第九章 供应链管理*1信息学院信息管理与信息系统教研室 供应链管理近年来受到企业界的广泛关注。供 应链思想是企业对市场竞争日趋激烈、用户需 求的不确定性和个性化增加、高新技术发展迅 猛、产品寿命周期缩短、产品结构日趋复杂的 商务环境、适应新的竞争环境的强大武器。供 应链管理和供应链管理系统是有效解决 Internet环境下企业中各种问题的有效途径。 本章详细介绍了供应链及供应链管理的基本概 念，信息技术对供应链的支持和供应链管理系 统的架构。通过本章的学习，读者应该了解供 应链产生的背景；理解什么是供应链；理解供 应链管理在企业中的作用；说明在供应链中信 息技术的作用；了解供应链管理中的信息支撑 结构。 Date2信息学院信息管理与信息系统教研室本章内容9.1 供应链的基本思想9.2 信息技术与供应链9.3 供应链管理系统9.4 供应链管理应用Date3信息学院信息管理与信息系统教研室 9.1 供应链的基本思想 一、供应链的基本概念 供应链（Supply Chain，SC）的概念在80年 代末提出，供应链最早来源于彼得德鲁克提 出的“经济链”，而后经由迈克尔波特发展成 为“价值链”，最终日渐演变为“供应链”。供应 链至今尚无一个公认的定义，在供应链管理的 发展过程中，许多专家和学者提出大量的定义 ，反映了不同的时代背景，是在不同发展阶段 上的产物，可以把这些定义大致划分为三个阶 段。 Date4信息学院信息管理与信息系统教研室 第一个阶段 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内 部过程，注重自身资源的利用，它把企业从外 部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销 售活动，再传递到零售商和用户的过程，涉及 到企业内部的各项相关活动，如库存管理、生 产管理、质量控制等。 Date5信息学院信息管理与信息系统教研室 第二个阶段 供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意 了供应链的外部环境，认为它是“通过价值链 中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程 将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过 程”，这是更大范围、更为系统的概念。 Date6信息学院信息管理与信息系统教研室 第三个阶段 最近供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系，如 核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关 系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。 所以说更确切的说供应链是围绕核心企业，通过对信息流 、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产 品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中 的，将原材料供应商、制造商、分销商、物流与配送商、 零售商和最终用户连成一个整体的功能网络。 Date7信息学院信息管理与信息系统教研室 一条供应链的最终目的是满足客户需求，同时实 现自己的利润。它包括所有与满足客户需求相关 的环节，不仅仅是生产商和供应商，还有运输、 仓储、零售和顾客本身。客户需求是供应链的驱 动因素，一条供应链正是从客户需求开始，逐步 向上延伸的。 例：当一个顾客走进沃尔玛的商店去买洗发水，供应链就开 始于这个顾客对洗发水的需求，这个供应链的下一阶段是沃 尔玛、运输商、分销商、P&G生产工厂。一个供应链是动态 的，并且包括在不同阶段之间流动的产品流、信息流、和资 金流。每一个阶段执行不同的过程并且与其它阶段互相作用 。