你在生活中，除了吃饭 、穿衣还进行了哪些消费 活动？去新华书店购书去公园游玩听讲座去理发店理发经营者经营者消费者 应该保护消费者的权益应该保护消费者的权益购买购买 商品商品享受享受 服务服务回放近几年来发生了 哪些严重侵犯消费者 权利的重大案件？毒大米黑心棉拼装车你知道“”是什么日子吗？1962年3月15日，美国总统肯尼迪向国会 提出了关于保护消费者利益的总统特别咨 文，从法律角度首次提出著名的消费者四 项权利，即有权获得安全保障,有权获得正 确资料，有权自由决定选择，有权提出消费 意见。此后，一些国家和地区纷纷制定有关 保护消费者的法律。1985年4月9日，联合 国通过的保护消费者准则，对上述消费 者的基本权利作了确认，敦促各国政府维护 消费者的权利。315标志2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年我国于1993年制定了中华人民 共和国消费者权益保护法并于 1994年1月1日起实施。消费者的合法权益是指消费者所 享有的，由法律法规确认，受法 律、法规保护的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利1 1、安全权安全权2 2、知情权知情权3 3、自主选择权自主选择权4 4、公平交易权、公平交易权5 5、求偿权、求偿权6 6、结社权、结社权7 7、获得有关知识权获得有关知识权8 8、人格尊严、民族风俗受尊重权人格尊严、民族风俗受尊重权9 9、监督权监督权阅读教材68材料思考 图中消费者什么权利受到了侵犯？商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费 者的生命、健康和财产安全。消费者消费商 品和服务首先必须有安全感和安全保障。安 全权包括人身安全权和财产安全权两个方面 ，这是消费者最主要的权利。请说出这一 标志的内涵！消费者吴某于2004年在常州某商场购买了一台21寸彩电，2004年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受到了伤害？ 安全权此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过 技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协 的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条 规定，由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台，供计 21000多元。问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法 律保护消费者的什么权利？依法求偿权求偿权人身受到损害财产受到损害依法获得赔偿获得赔偿的范围在消费过程中，人身受到损害的索赔范围， 包括 医疗费、因误工减少的收入、残废者生 活补助费等。造成受害人死亡的，可以索赔 丧葬费、死亡者生前抚养的人的必要的生活 费等。财产受到损失，消费者可以要求生产 者或经营者修理、重做、更换、退货、补足 商品数量、退还货款或服务费用、折价赔偿 损失。某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是8元一只，而不是8元一盘。思考；经营者的标价有没有引人误解的地方？ 经营者的这种行为最终要达到什么目的？损害了消费者的什么权利？知情权：消费者享有知悉其知情权：消费者享有知悉其 购买、使用的商品或者接受服务购买、使用的商品或者接受服务 的真实情况的权利。如商品的价的真实情况的权利。如商品的价 格、产地、生产者、用途、性能格、产地、生产者、用途、性能 、规格、等级、主要成份、生产、规格、等级、主要成份、生产 日期、检验合格证明、使用方法日期、检验合格证明、使用方法 说明书、售后服务，或者服务的说明书、售后服务，或者服务的 内容、规格费用等情况。内容、规格费用等情况。案例这幅漫画讽刺了什么现象？借我一双慧眼借我一双慧眼公平交易权消费者在购买商品或者接受服 务时，有权获得质量保障、价 格合理、计量正确等公平交易 条件。有权拒绝经营者的强制 交易行为。自主选择权自主选择权：消费者享有自自主选择权：消费者享有自 主选择商品或者服务的权利。包主选择商品或者服务的权利。包 括有权自主选择提供商品或服务括有权自主选择提供商品或服务 的经营者；有权自主选择商品品的经营者；有权自主选择商品品 种或服务方式；决定购买或不购种或服务方式；决定购买或不购 买；有权进行比较、鉴别和挑选买；有权进行比较、鉴别和挑选 。人格尊严、民族风俗 习惯得到尊重权七嘴八舌消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住 ，要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们 无权检查。”保安说：“没偷，就心不要虚。”硬是将 包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道 歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外 拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某 向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的 领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。思考：王某什么权益被侵害了？知 情 权公平交易权求 偿 权安 全 权自主选择权受尊重权依法结社权获得知识权监 督 权中华人民共和 国消费者权益保 护法第二章张三的不幸张三是回族人，在某家餐馆聚会时，想点五个没 猪肉的菜都找不到，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万 不能有猪肉。可是后来吃着那盘所谓的“红烧牛肉”， 张三总觉得不对,结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。张三向店主讨公道并索赔，店主不但不承认那是 “猪肉”，并诬蔑蟑螂是张三随身携带的，还出示了一 份高达1000元的帐单且不愿作任何解释。张三在店主 的要挟下交了1000元，回家后却因食物中毒被送往医 院急救。张三的哪些权利受到侵犯？知情权权公平交易权权 求偿权偿权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权安全权权感悟：消费者权益受损时采取的措施对比表（%） 消费费者权权益受 损时损时 采取的措施消费费者权权益保 护护法出台前消费费者权权益保 护护法出台后向消协协投诉诉6.5743.86 向其他机构投诉诉6.964.54 与商家交涉3929.94 算了 忍了19.336.41 向亲亲朋好友讲讲述14.111.84 报报复对对方11.0211.72 其他3.001.69（1）表中消费者权益受损时采取的措施:可取的有： 我的理由： 表中消费者权益受损时采取的措施不可取的有： 我的理由： （2）消费者权利保护法出台后消费者采 取维权措施的变化给你什么样的启示？消费者权益保护法 颁布与实施的意义（1）有力地保护了消费者的合法权益（2）很大程度上唤醒了消费者的自我 维权意识幸运的上帝，心中多欢喜。权利有保障，从此不受欺。入门迎笑脸，服务备又至。多问不厌烦，出门注目礼。进餐如贵宾，购物似皇帝。诚实又守信，花钱买喜气。天天 315，自鸣又得意。幸运的上帝，永远都美丽。小诗赏析幸运 的“上帝”一、辨别正误题：1.在市场经济中，国家有 责任维护消费者的合法权 益不受侵犯，消费者自己 也应依法维护自身的合法 权益。随堂反馈随堂反馈，2.消费者在购买商 品或接受法服务时有 权拒绝经营者的强制 交易行为。，3. 3.消费者因使用商消费者因使用商 品受到人身财产的品受到人身财产的 损害，只能找生产损害，只能找生产 厂家赔偿。厂家赔偿。二、单项选择二、单项选择4 4、 在众多具有消费者权益内容的法在众多具有消费者权益内容的法 律和法规中（律和法规中（ ）是一部综合性、）是一部综合性、 专门性的法律专门性的法律A.A.反不正当竞争法反不正当竞争法B.B.广告法广告法C.C.民法通则民法通则D.D.消费者权益保护法消费者权益保护法5 5、 消费者权益保护法规定了消费者权益保护法规定了 消费者享有的权利包括有（消费者享有的权利包括有（ ）A.A.人身不受损害权人身不受损害权 D.D.公平交易权公平交易权B.B.对商品真实情况的知悉权对商品真实情况的知悉权C.C.对商品的自主选择权对商品的自主选择权三、多项选择：三、多项选择：ACD BCDABCDABC AC祝贺你，答对了 ！1 2 3 4 51 2 3 4 5对不起对不起 ， 答错了答错了 ！1 2 3 4 51 2 3 4 5学法心得学法心得学了本节课后，你 今后要做一个什么样 的消费者？