九大步驟講義 講師張海倫發拙問題選定題目追查原因分析資料提出辦法選擇對策草擬行動成果比較標准化何為問題?時常為此而困擾工作費力很難操作安全方面不安感覺浪費時常引起事故浪費時間這是誰要做的想要做這個有興趣這件事情有必要做前后工程的希望或建議基本原則發掘問題之方向1.問題小易發揮2.不花錢即可由小組自行解決3.有預期之效果(成就感)4.可達到演練和實用之目的腦力激蕩四原則不要隨意打斷或者批評別講 話如要發言等人家說完 再說 歡迎自由奔放的意見 意見越多越好 在他人的意見中尋找靈感。選定題目基本原則意見一致不花錢短期內可以做到不要別人支援選題方向團隊合作提高生產力提高品質降低成本工具選題評估追查原因針對問題經由腦力激蕩從4M1E 找出可能發生的原因。工具魚骨圖。分析資料用QC七大手法工具找出產生 問題的重點加以分析分 類排列及編輯以使小組 成員作明確抉擇。工具QC七大手法。提出辦法針對問題重點提出解決辦法 同時訂出解決的方案標 准以確定小組是否有能力 解決。工具魚骨圖。選擇對策采用全員認為最能發揮的方式 朝防止再發之方向選擇 對策無副作用選擇對策要根據現狀分析 檢討如何改善并將預期成果顯 現出來。草擬行動把每一工作細節列出來 每位組員參與討論取得協議 開始分配任務(平均分配組員性向 取位相關) 制訂完成的時間和期限。成果比較時間比較(改善前中后)特性值比較(品質成本效率)無形成果比較(意識能力信心責任 感方法應用)比較基本一致且勿以單一角度比較工具柏拉圖推移圖管制圖直方 圖標准化(一)標准化是企業的基礎透過標准 化體系的營運使企業管理朝向 制度化提高行政效率并使產 品品質能長期保持安定進而提 高品質降低成本提高企業竟爭 力。標准化(二)效果維持減少因人而異提高效率技朮儲備明確權限責任易于管理易于正查不良原因