经济与管理学院 主讲：杨渊 Email:anguan163.com电子商务教学课件 企业电子商务管理电子商务与电子化物流10本章提要本章提要 对电子化物流的理解对电子化物流的理解 电子化物流的业务系统电子化物流的业务系统 电子化物流服务平台电子化物流服务平台 电子化物流新技术应用电子化物流新技术应用 电子化物流发展的主要电子化物流发展的主要对策对策国际际、国内对对“物流”定义义国际际定义义物流是以满满足客户户需求为为目的，对对商品、服务务和相关信息从起始点到消费费点的流动动和储储存 进进行有效率（Efficiency）、有效果（Effect）的计计划、执执行和控制的供应链过应链过 程。物流的基本目的是为为了满满足客户对户对 物流服务务的需要，物流的对对象包括商品、服务务和相关信息；物流管理的内容是对对物流全过过程进进行计计划、执执行和控制；物流是供应链应链 流程的基本组组成部分。物流管理包括内向的和外向的运输输管理、物流资产资产管理、仓储仓储、物料处处理、订单订单履行、物流网络设计络设计 、 库库存管理、供应应/需求规规划以及第三方物流服务务提供商的管理等。按照程度的不同，物流功能还还包括货货物的来源和采购购、生产规产规划和排程、包装和装配以及客户户服务务等， 它涉及战战略、操作和战术层战术层 面的规规划和操作。“物流”一词词源于英文的“Logistics”，愿意是“后勤”。经过经过 多年发发展与演化，物流 的内涵与外延都有了新的变变化，而电电子化物流则则是物流这这一概念的新发发展。三 层 意 思国际际、国内对对“物流”定义义国内定义义：“物流”是“物品从供应应地向接收地的实实体流动过动过 程。根据实际实际 需要，将运输输、储储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处处理等基本功能 实实施有机结结合”；“物流活动动”（Logistics Activity）是“物流诸诸功能的实实施与管理过过程”；“物流管理”（Logistics Management）是“为为了以最低的物流成本达到用户户 所满满意的服务务水平，对对物流活动进动进 行的计计划、组织组织 、协调协调 与控制”。 “电电子化物流”的定义义联联合国贸发贸发 会：应应用物流电电子化的概念，使得物流活动动的相关过过程通过过互联联网来执执 行。新加坡物流研究所：是一系列进进行动态动态 的沟通、计计算和协协同的技术术，通过过在供应链应链 合 作伙伴之间间数据、知识识和信息的共享，实现实现 关键键的物流业务业务 流程向以客户为户为 中心的 方向转变转变 。IBM：物流流程自动动化的一种机制，它能为为物流流程的参与者提供一个集成的、端到 端的物流执执行和供应链应链 管理服务务。综综合：在物流业务业务 活动动中综综合应应用现现代信息通信技术术，以更好地实现实现 “以客户为户为 中 心”的物流服务务目标标，并通过过物流信息在供应链应链 合作伙伴之间间的实时实时 共享，致力于实现实现 供应链应链 中物流管理的效率和效益的最大化。“电电子化物流”的定义义四层层含义义：基于以互联联网为为代表的现现代信息技术术；以满满足客户对户对 物流服务务的需求为导为导 向，致力于实现实现 “以客户为户为 中心”的物流服务务目标标。强调调物流合作伙伴之间间以及物流运作各个环节环节 的信息共享，以提高物流全过过程的可视视性。注重追求供应链应链 整体的物流绩绩效。现代物流管理追求的目标可以概括为“7R“：适当产品(right product)、适当的条件（right condition）、将适当数量(right quantity)、适当的成本（right cost）、适当的时间（right time）和适当的地点(right place）交付给适当的用户（right customer）。电电子化物流的特点需要借助互联联网等现现代信息通信技术术运作；以满满足客户对户对 物流服务务的需求为导为导 向，实现实现 以客户为户为 中心的物流服务发务发 展目标标；电电子化物流注重追求供应链应链 整体的物流效果，强调调共存共荣、互惠互利、同舟共济济。 电电子化物流的发发展动动 因 适应电应电 子商务发务发 展的物流需要；有效满满足供应链应链 可视视性的要求；适应应物流运筹全球化发发展的需要；满满足客户对户对 物流服务务的需要。电电子化物流业务业务 系统统的总总体组组成电子 化物 流业 务系 统的 总体 结构 图电电子化物流系统统各子系统统的业务业务 功 能 在线订单线订单 管理系统统（Online Order Management）主要功能是让让物流客户户在线线提交物流业务业务的订单订单，向物流客户户及其供应链应链合作伙伴提供实时实时的订订 单处单处理信息，以确保合作各方能随时时掌握物流订单订单的处处理状况，并能进进行协协同作业处业处理。货货物跟踪（Shipment Tracking）系统统让让用户户通过电过电子化物流网站等途径随时时跟踪处处在物流进进程中的货货物的各种状态态，包括货货物的行进进 路线线状况、货货物本身的状态变态变化情况以及各个环节环节的接应应状况等。 设备设备 与容器追踪（Equipment and Vessels Tracking）系统统通过对诸过对诸 如集装箱和船只、火车车和货货运飞飞机的运转转状态态和所处处位置进进行监监控，并把相应应的信息与 货货物跟踪系统实现统实现 共享，以更好地对对物流活动进动进行跟踪和控制。电电子化物流系统统各子系统统的业务业务 功 能 运输输管理与规规划系统统物流客户户可以通过这过这一系统统方便快捷地完成物流运输输交易，比如，通过过互联联网进进行费费率管理、进进 行账单账单支付以及进进行承运者选择选择等；承运者也可通过这过这一系统进统进行最优优路径决策，并根据订单订单情况及时调时调整运输计输计划等。