idea-p wer写在前面的营销思考写在前面的营销思考Conception.如果营销是一场战争！战旗：【开办入住讲座】系列事件话题进攻号角：事件引爆，并配合大范围话题【证言式公关 】传播，重构交楼理念竞争秩序！事件：攘外事件，定向爆破；系列【入住讲座】圈 层式公关活动与专家团队一线作战并举。凤凰城业主入住公关事件营销与前宣策略导入关系梳理本案前宣5.17启动【入住讲座】辅助项目入住营销战略目标达成不可取代的利器，集结一个建筑、装修 、工程专家、新闻媒体、公众代表等人士对凤凰城从5.17-6.17启动凤凰城入住讲座,践行每两周举办 一次讲座，与业主进行零距离接触和全知识讲解，作证凤凰地产的2010产品年看得见的理想之城向客 户传递凤凰城对客户的关怀，向业主兑现值得居住的一生之城的诺言。n借【入住讲座】制造话题、氛围保持客户忠诚度，促进老带新和老客户再生！ n树立客群对项目的强势信心，拉动项目后期的潜在业主购房和入住奠定良好的基础保持凤凰城的美誉度与公信度！公关事件传播、生活氛围、居住意向呈现的手段n 总规与老带新优惠政策穿插于活动策略中，有目的性的呼应 n 每一个体验过凤凰城的人，都有一份专属收获配合软宣主题规划 活动软宣（所有宣传攻式于6.17前四周全部展开）、传播本次入住讲座活动话题事件信息。 、厚积薄发 晋升百亿俱乐部 彰显凤凰地产品牌的实力百亿销售业绩，增强品牌公信力。 、业绩长鸿 凤凰城冲关22亿 阐述2010年凤凰城卓越成果，简要回顾一年来的市场历程。 、感恩滨海 展望2010新征程 阐述凤凰城远期计划与新的发展目标，同时预告新品信息。2大服务体系服务体系一：开通800免费服务专线 业主可以通过 800 免费电话对凤凰城提出合理化建议、对入住相关情况进行询问、对不满意 的情况进行投诉 建立与客户之间的无障碍沟通。服务体系二：开办入住讲座 邀请建筑、装修、工程等专家为凤凰城业主进行入住前的全面讲解，作证凤凰城的产品质量 和人文关怀。策略营销支撑：线上：网站、现场入住信息广告植入 线下：邀请函、打电话、发短信 目的：1.向业主传递产品信心2、实现兑现力 （1）此次公关活动，整合“凤凰城”大户型开盘的入住信息及项目卖点释放，抓 住主要的传播因素，做有序的市场传播，将大盘的卖点广告式植入，看似广告，而 非广告。在潜移默化中灌输给业主。（体验互动的方式） （2）通过现场情境式体验营销，让没能有机会参加活动的该集群的其他人能够看 到活动的消息报道，让有幸参加活动的来宾感受本次活动尊崇礼遇的媒体痕迹。 （3）通过系列的、有层次的新闻传播，提升地段价值，刺激销售，达到公关活动 现场的高品质质感造势与新闻报道的全面有效，这将是我们PR推广的目的所在。整合宣传支撑：活动策略-活动宗旨idea-p wer以【凤凰城】完善的入住系统 加冕兑现业主繁盛生活活动主题：“理想兑现，幸福启城” 暨凤凰城一期入住主题阐述:以“理想兑现，幸福启城”为主题诉求,双核表达2010年凤凰地产产品年以及凤凰城大城理想兑现双主题，并温情传递与业主的互动体验情感交流，配合凤凰地产2010产品年，推升以人性化幸福指数和梦想归属感的温馨服务和理想兑现的“快乐体验” 氛围，幸福启城凤凰城对业主的零容忍幸福承诺和零缺点理想礼遇之情！活动时间：2010年6月17日6月21日(周四-周一) 09:00-17:00活动地点：凤凰城交楼中心参加人数：共339户Strategy.活动策略-活动写真交楼理念？=理想兑现+幸福体验如何在业主交楼过程中加深印象， 其实最朴实的根源就是客户满意度CS(Customer Satisfaction)战略，兑现了对业主“所见即所得 ”的庄重承诺及 “名实相符”的发展商雄厚开发实力、使业主普遍感到理想与现实无落差！ 业主收房均乘兴而来，满意而归。 