。” “从那天之后，”阿元继续说：“我努力忘记过去，忘记那天晚上发生的事情。我在冰冷的孤独中生活了七 年，一直在寻找着女儿，就算那希望如同蛛丝一样细弱，我也一直在寻找下去。如果不是那个医生救活 了我，就算我死了也不会安息的。” 阿元叹气，道：“关于过去，我已经几乎快忘光了。若不是你来问我，大概我再也不会记起了。” “很抱歉”白术真心诚意地向阿元致歉。 阿元摇摇头，道：“不也许也是好事，因为那个医生的名字也差点被我忘了。” “名字？” “嗯，那个恩人的名字，”阿元稍稍露出微笑，道：“我没有见过他。醒来之后，一直照顾我的邻居说，那 个大夫的名字叫厚朴。” “什么？”惊诧同难以言表的微喜混合着一道向白术袭来。他顿时觉得逝去的时间在他的面前急速倒流，一 个模糊而熟悉的身影在远处微微转身。一切似乎触手可及。 “是啊，听说大夫姓白那么全名就叫白厚朴了。” 那是白术失踪的父亲的名字。没想到，在七年前的某日，自己的父亲还救过一个濒死的女人。而这个女 人，目前所知唯一遇见过父亲的女人，正站在自己的面前。与此同时，这个女人很有可能是楼上失忆少 女的母亲。 “白厚朴是我的父亲我以为他失踪了。”白术的嘴角柔和地上翘，显出好看的弧度。 “您您是恩公的儿子么？”阿元也惊喜万分。 “没错。” “感谢您父亲的救命之恩。”阿元朝白术跪下，但白术将女人扶起。 阿元哽咽着说：“该怎样报答您才好呢？” 41