到岸成本计计算应应用系统统（Landed Cost Calculation Applications）为为国际间际间的物流交易业务设计业务设计 ，根据受托人的需要，自动计动计算出相关货货物的到岸成本；到岸成本的计计算必须须考虑虑到贸贸易规则规则、关税、保险险和运输输成本等各方面的因素。电电子化物流系统统各子系统统的业务业务 功 能在线线客户户关系管理系统统（Online Customer Relationship Management）为销为销售商、物流服务务提供商和客户户之间间建立起了电电子化的沟通和交流的渠道，客户户可以通过过网络络 等手段直接与客户户服务专务专家进进行在线线交流，获获得专业专业和高效的客户户服务务支持。协协同物流管理系统统（Collaborative Logistics Management Systems）通过过在线线的方式实现实现供应链应链参与各方以不同的方式实现协实现协 同，如共同计计划它们们的运输输需求、共享 物流信息等，以更好地获获得协协同的优势优势。电电子化物流系统统各子系统统的业务业务 功 能集成式一体化的供应链应链 管理（Integrated all-in-one Supply Chain Management）主要功能是从物流订单订单的生成到货货物交付给给最终终客户户的全过过程，都能实现实现多重的供应链应链功能，以 提高供应链应链各环节环节的一体化程度和整体效率，降低供应链应链管理的总总体成本。退货货管理系统统一方面用来记录记录退货货的原因、数量、时间时间等信息，另一方面要记录记录退货货商品的物流信息，以便让让 供应应商及其供应链应链相关各方能对对其进进行有效的控制。海关清关系统统用来在线线准备备各种进进出口的单单据，并能通过过网络络直接提交给给海关清关服务务部门门。 可以自动动生成各种海关清关文件和表单单，并能有针对针对性地传递给货传递给货 物的供应应商、购买购买者、发货发货 人、承运人、货货物代运人以及海关报报关行等。 电电子化物流服务务平台的概念电电子化物流服务务平台（e-Logistics Service Hub）是以满满足客户户的需要为为出发发点而履行电电 子化物流各项职项职 能，从而实现实现 人员员、流程和技术术有机集成的一种电电子化业务业务 运作平台。 电电子化物流服务务平台的类类型物流客户可以通过接入互联网等方式 获得物流服务提供商所提供的各项服 务：业务咨询、货物跟踪、订单查询 等；用以提高客户满意度链接物流客户、合作伙伴以及服务提 供商的基本平台，是发布和共享从客 户需求形成到物流作业完成全过程信 息的主要渠道。物流合作伙伴之间共同开展物流业务 运作的基本平台，具有共同决策、协 同作业、统一调度物流资源等业务功 能；中心枢纽为物流服务提供商进行内部资源管理 服务：内部物流资源的组织与管理、 内部部门之间的协调、财务管理、营 销管理等。电电子化物流服务务平台的构建模式（1）单单一物流服务务提供商构建模式（DHL、FedEx）独家提供电电子化物流服务务，目标标是为为客户户提供全流程的电电子化物流服务务。运营营方一般都会把每年营业营业收入的1.5-3.0%投入到电电子化物流平台的建设设和营营运中去。（2）第三方构建模式（第四方物流：美的集团团旗下安得物流直通宝）由中立的第三方构建和运营营，面向中小型物流服务务提供商提供专业专业的电电子化物流服务务；中小物流服务务提供商通过过使用付费费的方式租用这这一类类型的电电子化服务务平台，以更好地服务务自己的 客户户。 电电子化物流服务务平台的功能目标标（1）实现实现 物流活动单证动单证 的电电子化电电子化物流服务务平台可以全面整合与物流活动动相关的各种单证单证，不但要实现实现物流单证单证的电电子化，而且还还要达到与单证单证相关的各种数据“一次输输入，全程使用”的目标标，最大限度地提高物流单证单证的处处理效率，降低单证处单证处 理的成本和差错发错发生的机率。 电电子化物流服务务平台的功能目标标（2）实现实现 物流活动动全过过程的可视视化物流过过程的可视视性（Visibility）是反应应物流运行过过程透明度和可控性的重要指标标。物流合作伙伴之间间（包括物流服务务的客户户）可以通过过网络络平台等载载体共同监视监视物流运行的状态态 ，以进进行更有成效的协协同作业业，提高物流运作过过程的效率，降低物流成本。 （3）实现实现 物流客户对户对 物流服务务的需要电电子化物流服务务平台可以帮助物流服务务提供商更好地满满足物流客户对户对物流服务务的需要，以提高客 户户的满满意度和忠诚诚度。 电电子化物流服务务平台的功能设计设计（1）在线线航班、船班的查询查询 与订舱订舱 功能用以提供国际际、国内与物流相关的各航空公司与航运公司动态动态的业务业务信息，并可以实现实现在线订线订 舱舱、确认认定位以及突发发事件即时时警告的功能。（2）货货况追踪功能借助网络络的双向交互功能，实现对货实现对货 物的自动动跟踪（Auto Tracking）。既可以让让物流合作伙伴通过过网页页界面以手工方式输输入最新的货货况信息，也可以提供自动动化的货货 况信息整合接口。电电子化物流服务务平台的功能设计设计（3）电电子化金融与保险险功能电电子金融包括电电子支付和电电子入账账两个方面，由电电子化物流服务务平台与各银银行账务账务运行中心直 接相连连，进进行在线资线资金的流转转；电电子化保险险通过电过电子化物流服务务平台直接办办理。平台可查询查询与电电子化保险业务险业务 有关的各类类信息，包括保单单号码查询码查询 、到港日期查询查询、提货货日期 查询查询以及货货物损损害情形及额查询额查询 等。（4）在线报线报 关服务务功能进进出口商或物