20162016 年金融先锋号申报材料年金融先锋号申报材料交通银行*支行创建“全国金融先锋号”材料交通银行*市分行*支行成立于 1992 年，地处*观音桥步行街，营业面积约 2300 平米。员工 109 人，平均年龄33.21 岁，是一支朝气蓬勃、充满凝聚力与战斗力的服务团队。二十四年的积累沉淀了深厚的企业文化，形成了浑厚的综合实力，取得了骄人的发展业绩。*支行存款规模是*分行第一位也是唯一一位破百亿大关的支行，截止 2015年 12 月末，支行人民币时点存款 116.37 亿元，继续雄踞第一。支行连续三年获得分行业务发展经营优胜单位，并先后获得全国金融工委“五一劳动奖状” 、 “市级文明单位” 、*市总工会“工人先锋号” 、总行及*市“先进工会组织 ” 、“模范职工之家” 。支行秉承总行“一个交行，一个客户”的服务理念，紧紧围绕“责任立业、服务大众”的工作主线，以创建“百佳”示范单位为契机，通过创建服务品牌，改善客户体验，不断提升服务质量，推进业务发展，*支行以*地区第一名的成绩入围全国百佳示范网点并通过中银协的验收。荣获 2015 年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位。面对以往成绩，支行百尺竿头，不断践行总行“两化一行”发展战略 ，坚持“改革创新，转型发展”主线，以“建设特色服务基层行、打造支行核心竞争力”为核心价值理念，真正实现了支行在资产负债规模、表内外联动，经济、经营利润等方面的协同发展。截止 2015 年底，支行存款规模达 123.4 亿元，较年初共计新增 14.41 亿元；支行贷款规模 62.86 亿元，较年初新增 12.34 亿元。不良贷款率0.24%，利息回收率为 100%。支行每年均超额完成分行利润计划 ，经营利润从 2014 年的 7619 万元（中收占比 19%）增长至今年的 11782 万元（其中，中收占比 23.57%） 。人均利润从 2014 年的 71.88 万元增长至今年的 111.15 万元。2015 年支行狠抓个金基础管理工作，建立各层级个金客户管理体系，私人银行客户及中高端客户群体得到显著扩增；强抓公私联动，2015 年储蓄打单 4.5 亿元，支行储蓄存款比年初新增 3.2 亿元，新增量排名分行第一，荣获分行“支行储蓄存款增量”一等奖。支行成立了以零贷为特色的普惠支行，通过零贷团队一年多来不懈努力，截止 12 月31 日，个贷余额 151370.56 万元，共发放个贷 54593.95 万元，比年初净增 39675.35 万元 ，分行排名第一。近年来支行秉承“务实、高效、创新、包容、分享”的办行宗旨，系统地构建支行管理发展体系：1、 加快业务发展，争创“百亿支行”支行在“务实、高效、创新、包容、分享”的理念指导下 ，创新经营发展思路，拓展新的业务领域，深化服务内涵，全方位营销，争先进位，积极融入区域经济建设和社会发展，支行的各项业务保持着健康、持续的发展势头。支行连续多年超额完成分行下达的主要任务指标。支行突出特色，加快转型，朝着国际化、综合化道路大步迈进。国际业务作为支行的特色，今年以来继续加深与旭硕、仁宝、纬创等企业合作，拓展汇兑通 、保票通业务。截止 12 月末，实现国际结算量 215521 万美元，完成年度计划 133.86；跨境人民币发生量 340088 万元，完成全年计划 170；国际条线中间业务收入 534 万元 ，占支行对公中收的 40；带动外币存款年化日均新增 3671 万美元，完成年度计划 183.55。支行还通过紧密联系*市投资促进局，目前已向我行引荐包括苏伊士集团在内的跨国公司建立合作，为明年的业务做好储备。#依托重点客户*长安汽车股份有限公司，支行以长安主机厂为核心，为经销商提供融资服务。汽车金融的良好发展态势，有效推动了支行各项综合指标完成，并进一步践行了总行“低资本消耗”的经营理念。