沃尔玛提供产品、价格信息给顾客，顾客付款获得产品， 沃尔玛再把卖点信息和补货信息给配送中心，配送中心补货 给沃尔玛，分销商也提供价格信息和补货到达日期给沃尔玛 。同样的信息，物料，资金流在整个供应链过程中发生。 Date8信息学院信息管理与信息系统教研室 一条最简单的供应链中只有两个节点：供 应商和客户。 例如宝洁是以日用品的生产为中心的厂商，而 沃尔玛是以零售为主要业务的。双方的结合便 形成了一条制造销售的供应链。 Date9信息学院信息管理与信息系统教研室 二、供应链管理的基本概念 对每个企业而言，供应链本身是客观存在的，但 如果没有实施有效的供应链管理，则供应链会处 于一种“断裂”的状态各个企业间相互不合作 ，其结果往往是单个企业的运作效率高，但整体 供应链系统的效率却很低下，最终损害供应链每 个企业的利益。 供应链管理是一种集成的管理思想和方法，并不 是简单的供应商的管理，它执行供应链中从供应 商到最终用户的物流的计划和控制等职能，注重 企业间的合作和协调。 Date10信息学院信息管理与信息系统教研室 供应链管理可以被划分为三个主要流程： 计划 实施 执行评估Date11信息学院信息管理与信息系统教研室 三、供应链管理产生的历史背景 从市场竞争角度来看，激烈的市场竞争导致产品 或服务价格大幅度下降，客观上要求经营成本也 应该随之降低。在不断地探索实践中，管理人员 意识到在企业之间建立某种紧密关联的共同渠道 是一种解决当前问题的有效管理解决方案。 Date12信息学院信息管理与信息系统教研室 从管理模式来看，传统的纵向一体化管理模式的弊端 逐渐凸现，许多研究人员和管理实践人员提出了横向 一体化管理模式。 从横向产业来看，信息技术等的广泛发展，尤其是信 息系统的应用来看，随着企业内部信息化建设的发展 ，特别是ERP系统的深入应用，在大幅度提高企业内 部生产效率和降低企业内部经营成本的同时，人们对 产品或服务供应链上的成本和效率的关注程度越来越 高，对信息系统的应用仅局限在企业内部的情况感到 不满，有效地供应链管理和控制已经成为提高生产管 理水平的根本瓶颈，客观上要求采取先进的管理手段 来降低供应链运营成本和提高供应链管理效率。Date13信息学院信息管理与信息系统教研室 从指导思想来看，激烈的市场竞争迫使企业从 单赢机制向多赢机制转变。 从技术角度来看，信息技术，特别是网络技术 、Internet和电子商务技术的飞速发展和不断 完善，为供应链管理思想的发展和供应链管理 系统的广泛应用奠定了坚实的技术基础。 Date14信息学院信息管理与信息系统教研室 四、供应链管理与物流管理的区别与联系 物流管理与供应链管理是既有区别又有联系的 1、供应链管理与传统的物流管理在存货管理的 方式、货物流、成本、信息流、风险、计划及 组织间关系等方面存在显著的区别，这些区别 使得供应链管理比传统的物流管理更具优势。 2、供应链管理关系的并不仅仅是物料实体在供 应链中的流动。供应链管理不仅涵盖了现代物 流管理的内容，而且从更高层次上解决了物流 管理的问题。 Date15信息学院信息管理与信息系统教研室 3、供应链管理强调把主要精力放在企业的关键业务 （核心竞争力）上，发挥其优势，现在物流管理强调 的是从原材料的调配、成品的销售到包装等废弃物品 的回收以及退货所产生的物流活动的有效性。 4、供应链管理是基于战略伙伴关系的企业模型，现 在物流管理是基于物流关系的企业合作关系。 5、供应链管理不仅仅具有自己的合作机制、决策机 制、激励机制和自律机制，还有自己的理论模型、设 计原则以及绩效评价指标体系。因此，它是比现在物 流管理涉及更广、层次更高、更加完善的管理模式。 Date16信息学院信息管理与信息系统教研室 6、两者的目标不一致。供应链管理的目标是 通过管理库存和合作关系，去达到对客户的快 速反应和整个供应链上的交易总成本最低。而 现代物流管理是通过各种协调手段，寻求把产 品迅速、可靠地达到用户手中所需要的费用与 生产、库存管理费用之间的平衡点，从而确定 组织内部的最优库存投资额。 