戴尔消费业务类零售终端管理系统（RCM)介绍（用于零售商）天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696322回目录什么是RCM系统？如何登录？登录RCM系统的第一件事情是什么？针对于店长操作步骤： 如何使用RCM系统上报业绩？ 如果没有英特网如何上报业绩？ 对于业绩上报行为有什么规定和政策？ 如何查询已上报业绩销售数量？ 我能查询到店面的信息吗？针对于公司总经理、操盘手操作步骤： 如何查询公司的销售业绩？ 如何查询店面的销售业绩？ 如何查询下级公司、店面的信息？除了以上功能，RCM系统还有什么功能？使用系统过程中会出现哪些问题？该怎么解决？目录天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696323回目录 系统名称：戴尔消费业务类零售终端管理系统，英文名称是Retail Channel Management System,简称RCM。 为什么要使用这个系统？ 解决目前使用WRS上报业绩存在的问题 这个系统有什么功能？ 对于店长可使用英特网或者手机短信快速、便捷地上报业绩； 对于总公司可以查看自己下属的分公司和店面信息 对于分公司可以查询到自己下属的店面信息 对于有英特网的用户，可以查询已上传业绩； 对于有英特网的用户，可以修改个人联系信息； 对于有英特网的用户，可以查看最新奖励计划、新产品信息、市场活动及重要通告。什么是RCM系统？4回目录如何登录RCM系统？ 打开浏览器，输入 www.DellRCM.com，您将看到以下界面。5回目录 输入用户名、密码及验证码，点击登录或回车。系统支持快捷键，如Tab键。如何登录RCM系统？6回目录 获得用户名、密码的方式如何登录RCM系统？ 总公司、分公司、店面信息在系统中注册并通过审核后，系统会以邮件的形式将用户名、密码发送给注册时的对应联系人的电子邮件地址 对于总公司、分公司，会由相应的零售经理将您的公司信息注册到系统中；对于店面，会由相应的城市经理将您的店面信息注册到系统中 对于总公司、分公司，用户名为公司的Account Code，对于店面来说用户名为店面的AEcode。Account Code和AEcode在信息审核通过后由系统自动分配7回目录 核对右上角所示用户名；如初次登录请点击左下角修改密码。登录RCM系统的第一件事是什么？8回目录 如果个人信息不正确，可通过编辑按钮进行修改登录RCM系统的第一件事是什么？9回目录 在该页面下，可以进行密码、姓名、通讯信息的修改登录RCM系统的第一件事是什么？10回目录店长篇RCM系统使用11回目录 使用RCM系统上报业绩的要求及说明： 上报业绩的频率 每天， 目前只有台式机和笔记本需要上报业绩； 上报业绩时需要同时提供，并且同时准确（必选项）：服务编号；(Service Tag, 详细示例请见下页)快速服务编码；(Express Code，详细示例请见下页)最终客户相关信息。如果某客户没有电子邮箱, 请输入 Delltest.com ；客户的手机和固定电话号码为二选一。 对于内部销售代表(ISR)介绍的订单，请写对应的销售代码。(由字母组成的代码，如BRUX，就代表Bruce Xiang) 对于信息完全相同的情况，系统是不允许重复上报的；如果服务编码和快速服务编码相同，最终客户信息不同，同一个人最多允许注册三次，业绩核算以第一次上报时间为准，客户信息以最后一次为准。如何使用RCM系统上报业绩？12回目录 服务编码及快速服务编码说明、图例：服务编码(Service Tag):位于包装箱外面或台式机主机箱上或笔记本底部，由数字和字母组成的编码。如右图示红框内编码为服务编码及对应可扫描的条码。快速服务编码(Express Code):位于包装箱内台式机主机箱上或笔记本 底部，由数字组成的编码。如右图 示红框内编码为快速服务编码。如何使用RCM系统上报业绩？13回目录 使用RCM系统上报业绩步骤：登录系统后点击“业绩管理”中的“销售登记”。如何使用RCM系统上报业绩？14回目录 选择录入方式，如有扫描枪建议选“扫描枪”；批量上传见后页详解。如何使用RCM系统上报业绩？15回目录 扫描或输入服务编号后，点击“校验”，产品信息自动出现以便验证。如何使用RCM系统上报业绩？16回目录 填写快速服务编码及最终客户信息，点击提交完成上报业绩。如何使用RCM系统上报业绩？17回目录 使用“批量上传”步骤： 点击“批量上传”，并点击“立即下载”下载标准excel模板存于硬盘； 按照模板填写所需信息，并浏览找到该文件，点击上传完成上报业绩。如何使用RCM系统上报业绩？18回目录 RCM系统除提供通过英特网登录www.DellRCM.com 之外，还提供手机短信上报业绩的方式，具体操作及说明如下：首先要确保您的手机号码已经在RCM系统中注册过，即与用您的帐号和密码登录系统后所看到的个人信息中的手机号码一致。