礼仪培训资料和大家共勉一句话：一次错误满盘皆输!6月12日，台湾 歌手张惠妹在杭州参 加代言活动时遭到网 民的抵制，导致她无 法登台献艺。 军旗装带给赵薇什么?南方都市报说：地球人都知道， 那一年赵薇过得是多么的不爽，本来 宣传作秀只为拍一辑时尚照片，却被 服装图案搞得差点背气，一时间每个 媒体都在看小燕子此时那“来之不易” 的窘态，几乎被各项影视业务打入冷 宫。赵薇穿着“日本军旗服装”在 纽约拍摄的时装照，在网上 引起了数以万计网友的震惊 及谴责。 韩国女艺人李丞涓因拍摄一组裸照写真是 拿妇作为题材，立即在韩国引发轩然 大波，后果是，李丞涓被韩国电视媒体全 面封杀，群众强烈要求削发谢罪。 有这么一则故事：一位日本大型跨国公司的女总裁，因为 工作繁忙没来得及梳妆打扮就出席了一个 重要的社交活动，当她着工衣并稍显零乱 的照片出现在报纸上的时候，人们立即猜 测她怎么了？是否公司出现了什么问题， 于是，公司股票急剧下跌，最后导致女总 裁的辞职才平息风波。让我们开看看：J早上当我们选择穿什么式样的衣服时，实 际上我们在传递一种信息，一种表现自我 形象和自尊的信息。 J我们驾驶的汽车、居住的房子、选择的衣 服都在传递我们的自我感觉和一种期 待：别人如何看待我们。 J当我们说自己是一名医生、工程师， 都无不是在说明自己的人生价值。医 学 的 “ 活 力 原 则 ”法国人西奥菲勒斯 德博迪尤认为 健康是体内每 个器官组织独立生 机的结合表现。企业形象建立在全体员工的个人形象上俗话说：一滴水反映太阳的光辉因此企业形象是企业内每个员工独立形 象的结合表现。魅 力 真 正 来 自 哪 里魅力来自心灵善良宽容，关心 别人，为他人着想，尊重别人， 尊重自己（修养）魅力来自行为基本的行为规范 能使你自如地处事，自如地扮演 你在生活和工作中的角色(品位)魅力来自形象给人以美好的感 觉和印象是促使事业成功的良策 （外表）商务礼仪培训四方面修养品位外表职业操守质量 从源头抓起!那么： 什么影响了我们的商务礼仪沟通？不学礼 无以立孔子君子以仁存心，以 礼存心。仁者爱人 ，有礼者敬人。爱 人者，人恒爱之， 敬人者，人恒敬之 。孟子骆驼祥子 油多不坏 礼多人不怪美 丽有些人很会妆扮，但內心空无一物， 你不会觉得他美丽。有些人长着一張精致的脸，却长着一 顆自私的心，你也不会觉得他美丽。 各大论坛骂声最高的图 这个或许也需要我们思考些什么美 丽有些人外表很朴素，但知道如何关心別 人，你觉得诚恳的眼睛很迷人。 有些人其实并不好看，却很爱护小孩与 小动物，你觉得他善良的心地很动人。美丽，是发自內心的铅华，不会随着岁 月的流失而流失，只会随着智慧的增长 而增长。 他是科大的教授，文革受到迫害， 十分的惨,每个月工资全捐给了希望工程，自己捡破烂为生.自食其力魅力真正来自哪里马斯洛曾说： 心若改变，你的态度跟著改变； 态度改变，你的习惯跟著改变； 习惯改变，你的性格跟著改变； 性格改变，你的人生跟著改变。看这张照片,那种自信和傲视一切的动作和走姿就连当 今好莱坞的影帝也模仿不出来!他能走出那样的雄姿是因为 他身后还有一个巨人和几十万刚刚打败美、苏等联军的可 歌可泣的中国人民志愿军.当今世界谁还有这个资格和荣耀? 永不屈服：被越军杀害的中国侦察兵 下面是英雄在向着祖国的方向深情地凝望男儿一跪仍英雄！ 他- 是一位西藏运输兵， 军功章代表着他为祖国立下的汗马功劳， 可他连自己的妻子难产死亡都没来的及看上一眼。 下跪， 在妻儿的墓前下跪。 男儿一跪仍英雄！ 心理学的互惠关系定律你对我友善， 我对你也友善； 如果你不友好， 我尽可能友好地对待你。南 风 法 则 北风和南风比威力，看谁能把行 人身上的大衣脱掉。 北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺 骨，结果行人把大衣裹得紧紧的 。 