Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网课程安排l第一节： 9：00-10：00 TS16949基础知识（一）l休息 10：00-10：15l第二节：10：15-11：15 TS16949基础知识（二）l中午 11：15-13：00l第三节：13：00-14：00 APQP/PPAPl休息 15：00-15：15l第四节：15：15-16：15 FMEA/SPC/MSAl鑫环球科技咨询有限公司l讲师：薛金鹏lTEL：13312121149 E-mail：ts_16949sohu.com Ts_16949126.com1www.21ask.com 中国管理资讯网ISO/TS16949基础知识NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING CO.,LTDAlex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网培训目标通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：1、了解什么是质量管理体系？2、企业为何要实施质量管理体系？3、什么是ISO/TS16949？4、ISO/TS16949：2002的发展历程5、 ISO/TS16949：2002的基本内容和组成6、 ISO/TS16949：2002的实施过程3www.21ask.com 中国管理资讯网第一章 ISO/TS16949产生和发展历程Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网引言：对质量的要求l有时我们想杀人！1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你-不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西-因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？-有，吃了一口之后，发现5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨-你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧 急疏.5Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网在上帝的要求得不到满足的情况l所有的产品和服务都足够好但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择6Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网你为什么选择奔驰和宝马？要白送你一辆车。想一想， 要什么？凌志聪明人的选择7Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网为何选择“名牌”l名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法 来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系 8Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网什么是质量?l质量的定义:狭义义的定义义：质质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性 满足顾客 和其他相关方要求的能力。注：“质质量”可使用形容词词如差、好或优优秀来形容。广义义的定义义：质质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾顾客满满意度、新产产品开发发周期 、生产产周期、库库存周转频转频 次等。9Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网什么是质量管理体系?任何组织 都需要管理。当管理与质量有关时，则为 质量 管理。 质量管理是在质量方面指挥和控制组织 的协调 活动 ，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各 项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个 体系就叫质量管理体系。指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控 制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目 标而相互关联或相互作用的一组要素。 质量管理体系：10Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网质量管理体系认证l认证: “认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。lISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定 的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其 质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏 不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。11Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网简介国际标准化组织（ISO)u成立于1946年 u非官方组织u成员包括128个国家或地区的标准化组织u有相关的技术委员会负责讨论和建立标 准u经相关成员国批准后颁布u目前已发布10,000多个国际标准ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家达 成的协议并已获得公众承认，如果已经获得至少委员会成员的投票通过 。ISO技术规范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公 众承认，如果已经获得至少2/3委员会成员的投票通过。ISO /PAS或ISO /TS每三年进行一次评审，取得了至少75%参加表决的成员团体 的同意，才能作为国际标准正式发布。International Organization for Standardization 12Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网ISO/TC176lISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技 术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。lTC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质量保证技术委员会” ，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和 质量保证技术的标准。lTC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为品质-术语，于1986年6月15日正 式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987 、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为 ”ISO9000系列标准”。l但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定 义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”13Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网世界汽车行业质量管理体系说明：TS16949推出以 前l美国：QS 9000l德国：VDA 6.1l法 国：EAQF l意大利：AVSQ一、ISO/TS16949的产生背景14Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网1.美国的汽车工业质量体系：lQS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克 莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商 基本质量体系要求。l QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质 量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系 标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货 车制造公司基本要求的协调产物。美国汽车工业 行动集团AIAG15Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网2.德国的汽车工业质量体系：lVDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、 大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供 应商所組成。在1991年发布了第一版的 VDAlVDA 6.1是以ISO 9004为基础，并参考了 QS 9000标准，但它亦有一些額外的要求 ，例如产品安全以及财务考虑。lVDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份 、制造部份。管理部份有七个要素，制造 部份有十六个要素。德国汽车工业 协会质量管理 中心QMC16Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网3.法国的汽车工业质量体系：l法国的汽车工业质量体系是EAQF，是 以94年版的ISO 9001为基础所建立的 。l主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙 、雷诺等。法国车辆设备工业联盟FIEV法国汽车制造商委员会CCFA17Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网4.意大利的汽车工业质量体系：l意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代 表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立 的。l主要的车厂有FIAT、 IVECO等意大利汽车工业协会ANFIA18Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网5、大陆汽车产业质量体系l1.大陆汽车工业概况:l目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。l 主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木19Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网6、中国供应商以前的困境一汽大众、上海大众要求 VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江 铃福特、长安福特要求QS 9000二汽雪铁龙、标致、三江 雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求 AVSQ20Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网AVSQ+=$是否可以有一个汽车工业通用的质量管理体系标准？让我们可以面对：QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ7、全球化：世界范围内供应商和问题21Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网3、IATF的成立l 1995年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴-克、菲亚特、福特、通 用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大众 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特别工作小组，简称为IATF。 Some of the IATF member companies22Alex,Xuewww.21ask.comwww.21ask.com 中国管理资讯网中国管理资讯网IATF与IAOBlIATF的目的：l在国际化基础品质系统中建立一个统一体，主要是针对生产材料、产品或服务零部件或终端服务的直接供货商（如 热处理、喷漆和安装），这些要求也应该提供给汽车行业的其它相关方。 l制定方针和程序，以确保IATF第三方认证体系的全球一致性及公正性。 l提供适当的培训以协助