Presented by Joy Wang商务礼仪 公司内部培训资料天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632“您永远无法获得第二次机会， 以赢得得一个良好的第一印象！ ”FeiHong Technology Development Co., Ltd2为何学习“商务礼仪”？“知礼而后作” 人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功3目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语FeiHong Technology Development Co., Ltd4着装 面料好、色彩少、款式雅；不脏、不皱、不破、不乱u 男士西装面料的选择：力求高档，首选毛料色彩的选择：首推藏蓝色，黑色/深灰色/深棕色亦可予以考虑图案的选择：无图案最佳 （“格子呢”难登大雅之堂）款式的选择：两件套：较正式 / 三件套：更正式场合的区别： 正装西装：正式场合 / 休闲西装：非正式场合5版型的选择版型特征代表品牌特色及适用欧式上衣倒梯形；双排两粒/六粒扣式，钮扣位置较低； 衣领较宽 ；垫肩与袖筒较高；后摆不开衩“杰尼亚” “费雷”“皮 尔卡丹”洒脱大气 高大魁梧英式讲究自然贴身；多为单排扣式；衣领呈较窄的“V”型 ；腰部略收；垫肩较薄；后摆两侧开衩“登喜路”剪裁得体 美式多为单排扣式；外观方正；无垫肩；宽度适中的“V” 型衣领；腰部宽大；后摆中间开衩；“布鲁克斯兄弟”宽大飘逸 稍显散漫日式上衣外观呈“H”型；多为单排扣式；垫肩较薄；几乎 不收腰；后摆不开衩“顺美”贴身凝重 6u 衬衫：袖口露出1cm为宜以无图案为最佳（较细竖条在一般场合可穿，但绝不能同时穿竖条纹的西装）下摆均匀放进裤腰之内u 领带：颜色少于3种（三色原则*），尽量少用浅色或艳色单色无图案，或条纹、圆点、方格等规则几何形状下端箭头：传统、正规 / 下端平头：时髦、随意“一拉（挂）得”：不正式穿西服套装：必须打领带 / 单件西服：打不打均可长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端u 袜子：深色、单色为宜，黑色最好7男士西装 注意事项 拆除衣袖上的商标标 熨烫烫平整，注意保养 不扣最下方的纽纽扣（或者坐下后解最下一粒钮钮扣，站起后应应随手系上） 衣袖不卷不挽 慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单领单 色毛衫，不妨碍打领带领带 ） 巧配长长袖衬衬衫、内衣（颜颜色浅于、长长度短于衬衬衫）、领带领带 少装东东西 （上衣内侧侧口袋可装钢钢笔、钱夹钱夹 、名片夹夹） 不可直接穿长长袖衬衬衫、打着领带领带 ，而不穿西装上衣参加正式活动动8女士套裙 几点提示 上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人 配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链) 不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外 既不可不化妆，也不可化浓妆 不着黑色皮裙（避嫌）9目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 邮件礼仪 座位安排 西餐礼仪 结束语FeiHong Technology Development Co., Ltd10仪态 身体姿态 被切割的食物刚好适合一下子入口; 餐刀的刀口永远朝内； 暗示此菜尚未完毕 左叉右刀，刀口向内，叉齿向外呈“八”字 请侍者收走刀叉、餐盘 刀口向内，左叉右刀并排纵放 注:英式：左叉右刀，一边切割、一边叉食 美式：左叉右刀，一口气把餐盘里要吃的东西全部切割好，然后把右手里的餐刀斜放在餐盘前方，将手中的餐叉换到右手，然后开始吃。44餐 巾 坐下后，马上将餐巾平铺在自己并拢的大腿上p正方形餐巾：对折成等腰三角形，直角朝向膝盖方向p长方形餐巾：对折后，折口向外平铺 用餐期间离开餐桌，将餐巾放于椅子上，表示暂时离开 用餐完毕离开餐桌，将餐巾放在随意地折叠后放在餐桌上的餐盘左方 用餐期间与人交谈前，应先用餐巾轻轻地擦一下嘴45西餐上菜顺序o 开胃菜（色拉、海鲜）o 汤（不端、不趴汤盘、不用嘴吹或汤匙反复折汤降温）o 主菜（冻子、泥子、鱼、鸡、肉、面包、面条）o 点心（饼干、馅饼、三明治、通心粉、土豆片、烤土豆）o 甜品（布丁、冰激凌）o 水果o 咖啡46几点提示 等待在座各位的菜品上齐、主人/首脑拿起餐具准备开始时方可开始用 餐 用餐期间不补妆、不梳头。如需要，去洗手间 钱包、皮包等不可放置于餐桌上 胳膊肘部也不搭在桌子上 将菜品首先给点该菜品的客人食用 讲话之前，先咽掉口中的食物47西方六不食中式动物内脏动物的头脚宠物珍稀动物淡水鱼无鳞无鳍的鱼穆斯林：不吃动物血、酒、驴、狗肉48通用的礼仪法则： 金科玉律 “以期待他人对待您的方式来对待身边的每一个人” 礼多人不怪（“请、谢”不离口）； 尊重不同的文化 珍惜他人之时间； 良好的聆听技巧； 灵活而耐心！49“您永远无法获得第二次机会， 以赢得得一个良好的第一印象！ ”FeiHong Technology Development Co., Ltd50女士：容貌+气质 男士：风度+学识祝您成功！FeiHong Technology Development Co., Ltd51