Date17信息学院信息管理与信息系统教研室 五、供应链管理的四大支点 以顾客为中心 强调企业的核心竞争力 相互协作的双赢理念 优化信息流程 Date18信息学院信息管理与信息系统教研室 9.2 信息技术与供应链 信息共享是实现供应链管理的基础。有效 的供应链管理离不开信息技术提供可靠的 支持。信息技术是促成有效供应链管理的 关键因素。 Date19信息学院信息管理与信息系统教研室 一、供应链中的信息技术 信息技术（IT）是有效进行供应链管理的重 要工具。 供应链管理中的应用信息技术对供应链的支撑 可分为两个层面。 第一个层面是由标识代码 技术、自动识别与数据采集技术、电子数据交 换技术、互联网技术等基础信息技术构成。第 二层面是基于信息技术而开发的支持企业生产 的应用系统。本节主要介绍信息技术在供应链 中第一个层面的应用。 Date20信息学院信息管理与信息系统教研室 1、信息识读技术 条形码识别技术 条码（Bar Code）是用一些宽窄不一，黑白相同的条 形码进行排列组合，用以代表信息的一种方法，可分 为一维条形码和二维条形码。 例如，二维条码应用管理解决方案使丰田汽车在生产 过程控制管理系统中成功应用了QR二维条码数据采集 技术，并与丰田汽车公司天津公司共同完成了生产过 程控制管理系统的组建。 Date21信息学院信息管理与信息系统教研室 1、信息识读技术 射频识别技术（RFID） 射频识别技术指利用无线电波对记录媒体进行读写的技 术，其基本原理是电磁理论。它基于电子标签内微薄的 负载阻抗存储的电子数据变化的特点，实现对电子标签 内电子数据的读取。Date22信息学院信息管理与信息系统教研室 1、信息识读技术 生物识别技术 电子数据交换（EDI） Date23信息学院信息管理与信息系统教研室 2、信息传输技术 信息传输技术是通讯技术与计算机网络技术相 结合的产物，是实现信息共享和信息交换的重 要手段与方式，随着信息社会的来临和计算机 技术的迅速发展，特别是高速计算、大容量存 储、分布式处理等技术的发展，对信息传输技 术提出了更高的要求，极大地促进了网络与通 讯技术特别是数字数据通讯技术的发展。 Date24信息学院信息管理与信息系统教研室 3、信息技术在供应链中的作用 有利于了解顾客的消费需求和购买行为，并能 最大程度提高零售业服务水平 有利于把信息及时准确地传递给供应链上的其 他成员 改变产品和服务的存在形式和流通方式 及时决策 Date25信息学院信息管理与信息系统教研室Date26信息学院信息管理与信息系统教研室 二、供应链的信息支撑结构 Date27信息学院信息管理与信息系统教研室 9.3 供应链管理系统 一、供应链运作参考模型 供应链运作参考模型SCOR(Supply-Chain Operations Reference-Model)是由供应链 协会（Supply-Chain Council, SCC）提出的 一个通用的供应链概念模型，它是一种适合于 不同工业领域的供应链运作参考模型。 SCOR模型是逐层展开的，按流程定义可分为 三个层次，每一层都可用于分析企业供应链的 运作。在第三层以下还可以有第四、五、六等 更详细的属于各企业所特有的流程描述层次， 这些层次中的流程定义不包括在SCOR模型中 。 Date28信息学院信息管理与信息系统教研室 SCOR模型的第一层描述了5个基本流程：计划 （Plan），采购（Source），生产（Make）， 交付（Deliver）和退货（Return），如图9-10 所示。它定义了供应链运作参考模型的范围和内 容。 Date29信息学院信息管理与信息系统教研室 SCOR模型的第二层是配置层，由24种核 心流程类型组成。企业可选用该层中定义 的标准流程单元构建它们的供应链。每一 种产品或产品型号都可以有它自己的供应 链。 Date30信息学院信息管理与信息系统教研室 SCOR模型的第三层为企业提供了在改善 供应链时成功地规划和确定目标所需要的 信息。规划的内容包括过程的定义、目标 的评验、最佳实施和为达到所需要的系统 软件能力。企业主要在这一层上调节作业 战略。 SCOR模型已成为了为全球性企业以及各 地特定企业，描