Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM上海市互联网经济咨询中心 信息技术系统架构培训天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632公共事务 2目录知识管理系统理论和框架知识管理系统方案和产品lIBM的知识管理方案和产品lMicrosoft的知识管理方案和产品l其它知识管理方案和产品Q&ABearingPoint, Inc.公共事务 3知识管理系统理论和框架知识管理系统方案和产品IBM Lotus的知识管理方案Microsoft的知识管理方案其它产品和方案天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BearingPoint, Inc.公共事务 4商业智能商业智能电子协作电子协作知识传递知识传递知识发现知识发现专家技能定位专家技能定位PeoplePlacesThings知识管理的所有参与者知识管理的所有参与者知识管理协作空间知识管理协作空间所有内容和处理过程所有内容和处理过程知识管理系统的几个关键技术和3要素BearingPoint, Inc.公共事务 5知识员工企业知识门户专家专家面向任务面向任务/ /项目的交互项目的交互年会研讨会讨论会面对面的交互团队协作工具允许你同步交流并且可以使得智力资产重复利用新闻简报Discussion Database专家参考信息外部参考信息教学内容企业教学网络课件知识管理解决方案引导图天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632BearingPoint, Inc.公共事务 6qq数据仓库数据仓库qq知识门户知识门户qq知识网络知识网络数据仓库知识管理系统的关键BearingPoint, Inc.公共事务 7网络基础架构网络基础架构 / / 网络安全管理网络安全管理用户权限管理用户权限管理知识管理系统框架知识传递知识传递协作协作基于浏览器的个性化桌面基于浏览器的个性化桌面 （个人工作区、查询搜索，协作）（个人工作区、查询搜索，协作）知识表现层知识服务层知识数据层知识发现知识发现其它应用系统其它应用系统文档库文档库公共公共 文件夹文件夹邮件邮件WebWeb知识分类知识分类索引索引用户档案用户档案系统安全性和可靠性系统安全性和可靠性知识源接口知识源接口应用集成接口应用集成接口文档服务接口文档服务接口BearingPoint, Inc.公共事务 8知识管理系统框架-知识表现层表示层提供用户服务，是用户进行知识工作的工作台，通过知识表现层用户可 以完成知识创建、知识俘获、知识传递和知识使用的完整过程。知识表现层提供 单点登录的功能，可以集成知识管理的所有应用表示层使用通用浏览器作为用户界面，使用浏览器做为用户界面的主要优点在 于通用性和标准化，可以降低用户的学习曲线，同时允许用户在异质的平台上使 用知识管理系统表示层同时使用其它非浏览器的客户端做为补充，例如Lotus的Notes客户端， 在相对集中和同质的环境下，使用专门的客户端可以提高工作效率表示层同时提供和用户桌面集成的功能，例如和客户端Office软件的集成，从而 便于知识用户的使用表示层可以结合手机短信等多种传递途径，加快信息推送的速度和效率BearingPoint, Inc.公共事务 9知识管理系统框架-知识服务层知识服务层是知识管理业务的执行部分，它是知识管理系统的核心，提供了知 识管理系统业务功能的事务逻辑知识传递，通过知识分类浏览、查询和搜索、知识订阅、工作流等形式完 成知识在不同知识用户之间的传递、分享以及知识共享的个性化功能协同工作，通过电子邮件、专家定位、共享白板、聊天室、讨论组、共享 应用程序、视频会议、文档管理等形式完成知识用户之间的共享和交流， 项目管理和协作知识发现，主要通过知识分类和索引等方式完成知识高效和准确定位的功 能在知识服务层，同时提供知识访问权限的管理BearingPoint, Inc.公共事务 10知识管理系统框架-知识数据层数据层是知识管理系统后台的数据支持，按照知识性质不同可以将知识分为结 构化知识和非结构化。结构化知识主要针对企业应用系统中保存的知识，例如ERP系统、CRM系统、 人力资源系统和财务系统等。知识管理系统具有集成结构化知识的能力，甚至 集成非知识管理业务的能力，即能够通过知识管理系统的表现层获得非知识管 理业务数据，同时能够在知识门户中完成非知识管理业务。非结构化知识主要包括文档型知识，例如电子文档、电子邮件、公共文件夹、 Web服务器、第三方数据源等。知识管理系统直接存取和管理非结构化的知识 管理数据库。同时可以访问非知识管理系统的非结构化知识，例如公共文件夹 和第三方数据源。知识服务层通过知识数据访问接口访问和管理所有相关知识，例如建立索引和 分类BearingPoint, Inc.公共事务 11知识管理系统框架-安全性和网络支持知识管理应用系统对网络的要求：l接入要求，支持远程的访问，因此具有联入Internet的功能l用户通过Internet访问知识管理系统的时候必须保证足够的私秘性和安全性l容量要求，由于知识管理运行的应用需要传输大量的视频、音频资料因此 对网络的容量有特定的要求BearingPoint, Inc.公共事务 12知识管理系统框架-安全性和网络支持应该从策略与组织、技术和流程三个方面来共同考虑知识管理系统的信息安全 问题 策略与组织：制定相应的策略和组织来确保信息技术的安全和私密 技术：采用相应的技术架构来有效的支持安全和私密原则、策略与惯例 流程：通过监控和管理行为来维持对信息安全和私密的责任从技术的角度而言，知识管理系统的安全从网络层和应用层考虑系统的安全性应用层安全支持l知识管理产品本身提供的安全机制，例如Donimo的7层安全机制网络层安全支持l通过多层防火墙支持系统的安全性。