凤凰城本次活动通过营造良好的交楼氛围，以全方位的客户服务提升客户生活的幸福指数和归属感 来展现交楼行动独一无二的姿态，形成品牌驱动的强大影响力和感召力的可靠支撑！目录凤凰城一期入住策划目录流程 系统秩序 系统气氛 渲染服务 系统危机 系统通讯 系统Contents. .战略部署已经就位，下面我们开始正式进入入住执行系统凤凰城一期入住策划目录流 程 系 统秩 序 系 统服 务 系 统气 氛 渲 染危 机 系 统通 讯 系 统入住手续程序（附）（1）查验业主身份； （2）指导业主签字确认凤凰城交付通知书后将原件收回。（1）指导业主签字确认凤凰城收楼确认单； （2）收取凤凰城收楼确认单。指导业主填写业主资料卡等相关入住文件，并收取首年物业费及其它相关费用。由物业及开发商工程人员陪同前往现场验收房屋，填写业主房屋验收记录。1.2.3.4.（1）物业公司发放入住物品（钥匙、两书、电暖器等）； （2）物业公司指导业主签署房屋物品交接单；入住手续办理完毕签署供热合同，并收取首年供暖费（25元/平方米/供暖季）。（1）地产客服签发凤凰城入住奖励确认并发放入住礼品； （2）收取凤凰城入住手续书。5.6.7.交楼人员安排及岗位职责凤凰城一期入住策划目录流 程 系 统秩 序 系 统服 务 系 统气 氛 渲 染危 机 系 统通 讯 系 统本案整个交楼手续的办理期间，共历经两条路线：NO.1 客户泊车后步入交房中心 理想兑现；NO.2 由交房中心转入验房楼群；从验房楼群处原路返回到交房中心 幸福启城。凤凰城一期入住策划目录流 程 系 统秩 序 系 统服 务 系 统气 氛 渲 染危 机 系 统通 讯 系 统交楼与气氛渲染的关系(活动表现风格：气势恢宏理想兑现+温馨快乐幸福启城,呼应营销推广主题 )p理想兑现的迎宾环节，向受众传达空前盛世，耳目一新的感觉，体现项目业主的尊贵与气派。p活动氛围构思：本次入住盛典强调“入住信息”的到达率及后期的持续性，同时，注重体现业主荣耀的 身份。现场传播元素以营销主题和活动主题为中心，营造热烈的现场氛围，整个活动要搞得盛大、气派、 尊贵。 漫步在凤凰城曼妙多姿的街道，沐浴温暖阳光，每一阵微风的扑面而来，都是生活中的一支优美音符，追逐生活的原本意义，感受凤凰城的舒适与不凡魅力。在交楼手续办理的整个过程当中，共途径两条路线 。在第一条路线：客户泊车后步入交房中心途中， 将营造欢度节日般的喜悦气氛恭迎业主到场，并通 过展板展现总归概念；第二条路线：由交房中心转 入验房楼群途中，主要通过小丑表演和生活场景模 拟为业主勾画未来美好生活蓝图；业主按原路线返 回途中，工程师统一口径为业主详述凤凰城的未来 生活态。气氛渲染综述在回家路上将布置红色的异型拱门，在拱门上将写着“凤凰城梦想开始的地 方”的标语，让所有的业主都有一种回家的亲切感觉。入住现场还将铺设红地毯，两边布 置铁艺花篮，并在周围的树上悬挂红色缎带来和气球编织来衬托当天的现场。理想兑现梦想开始的地方最优化服务入住体系示意图人生就像一场旅行，人生就像一场旅行， 每次回家是我们旅途中最美的风景每次回家是我们旅途中最美的风景入住仪式 339个理想兑现，佐证凤凰城 幸福启“城” 时间定格9：18分，339户入住业主，在主持人的引导 下，在共同齐声倒数5个数的声势浩荡氛围中，由领导和 业主代表共同携手按下巨型的电影打板的启动道具（注： 见效果图渲染，信息涵盖篇名即入住主题、时间等） 与此同时，我们为了配合仪式在之前，将安排新业主入住 围合组字站位，巧妙的队列呈现本次主题理想兑现，幸 福启城字样，并由引导员配合指导业主在入主仪式启动 同时亲手捅破气球，顿时五彩斑斓的彩花散落，气球内的 横幅随即落下，横幅上写着每一位业主的名字及凤凰城总 经理温馨贺词以及每一个理想的兑现承诺，以此真正践行 凤凰城的看得见的理想之城大城风范。