南风则徐徐吹动，顿时风和日丽 ，行人因为觉得春意上身，始而 解开纽扣，继而脱掉大衣，南风 获得了胜利。 我们该如 何真诚面对您 的顾客呢?一般人都是好逸恶劳的，一有可能就要逃避工作；绝大多数人没有雄心，缺乏进取精神，安于被人领导，避免负担责任 ；多数人创造力低下，对所在组织漠不关心，对工作成就不感兴趣；多数人通常喜欢“安全感”强的较容易的工作，而不喜欢有“压迫感 ”的困难工作；只有依靠强有力的领 导、奖罚分明、严密控制 才能使工作有序，使人努 力工作。道格拉斯麦格雷戈的X理论看看中国人的管理理念E湖南某地的“超生就扎！”，好一个干脆决 绝的口号。但比起云南楚雄某农村的“一人超生，全村 结扎！”就算不了什么了。 四川某乡路边的农舍上用白漆刷着：“该扎不 扎，见了就抓。” 四川某山村：“一胎生，二胎扎，三胎四胎- 刮！刮！刮！ ” 广西前往德天瀑布的路上有条更狠：“一胎环 ，二胎扎，三胎四胎杀杀杀！ ”道格拉斯麦格雷戈的Y理论一般人并不是天生厌恶工作的，劳动与作息、娱乐一样，是 人的自然需要；多数人愿意对工作负责，并有相当的创造力的想象才能；人们为了实现达到自我实现，能在生产中实现自我控制和自 我管理；管理者的职责在于 协调组织，创造一 种满足成员各方面 的需求的环境；管理对策：确定目标和诱导。香港人的生育政策“好”字篇：只有男孩子，国家发展岂健康？ “妙”字篇：只有女孩子，谈情乐趣再难读！ “姓”字篇：没有女孩子，将来如何保家族？你知道这些单词的英文吗？努力工作 Hard work知 识 Knowledge爱 情 Love好 运 Luck金 钱 Money领 导 力 Leadership性 Sex心 态 AttitudeABCDEFGHI1%2%3%4%5%6%7%8%9%JKLMNOPQR10% 11% 12% 13% 14% 15% 16% 17% 18%STUVWXYZ19% 20% 21% 22% 23% 24% 25% 26%HARDWORK=8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+11%=98%KNOWLEDGE=11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96%LOVE=12%+15%+22%+5%=54%LUCK=12%+21%+3%+11%=47%MONEY=13%+15%+14%+5%+25%=82%LEADSHIP=12%+5%+1%+4%+19%+8%+9%+16%=74%SEX=19%+5%+24%=48%ATTITUDE=1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=100%态度有什么作用？A. 决定对外界影响的判断和选择 B. 影响与他人的沟通与交流 C. 影响工作效率职业化态度 为自己工作 热忱的工作 快乐的工作 为别人工作创业心态积极心态游戏心态被动心态赶 考 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不 一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 积极心态是什么？o 是一种思维方式，这种思维 方式考虑积极因素让阻力变成动力让绝望变成希望让坏事情变成好事情什么因素影响态度？环境同伴家庭群体观察学习影响态度改变的因素1、五性影响要素 2、个体价值中心 3、个体自我防御机制 4、性格特征 5、学识能力1、时间性：幼儿时期通过摹仿学习并已定型的态度不易改变。 2、极端性：态度越极端就越难改变。 3、繁杂性：态度依赖的事实越多态度就越难改变。 4、一贯性：对于某事物对象前后一贯的态度，已经成为习惯的反应，不易改变。 5、协调一致性：态度包含思想、情感和行为倾向，三者越协调，态度越稳定越不容易改变。