BearingPoint, Inc.公共事务 13知识管理系统网络架构内部用户异地访问可以通过VPN技术实现，类似情况下VPN密码的管理非常关键，可 以考虑使用下文描述的双因素用户密码方案内部Web 服务器Internet门户服务器内部网Internet Firewall防火墙索引服务器认证服务器外部用户外部Web 服务器对外服务区邮件服 务器文档服务器其它服务器BearingPoint, Inc.公共事务 14双因素用户密码认证12345个人的识别码随机的鉴别码每个用户自己记忆 的信息 不需要经常改变 个人的识别码不必 很复杂通过双因素的用户密码认证保证用户密码安全每个用户持有的一 个微型设备 每隔很短的时间信 息就自动改变 产生的鉴别码是不 可预测的容易使用，与普通的密码认证使用起来一样简单，但是安全性高 任何人单单获得“个人识别码”或“随机的鉴别码”其中的任何一个，都不能通过用户认证，其他人要 盗用必须窃取该设备，同时还要获得用户自己记忆的个人的识别码，大大提高了用户认证的安全性 广泛的适用性，可以使用在访问VPN、远程应用、网络操作系统、内外网、web服务器和应用等各 种场合中XXXXXXXXXXX典型的产品是RSA公 司的SecureIDBearingPoint, Inc.公共事务 15知识管理系统理论和框架知识管理系统方案和产品IBM Lotus的知识管理方案Microsoft的知识管理方案其它产品和方案BearingPoint, Inc.公共事务 16知识管理系统理论和框架知识管理系统方案和产品IBM Lotus的知识管理方案Microsoft的知识管理方案其它产品和方案BearingPoint, Inc.公共事务 17Louts知识管理体系结构WPS 构成 知识门户的 单一入口BearingPoint, Inc.公共事务 18Lotus知识管理产品体系WPSBearingPoint, Inc.公共事务 19Lotus知识管理通信平台-Domino nDomino 服务器是集成的通讯、协作及Web应用服务器软件平台，为不断发展的企 业或机构提供灵活、稳定、高可扩展性的通讯基础设施和应用构架。nDomino/Notes历来以其灵活的、可伸缩的、可复制的目录结构（公共通讯录）在 群件领域一支独秀，R5以后中更增加了对LDAPv3标准的全面支持，同时使单个目 录中可支持多达百万级别的目录项 n新版本的Domino提供对SSL3和S/MIME协议的支持变成了本原（Native）支持， 还包括对POP3、IMAP4、Web浏览方式的邮件的本原支持 BearingPoint, Inc.公共事务 20Domino的特性最灵活的安全模式 集成的X.509的支持使您可以选择Notes验证或X.509验证注册新的用户。对S/MIME的支持确保所 有类型客户端上信息的完整性。SSL v3保证了IIOP和LDAP客户端的信息。通过可信任的第三方目 录验证，减少了信息的复杂性和重复性。 企业级的LDAP目录 支持任意大小的多种企业基础。通过对开放目录访问标准LDAP v3的完全支持，与其它目录进行 集成。可扩展的纲要允许您存储任何信息。还可与Windows NT目录同步帐户。世界最好的工作流 您可以很容易的定义流程，工作流自动发送和跟踪文档，帮助您在企业内外进行协同工作增强的搜索服务 提供跨Domino应用和文件系统的全域范围检索，内置搜索安全机制，通用过滤器等集成的开发环境 Domino Designer 是专为Domino 应用开发设计的开发版客户机，内置一整套可视化工具，使您可 以快速开发和布署安全的电子商务解决方案。支持您使用所喜欢的工具进行HTML制作，Java 开 发和编写脚本。 BearingPoint, Inc.公共事务 21门户的本质门户的本质: :检索还是协作检索还是协作? ? qq检索检索-View-View信息集中管理信息集中管理信息和新闻信息和新闻用户到服务器用户到服务器 qq协作协作 - Do- Do用户导向用户导向 用户用户- -用户交流机制用户交流机制 面向过程和操作面向过程和操作 “每个小时我都能收到无数信息 ”“如此多的信息简直要把我们淹死，我们根本不知道哪些是 有用的 ”到处充斥着 信息Lotus知识管理产品-WPSBearingPoint, Inc.公共事务 22应用集成应用集成工作流工作流 业务应用业务应用企业信息单一入口个人简要个人简要 表表 规则规则内容管理内容管理分类分类/ /目录目录 知识发现知识发现/ /检索检索协作环境协作环境专家定位专家定位 群组工作区群组工作区知识门户的主要功能BearingPoint, Inc.公共事务 23Lotus的知识门户产品-WPSWebsphere Portal Server是一个基于Web的知识门户解决方案，允许用户容易地从单一的访问入口发 现、共享和传递知识结合了Lotus先进的门户技术、实时协作平台Sametime和群组协作解决方 案QuickPlace等核心协作工具与服务，集应用、协作服务和个人服务三个 基本层次于一体，能够把人、场所和事件三个知识管理的基本因素统一到单 一的界面上，让用户方便地围绕各种项目快速建立在线协作场所 提供了可定制的、能够访问所有的HTML文档、Domino.Doc文档、URL、 Notes/Domino信息、Microsoft Exchange 2000、所有免费邮件等