产品设计与用户体验,让生活更美好,产品设计,01,产品运营,02,交互设计,03,目 录,1,产品设计,Product design,核心能力口碑,产品设计-核心能力,任何产品都有核心功能，能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，如节省时间、解决问题，提升效率等等。 很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上的，也包括性能上的。如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、流程做到极限。现在很多产品都没做好，一抓问题一大堆。用户忍受了很久，同时浪费时间、浪费我们的资源。不抓，都没人理，很说不过去。要在性能方面放入更多精力。,产品设计-核心能力,谈到核心的能力，首先要有突破点。不是要做人家有我也有的东西。公司做的你有我也有的东西，总是排在第二第三，虽然也有机会，但缺乏第一次出来亮相，失去用户的认同感。 第一要关注你的产品的硬指标，在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。这样就能看到用户很多的好评和口碑。 核心能力要做到极致。要多想如何通过技术实现差异化，人家做不到，或者通过半年一年才能追上来。产品最难的是订优先级和先后次序。要看哪个是用户最核心的。功能好不好不是说有用户用了，用量多少了，写个报告统计下流量证明是好。这个是很错误的，好不好要看用户是不是要用这个功能，用户要用的实时出现。产品经理的激情不够，做出来的产品就会比较大路货。虽然挑剔不出很不对的东西，但放出去用户也没有感觉，最后就不了了之。希望大家在产品设计之初就想的透彻一点。产品经理需要投入更多的关注度，关注度不一样，结果出来的很不一样。,产品设计-口碑,做产品要做口碑，要关注高端用户、意见领袖关注的点。以前的思路是抓大放小，满足大部分小白用户的需求。但是高端用户这块是真正可以拿口碑的。 如何提高口碑，看最高端用户的关注。需要满足高端用户，让他不要怀疑你、BS你。如浏览器到兼容，可能你会考虑很多浏览器的覆盖率不高而不去做，但在高端用户来看，这是个态度问题，如果你的产品连这个都没考虑，其他的我就都怀疑了。你这个产品团队的意识好不好。再如同文件夹是否对齐，是否会引起杀毒软件的报警，都是小事但要关注。 个性化服务，并不是大众化服务，也是拿口碑的。,产品设计-口碑,一个产品在没有口碑的时候，不要滥用营销。产品经理精力好像分布的很好50%产品、30%营销、20%。那么把精力放在最核心的地方。在已经获得良好口碑，处于上升期的产品才考虑营销这些。 产品经理关注最最核心、获得用户口碑的战略点，如果这块没做透，做营销只是告诉用户过来，失望，再花更多的精力弥补，是得不偿失的。当用户没有自动在增长（用户会主动给朋友推荐来使用我们的产品的时候），看着用户的增长，否则不要去打扰用户，否则可能是好心办坏事。这个时候，每做一件事情，每加一个东西要很慎重的考虑，真的是有建设性的去增加产品的一个口碑。当用户口碑坏掉后，再将用户拉回来很难。,产品设计-口碑,加功能，作为一个有良好口碑的产品，每加一个功能都要考虑清楚，这个功能给10%的用户带来好感的时候是否会给90%的用户带来困惑。如果有冲突的要聪明点，分情况避免。每个功能不一定要用的多才是好，而是用了的人都觉得好就是好。 开发人员的心态要关注产品，不要是公事公办的态度。不能说什么都要产品做好后，流水线样的送过来我才做。开发人员要参与，40-50%左右的产品最终体验应该是由开发人员决定的。如果都是产品想的就完蛋了，那么这个team做这个产品没有什么机会，必然会产生产品迭代慢的效果。这样一个格局太不行了。,2,产品运营,Product operation,天天用,产品运营-天天用,发现产品的不足，最简单的方法就是产品天天用。天天去看。产品经理要敏感点，找出你的产品不足之处。有的产品经理说找不出来很奇怪，上线的时候坚持三个月天天用，问题是有限的，一天发现一个，解决掉，这样慢慢的已经开始逼近你那个很有口碑的点了。不要因为工作没有技术含量就不去做，很多好的产品都是靠这个方法做出来的。对于高层来说，不仅仅是安排下面的人去做就可以了，一定要自己做。这些都不难，关键要坚持。意识要提高。你要做到每个周末，都心痒痒要去做。心里一定要想着，这个周末不试，肯定出事。这样坚持，到一个产品基本成型，就可以去看下个产品了。,产品运营-天天用,产品经理心态要很好，希望用户能找出问题我们再解决掉。哪怕再小的问题解决了也是完成一件大事。有些事情做了，见效很快。运营方面要天天去看的，产品经理要关注多个方面，比如说你的产品慢，用户不会管你的idc烂或者其他原因，只是知道你慢。产品经理要全面，服务器端哪个方面的问题能找出来。跟踪用户定位问题。如果用户都能搜索到的问题，没看到产品经理出现，那么就是你没做到位。,3,交互设计,Interaction design,迟钝挑剔易怒笨用户,交互设计-笨用户,交互要求我们细致，视觉简洁清爽。产品经理要想到自己是个挑剔的用户，想像自己是个笨用户，复杂的看不懂。,产品人员的精力有限，交互内容很多，所以要抓最常见的一块。流量、用量最大的地方都要考虑。规范到要让用户使用的舒服。要在感觉、触觉上都有琢磨，有困惑要想到去改善。如鼠标少移动、可快速点到等等。,交互设计-笨用户,像页面的一个按钮“返回”放在哪儿，上线测，放右边还是左边，大家都会多放琢磨，怎么放更好，并上线尝试。这些需求都小，但想清楚，用户就会说好，虽然用户未必说的出好在哪儿。 产品的使用要符合用户的习惯，如写邮件的时候copy东西，更多人习惯用键盘来操作。虽然有些技术难度，但也可以解决。交互，对鼠标反馈的灵敏性，便捷性。 不强迫用户，如点亮图标。不为1%的需求骚扰99%的用户 操作便利。 美术、淡淡的，点到即止，有图案和简洁不矛盾。 重点突出。,产品态度,最后谈了一下产品的态度问题态度很好，不解决问题。与其花一段时间写个长长的报告，不如实实际际的去解决问题。 外部也有很多优秀的产品可以学习，学习不是学皮毛，学样子，要学会。,产品设计与用户体验,核心功能要做透，做的人家追不上，自己的优势要尽量的发挥； 产品口碑要建立，要关注高端用户，要调整自己心态； 敏捷、快，产品迭代要快，快速实现、快速响应，要做到真正的迭代； 产品人员关注要全面，要能找出核心需求，要关注技术（架构、服务是不是好），要关注产品（天天用），要关注用户（还需要出去寻找问题并解决）； 交互设计简洁，关注要点，当自己是个挑剔的、笨的用户； 想办法利用公司的资源，人都是大家的公共资源，要争取到对自己产品的关注，会给你的产品带来很多好的指导和创意。,互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。,观,谢,看,谢,