支行的长安汽车金融链业务，从 2011 年艰难起步，成立之年仅有 7 户经销商落地、保证金存款不足 2000 万元，经过四年坚持不懈的努力，到现在已拓展到 115 户经销商，截止今年 12 月末 ，汽车金融链累计开票 59.6 亿元。目前开票余额 28.1 亿元，活期存款余额达 19.16 亿元 ，并带动了有关指标的发展：其中对公有效户 114.7 户，网银动户 115 户、蕴通账户 55 户、对公保险 70 万、实现中收 275 万元。二、提升服务质量，打造最佳服务银行按照总行以“服务提升”助力转型发展的要求，支行以客户为中心 ，推行耐心、细心、热心 、诚心、舒心的“五心服务”，不断提升服务质量 ，满足客户需求，靠高品质的服务来赢得客户。坚持服务的标准化、规范化和特色化，在 2015 年 “百佳”示范单位验收中，以*市第一的成绩通过重银协初审。为了打造人性化浓、时代感强 、舒适贴心的服务环境，我们对营业厅整体环境进行了重新装修升级，并对厅堂区域重新进行了合理划分。为了给客户提供方便、快捷的服务，新设电子银行体验区，配备了齐全的电子设备:itm 远程智能柜员机、imac 、ipad、iphone、手机模拟器等。此外我们还增加了一面 70 寸电视的宣传幕墙，用于播放我行电银产品宣传片和互联网信息。装修升级后电银体验区和自助服务区融为一体，形成一个具有 12 台自助机具，5 台网银体验终端的电银综合体验区。另外，我们将公众教育专栏、纸质填单台、电子填单台和三为一，在普及银行金融知识和业务风险的同时，优化了客户填单流程，节省了客户时间。三、建设学习型团队，夯实转型发展的人才基础支行班子着力于学习型团队建设，在人才队伍培养方面取得了明显成效。近三年，通过学习成果的共享与转化，支行为分行输送了管理人才 6 人 ，业务骨干 7 人，6 人获得afp 资格，3 人获得 cfp 资格，2 人通过国家司法考试。人员的提拔 、交流并未使支行出现队伍“断层”，支行通过业务培训，案例分析、技能技巧培训、经验交流分享会等方式，全面提升员工综合能力，培育了一批具有专业知识和管理水平的高素质人才，成功实现人才队伍的“阶梯化建设” 。四、加强民主管理，营造积极向上的工作氛围支行坚持以人为本，注重与员工的思想交流，时时把握员工思想动态，及时解决员工生活困难。家访，谈心，关心生活细节 ，解决实际困难，交流思想感情，支行行领导“以心换心”，同舟共济，营造和谐氛围，把支行打造成寄托员工梦想的“精神家园”和心灵港湾。员工无论是遇到拓展客户的挫折，还是恋爱婚姻不顺、生病住院、生育婚丧等大事小事都先想到支行这个“大家庭”。支行组织员工多次为困难家庭捐款、捐物，累计金额 3.56 万，看望慰问员工生日、生病住院、计划生育、生活特困的员工及家属 40 人次。支行营运副主管阳季刚家里年逾 76 岁、一直患有冠心病的母亲又因脑溢血而入院进行手术治疗，就在他因高昂的医疗费用而焦头烂额、四处筹措的时候，其父亲又在外出时不慎走丢。福无双至，祸却不单行，接二连三的打击让他焦头烂额，支行专门为他发起了募捐 ，大家纷纷献出自己的爱心，帮助他共渡难关。是组织的温暧让他以饱满的热情、积极的心态投入到工作中为交行发展建功立业。支行充分利用现有办公条件，为员工开辟了小憩休闲的“员工关爱室 ”、“乐生活、乐休闲、乐运动”长廊。在这里，员工可以翻阅书籍充电学习，可以聆听音乐娱乐休息，还可以放松运动强身健体。为了营造“快乐工作、健康生活”的氛围 ，增强凝聚力，成立了羽毛球、摄影、自行车等兴趣小组，并先后举办了新春晚会、趣味运动会等文体活动，增加员工的参与感和认同感。“几分耕耘，几分收获”，*支行的同志们靠着自己的辛勤努力，获得了总分行、客户和各级政府的认可，近年来不断收获了诸多荣誉，面对这一系列的荣誉 ，*支行的同志们只是淡淡的一笑，他们说是时代给予了他们这样的机遇 ，这些都不过是前进道路上的几朵闪亮的浪花而已 。他们庆幸自己能够站在互联网新时代的大道上 ，在*支行日新月异的发展中奋勇前进！