理解组织银行驻点客户经理关键素质(三)目录n组织与文化 n新员工的角色定位和职业生涯规划 一、组织与文化最有效率组织的特征n军队？n企业？n黑社会？n政府？n学校？n恐怖组织？n福利院？1、最有效率的组织，其效 率体现在哪里？ 2、它为什么会最有效率？讨论：世界上最有效率的组织是 n愿景和使命n都有愿景和使命，而且被全体成员所认同n组织纪律性n都有为成员所认可的组织规则，成员有高度的组织纪律性n组织利益高于一切，组织成员可以为了组织利益牺牲个人n激励机制n都有一套明确的激励机制，并有效执行，奖优罚劣、奖勤罚懒最有效率的组织三大特点【心理学家的研究结论】：n人生活在希望之中n对于绝望的人，你必须点燃他生活的希望n大部分人非常在乎自己的职业生涯n“出人头地”n“光宗耀祖”n“有奔头”（1）愿景和使命-组织成长的原动力（2）组织纪律性-高效的执行力【管理专家研究发现】有战斗力的组织：n有明确的组织规则n制度、规范、流程、文化、习惯n组织成员高效遵守组织规则n高度的组织纪律性沒有系統有系統一致整合大胆设想如果24小时没有法律，世界将会怎样 ？组织规则为什么n组织规则是一个组织（团队或企业）在发展过程中为 了高效实现组织目标，对失败和教训的总结，对成功 经验的提炼，它凝聚了所有成员的智慧n组织规则是新成员在组织中开展工作的灯塔n减少自己犯错误的机会n正确、高效地展现自身的才华n为后来者提供了超越前人的捷径n古训：不以规矩，无以成方圆n激励机制：n对先进行为和结果给予正强化拉力n对落后行为和结果给予负强化推力n奖优罚劣，奖勤罚懒n企业文化的本质企业的干部路线n【 GE 的干部管理四象限】（3）激励机制-组织生命力的保障美女、野兽理 论GE的干部管理四象限三一一四四二二低 高对公司文化的认同度 （忠诚）优秀 一般 能力（业绩）重用重用培养培养？淘汰淘汰企业文化对员工的要 求，简单的说，就是 企业的干部路线n企业是个经济性组织n以盈利为目的企业存在的理由n追求不同利益体之间的均衡4、企业组织的特性n以客户为本n以员工为本n以股东为本n以社会为本n以业绩为本企业对“以人为本”的理解以人为本究竟 是什么？“以人为本”是什么n重视人、依靠人：n把人才作为企业的第一资源，依靠人才来建设企业n尊重人：n尊重人的人格：人人平等，善待员工n尊重人的价值和创造：多劳多得、少劳少得、不劳者不得食，向平均主义宣战n激励人：n通过建立公平公正的价值评价和价值分配体系，坚定不移地向优秀员工倾斜，来激 发员工的价值创造n通过竞争使优秀人才脱颖而出，为优秀人才提供更多的机会、更好的待遇n发展人：n以员工价值的增值为目标，以员工能力的提升为目的，培养员工，使员工自身的价 值在公司得到提升n弘扬人性的真善美，弘扬正义和正气，提倡公平和公正，反对假恶丑等不良现象， 打击歪风邪气和任人唯亲的现象“以人为本”不是什么n迁就人：n迁就员工过错，迁就员工的无组织、无纪律行为n迁就员工的不负责任、平庸和不求上进n放纵人：n放纵极少数员工的恣意妄为、个人主义，自己想干什么就干 什么，想怎么干就怎么干n讨好人：n以换取个人的政治资本为目的，不讲原则地讨好员工、形成 你好我好大家好的一团和气n养懒人：n宽容平庸和懒汉，照顾懒人和闲人“以人为本”不是什么n平均主义、大锅饭n干和不干一个样，干多干少一个样n睁一只眼、闭一只眼n对假恶丑的现象视而不见n庇护极少数人，打击大多数人n人浮于事、姑息养奸n效率低下、拖拖拉拉、得过且过n搞“福利院”n养闲人、懒人二、新员工的角色定位和职 业生涯规划1、角色与角色认同n莎士比亚：“人生就是一个大舞台，我们都是这舞台上的演员，每个人都有上场的时候，也有下场的时候”。讨论你如何理解“新员工”这个角色？新员工角色的演变n校园人n企业人n职业人n招商人：投行人员/研究人员/技术人员/管理人员/咨询人员？【案例】校友的困惑：同是 高材生、结局却迥异不同的角色会有不同的行为特征2、新员工角色认同的误区n名校自居：“我是某某名牌大学的，我怎么能”n学历自居：“我是堂堂硕士、博士，我怎么能”n能力自居：“我能力这么强，我怎么能”n专业自居：“我专业水平这么高，我怎么能”n荣誉自居：“我过去如何如何，我怎么能”3、新员工的角色转变n新员工完成角色转变的核心任务职业化n融入团队n高效工作n积极心态【讨论】你如何理解“职业化”？4、成为一名优秀员工【调查调查 分析】主管喜欢欢的下属特征：n职业人的德（品德）：塌实、主动、服从、合作、诚信n职业人的才（才华）：理解力、学习力n职业人的能（能力）：执行力、创新力n职业人的拼（精神）：激情、拼搏、敬业、百折不挠天上不会掉馅饼“来吧，我们一 起干”！q天上会不会掉馅饼？ q世上有没有救世主？ q你存在的理由是什么？【故事】：“命运握在你的手中”