态度的形成过程摹仿与服从同化内化出于自愿,不知不觉 地开始摹仿。受到一定压力的服从。自愿接受他人 的观点、信念、 行为或新的信息 是自己的态度与 所要形成的态度 相接近。人的内心已经发生 了真正的变化，接 受了新的观点、新 的情感和新的打算 并将其纳入自己的 价值体系之中，成 为有机组成部分。细致决定成功！ 美国人都喜欢柠檬和橙子最富维生素C，所以黄 色药片最为好销，橙色次之，白色再次之。 美国女性则喜欢粉红色止痛片，她们认为粉红色 属于“漂浮”色调，可使人有上升之感，可以解脱 痛苦。 德国人对白色的药片缺乏信心，觉得药性不强， 而且白色没有深浅之分，连医生自己也容易搞错 。 中国人则喜欢白色的药丸和制剂，认为有清洁感 ，但并没有从细节处考虑药片的颜色与销售有何 关系。佛陀的故事在旅途中，碰到一个不喜欢欢他的人。连续连续 好几天，好长长的 一段路，那人用尽各种方法诬诬蔑他。最后，佛陀转转身问问那人：“若有人送你一份礼物，但你拒绝绝 接受，那么这这份礼物属于谁谁的？“那人答：“属于原本送礼的那个人。“佛陀笑著说说：“没错错。若我不接受你的谩骂谩骂 ，那你就是在骂骂 自已？“那人摸摸鼻子走了。重点就在于，只要心灵健康，别别人怎么想都影响不了我们们。 若我们们一味地在乎别别人的想法或说说法，就会失去自主权权。礼仪接待培训四方面修养品位外表职业操守美丽美丽很简单，就是让自己 舒服，也让别人舒服。 魅 力 从 何 而 来 ？容貌秀丽谦谦有礼打扮得体风度翩翩幽默风趣魅力组合做一个受过教育的、有情趣的、和蔼 可亲、具有幽默感并健谈的人，有接 受批评的雅量，更有自嘲的勇气培养一个令人愉快的、悦耳的声音， 与人交谈时，要令对方感到你对他的 关心与尊重，做个聆听者对自己对别人有同情心，乐于帮助弱者 。永远不会在背后说别人 的坏话。作为主人，你总能面面俱 到。作为客人，你大方得体， 礼仪相宜。 对他人慷慨仁慈，不论精 神方面还是物质方面，坚 信付出比得到更幸福。 做一个主动的、善于沟通 的人，以亲切关怀的态度 对人，会主动地与他人保 持联络。对别人社会公众对从业者的 着装、气质、言谈、举止 、能力、人格等方面形成 的综合印象，就是职业形 象。职业形象的定义是什么？规 范 你 的 职 业 形 象重视第一印象基本仪态表现品位的服饰男士服饰形象女性的美着装TPO原则日常行为动作规范重视第一印象第一印象（首因效应）即人们根据开始几分钟甚至 是会面前从资料中得到的印象对 当事人作出评价。重 视 第 一 印 象对比效应拿以前对别人已经形成 的感觉来评价当事人。重 视 第 一 印 象晕轮效应即“以点代面”；从某一优点或缺陷出发 去评价当事人其他方面。重 视 第 一 印 象视觉印象： 外表 仪表 谈吐印象： 声音 谈话内容视觉印象谈吐印象良好的仪容仪表，能给予客人 一种专业从业人员的形象, 能 全心全意地提供及满足客人的 要求.个人的外表是着重内外兼备的仪 容 仪 表 发型文雅大方，梳理整齐，长发 用黑色发结盘起来，不染发； 化淡妆，面带微笑； 穿着得体套装； 指甲要短，并保持清洁，涂指甲 油时须自然色； 裙子长度适宜； 长丝袜，无破洞； 穿黑色皮鞋，鞋子光亮、清洁； （避免穿着凉鞋和怪式样的鞋） 全身3种颜色以内。女 职 员 短发（前不过眉，侧不过中耳， 后不及领），清洁整齐，不要太 新潮； 精神饱满，面带微笑； 每日刮须，饭后洁齿； 衬衫领口、袖口无污渍； 西装平整（口袋不放物品）； 领带紧贴领口； 西裤平整，有裤线； 指甲清洁，无污垢； 皮鞋光亮，深色袜子； 全身3种颜色以内。男 职 员 立姿 坐姿 行姿 微笑基本仪态基本仪态好的姿势会给客人留 下聪明机警的印象，以及 高效的服务立姿的基本要求头端 肩平 胸挺 腹收 身正 腿直 手垂 男子立姿要求：稳健 女子立姿要求：优美（一） 站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，