1 1http:/www.docin.com/webmoney施永春 2010年1月2002009 9年度述职述廉报告年度述职述廉报告2 2http:/www.docin.com/webmoney序言2009年是电信行业重组后第一年，也是三家运营商奠定市场格局关键的一年，这一 年血雨腥风，有成功的喜悦，也有失败的痛 苦。但我们败则拚死相救,胜则举杯相庆， 顶住了电信一轮又一轮进攻,积小胜为大胜, 取得了较好的成绩。3 3http:/www.docin.com/webmoney 重点工作汇报 廉洁从业情况 存在问题分析 能力提升计划提纲提纲4 4http:/www.docin.com/webmoney重点工作汇报重点工作汇报p 着力打造优秀团队文化,团队所蕴藏的集体创造性、知识 、洞察力和智慧是一种能量无穷的前进动力 p 积极关注部门内的员工梯队建设、人才储备输送、新员工 成长p 校园营销中心成立，使得市场部兼具管理职能和生产职能 ，管理幅度加宽 管理工作管理工作经营工作经营工作p 圆满完成收入增幅、用户净增、话务增幅等各项市场类指 标，且完成情况位于同经济区前列p 有线宽带破冰：以有线宽带作为竞争抓手，截止年末，用 户规模突破*万户，位于同经济区前列5 5http:/www.docin.com/webmoney2009年主要经营业绩扬扬州累计计完成考核目标标完成情况运营营收入（亿亿元）* 考核目标标完成100.4%运营营收入同比增幅*增幅连续连续二年同经济经济区第一营业营业利润润（亿亿元）*考核目标标完成99.2%EBITDA收入率%*高于考核指标标收费费用户净户净增数 （万户户）*指导导目标标完成109%，同经济经济区第二位用户净户净增市场场份额额%*高于考核指标标 中高端客户户保有率%(集团团口 径)*列全省第五位中高端客户户保有率%(省内口径 )*列全省第七位定制终终端销销量(万)*考核目标标完成160%，列全省第一G3客户户数（户户）*考核目标标完成223%，列全省第三互联联网用户户数（万）*考核目标标完成115%有线宽带线宽带 用户户（万）*其中自建宽带宽带*万户户，绝对绝对量全省第三数据增值业务值业务 收入占比%*高于考核指标标0.8个百分点p 圆满完成各项市场类指标，收入增幅、G3客户数、有线互联网用户等指标位于 全省前列6 6http:/www.docin.com/webmoney全年市场工作回顾p 以规模扩张为要务，聚焦个人市场和家庭市场，强化渠道和品牌优势，坚持增值业务转型和存量用户维护，实现新客户、新业务和新话务的高速发展坚持农村市场开发，通过电话村、幸福家庭等提升普及率移动之家和低端机的终端驱动，终端对净增贡献度超60前后台渠道联合营销，实施外呼、精确营销和联盟商户等后台渠道以宽带作为重要的竞争抓手，客户规模迅速提升群类和聚类话务营销，提升客户黏性通过话务产品，对漫游、长途等高价话务营销，效果明显新客户新业务新话务7 7http:/www.docin.com/webmoney亮点亮点11把握市场节奏，适时推出重点产品把握市场节奏，适时推出重点产品 体会体会-市场是有生命的，经营者需要敏锐地感知市场的脉动，抓住每一次时间窗口;拒绝闭门造车，积极引进兄弟公司取得较好效果的营销政策，为己所用。p 一季度 节日市场和返乡市场p 二季度 移动之家p 三季度 高校市场p 四季度 幸福家庭p在发展中不同时期，突出不同重点，保证全年客户增长的均衡性p通过各类型终端应对电信CDMA竞争，同时提升对净增的贡献度8 8http:/www.docin.com/webmoney亮点亮点22梳理长业务流程，推动宽带迅猛发展梳理长业务流程，推动宽带迅猛发展 体会体会-流程和推进机制在宽带发展中尤为重要，在整个宽带发展过程中，主要得益于工维部的小区建设和各基层单位的落地营销；市场部只是梳理了流程和推进机制，加强系统支撑，通过通报和考核推进进度。p 2010年全年，有线宽带净增*户，年末到达*户，位全省前三位；WLAN用户超过*万户p 市场部牵头有线宽带和WLAN质量例会，推动宽带建设、品质和营销工作p 强化和兄弟部门的协同，不断发现问题，共同解决问题p 建立有线宽带和WLAN的测试机制，推动支撑部门解决宽带品质问题p 初期：突出价格优势，中期：强调规模覆盖，后期：重视品质宣传9 9http:/www.docin.com/webmoney亮点亮点33资源投放区分重点、动态调整资源投放区分重点、动态调整体会体会-压强原理提醒我们集中优势资源在某一点才能取得最佳效果管理者需要不断提升把握工作重点能力，并在实践中对重点工作持之以恒地投入资源。p在成本资源有限的情况下，将促销成本投入中高端市场和终端市场，折让类资源主要投 向增值业务p年末将资源有侧重的投向中端客户市场和集团客户市场p降低大众市场的客户回报比例，提升资源效益 资源投入中高端比例保持 在40以上，中高端深度捆 绑率列全省第一 低端机和移动之家对用户 净增贡献度超过60%1010 http:/www.docin.com/webmoney亮点亮点44坚持话务营销，话务增长位于全省前列坚持话务营销，话务增长位于全省前列体会体会-就像互联网中的点击量决定排名一样，话务量份额是运营商真正的市场份额历史经验证明，每次话务量营销总会给移动公司带来新一轮增长。