行为访谈法在面试中的应用技巧行为访谈法在面试中的应用技巧他（她）的能力与其面试表现是一致的吗？他（她）能胜任这项工作吗？他（她）适合这 项工作吗？面对众多的应征者而丧失判断力常常是许多企业招聘面试中的困惑，并且随着 应征者素质的不断提升，企业与应征者在招聘面试中博弈的程度越来越深，从而这种困惑 也表现的更加明显。如何使相关工作人员具备过硬的面试技术，并提升人才选拔水平，从 而摆脱这种困惑，无疑是企业需要关注的问题。目前，基于行为访谈法的人才选拔与技术 已逐渐得到企业的认可和应用。 行为事件访谈法“（Bevaivoral Event Interview， 简 称 BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术。这是一种结合 Flanagan 关键事例法（C ritical Incident Technique，简称 CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test， 简称 TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感 到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：（1）情境的描述；（2）有哪些人参 与；（3）实际采取了哪些行为；（4）个人有何感觉，以及（5）结果如何，亦即受试者 必须回忆并陈述一个完整的故事。在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面 结果和负面结果各 3 项。访谈约需 3 个小时，需收集 3 至 6 个行为事件的完整、详细的信 息。因此，访谈者必须经过严格的培训 ，一般不少于 10 个工作日。行为事件面试法中也 需要使用技巧，具体来讲，有以下几个方面：1. 从好的事件开始询问：让应聘人员先非常 简单地描叙关键事件的概要，在应聘人员详细讲完一个工作事件之前，不要让其转到别的 事件上。2. 引导应聘人员按事件发生的时间顺序来报告：一旦发现应聘人员的报告中有跳跃， 就提出问题请其提供详细的资料。3. 让应聘人员讲叙过去发生的事件，而非假定的事情或抽象的思想观点。如果应聘人 员讲的是抽象的观点，立即让其举例予以说明，从而达到探求细节、刨根问底的目的。4. 尽量使用简单的问话引导应聘人员讲出事件的细节，而且要让应聘人员讲过去而非 现在的看法或行为。5. 如果应聘人员在叙述中提及“我们“，一定要问清楚“我们“是指谁，目的在于了解应 聘人员在当时的情景中做了什么从而可以追问应聘人员行为背后的思想。6. 如果应聘人员在面谈中变得很情绪化，就要暂时停止发问直到其平静下来为止。这 样的例子在实际面试工作是会碰见的，我在招聘时就遇到过这样的事。当时我问的是一个 有关坚韧性方面的问题，结果这位应聘人员在描述其过去的行为时，不知不觉眼泪就流出 来，并对面试工作产生影响。7. 如果面试人员不能想到任何具体事件，你可以通过自己的经历举例，向其描述一个 完整的事件，或让其思考和回忆以前的经历。8. 不要过多地重复应聘人员的话，一来得不到新的信息，二来很可能被应聘人员理解 为一种引导性的问题。9. 不要给应聘人员过多地限定报告的范围，不要给应聘人员提供过多建议。如果应聘 人员向你咨询意见，可顺势将问题返还。10. 通过关键工作事件了解应聘人员素质：事件包括背景、个人的行动以及后果；了 解应聘人员在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是其在当时情景中究竟是如何做 的；尽可能让应聘人员详细而具体地描述自己的行为和想法，而不要依赖他们自己的总结 。