关于工厂内部的沟通 （二）精密制造企管部20151231目 录一、沟通中的难题分析二、最后的一道墙-权力的强制性三、建立制度促进沟通四、现状的讨论-破局五、（附）回归根本一、沟通中的难题分析沟通作为企业内部的一种文化，已越来越被各企业所重 视，有的企业已把沟通提升到战略层面进行管理，其沟 通的重要性不言而喻。余世维先生提出的“三没”现象 ，是现代企业沟通中存在的问题最通俗最直接的说明。一、沟通中的难题分析字面解释为下属向上 级沟通时没有胆量， 缺乏积极主动性。一 般来说，管理者要考 虑的事情很多很杂， 许多时间并不能为自 己主动控制，因此经 常会忽视与部属的沟 通。向上沟通没胆一、沟通中的难题分析向上沟通没胆“向上沟通没胆”主要体现有两种1.有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。这种现象有两种人 ：一种是经常被领导批的下属，另一种是怕被领导批的人，前者属 于过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全 面认识，被领导否认几次后也不愿再去做“无所为的贡献”；后着 属于缺乏自信的人，担心自己的方案提出后被领导否定，影响领导 对自己的最始印象，不愿去做“无谓的冒险”，一些创意的思想就 这样被割杀了。一、沟通中的难题分析向上沟通没胆“向上沟通没胆”主要体现有两种2.执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。一种是过 分依赖领导的人，领导不会有错，因为是领导，想的最周全，判断 更准确，如感觉有问题时会说“不用担心，天塌下来领导撑着那” ，你说他乖吗？其实是缺乏责任心；一种是我行我素型，大部分体 现在“将在外，军令有所不受”，对上级的部署方案有意见也不沟 通，按照自己的“特色计划”去进行操作，之后发现问题更不敢沟 通，极力掩盖，漏洞却越补越大。一、沟通中的难题分析向上沟通没胆其实，向上沟通时站 在企业的角度去考虑 问题，把眼光从某个 领导的视线转移到更 大、更远、更深的企 业层面上，心态从“ 对领导负责”调整到 “对企业负责”的职 责，就能克服“向上 沟通没胆”的障碍。一、沟通中的难题分析水平沟通没肺部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。部门之间没有服务 及积极配合意识。为什么说我们国内企业的人际关系有时候复杂呢？主要表现在部门 之间沟通复杂。中午吃饭的时候，餐厅里这个部门（人）议论那个 部门（人）不配合，那个部门（人）埋怨这个部门（人）下级效率 低，对你有意见或知道你的不足之处和缺点，我可能给公司所有的 人都讲过了，就是不和你当面讲，见面时该给你笑就笑，该点头时 就点头示礼，其实我和你已有矛盾。一、沟通中的难题分析水平沟通没肺水平沟通没肺的表现方式一般有两种1.“回避式”，水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我 不谈，和你有疙瘩，我向行政部、我向总办主任、我向采购部讲， 你找我办事的时候，我就装傻、装糊涂；2.“踢球式”：你找我协助，“好的，这几天给你办理”，过几天 却告诉你这属于其他部门的职责或需要其他的批示等推脱行为。一、沟通中的难题分析水平沟通没肺部门之间沟 通难，根本 的原因就是 失去了权力 的强制性， 谁也不服谁 ，凭什么？一、沟通中的难题分析水平沟通没肺部门之间应积极建立“供应商与客户”的关系，主动的培养对其他 部门之间的服务意识，真心诚意的进行协助，共同为实现企业的目 标而努力。另一种解决的方式就是彼此的矛盾积累到一定程度，来一个总爆发 。今天大家都面对面的说清楚，地球人都知道了，今天我也要问个 明白。这种方式有些消极。只能采取积极的方式，拉下面子上的问 题去主动沟通。一、沟通中的难题分析向下沟通没心上级对下属没有过 多的心情或时间进 行沟通，不能对下 属的移位及时的指 导和修正，已造成 现在的企业的管理 者花去一个月的时 间去招聘新人员， 不愿抽出2天的时间 与下属进行沟通。一、沟通中的难题分析向下沟通没心许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识。凡事喜欢 下命令，忽视沟通管理，一副高高在上的姿态，喜欢空中指挥；有 的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见。