注：入住前期以邀请函、打电话、发短信 的形式征询339户入住理想，以备后续 寄语、承诺筹备！理想兑现幸福象花儿一样三个氦气球载着一朵百合花，在业主情景通路上，1000朵百合花、3000只氦气球，一齐升 上天空，气势恢宏。1000朵百合花带着1000个美好的心愿，应和着项目本次活动的主题， 领秀业主入住凤凰城梦想开始的地方。示意图凤凰城一期入住， 整体营造的氛围恰似一朵恬淡的百合悠然盛放，恭迎着一期业主“回家”。 为恭贺业主乔迁之喜，凤凰城为业主精心准备了一场以“理想兑现 一生好合”为主题的迎宾导引系统。 专设百合仙子为每一位业主专署馈赠一份百合花环 ，幸福的百合花环特制了一把象征永恒的百合水晶钥匙 （现场拍照全家福制作到钥匙扣上），上面铭刻着“百年好合”的字样，表达凤凰城对所有业主家庭最诚挚的 祝愿的居住理想。 在这里，人们自然栖居，邻里之间保持着互不干扰且互相关怀的尺度， 文明且热情地生活在一起： 一生之城一生好合【理想兑现 一生好合】可以感觉到家的温馨可以闻得到泥土芳香预留心灵想象的空间在给人视觉、感觉、嗅觉享受的同时，能够给人一种非常美好的想象空间。百合仙子，是活动的串场人物，亦即本次活动的形象代言人。着纱裙、张羽翼、戴珠冠，美姿容、态端凝。负责配合路引游戏、抽奖等环节。百合仙子“邻里中心” -辅助演出部分专设“邻里中心”我们将安排西式贴心小甜点和可口的 饮品供大家享用。让优雅生活姿态与空间气质相得益彰， 实现居家生活情趣盎然的居住享受。 开心宝宝乐园可爱的宝宝永远是家里的重心，这样热闹的场合怎能少得了宝宝们出来亮亮相？开心宝宝、神奇宝宝、漂亮宝宝、才艺宝宝，都躲到哪里去啦？另外，本次入住活动我们还将首次推出永久性景观“入住纪念墙”作为本次活动的完美结 束点。 “入住纪念墙”以浮雕景观设计（标记入住时间等信息），在“纪念墙”的墙壁上将悬挂 “入住纪念牌”（后附效果图），每位参加入住的业主将在引导员的指引下在对应自己房 号的“入住纪念牌”上摘下福牌，以表示入住仪式圆满完成，也同时将祝福再一次留给自 己，取“带福还家” 之意。（整个仪式中将用5位摄影人员用数码相机和1个立拍得为业主 拍照留念。）幸福启城入住纪念墙幸福里程碑示意图1、 凭福牌到现场工作人员处领取奖券，并将副券投入抽奖箱； 2、 6.21在销售中心集中抽奖，中奖者凭奖券现场领取奖品； 3、 如果业主不能到现场参加抽奖，工作人员将以电话的形式通知，但兑奖时间不能超过 三天，超过者将视为自动放弃奖项。 动奖品有：一等奖三星冰箱（3名）；二等奖格力空调（5名）；三等奖美 的微波炉（10名）。没有中奖的业主，都将获得微型纪念墙水晶奖杯，由物业直接发放给 各业主。 入住期间 “老”带“新”睦邻计划活动也正式启动即已经成功购买住宅、老客户介绍新客户购买二期房源成 功，老客户将获得5001500元的物业管理费。 具体如下：介绍的新客户买一房获得500元物业管理费，购买二房三房获得1000元物业管理费。同时，新客户享受 减免2000元总房款的优惠。兑现承诺，幸福接力凤凰城以一次又一次的承诺兑现与一次又一次的自我超越，让业主真切地感觉到“生活” 的品质与魅力，以文化与服务印证口碑与荣誉，并在每一个细节处，将一言九鼎的大家风 范诠释得淋漓尽致！启动睦邻计划缔造凤凰城独树一 帜的 【启城录】纪念封示意图启城录纪念封专署定制的首 批业主礼遇，开创先河，标地新里程鉴于本次入住是凤凰城首批业主入住，具有里程碑的意 义）？业主办理完以后，能留下写什么另外，由此本次入 住活动将专署为339户首批业主做一套由业主全家福照 片为主角的专署，启城录纪念封（首日封），由此 将率先引领地产行业以业主为对象的“入住纪念封”形式 ，以此表示入住仪式隆重礼遇，也同时将表达凤凰城值 得收藏的每一次礼遇活动，让没能有机会参加活动的该 集群的其他人能够看到活动的消息报道，让有幸参加活 动的来