p持续提升客户规模，以客户规模拉动话务规模p坚持话务产品的营销，保证对话务增幅的贡献度2009年话务同比增幅 亲情号码渗透率45，列全省第四 定长渗透率19，列全省第二 定漫渗透率10，列全省第二 两城一家等阶段性话务产品营销位全省 前列1111 http:/www.docin.com/webmoney亮点亮点55市场支撑不断加强：报表支撑系统、宣传支撑市场支撑不断加强：报表支撑系统、宣传支撑 、业务支撑、业务支撑体会体会-支撑绝不能落在口头上，而是基层单位实实在在的感知，从一张报表、一个宣传模板、一个通报等均能反映出对基层的支撑没有支撑意识的员工是绝不能成为市场部优秀员工。p 开发本地信息共享平台，亲自多次参与报表格式设计等 p 渠道管理系统已经基本完成开发，预计在1月下旬可以投 入使用帐务系统p 梳理综合业务管理模板，指导县公司业务管理工作 p 在终端净增贡献达到60的市场条件下，建立终端拆包率模 型，引导分公司终端的风险监控综合业务p建立宣传支撑模板，明确月度宣传要点p参与部门“每月热推”策划和制作，保证宣传物料及时到位宣传支撑1212 http:/www.docin.com/webmoney管理工作：强化团队建设，营造向上氛围管理工作：强化团队建设，营造向上氛围倡导“付出是福，磨难是福”，工作本身就是一种报酬，有团队的成功，才有个人的成功。只有具备了积极向上的文化，才有积极向上的团队优秀的教练会努力帮助员工取得成功，经理应当是良师而不是指挥员。 人才储 备输送关注员 工成长员工梯 队建设校园营 销中心员员工梯队队建设设初见见成效，AB角制度不断完善09年，部门门内输输送3名员员工到生产单产单位从事市场场管理工作育人机制的建立，师师徒制实实施（责责任连连坐制）市场场部兼具管理职职能和生产职产职能，管理幅度加宽宽强化校园营销营销文化建设设，全面推进积进积分制，优优化绩绩效考核1313 http:/www.docin.com/webmoney提纲提纲 重点工作汇报 廉洁从业情况 存在问题分析 能力提升计划1414 http:/www.docin.com/webmoney廉洁从业情况 积极参与学习十七大的相关文件精神，及时传达、组织学习落实国有企业领导人员廉洁从业有关规定的实施细则、江苏公司五项规定，重温两个“条例”； 认识到部门员工的廉洁教育是与安全教育一样的重要任务，后者关系到人身安全，而前者关系到人生安全； 部门内涉及合作伙伴选择、招标、物品购买等工作，严格要求按照规章制度和流程办理，不允许违反规定，特别是在广告公司的合作、定制终端选择等敏感问题上，严格按照相关规定执行； 妥善处理好和合作方的关系，树立良好形象；洁身自好，不收受任何合作单位、任何形式的馈赠1515 http:/www.docin.com/webmoney提纲提纲 重点工作汇报 廉洁从业情况 存在问题分析 能力提升计划1616 http:/www.docin.com/webmoney市场存在的问题1p 全球通、动动感地带带数量增 长缓长缓慢p 全球通和动动感地带带影响力 有待提升p 农农村神州行家园卡占比有 待进进一步提高p以全球通新88套餐为为契机，迅 速扩扩大全球通规规模p以中专专院校和初、高中生群体 为动为动感地带带客户户增长长点，加快 社会年轻轻群体拓展，坚坚持品牌 迁移p酬金等区隔，引导发导发展家园卡品牌发展p 创创新发发展不够够p 成本或话费话费置换现换现象较较多增值业务存在问题 解决思路p 突破原有增值业务值业务 的发发展 模式，鼓励采用新思维维推广 增值业务值业务p 进进一步强化精确营销营销p 空中营业厅营业厅 、体验验100联联 盟和互联联网等新型营销营销渠道 创创新应应用1717 http:/www.docin.com/webmoney市场存在的问题2p 客户户关系缺乏p 校园宽带宽带的资资源储备储备能力 相对对不足p 校园信息化推进进速度缓缓慢p 建立全员员客户户关系，加快 资资源储备储备p 以一卡通和校园飞飞信群为为 抓手，全面嵌入校园日常工 作、生活流程中p 打造动动感部落直销销体系校园市场内控管理存在问题 解决思路p 缺乏常态态化的内控管理流 程和机制p 对营销对营销 管理、渠道管理、 高校迎新等专项专项工作的风风 险监险监控力度不够够p 逐一梳理部门门的内控控制 点，强化内控管理p 坚坚持内控和综综合业务业务管理 结结合，优优化流程，实现实现常 态态化管理1818 http:/www.docin.com/webmoney个人存在的问题对员工缺乏赏识激励，工作之外沟通较少创新能力有待进一步提升：要打破经验主义和思维定势，突破思维天花板客户关系协调能力需加强：客户关系也是生产力解决思路存在问题善于发现员工工作和其他方面的亮点，鼓励员工内部相互学习提倡部门内部的创新文化，通过头脑风暴等措施提升员工的创新激情强化部门的转型，加强客户关系维系（重点是校园），提升部门的生产能力1919 http:/www.docin.com/webmoney提纲提纲 重点工作汇报 廉洁从业情况 存在问题分析 能力提升计划2020 http:/www.docin.com/webmoney我的我的2009-2009-个人提升计划个人提升计划p勇担责任，不争功诿过p实事求是，不虚伪媚上p激情工作，不轻言放弃p真抓