&Ogilvy & Mather如何与客户开会1998 Junior People Intensive Training2001年10月31日1&Ogilvy & Mather如何开会?2&Ogilvy & Mather如何在工作上, 与你想要服务 的人, 做有效率的沟通- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 3&Ogilvy & Mather什么人你要去服务?n你喜欢的人n你在意的人n付钱的人n会加你工资, 提拔你的人n你想使他工作更顺利的人n他/她不顺, 你就不顺的人4&Ogilvy & Mather什么叫服务?5&Ogilvy & Mather非常, 非常地善解人意n彻底了解他的需要n彻底了解他的困难n彻底了解他的问题6&Ogilvy & Mather想出非常, 非常聪明的办法n满足他的需要n排除他的困难n解决他的问题7&Ogilvy & Mather非常, 非常地心甘情愿n服务, 是这个行业的本质n服务, 是所有商业工作的本质n服务人的能力, 是你最大的本钱n服务人者, 人恒服务之8&Ogilvy & Mather如何有效率地沟通?9&Ogilvy & Mather预先思考, 事前准备n我的目的是什么?l我想要了解什么?l我想要告知什么?l我想要讨论什么?l我希望对方采取什么行动?n对方的目的是什么?n在什么时间, 什么地方, 用什么方式? n预先思考一遍全部的过程l我想要表达什么, 怎么说?l别人会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应? n 把所有可能会用到的东西都准备好10&Ogilvy & Mather装出精明干练的样子n穿西装, 打领带n眼神锐利, 神情沉稳n注意倾听, 反应灵敏n说话节奏快, 有重点11&Ogilvy & Mather事后总结n结论是什么?nNext Step是什么?l谁?l什么时间以前?l做什么事情?12&Ogilvy & Mather能不能更明确一些?Can We KISS?13&Ogilvy & MatherAE与客户开会, 具体必须做些什么?1998 Junior People Intensive Training1998年10月31日14&Ogilvy & MatherAE不一定是主持人或发言人, 却是客户会议的负责人这一行里所有的主角, 都是 从制片干起的 15&Ogilvy & Mather会议前n约定时间地点, 并通知所有与会人员n了解所有事情的最新状况n与相关人员讨论后, 尽早撰写并发送会议议 程(Meeting Agenda)n安排场地与设备n准备文具与茶水n确保所有人准时参加, 延迟时及时通知n设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能 用到的东西16&Ogilvy & Mather会议中n记笔记n眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应n精神上的积极参与n没有相当把握, 决不轻易发言n仪态端庄, 神情专注n频频点头17&Ogilvy & Mather会议后n收拾会议室n回想整个会议的过程, 并总结经验n24小时内撰写并发送会议纪录nNext Step的跟催18&Ogilvy & Mather现在, 准备好上战场了吗?19&Ogilvy & Mather别, 傻 X才上战场20&Ogilvy & Mather如何在工作上, 与你想要服务 的人, 做有效率的沟通- 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 21&Ogilvy & Mather关于人性22&Ogilvy & Mather创造双赢的几个要领n深入挖掘客户的问题, 然后想出更好的办法 来解决l如果想不出来, 就接受客户的解决方案n让客户觉得好主意是他们自己想出来的n让客户觉得异常地受到尊重n让客户觉得我们的提议, 是经由专业团队的 深思熟虑而产生的n尽可能为自己, 为团队留下回旋余地n诚恳, 诚恳, 非常的诚恳 23&Ogilvy & Mather问题?24&Ogilvy & Mather谢谢25