如果不符，请及时在个人信息中 修改，否则无法上报业绩；如果您无法登录RCM系统，请联系您的戴尔零售经理帮助修改；确认您的手机号码准确无误后，请发送短信致:移动用户：1065710909566528 联通：1065516887328建议将号码保存到手机中，避免每次发送重复输入；编辑短信内容及顺序必须与下面说明相同，不同信息之间用分号相隔：service tag；快速服务编码；最终用户姓名；电话；电子邮件示例：BF222BX；1263054321；张欣；13901182725；zxzsohu.com在您发送信息后，系统将会在10分钟内自动回复告知您是否上报成功。如果没有回复，请再发送一条短信或直接拨打技术支持热线寻求帮助：工作日：010-85862323转分机630。节假日：15811370856如果没有英特网如何上报业绩？19回目录 有哪些行为被认定为上报业绩违规？ 用自己的手机或登录RCM上报不是自己销售产品的业绩； 在未销售产品时，通过各种手段获取编码信息提前上报相应业绩； 不按照规定填写最终客户信息或恶意编造、篡改最终客户信息； 在没有正当原因情况下，延迟上报销售业绩。 如何处理这些违规行为？ 系统会根据服务编码和快速服务编码与后台销售数据库的比对，自动抓取这些违规的操作，并且发送给中央渠道经理调查、核实，并且最终决定该上报业绩的有效性； 一经核实确认违规无误，戴尔将依据合作协议进行严肃处理。对于上报业绩违规行为如何处理？20回目录如何查询已上报业绩销售数量？ 点击销售业绩查询，选择销售日期或状态查询后点击“查询”按键： 状态有3种选择：“有效”指会被计入业绩计算中；“待审批”指当出现疑似 违规操作时等待中央渠道经理审批；“无效”即为被判定为违规； 点击“数据导出”按钮可以下载excel格式销售业绩报告，详见下页说明； 通过手机短信上报的业绩会自动添加到该RCM系统中，并可以查询到。21回目录如何查询已上报业绩销售数量？ 点击“数据导出”，出现如图所示“文件下载”对话框。点击保存，存于硬盘。 使用该功能，要确保选择销售日期或状态点击“查询”后方可操作； 当出现“文件下载”对话框时，正确操作是选择“保存”而非“打开”，如果 选择“打开”，其实际操作是在网络上打开，速度会非常慢； 下载的excel表格中会包括所有相关的最为详尽的信息。22回目录如何查询已上报业绩销售数量？ 如不需数据导出，也可点击“查看详情”后，查看相关详细信息。回目录23回目录 我能查询到店面的信息吗？ 作为店长还可以查询到你所负责店面的基本信息，联系信息，收货信息等；24回目录RCM系统使用公司总经理、操盘手篇25回目录 点击 “客户管理”,在操作栏下点击“业绩”，可以查到公司的销售业绩如何查询公司的销售业绩？如何查询公司的销售业绩？26回目录 通过客户管理查询业绩：对于总公司可以查到自身业绩、各个分公司的业绩以及各个店面的业绩；对于分公司可以查到自身及所管辖店面的销售业绩；通过查询条件筛选出需要的数据，点击“数据导出”保存到本地电脑上；如何查询公司的销售业绩？如何查询公司的销售业绩？27回目录 如何查询店面的销售业绩？ 点击销售业绩查询，选择销售日期或状态查询后点击“查询”按键： 状态、数据导出：与店长查询状态相同； 选择要查看销售业绩的店面，点击“查看详情”按钮；28回目录 点击 “查看详情”按钮，可查看对应产品的相关详细信息；如何查询店面的销售业绩？如何查询店面的销售业绩？29回目录 我能查到下级公司、店面的信息吗？ 点击“客户查询” 对于总公司，可以查到下级的分公司清单及详细信息 对于分公司，在此查到的是自身的信息30回目录 点击“店面查询”，可以查询到所有下级店面详细的注册信息； 在“店面名称”中选择要查询的店面。点击“查看详情”我能查到下级公司、店面的信息吗？31回目录除了以上功能，RCM系统还有什么功能？ RCM提供培训资料、奖励政策和产品信息资料浏览和下载以及信息公告栏。回目录32回目录使用系统过程中会出现哪些问题？该怎么解决？ 如果无法登录系统该怎么解决？ 请检查www.DellRCM.com 是否输入正确，如果问题解决，请将该网址 保存在“我的收藏”，以后每次点击即可； 如果问题仍然存在，请致电服务热线。工作日： 010-85862323-630 节 假日：15811370856。 为什么有的时候系统会自动退出？ 为了节省网络资源，如果20分钟内您没有操作，系统将自动退出。 如果无法上报业绩该怎么解决？ 首先仔细核对服务编码和快速服务编码是否完全正确和匹配或者输入产 品信息后查看是否和实际售出电脑匹配； 如果确认信息正确无误，请致电服务热线，可能的原因是后台数据库没 有更新。 如果上报业绩时，系统显示该“Service Tag/已经被上报,该怎么解决？ 这个说明该业绩已经上报， 在业绩查询处会显示“待审批”，中央渠道经 理会调查并判定最终业绩归属。如长时间未批准，请升级给零售经理。 回目录33回目录 如果您对系统还有其它问题需要帮助或者好的意见或建议，请通过以下方式联系系统支持： 支持电话：010-85862323-630 电子邮件：dellrcmmicromarketing.com.cn 联系人： 黄轶静使用过程中会出现哪些问题？该怎么解决？