在线教务辅导网：http:/www.shangfuwang.com 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网2018/7/151项目一 讲 究 礼 仪项目引言 有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 孔子说：“不学礼，无以立。” 荀子言：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 在多元化背景下，在经济快速发展的社会中，作为一名学生， 不知礼则必失礼，不守礼则必被视为无礼。 对即将步入社会的学生而言，缺少相关礼仪知识与能力必定会 经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而会无缘成功。 项目目标 1掌握社交礼仪的内容、意义，并学会运用社交礼仪。 2掌握职业礼仪的内容、意义，以及培养职业礼仪的途径， 有意识地培养职业礼仪。2018/7/152任务一 学礼仪，找差距掌握社交礼仪的内容、意义并学会运用。 通过学习，自主完成“任务实施”中角色扮演 的内容，寻找差距，完善自己。2018/7/153一、社交礼仪教育对学生的重要性知书达礼，待人以礼，是当代学生的一个基本素养。然而，在校园中仍有许 多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与学生的礼仪修养、与精神文 明建设极不和谐的现象。因此，对学生进行社交礼仪教育具有特殊意义。 1）社交礼仪教育有利于学生与他人建立良好的人际关系，促进心理健康发展。 任何社会的交际活动都离不开礼仪。人类越进步，生活越社会化，人们也就越需 要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。 同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，学习和掌握社交礼仪的基本知识和规 范，能够开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这不仅是形 成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于个体来说，也具有极其重要的 心理保健功能。 2）社交礼仪教育有利于促进学生的社会化，提高社会心理承受能力。 中职生有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走 上工作岗位后如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快 地适应社会生活等社会交往问题。中职学生接受社交礼仪教育，掌握符合社 会要求的各种行为规范，不仅满足了走向社会的心理需要，还可以培养学生 适应社会生活的能力，提高学生的社会心理承受力，促进其社会化。2018/7/1543）社交礼仪教育有利于对学生进行思想道德教育，提高道 德素质。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道德规范、宗教规范 、习俗、共同生活准则等。社交礼仪可以丰富学生的礼仪 知识，让学生明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规 范，并指导学生在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约 束自己的行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀 于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一 起来，成为名副其实的有较高道德素质的现代文明人。 4）社交礼仪有利于强化学生文明行为，提高文明素质，促 进社会主义精神文明建设。讲文明、有礼貌是社会精神文明发展程度的实际体现。通 过社交礼仪教育，应明确言谈、举止、仪表和服饰能折射 出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌，培养应对酬 答的实际能力，养成良好的礼仪习惯。