更听不 得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通， 不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积 极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去，出现下级“向 上沟通没胆”的局面，这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需 要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不 会有任何的热情和积极性；一、沟通中的难题分析向下沟通没心与下属沟通不讲技巧。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源 管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端， “鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是 ，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打 快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气；另一企业中层管 理者不愿与下属沟通潜在的原因有担心下属比自己能力强，超越自 己。一、沟通中的难题分析向下沟通没心做为一名管理者有权利 也有义务主动和部属沟 通，并知道与培养下属 能力的职责。所以要管 理好现代企业。就要不 断加强企业内部的互通 信息、传递资料、交流 感情，员工清楚知道公 司的方针、政策和所处 的形势，保持方向性不 变。二、最后的一道墙-权力的强制性强制性权力是最为普遍存在的权力形式，它是指，甲要 求乙做某事，乙因受到甲的威胁，虽然不愿做但不得不 去做。二、最后的一道墙-权力的强制性强制性的威胁一旦发出，一定要让受威胁方感到，这种 威胁是可行的，是实际存在的。威胁只是使强制力成为 一种有效的目标或对行动的遏制，是权力得以生效的保 障、这种保障机制只是不得已的最后手段。二、最后的一道墙-权力的强制性如果失去了最后 一道墙，结果会 怎样？将如同一个国家 失去军队、警察 、监狱。三、建立制度促进沟通为什么要依靠制度华为想要获得持续成功，有三个要素：必须有一个坚强、有力的领 导集团，必须听得进去批评；有一个严格有序的规则、制度，同时 这个规则、制度是进取的；要拥有一个庞大、勤劳、勇敢、善于学 习的奋斗群体。-任正非“我不用像其他人一样上午准点上班，不过这是公司的制度规定了 的。”柳传志说。在管理方面，他是著名的“制度主义者”，联想 “迟到罚站一分钟”的故事，企业界早已耳熟能详。三、建立制度促进沟通为什么要依靠制度1.克服上文中提到的三没问题-“没胆”“没肺”“没心”。 如合理化建议奖励制度，克服没胆；一元化管理制度，克服没肺； 员工（内部）投诉制度，克服没心；等等。2.术业有专攻，知识结构上互补的需要，或者说是对企业管理认识 成熟度不足的需要。如一些员工专业技能很强，但是在平时管理工 作中不知道要重点关注哪些，开会时不知道要说些什么，或者知道 某项工作重要，但是不能有效开展工作。3.保证公司阶段重点工作开展的稳定性和连续性，最大程度避免“ 人亡政息”现象。三、建立制度促进沟通具体的做法举例1.QRQC会议制度。通过搭建平台，促进部门之间、 层级之间的沟 通和信息传递；促进权力的规范化。该会议制度内容包含会议出席 管理、会议内容管理、会议交办事项管理等等。2.看板管理制度。其实看板管理的真正意义在于沟通。看板内容体 现阶段关注焦点，同时灌输的也是管理意识，促进管理人员基本管 理意识的形成，看板管理这种形式对持续改进工作也是一种强有力 的推进。3.其它如晨会制度、月度沟通会、建立微信群、QQ群等等。三、建立制度促进沟通注意事项1.现成的制度很多，可以参考甚至照抄，但是一定注意要与公司实 际相结合。一个好的管理者，一定是一个把原理与实际结合好的管 理者。（如毛泽东思想、邓小平理论等）2.制度也要与时俱进，注意阶段性调整。（如小孩子穿的衣服）3.一切贵在坚持，不存在一蹴而就的管理。坚持不仅是员工的坚持 ，更是领导者的坚持和遵守。（如只许州官放火不许百姓点灯）四、现状的讨论-破局五、回归根本各种管理新术语、新定义总是层出不穷。如5S之后又出 现7S 、8S,甚至9S。但是，S再多，不如把5S认认真真 搞好来得实在。写在最后的话-回归根本现场有各种各样的管理手法，但始终是围绕4M1E展开的 。当你不知道该怎么去开展工作的时候，请回到这个起 点，认真思考，终会有所收获。谢 谢！