2018/7/155二、社交礼仪的具体内容 1着装礼仪 在人际交往中，人们的着装在一定程度上反映着一个人的个性、爱好、 职业、文化素养和审美品位，同时还体现着其所在民族的习俗和社会 风尚。因此，要学习、掌握着装礼仪，应遵循以下“三应原则”： 1）应时：着装要与穿着的具体时间相吻合，与时代变化同步，切不可因 循守旧；与四季变化同步，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。 2）应己：根据自己的工作性质来选择服装，同时应注意性别、年龄、肤 色、形体四大问题。 3）应地： 第一，普通场合：如在办公室里坐班，外出处理一般类型的公务，在生 产车间生产等，着装应做到正规、整洁、文明。 第二，庄重场合：如参加会议、庆典、仪式、盛宴、谈判、外事等庄严 、隆重的活动，一般习惯于以深色中山装套装、西服套装、连衣裙或 西服套裙等充当礼服之用。2018/7/156第三，喜庆场合：如欢度节日或纪念日，亲友欢聚，举办联 欢会、舞会或游园会，参加婚礼、生日庆祝活动等，着装 应当时尚、潇洒、鲜艳、明快一些，另外还必须自然。 图1-1 升旗仪式第四，悲伤场合：如向遗体告别、出席葬礼 、祭扫陵墓，以及慰问逝者家属一类的活动，着装必须素 雅、简洁、肃穆。 作为还未毕业的中职生，凡参加升旗仪式（图1-1）、重要 会议，以及外出活动时要求穿校服；公共场所女生不穿“ 瘦”、“透”、“露”型的衣服，男生不穿无袖背心和运动短裤 ；衣服的衣领和袖口要干净，衣服的扣子要扣好；不穿拖 鞋、露膝短裙、露脐短衫、低腰裤进入校园。2018/7/1572018/7/1582交谈礼仪 语言是人的文化修养、道德情操的一面镜子。掌握一定的语 言艺术，对于一个人展现内在修养、提升外在形象、建立 良好的人际关系，有着非常重要的作用。 （1）良好的语言沟通应具备的条件 1）语言准确，合乎规范。 2）知识丰富，话题广泛。 3）审时度势，投其所好。 4）态度诚恳，善于聆听。 “愚者善说，智者善听”，每一个主动谈起话题的人同时也应 该是对方的聆听者，而且聆听技巧很重要。2018/7/159（2）交谈内容的选择 1）共同关注的话题。 2）高雅的话题。 3）对方感兴趣的话题。 （3）交谈的技巧 1）学会运用机智、幽默的语言。恩格斯认为幽默是 “具有智慧、教养和道德上的优越感的表现”。幽 默使批评变得委婉而有效果。幽默也往往是紧张 气氛的缓冲剂，既能使对方摆脱窘境，又能自我 解嘲。2018/7/15102018/7/15112）学会由衷地赞美对方。渴望被赞美是每个 人最基本的心理需要。一份民意测验结果 表明：98的人希望他人给自己以好的评 价，只有2的人认为他人的赞美无所谓。 可见，他人的赞美是人们最需要的奖赏， 它可以使人们认识到自身的价值和工作的 意义，获得愉悦感、荣誉感和成就感，进 而激发生活和工作热情，提高生活质量和 工作效率。2018/7/15123）记住别人的名字。名字是一个人最熟悉、最重要的字音，是个人最珍视的“私有财产”。 每一个人都希望自己在社会交往的活动中成为被别人注意的对象，当一个人的名字在 与他人第二次见面的时候就能被准确地说出来，这无疑是最令人愉快和兴奋的事。 4）学会礼貌地拒绝对方。在交往中，有时会碰到一些比较复杂的情况，想拒绝对方，又不 想伤害他人的自尊心；想吐露内心的真情，又不好意思表达得太直接；既不想说违心 之言，又不想直接顶撞对方。要适应不同的情况，就要重视培养自己在语言表达上机 智应变的能力。同时，还要巧妙地掌握拒绝语言，学会说“不”。 （4）交谈的禁忌 交谈中禁忌的话题主要有：个人隐私的话题、令人不快的话题、品评他人的话题、失敬于 人的话题、自我吹嘘的话题。 3行路礼仪 走路须自尊自爱，以礼待人。走路不仅要遵守交通规则和普遍通行的礼仪守则，而且在不 同的走路条件下还要遵循各自不同的具体要求。这方面的基本要求有： （1）严于自律 图1-2 不乱扔废物走路，多数情况下是没有熟人在场的个人户外活动。在这种一人独处的 情况下要做好以下几点： 1）不违反交通规则。走路时要遵守交通规则，过马路要走人行道、天桥或地下通道，要看 红绿灯或听从交警指挥。不要乱闯红灯、翻越隔离栏或在马路上随意穿行。2018/7/15132）不乱扔废物。走路时，应将废弃物品投入专用的 垃圾箱，不要随手乱丢，如图1-2所示。 3）不吃零食。走路时不要吃零食，这样不仅吃相不 雅，也不卫生，并且可能给其他行人造成不便， 妨碍他人。 4）不吸烟，不随地吐痰。走路时不要吸烟，需要清 嗓子、吐痰，应在旁边无人时，将痰吐在纸巾里 包好，然后投入垃圾箱。 5）不毁坏公物。对公共场所的各种设施、物品，要 自觉爱护。不要攀折树木、采折花卉，践踏绿地 、草坪或在墙壁上信手涂鸦、划痕。2018/7/15142018/7/15156）不过分亲密。两人或多人一齐走路时，不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等 不雅举止，不能表现得过分亲密。 （2）乐于助人 行路时要乐于助人。对他人要体谅并友好相待，这主要表现在下列几个 方面： 1）热情问候。熟人相遇，要问候，要用适当的方式与对方打招呼。 2）答复问路。有人问路时，应真诚相助，不要不理睬。向他人问路，事 先要用尊称，事后要微笑致谢。 3）帮助老幼。遇到老弱病残者或盲人、孕妇、孩子有困难时，应主动上 前帮助，不要歧视，更不要讥讽。 4）礼貌谦让。通过狭窄的路段时，应请他人先行。在拥挤处不小心碰到 别人，要立刻说“对不起”，对方应答以“没关系”。2018/7/15162018/7/1517（3）保持距离 走路多在公共场合进行，应注意与其他人保持适当的距离。人与人之间 的距离一般分为四种类型，走路时应正确运用。 1）私人距离。两人相距在0.5m之内为私人距离，又称为亲密距离，仅 适用于家人、朋友之间，与一般人尤其是陌生人或异性相处时不能采 用。 2）社交距离。两人相距在0.51.5m之间为社交距离，又称为常规距离 ，适用于交际应酬，是人们采用最多的人际距离。 3）礼仪距离。两人相距在1.53m之间为礼仪距离，又称为敬人距离。 适用于向交往对象表示很敬重，或用在会议、庆典、仪式中。 4）公众距离。两个相距在3m以外为公众距离，又称为大众距离。适用 于与陌生人共处。2018/7/15184乘车礼仪 （1）上下车礼仪 上车时要自觉地以先来后到为顺序，排队候车。汽车进站停稳后，要按照排队的 顺序依次上车。不要蜂拥而上，挤作一团，也不要插队。下车时要提前准备 。在下车的前一站，要向车门靠近，如需他人让路，应有礼貌地先打一声招 呼，或说“借光”、“劳驾”，不要默不作声地猛挤猛冲，更不要发脾气或出言不 逊。 （2）座位选择 做到对号入座，并留出特殊座位。不少公共汽车的前门附近，或中门附近，都有 老、弱、病、残、孕专座。这些座位即使空着，也不应坐。遇上老人、病人 、残疾人、孕妇、抱孩子的人，应主动让出自己的座位。当他人为自己让座 时，应立即道谢。做到不随处乱坐，公共汽车上除座位外，如窗沿、地板、 扶手、发动机盖等处，均不能就座。挤坐他人座位，也是不雅之举。 （3）乘车禁忌 乘坐公共汽车时，个人的表现不要肆意放纵，做到与其他人的身体保持一段距离 。若因车辆摇晃或自己不小心碰撞、踩踏了别人，应立即道歉。有人从身前 通过时，要主动相让。 2018/7/15192018/7/1520公共场所要保持个人形象，勾肩搭背让人看着很是不雅，要体现自我的良好素质。 5观看礼仪 （1）参观游览中的礼仪 外出参观游览，首先必须注意爱护公物，保护环境。不能乱刻乱画、大声喧哗、嬉笑打闹 、乱扔乱吐。游览时要注意礼让，不能争路先行或争抢拍照景点，不要进入草地或花 丛中拍照。 （2）观看影剧的礼仪 应提前几分钟入场，入座以后应脱帽，不要左右晃动。万一迟到，应站在后边观看，等一 个节目或一局结束后再进入座位。演出中要保持安静，不要吃带壳、带核的零食，不 要随地吐痰，不乱扔果皮杂物。中途离座，走路要轻，并尽可能利用幕间退出。要热 情而又文明地鼓掌，为演员喝彩，向演员表示谢意，尊重演员的劳动，不得起哄闹事 ，忌吹口哨、怪叫、跺脚、喝倒彩等。 （3）观看展览的礼仪 要按展览内容的先后顺序随讲解员走，安静地观看展览，倾听讲解员的介绍。不要逆行乱 穿，不能大声谈笑或追逐打闹。不得随意触摸展品，注意保持环境卫生。 （4）观看体育比赛的礼仪 观看体育比赛时，为运动员加油助威的标语口号内容要健康文明，不能使用不文明的手势 ，向运动员投掷物品或呼喊起哄。2018/7/15212018/7/1522角色扮演，寻找差距：分组表演以下五个场 景，回答问题，并思考自己在生活中有没有 类似的行为。2018/7/1523场景一 一男士穿着一套满是油污的工作服，匆匆赶到朋友婚礼的现场，参加婚礼。场景二 甲、乙二人路上偶遇，乙刚出院不久，甲关切地询问乙的身体恢复情况，而乙却 时而看手表，时而东张西望。场景三 一